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Kussen om 16.00u besteld, volgende dag geleverd. Had net de welkomstkorting gemist, dus werd terugbetaald, PLUS 10% extra korting 'want de hondenmand zou dit weekend in de aanbieding komen'. Erg goede kwaliteit kussen vanwege traagschuimblokjes!
Medio dec 2024 heb ik 2 grote XL orthopedische hondenmanden gekocht. Het stiksel van de ene mand is losgelaten terwijl deze nog in nieuwstaat verkeerd.
Op 18 juli j.l contact gezocht met Intratuin in Almere-Buiten de verkoper hiervan.
Daar kwam geen bevredigende oplossing uit.
Werd door verwezen naar de Fabrikant MaxxNobel daar kwam ik in contact in de persoon van Mevr Carola Smith.
Nu is het voorstel zelf een reparateur alsmede coupeuse te gaan vinden om dit te laten fixen.
Bovendien kwam er nog een voorstel bij met een maximum van 15 euro? Dus de klant mag zijn eigen schade gaan herstellen en beheren? Dat heb ik nog nooit meegemaakt.
Het antwoord was dat dit wel vaker was gebeurd en 15 euro echt wel de limit hier voor was. Hoedan?
Mijn verzoek om dan graag in contact te komen met deze herstellers is door Mevr Smith nooit meer positief beantwoord.
Zij bleef deze oplossing mailen.
In totaal ben ik ruim 320 eur voor 2 manden kwijt met een melding in de wettelijke garantieperiode.
Te triest voor woorden om zo iets met klanten op dergelijke toon af te handelen.
Mijn advies: kopen kan je overal maar de aftersales schieten hier erg te kort!
Dikke spijt van dit artikel en de service afhandeling
Een uitstekende service.
Mijn hond heeft een Maxxnobel orthopedisch sofa. Wat een feest. Hij en het vrouwtje zijn er erg blij mee uitstekende kwaliteit en de hond is heel relaxed. Nog een mand gekocht ook weer de service als uitstekend ervaren. Een aanrader.
Nadat ik mail met een klacht stuurde over een kussen dat onze hond al ruim twee jaar gebruikt, werd er uiterst snel en accuraat gereageerd. Ondanks dat er absoluut geen sprake meer was van garantie werd mij toch, zonder dat ik daarom vroeg, een super service gerichte oplossing geboden. Mijn mails werden snel, vriendelijk en boven tevredenheid beantwoord. Mijn hond kan weer jaren genieten van het fijne kussen van MaxxNobel.
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