Mobiletouch Bewertungen 

Ich habe mein Galaxy S23 Ultra am…
Ich habe mein Galaxy S23 Ultra am 26.06.2024 direkt bei Samsung Österreich gekauft und bin sehr enttäuscht vom Service. Ein Display-Defekt wurde von Mobiletouch Wien als "mechanischer Fehler" durch eine Druckstelle diagnostiziert. Für einen Kostenvoranschlag wurden € 54,-- und für die Reparatur € 295,-- verlangt, ohne Vorkasse keine Reparatur.

Der Geschäftsführer von Mobiletouch, Herr Hudecek, und der CEO von Samsung Österreich, Herr Trevor Lee, haben auf meine Anfragen nicht reagiert. Nach drei Wochen immer noch keine Lösung. Das war mein letztes Samsung-Gerät. Minus 4 Sterne, wenn es möglich wäre.

Ich habe mein Samsung S20 FE am 26.08.2024 zur Reparatur geschickt. Ich wurde aufgefordert 54 Euro für den Kostenvoranschlag zu überweisen. Sofort von mir erledigt. Am 3.9. erhielt ich die Reparaturrechnung in der Höhe von 154,42€ die ich am selben Tag überwiesen habe.
Am 9.9. erhielt ich ein mail, dass man auf die Ersatzteile warte (Fingerprintsensor).
Am 17.09. wurde mein Handy von DPD zugesellt. Allerdings funktionierte der Fingerprintsensor wiederum nicht, da man die Kalibrierung nicht durchgeführt hatte. Also, diesmal auf eigene Kosten ein Paket an mobiletouch geschickt.
18.09 2024 - Ich bekam ein e-mail mit folgendem Text:
Wir werden uns jedoch selbstverständlich um die schnelle Instandsetzung Ihres Geräts kümmern, um die Wartezeit so gering wie möglich zu halten.
26.09.2024 Ich habe telefonisch Kontakt aufgenommen und mir wurde ein Rückruf am selben Tag angekündigt um mir den Reparaturstatus mitzuteilen. Ich warte bis 30.09.2024 – keinen Anruf erhalten. Ich versuche nun meinerseits dort anzurufen – meine Telefonnummer wurde von mobiletouch blockiert!! Habe dann allerdings mit meinem Zweittelefon einen sehr höflichen Mitarbeiter erreicht, der mir die Paketnummer von DPD gab. Mein Handy sollte heute am 30.09.2024 also nach mehr als einem Monat zugestellt werden.

größter Saftladen überhaupt, rate jedem davon ab

Für dir Reparatur eines Samsung Fernseher wurde ein Techniker der Fa. Mobiletouch beauftragt,der das in sehr kurzer Zeit erledigt hat.
War sehr zufrieden!!

Hallo. Ich habe mein Samsung galaxy s23 ultra zum Reparatur geschickt rechnung wardabei. Zum reparieren wäre lautsprecher und Display hat immer weiße Punkte. Dan bekomme ich mail,der betruger braucht rechnung obwohl ich das schon dabei geschickt habe. Dan bekomme ich mail,das Handy kann nicht repariert sein,wegen technischen fragen( er wollte sagen das ich schuld bin). Habe ich zurück geschrieben( das Handy ist so wie neu!!!). Heute bekomme ich mein Handy zurück mit Display bruch!!! Hat noch jemand Erfahrung mit diese betruger. Ich gehe zum Gericht bis zum Straßburg,wenn jemand noch mitmachen gerne schreiben.

Verweigert die Reparatur eines eindeutigen Garantiefalles (unter unbeschädigtem Display Fehler nach 3 Wochen)
Unfreundlicher Kundenservice, sehr unfreundliche Kommunikation.!

Ich bin so wie viele andere auf diese Firma hineingefallen und habe mein Handy zur Reparatur (Displayschaden) eingeschickt.

Erstmal dauerte es ein paar Tage bis das Telefon von der Warennnahme bis zum Reparaturservice weitergeleitet wurde.

Danach wurde mir eine Email geschickt, dass ich erstmal eine Kostenvoranschlagpauschale zahlen muss, damit mir ein Kostenvoranschlag ausgestellt werden kann. Das wusste ich aber im Vorfeld und war somit ok für mich. Ich habe am selben Tag per Echtzeitüberweisung das Geld an Mobiletouch geschickt, damit rasch ein Kostenvoranschlag ausgestellt werden kann.

Dann begann jedoch das richtige Dilemma. Anscheinend ist Mobiletouch dermaßen überfordert, dass sie es nicht mal schaffen innerhalb von 2 Wochen einen KV zu übersenden. Auch nach Rückfrage mit dem unfreundlichen Kundendienst hat sich daran nichts geändert.

Ich habe dann Mobiletouch geschrieben, dass sie mir unverzüglich das Handy zurücksenden sollen, damit ich eine andere Firma mit der Reparatur beauftragen kann.

In Summe war mein Telefon fast ein Monat bei Mobiletouch. Das ist völlig inakzeptabel! Wenn ich auf die Reparatur gewartet hätte, wären es bestimmt 2 Monate geworden.

Ich habe nun mein Telefon wieder zurück und bin damit zur Handyrettung im Donauzentrum gegangen. Dort dauert die Reparatur 2-3 Stunden und ist auch noch ein paar Euro billiger.

Verweigert die Reparatur eines eindeutigen Garantiefalles (unter unbeschädigtem Display Fehler nach 3 Wochen)
Unfreundlicher Kundenservice, sehr unfreundliche Kommunikation. Ein Stern ist eigentlich noch zuviel. Verweigert die kostenlose Reparatur eines eindeutigen Garantiefall (Display defekt ohne mechanische Einwirkung) und versteckt sich dabei hinter irgendwelchen Richtlinien des Handyherstellers.) Gerät wird nicht kostenlos repariert obwohl dies intern vermutlich 30 Euro kostet. Lieber GA ablehnen und Rechnung über € 54,-- senden. Service passt genau zu Samsung.

Bitte, bitte Hände weg von dieser Firma. Ich habe mein s22 eingeschickt, weil der Lautsprecher krachte. Auch mir wurde gesagt, das das Handy einen Wasserschaden hat und dieser nicht in die Garantie fällt obwohl das s22 Ip 68 hat. Ich werde Morgen meinen Anwalt aufsuchen und wenn nötig klagen. Diese Firma ist echt das Letzte. Bei diesen Bewertungen könnte man ja fast der Meinung sein, dass sie nur Abzocken wollen. Eine kompetenten Servicepartner stell ich mir anders vor. Samsung sollte vl. die Zusammenarbeit überdenken.

Ein schlechteres Firma als dieses gibt es nicht. Bevor Sie Ihr Samsung-Gerät zur Reparatur schicken, sollten Sie ein paar Dinge wissen:

Erfahrung mit Z Flip 4

1. Gerät Rechnung bekommen Sie sicher nicht zurück, also nur Kopie mit schicken.
2. Das Gerät wird kostenlos unter Garantie NICHT repariert! Es wird beschossen, dass der mechanische Schaden die Ursache ist und die Garantie abgelehnt wird. ( wie bei hunderte anderen Rezensionen beschrieben), obwohl überhaupt keine mechanische Beschädigung besteht.
3. 54€ wird 100% verrechnet sobald Sie Ihre Gerät senden, Repariert oder nicht unter Garantie oder nicht 54€ MUSS bezahlt werden obwohl nicht gemacht ist.
4. Das Gerät kommt erst nach 1-2-3 Monate zurück! Früher nicht!

Also beste ist gleich das Gerät verschrotten oder irgendwo anders Reparieren lassen, sparen Sie sich eine Menge Zeit mit unnötigen E-Mails und Anrufen.

Letzte Samsung Geräte, nie wieder in meinem Leben. Die Geräte sind einfach zu teuer für ein Gerät, das überhaupt keine Garantie hat!

keinerlei Interesse oder Willen bei einem Samsung Galaxy Flip4 die Orginal Schutzhülle unter Garantie zu wechseln. Telefonisch unfreundlich abgewimmelt unter fadenscheinigen Ausreden wie, Folie nicht lagernd, Arbeitsüberlastung, Wartezeit min. 2 Wochen. Absolut nicht empfehlenswertes Unternehmen.

UPDATE: Die Polizei wurde heute eingeschaltet! Weiteres unten.

Ein Stern ist noch bei Weitem übertrieben! Der Kontakt mit Mobiletouch Austria ist das schlechteste Erlebnis an Service, was ich seit 31 Jahren erlebt habe. Zum Vorfall:

Anfang Mai habe ich mein Handy dorthin geschickt, im Rahmen eines Garantiefalls über Samsung.

Zunächst ist fast einen Monat lang nichts geschehen, obwohl der Eingang meines Smartphones seitens der Mobiletouch Austria GmbH bestätigt war.

Nach fast einem Monat habe ich dann langsam einmal angefangen nachzufragen, was denn nun ist. Generell war ich schon verwundert, da ich in anderen Fällen bezogen auf andere Dienstleister (auch in anderen Garantiefällen mit Vertragspartnern) in relativ kurzer Zeit eine Rückmeldung erhalten habe. Aber gut, ich war geduldig. Und dann begann der schier endlose Horror.

Nach ca. einem Monat begann ich langsam, telefonisch nachzuhaken. Die ersten Auskünfte bezogen sich immer darauf, dass der verantwortliche Techniker von Samsung wohl bald kommt und dann eine Entscheidung trifft an Tag X. Sie würden mir eine Rückmeldung geben. Tag X kam, keine Rückmeldung. Ich rief erneut an. Der Techniker war nicht im Haus, angeblich. Ich muss mich erneut gedulden. Er kommt am neuen Tag X, sie würden mir eine Rückmeldung geben. Tag X kam = erneut keine Rückmeldung. Ich fragte erneut nach. Jetzt ging die wilde Achterbahnfahrt der geballten Inkompetenz erst richtig los. Ich war froh, dass ich es rechtzeitig habe kommen sehen und mich noch rechtzeitig anschnallen konnte:

Zu dem Zeitpunkt habe ich begonnen, das genannte Unternehmen fast täglich anzurufen. Die Ausreden waren abwechselnd die Gleichen: Der Techniker von Mobile Touch Austria ist gerade in Pause, der Techniker von Samsung hat noch keine Rückmeldung gegeben und dass der Techniker von Samsung bald kommt und, wenn er im Hause ist, eine Entscheidung fällt. Hinten aufgehört, fingen die Ausreden von vorne wieder an und der Techniker von Mobiletouch war in Pause.

Da stellt man sich doch folgende Fragen als normal logisch denkender Mensch, vor allem wenn diese Ausreden über fast einen kompletten weiteren Monat gingen:

1. Wie oft ist der / sind die Techniker der Mobiletouch Austria GmbH in Mittagspause, wenn sie bei fast täglichen Anrufen über knapp einen Monat hinweg fast nie für Rückfragen zur Verfügung stehen? Erhalten Sie volles Gehalt bei einer scheinbaren Teilzeitposition?

2. Weiß der verantwortliche Techniker von Samsung überhaupt, dass er angeblich mehrere Male zu diesem Fall befragt wurde und, laut Mobiletouch, keine Auskunft darüber geben konnte?

3. Wenn die Damen und Herren von der Mobile Austria GmbH von ,,Rückmeldung" sprechen, welche Sprache sprechen sie dann genau? Scheinbar verstehen sie nämlich etwas komplett anderes darunter als ich (und der Rest der Menschheit). Für mich bedeutet eine Rückmeldung, dass der Dienstleister sich bei mir proaktiv meldet, wie jeder andere seriöse Dienstleister. Nicht, dass ich als Kunde mich melden muss. Es gab nicht EINE EINZIGE Rückmeldung seitens dieses dubiosen Unternehmens. Das Ende von diesem Horrorspektakel: Das Ende ist offen, denn: Nach knapp zwei Monaten wurde mir gesagt, dass der Techniker von Samsung mein Handy nun mitgenommen hat und darüber entscheiden wird. Warum war genau dieser Techniker denn gefühlte 6x im Hause und hat es erst beim 7. Mal mitgenommen? Da versteht man die Welt nicht mehr.

Stephen King wäre stolz auf diese schauderhafte Produktion gewesen, wenn er nicht in Pause ist.

Update: Nach 5 Monaten warte ich immer noch auf mein Gerät. Ich fasse es kurz: Geld für die Reparatur haben die vor über einem Monat erhalten, zwischenzeitlich wurde ich auch noch aggressiv am Telefon angemacht, weil ich so oft angerufen habe und obwohl das Geld da ist, passiert wieder nichts. Als ob ich etwas für deren bodenlose Inkompetenz kann? Reparatur ist nun wohl endlich fertig seit zwei Wochen, hängt jetzt jedoch im Warenausgang. Tausend neue Ausreden warum es nicht verschickt werden kann. Heute habe ich die Polizei eingeschaltet, der Rechtsanwalt folgt kurzfristig.

Null Sterne wenn es möglich wäre...
Leider kann man kein Bild hochladen, das wäre kürzer in der Beschreibung. Also: typischer Displayfehler der bekannt ist...Flip 5...naja ärgerlich aber tja...ein ominöser Techniker dieser Firma hat beschlossen das es mechanische Ursache durch einen Sturz sei. Blödsinn und tja-Samsung hat auf diesen 3 monatigen!!! Reperaturauftrag mit 5 Prozent Gutschein reagiert. Es gab weder einen Sturz oder dergleichen und ich bin gesundheitlich auf ein hochwertiges Handy abhängig um Hörgeräte und Watch zur Herz Überwachung abhängig und musste mir zur Überbrückung sehr teuren Ersatz kaufen. Keine Hilfe oder Rückmeldung mehr von Samsung. Warum so ein ominösen Laden das alleinige zertifizierte Reperatur-Center sein soll- fragliches Management von Samsung. Eine 3 Tage Reparatur-aber 3 Monate...woanders in 2h...aber keine Freigabe von Samsung-Software -dadurch ist man gezwungen bei diesem mysteriös geführtem-Firmenkomplott reparieren zu lassen. Nächstes Mal werfe ich das Samsung Produkt gleich in meine Vergessen-Schublade. Rechnung inklusive Mahnung für aber in vorab bezahlten über 400 Euro Kostenvoranschlag...alleine die Verbuchung dieser Bezahlung dauerte nachweislich bei denen 3 Wochen! Tja und als es endlich retouniert wurde..laut ihren Status...hat mir der Nachbar nach 10! Tagen das Handy mit großem Aufdruck das innenliegend mein Flip 5 liegt...gebracht-weil es in ihrem Hauseingang auf dem Briefkasten gelegt wurde... nass und Karton kaputt...DANKE SAMSUNG FÜR SCHLECHTESTEN SERVICE EVER !!! Unsere nächsten Firmen und Privat-Handys werden wohl einen anderen Markennamen tragen. Da herrscht eventuell mehr Interesse am Endkunden? Ich bin geduldig und verständnisvoll und ja Technik kann zicken, aber solch einen schlechten -bekannten Service zu ignorieren und nicht zu agieren ist offensichtlich Samsung Manier. Leider und es tut bisserl weh- seit es Samsung gibt war ich treuer und begeisterter Kunde- aber alles hat ein Ende.

EDIT: heute mein handy wider bekommen, naja zumindest musste ich nichts zahlen

ganz ehrlich ich wuerde minus punkte vergeben, wenn ich koennte

66 TAGE FUER DIE REPARATUR

lasst mich mal zusammenfassen:
23.04.2024 handy ging bei denen ein
29.04.2024 wird angefangen zu reparieren
03.05.2024 endkontrolle nicht geschafft

bis dahin noch alles ok, kann ja passieren
dann lag das handy DREI WOCHEN in der ecke, und erst als ich eine mail (24.04) schrieb wurde wider dran gearbeitet

24.05.2024 handy wird wider repariert

am 07.06.2024 hab ich sie dann wider angeschrieben, wollte das handy einfach zurueck haben NICHT REPARIERT
und es wurde wie es aussieht auch nur angemeldet damit es den anschein hat, dass es repariert wird

die mail wurde ignoriert, also hab ich am 10.06.2024 die nochmal geschrieben
antwort, blablabla, lassen es raussuchen, blablabla, entschuldigung fuer die massive verzoegerung
ich zurueck geschrieben, dass sie es mir NICHT REPARIERT zurueck schicken sollen --> wider ignoriert

28.06.2024 endkontrolle positiv weiterleitung ang den warenausgang

Ich habe mir im September 2023 ein Samsung zflip 5 gekauft. Durfte das besagte Telefon im Januar zum ersten Mal in die Reparatur schicken wegen dem Bildschirm.
Angeblich dauert es 3 Wochen. Habs Ende Februar wieder bekommen.
Im April gings wieder kaputt. Habs erneut aber dieses Mal SELBST einschicken müssen weil magenta sich dagegen gewehrt hat.
Alles noch gut und lustig.
Es lag ganze 1 1/2 Monate rum und wurde nicht angefasst ich musste meinen garantie Beleg verdammte 4 mal zusenden.
Habe den Konsumentenschutz eingeschaltet und aufeinmal war das Handy schneller fertig als ich mich umdrehen konnte.
Jetzt ist es heute angekommen und tadaaa es FUNKTIONIERT NICHT. Ich weiss nicht was MOBILETOUCH damit gemacht hat. Ich werde das Handy heute zurück zu magenta bringen und anfragen ob man es einfach tauschen könne. Danach werde ich mich von Samsung abwenden.

Lasst euer Handy überall reparieren aber nicht dort!

Ein teures Handy ( Samsung Z4 Fold) wurde aufgrund Garantiefall (initiiert durch Magenta=genauso schlechte Erfahrung wie o.g. Fa.)eingeschickt. Fa.Mobiltouch lehnte Garantie ab, beschrieb eine von mir selbst erbrachte Beschädigung und machte Kostenvoranschlag für über 600 -€ (!!!!!!). In einem herkömmlichen Handy Shop im SCN machte man mir diese "Reparatur" um 30.- €(!!!!!), es wurde lediglich ein Hardwareupdate notwendig gewesen, und von den 30.-€ kriege ich noch 15.-€ Reparaturkosten zurück! Miese Abzocke, unkommentiert, null Punkte für Mobiltouch!!!@

Habe ein Samsung Handy mit intakten Display begegben, da es plötzlich nicht mehr funktionierte, alles innerhalb der Garantiefrist und habe ein Handy mit Rissen im Display zurück bekommen. Habe 54 Euro für nichts bezahlt und mein Handy zurück bekommen mit einem Sprung im Display!

Unfreundlicher Kundenservice, sehr unfreundliche Kommunikation. Ein Stern ist eigentlich noch zuviel. Verweigert die kostenlose Reparatur eines eindeutigen Garantiefalles (Display defekt ohne mechanische Einwirkung) und versteckt sich dabei hinter irgendwelchen Richtlinien des Handyherstellers. Gerät wird nicht kostenlos repariert, da sich die originale Displayschutzfolie von selbst gelöst hat. Einfach nur haarsträubend.

Präpotentes Service, unaufgeräumter Hinterhofladen, einfach unangemessen für eine offizielle Servicestelle eines Weltkonzerns wie Samsung.

Warte seit über 1 Monat auf die Repaeratur meines Handys, was andere Fimen in einem Tag schaffen und auch noch 1 Drittel billiger ist.
Telefonisch durchkommen unmöglich,
Nie wieder.
Hoffe Samsung sucht sich einen anderen Servicepartner