MCM Bewertungen 167

Ich habe gestern eine Tasche bei MCM in Frankfurt am Main gekauft. Grundsätzlich liebe ich MCM-Taschen und habe mich sehr auf diesen Einkauf gefreut.Gemeinsam mit meinem Mann und meinen beiden Töchtern war ich im Geschäft. Ein Verkäufer und eine Verkäuferin haben uns zunächst sehr freundlich und kompetent beraten. Am Ende standen drei Taschen zur Auswahl, und ich konnte mich nur schwer entscheiden.Während dieses Prozesses kam jedoch eine weitere Verkäuferin hinzu, deren Verhalten ich als unhöflich empfunden habe. Sie sprac meine Töchter in einem unangemessenen Ton an („Werden Sie schon betreut oder kann ich helfen?“) und machte zudem einen sehr befremdlichen Eindruck im Umgang mit meinen Töchtern.

Leider habe ich diese Situation erst im Nachhinein richtig wahrgenommen, sonst hätte ich direkt etwas dazu gesagt.Ich habe mich letztendlich für eine Tasche entschieden und bin mit dem Produkt sehr zufrieden. Dennoch hat dieser Vorfall meinen Gesamteindruck stark getrübt. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich künftig nicht noch einmal in dieser Filiale einkaufen.Ich hoffe, dass Sie Ihr Personal entsprechend schulen, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Vielen Dank.

So schlimm. Habe eine Tasche bestellt und diese trotz voller Bezahlung nie erhalten. Kundendienst darf man gar nicht mit Kunden in Verbindung, da sie keinerlei Hilfe sind. Keine Reaktion oder Hilfe bekommen um meine Bestellung zu bekommen. Paypal Fall eröffnet und um mein Geld gebeten. Nie wieder.

Ich habe die MCM-Tasche „Dessau” am 27. März 2023 gekauft und bin sehr enttäuscht. Das Leder ist an den Vorderseiten links und rechts total abgenutzt. Dabei wurde die Tasche nicht jeden Tag benutzt!
Nach nicht einmal drei Jahren sieht sie schon hässlich aus. Für 950 € erwartet man schon mehr Qualität. Ich habe die Tasche reklamiert und erwarte eine kostenlose Reparatur. Nun hat McM geantwortet, sie würden die Tasche für 200 € reparieren. Was für eine Frechheit! Qualität und Service gleich null! Nie wieder Mcm

Verstehe um ehrlich zu sein die ganzen negativen Kommentare hier nicht. Habe ein Portmonee bestellt, welches mir nicht gefiel. Hatte überhaupt gar keine Probleme mit der Retoure. Binnen in 3 Tagen, kam auch die Retourbestätigung und wurde auch bei Klarna so bestätigt von MCM. Bestelle auch nicht das erste Mal bei MCM.

Meine Erfahrung mit der Reklamationsstelle (Frau Jenny) sind sehr schlecht verlaufen! Eindeutige Materialfehler nach 1,5 Jahren wurden mir nicht wie erwartet kostenlos behoben. Man hat mir den Austausch für eine Schnalle mit 120€ angeboten. Unverschämt bei einem Preis von 500€ für einen Geldbeutel. Die Philosophie der Firma ist wohl schnell verkaufen und danach null Service. Dazu sage ich nur „Nie wieder MCM“oder kauft einen Fakein der Türkei. Dann braucht man sich nicht zu ärgern.

Ich habe am 24.12. per DHL Express eine Gürteltsche für 830€ bestellt. Bis heute keine Übergabe an DHL erfolgt. Samstags arbeitet scheinbar das Lager nicht, okay, aber was ist mit Montag, Dienstag oder dem halben Mittwoch?? Zweite Bestellung aufgegeben, andere Tasche: 10,00 Gebühr für Expressversand. Hinweis: bis 13.30 Uhr bestellt, Lieferung am nächsten Tag. Um 10:51 Uhr bestellt, bisher noch nicht mal bearbeitet. Kundenservice grottig. Es erfolgte ein unfreundlicher Hinweis, ich wäre nicht die Einzige, die an Weihnachten was bestellt hat. MCM sollte eine Alternative zu Louis Vuitton sein. ABER: so etwas ist mir bisher da noch nicht passiert. Kundenservice sehr freundlich, schneller Versand und auch die Geschenkkartons sind wunderschön. Bei MCM sind die Taschen nur in einem Stoff/Staubbeutel, dafür natürlich insgesamt günstiger. Werde aufgrund dieser Erfahrungen wohl keine MCM kaufen und alles retournieren. Schade!

Mega schlechter Kundenservice, auf Reklamationen der hochpreisigen Produkte wird erst gar nicht reagiert, daher wird die neue Tasche, die starke Mängel aufwies, wieder zurückgeschickt und bei MCM nichts mehr bestellt.

Ich bin mehr als enttäuscht von den Artikeln und vor allem dem Kundenservice. Zwei meiner Taschen wiesen nach kurzer Zeit Schäden auf. Bei einer ist der kurze Tragehenkel abgenutzt sowie die goldene Plakette "angelaufen" und ich hatte nach einem Ersatz für den Henkel gefragt. Mir wurde ein Henkel zum Preis von 120 EUR angeboten. Es wird mit einer lebenslangen Haltbarkeit geworben und die Tasche geht schneller kaputt, als eine billige No-Name Tasche? Bei einer Tasche in diesem Preissegment - hat ca. 700 EUR gekostet - sollte das nicht passieren! Auf eine Kulanzlösung in Form eines Preisnachlasses auf den Ersatzhenkel ließ man sich nicht ein, es wurde sich immer auf die abgelaufene Garantiezeit berufen. Bei einer weiteren Tasche ist die goldene Plakette beschädigt, Tasche wurde vor 1 Jahr gekauft. Auch hier kein Entgegenkommen hinsichtlich einer Reparatur. Hier kam sogar der Hinweis, dass im Falle einer Reparatur nicht garantiert werden kann, dass dadurch keine weitere Beschädigung entsteht. Hat es MCM offensichtlich nicht nötig, Kunden zufriedenzustellen oder zu halten.

Ich bin wirklich tief enttäuscht von MCM. Ich habe mir vor etwa zwei Jahren eine Tasche für rund 400 € gekauft – in dem Glauben, ein hochwertiges, langlebiges Produkt einer Luxusmarke zu besitzen. Leider hat sich schon nach kurzer Zeit die Paspelierung gelöst.

Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, in der Hoffnung auf etwas Verständnis oder Kulanz – schließlich war die Garantie erst seit wenigen Monaten abgelaufen. Doch anstatt Entgegenkommen wurde mir eine Reparatur nur kostenpflichtig für 150 € angeboten. Keine Rückfrage, kein Entschuldigungston – einfach nur ein Standardtext.

Ganz ehrlich: Von einer Marke wie MCM hätte ich mehr Qualität, Kundenorientierung und Wertschätzung erwartet. Eine Tasche in dieser Preisklasse sollte länger halten als zwei Jahre, und ein Unternehmen mit diesem Namen sollte Verantwortung für seine Produkte übernehmen – auch über die Garantiezeit hinaus.

Sehr schade – ich war eigentlich begeistert von MCM, aber nach dieser Erfahrung werde ich mir gut überlegen, ob ich jemals wieder dort kaufe.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich habe eine Schraube an dem Metallschild verloren. Sie können mir keine Ersatzschraube liefern. Auf die Frage woher ich sie denn dann bekomme, reagiert niemand mehr. Für den Preis habe ich was anderes erwartet.

Eine sehr schlechte Marke – im Verhältnis zum Preis keine entsprechende Qualität. Schon nach zwei- bis dreimaliger Nutzung verliert das goldfarbene Metall seine Farbe, und sie akzeptieren nur eine einmalige Reparatur, die zudem erst nach langem Hin und Her erfolgt. Danach helfen sie überhaupt nicht mehr.

Ich habe ein Produkt im Wert von 1.000 € gekauft, und sie übernehmen nicht einmal die Verantwortung dafür.

Sehr schlechter Kundenservice.

Ich habe vor 1 Woche eine e-mail geschickt, bezüglich meiner Rückerstattung. Es kam keine Antwort. Dann wurde mir bei dem online Shop vom Roboter Chat geschrieben, dass ich eine e-mail schreiben soll und wurde direkt aus dem Chat rausgeschmissen, obwohl ich geschrieben habe das ich es vor 1 Woche schon getan habe, und vor 2 Tagen ebenfalls. Ich empfehle es auf jeden Fall keinem dort zu bestellen, und werde dort zukünftig auch nicht mehr bestellen.

Unkompliziert, freundlich und schnelle Hilfe! Jederzeit zu empfehlen

Im Juni 2024 kaufte ich eine Tasche von MCM. Leider haben sich nach kurzer Zeit sämtliche goldene Metallteile verfärbt. Zunächst reklamiert ich den Mangel, eine Reparatur folgte und schließlich bot man mir einen Austausch an. Dem stimmte ich auch zu. Nur leider ist es bis heute nicht dazu gekommen. Etliche Anrufe und Emails werden ignoriert. Das ist wirklich mit Abstand der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Also gut überlegen ob man soviel Geld in eine Tasche investiert, wo man als Kunde nicht ernst genommen wird.

Schlechter Service

Ich kann nichts schlechtes über den Kundenservice sagen. Mir wurde immer (und ich musste den Service öfters kontaktieren) super freundlich und professionell geholfen. Leider muss ich trotzdem eine schlechte Bewertung abgeben, diese entsteht aber durch das Produkt. Mein Partner hat mir eine Umhängetasche von MCM geschenkt beim auspacken ist mir aufgefallen, dass am einem Ende vom Reißverschluss dieser nicht sauber verarbeitet ist und der Reißverschluss dadurch sogar das Leder aufgerissen hat… ich musste den Kundenservice kontaktieren und eine Retour wurde eingeleitet. Mein Partner bestellte noch einmal die Tasche und leider war auch diese am Leder schon beschädigt (Schnitt im Leder). Auch diese ging zurück…
Ich finde es schade, dass eine Luxusmarke es wohl nicht hinbekommt fehlerfreie Ware zu liefern. Jetzt versuchen wir es noch einmal (alle guten Dinge sind ja bekanntlich 3) und wenn das wieder so sein sollte lassen wir es.

Kann mich einigen Vorrednern nur anschließen. Qualität ist für die hohen Preise wirklich nicht gut & Reklamation wird einem derart erschwert dass man am Ende einfach resigniert.
Werde nicht mehr dort einkaufen. Dafür ist mir mein Geld zu Schade

Qualität entspricht nicht dem hohen Preis. Schlechter Kundenservice. Reklamation fast unmöglich.

Ein sehr freundlicher Herr am Telefon hat sich meinem Problem angenommen... es schnell und kompetent gelöst und mich sogar zurückgerufen..Vielen Dank dafür.

Tasche bestellt und vorab bezahlt, ein Tag später die Nachricht dass die Tasche angeblich nicht lieferbar ist (hatte noch einen Rabattcode verwendet und ein kostenloses Geschenk dazu aufgrund des hohen Gesamtwertes). Dabei war die Tasche im Online Shop weiterhin lieferbar!
Mieser Kundenservice mit Standard Phrasen! Blöd wenn man sein Warenwirtschaftssystem nicht im Griff hat, scheint ja wenn man die Bewertungen hier liest an der Tagesordnung zu sein!