Meilleurpoele.com Bewertungen 

Antwort von Meilleurpoele.com

8. Juni 2026

Bonjour Madame PRADEL,

Nous vous remercions pour cet avis, qui est l’occasion pour nous de préciser le fonctionnement de notre service après-vente.

Vous avez commandé le 23 mai dernier un tampon d’obturation pour cône de finition Poujoulat, que vous avez reçu le 28 mai.

À réception, vous avez constaté d’une part que la pièce ne correspondait pas à ce que vous vous attendiez à recevoir, le tampon ne recouvrant pas totalement l’extrémité du conduit de fumées que vous souhaitiez obturer, (celui-ci n’étant pas équipé d’un cône de finition pour lequel la pièce commandée est spécifiquement conçue), et d’autre part que la pièce reçue portait des rayures.

Plutôt de nous contacter directement afin que nous puissions vous répondre concernant les problèmes rencontrés, vous avez apparemment effectué des recherches sur internet, entre autres chez l’un de nos concurrents, où vous avez trouvé un document que vous avez interprété comme établissant l’existence de plusieurs versions de la pièce reçue.

Vous nous avez ensuite adressé 2 mails par lesquels vous nous faisiez part des problèmes rencontrés, et dans lesquels vous nous enjoigniez de remplacer rapidement produit que vous estimiez « non conforme » et endommagé par la « nouvelle version », ou à défaut, que nous vous remboursions sans avoir à retourner le produit.

Quelques heures plus tard, vous avez renouvelé ces demandes par téléphone, estimant sans doute que nous ne traitions pas votre requête suffisamment rapidement.

Tout d’abord, nous sommes désolés que vous ayez reçu une pièce portant des rayures, et si ce seul défaut avait été mis en cause, nous aurions évidemment remplacé la pièce au plus vite, ce qui est tout à fait normal si un défaut est constaté sur un produit, et ne nous pose aucun problème.

Mais il s’avère que l’autre contestation émise, concernant l’existence de plusieurs versions du produit commandé, est fausse. Vous avez tout simplement commandé un produit pour un usage auquel il n’était pas destiné, ce qu’une vérification auprès de Poujoulat a rapidement confirmé (il n’existe qu’une version de ce produit, et vous avez bien reçu ce que vous avez commandé).

De plus, vos messages et votre appel pour le moins directifs nous indiquaient la façon dont vous vouliez régler ce litige, mentionnant l’éventualité d’un remboursement sans avoir à retourner un produit que vous estimiez non conforme.

Soyons clairs: si un défaut est constaté concernant un produit reçu, vous devez nous contacter au plus tôt afin que nous puissions le régler dès que possible selon des procédures établies.

En aucun cas il ne vous appartient de décider comment traiter un problème rencontré, et encore moins de décider arbitrairement de conserver un produit et en obtenir remboursement.

Lorsqu’un produit est non conforme, pour quelque raison que ce soit, il est soit remplacé, soit remboursé, mais en tout état de cause cela répond à des procédures établies.

C’est pourquoi ayant entendu le souci de rayure que la pièce présentait, il nous apparaissait normal de rembourser la commande après retour (à notre charge). Ce qui a été fait.

Mais devant l’argumentation erronée concernant l’existence d’une prétendue nouvelle version du tampon, et le ton utilisé, nous indiquant ce que nous devions faire, il a été décidé tout simplement de ne pas remplacer le produit, qui de toute façon n’aurait pas convenu à ce que vous pensiez en faire.

Devant l’impossibilité manifeste de satisfaire votre demande, nous préférons simplement que vous vous adressiez à un autre fournisseur, peut-être plus enclin à se plier à vos exigences…

Cordialement,
Le service client

Antwort von Meilleurpoele.com

4. Mai 2026

Bonjour Monsieur PATIEZ

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré une expérience négative avec nos services ou nos produits.

Nous sommes toutefois étonnés d'apprendre aujourd'hui seulement, et par le biais de cet avis, que votre commande a connu un dysfonctionnement.

En effet, celle-ci a été passée, expédiée et réceptionnée en janvier dernier, et après vérification, nous n'avons trouvé aucune trace de réclamation auprès de nos services depuis cette date, que ce soit par téléphone, mail, ou Messenger.

Nous regrettons donc que vous ne nous ayez pas contactés, nous privant par là-même de toute possibilité de régler un problème dont nous ignorions l'existence.

Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce matin afin d'obtenir des informations pour résoudre cette situation, sans succès.

Nous ne pouvons donc que vous demander de vous mettre en relation au plus vite avec notre service client afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Le service clients