ho acquistato un costume Matinee in collaborazione con Emily, ho dovuto fare il reso per la vestibilita veramente troppo ristretta rispetto ai costumi matinee acquistati negli anni precedenti… mi... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Premetto che adoro i costumi Matinée,la vestibilità e la qualità sono per me imbattibili! Detto ciò ho avuto modo di imbattermi, a causa di un ritardo nella consegna, con il servizio assistenza. Sono... Mehr ansehen
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HO ACQUISTATO DA SEMPRE QUESTA MARCA COSTUMI DIRETTAMENTE DAI NEGOZI, QUEST'ANNO HO PROVATO ESPERIENZA DIRETTAMENTE DAL SITO SERVIZIO IMPECCABILE, NON SOLO , MI E' STATA INVIATA IN OMAGGIO UNA BEL... Mehr ansehen
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Ho acquistato un bikini,uno delle ultime novità in stoffa laminata, dopo pochissimi utilizzi ha iniziato a perdere tutto lo strato superficiale e a diventare completamente nero (dal bronzo colore di p... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Matinée è un brand di beachwear made in Italy, della Ocean Style Srl. Nato dalla mente creativa ed anima del brand Giusy Piacente, Matinée debutta sul mercato nel 2019 con la Capsule JAMAICA, firmata dalla celebre fashion influencer internazionale CHIARA BIASI. A seguito del successo riscosso dalla linea, Chiara Biasi, torna al fianco di Matinée nella creazione di una seconda capsule, ICE CREAM TRUCK, lanciata a maggio del 2020. Successivamente, Matinée affida le redini creative del brand a Chiara Biasi nominandola art director e dando vita ad un nuovo Logo e ad una nuova collezione fresca ed elegante: L’ÎLE. Un brand in continua evoluzione ma che mantiene salde le proprie radici, che si pone come obiettivo quello di rispondere ai desideri di tutte le donne facendosi portavoce di valori quali dinamismo, raffinatezza, internazionalità ed inclusività.
Kontaktinformationen
Italien
- matineeshop.com
4,4
Hervorragend
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La spedizione è stata veloce e precisa…
La spedizione è stata veloce e precisa . Purtroppo la taglia del costume è completamente sbagliata. Pur volendo considerare una vestibilità minimal ,tipo Brasile per intenderci, non c'è nessuna differenza tra la S e la XL !!! Porto una 3° di seno e avendo provato una S in negozio (perché la M era finita ) ho acquistato una XL online per stare nel sicuro. Purtroppo non c'è praticamente differenza con la S che avevo provato in negozio!!!! A saperlo, mi sarei fatta andare bene quella del negozio visto che costava la metà (in saldo)
4. April 2024
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Taglie sbagliate
Ho comprato due bikini della mia taglia ma credo dovró regalarli a mia nipote di 7 anni dato che a stento coprono i peli pubici. Il reso è a carico del cliente, perché non scrivere che la taglie non corrispondono alle reali taglie normali!? Non comprerò mai più
21. März 2024
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Pessima qualità del tessuto di un…
Pessima qualità del tessuto di un abitino ( carino) quasi completamente in poliammide cioè un sintetico di scarsissima qualità
La spedizione veloce
13. Dezember 2023
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Qualità pessima dei costumi e…
Qualità pessima dei costumi e assistenza del customer care inesistente. Il mio bikini si è scucito dopo 10 giorni di utilizzo. Veramente qualità pessima e nessun ricambio o rimborso mi è stato accordato. Sconsiglio vivamente l' acquisto dei prodotti.
21. August 2023
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Pessima esperienza.
Pessima esperienza.
A parte la vestibilità dei capi che è molto piccola, ho reso due costumi e sinceramente ho preferito non riordinare sul sito in quanto non si può fare il cambio taglia e il reso è a spese del cliente (ormai quasi tutte le aziende lo fanno gratuito)!!!
9. September 2023
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MAI PIU'
è normale attendere più di un mese per un reso?
6. September 2023
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ESPERIENZA NEGATIVA
ESPERIENZA NEGATIVA, BRAND ALLE PRIME ARMI..
SERVIZIO CLIENTE PESSIMO.. MAI TROVATA UNA MANCATA COMPETENZA COSì..
DOPO AVER EFFETTUATO UN RESO MI E' STATO COMUNICATO DAL SERVIZIO CLIENTI CHE NON ERA STATO ACCATTATO, MI HANNO RISPEDITO ANZICHE I DUE ARTICOLI DA ME RESISTITUITI SOLO UNO CHE NON ERA MIO ! IL CONTATTO CON IL SERVIZIO CLIENTI E' STATO INUTILE PERCHE' NON AMMETTONO L'ERRORE NONOSTANTE LE FOTO E LA CRONOLOGIA DELL'ORDINE DOVE SI EVINCE PALESEMENTE IL LORO ERRORE!
3. August 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
Lamentiamo sinceramente per le difficoltà incontrate durante la sua recente esperienza con il nostro servizio clienti e per qualsiasi disagio possa aver subito. La sua soddisfazione è per noi di massima importanza, e ci preme capire e risolvere l'errore segnalato.
Nel suo caso, sarebbe molto utile se potesse fornire il numero del suo ordine o qualsiasi altra informazione che possa aiutarci a identificare specificamente la sua transazione. Questo ci permetterà di indagare approfonditamente sulla situazione e di prendere eventuali misure correttive.
La ringraziamo per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci impegniamo a fare tutto il possibile per risolvere la questione in maniera soddisfacente.
Cordiali saluti
E' dal 2021 che acquisto da Matinée e…
E' dal 2021 che acquisto da Matinée e mi sono sempre piaciuti i costumi e la varia scelta che li rende unici. Unica pecca, purtroppo, sono sempre le taglie che risultano sempre minuscole. Al mio primo acquisto ho acquistato la solita "S" ma purtroppo andavano piccole così negli ordini successivi ho sempre ordinato una M che sono sempre andati bene. Purtroppo, con l'ordine di quest'anno, i pezzi di sopra taglia "M" risultano davvero minuscoli, quasi 2 taglie in meno rispetto al solito. Quando ho ricevuto il pacco pensavo avessero sbagliato taglia invece la taglia era giusta. Sulla descrizione dell'articolo diceva che il triangolo vestiva "SLIM" ma credetemi tutto è fuorché una vestibilità SLIM. Contattando il servizio clienti mi hanno detto che è una vestibilità "molto minimal" che è ben diverso da vestibilità "SLIM". Nonostante io ami i costumi Matinée è sempre più difficile poter acquistare in quanto le taglie sono totalmente sfasate...peccato!
21. August 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
La ringraziamo innanzitutto per la fedeltà dimostrata nel continuare ad acquistare da Matinée. Siamo veramente felici di sapere che i nostri design e la varietà delle nostre collezioni siano di suo gradimento.
Ci dispiace molto apprendere delle sue difficoltà relative alla vestibilità dei nostri costumi e comprendiamo perfettamente quanto sia frustrante ricevere un prodotto che non corrisponde alle aspettative in termini di taglia. Prendiamo molto seriamente i feedback dei nostri clienti e apprezziamo il tempo che ha dedicato per condividere la sua esperienza.
Siamo spiacenti se la terminologia utilizzata per descrivere la vestibilità del pezzo di sopra abbia creato in lei confusione. L'obiettivo di Matinée è offrire prodotti che non solo siano esteticamente gradevoli, ma anche comodi da indossare.
Il suo feedback è estremamente utile per noi, poiché ci permette di migliorare continuamente la qualità dei nostri prodotti e servizi.
Se volesse darci un'altra opportunità, saremmo felici di assistervi nel trovare la taglia più adatta alle sue necessità. Siamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento possa richiedere.
Grazie ancora per aver scelto Matinée e per aver condiviso con noi i suoi pensieri.
Cordiali saluti,
Il Team di Matinée
LADRI
Ho effettuato un ordine più di due settimane fa e non è mai arrivato. Il servizio clienti non risponde né alle mail, né al telefono. Ovviamente non riesco nemmeno ad essere rimborsata in questo modo. Non fatevi ingannare dalla pubblicità, sono dei LADRI
21. August 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua esperienza negativa e comprendiamo quanto sia frustrante affrontare ritardi nella consegna e difficoltà nel contattare il servizio clienti. Sicuramente fornendoci il suo numero di ordine potremmo investigare meglio sul caso.
Tuttavia, devo esprimere la nostra preoccupazione riguardo all'utilizzo di termini forti come "LADRI", che non riflettono la serietà e l'integrità della nostra azienda e oltretutto mettono lei in una posizione suscettibile di eventuali controversie.
Vorrei sottolineare che ogni ordine è importante per noi e viene gestito con la massima attenzione e professionalità, come attestano le numerose recensioni positive che abbiamo ricevuto nel corso degli anni. Nessun cliente viene mai trascurato e ogni problema viene affrontato con la massima serietà e celerità possibile.
Le assicuro che stiamo investigando sul suo caso specifico per determinare la causa del ritardo e per capire perché non sia stata possibile una comunicazione efficace da parte del nostro servizio clienti. Una volta identificata la causa, prenderemo tutti i passi necessari per risolvere il problema e, ovviamente, per procedere con il rimborso nel caso in cui l'ordine non possa essere consegnato come previsto.
Cordiali Saluti,
il team Matinèe
Pessima esperienza con il servizio…
Pessima esperienza con il servizio clienti,ad oggi(sono passati esattamente) due mesi non ho ancora ricevuto il rimborso del mio reso che oltretutto ho rispedito a mie spese!Il servizio clienti che nemmeno risponde al telefon!Non acquisterò mai più nulla,peccato perché mi piacevano i modelli dei costumi ma non ci si comporta così con il cliente
20. August 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cristina, le abbiamo emesso regolarmente il rimborso in data 19/07 . Le abbiamo
Appena inviato la prova del rimborso tramite mail.
The products are good but if you can…
The products are good but if you can receieve your order on time! I once bought from farfetch as they also sell in there. But if you buy from their website, including all reprsentatives their communication is so poor and they do not deliver the product. I have been waiting for my order since 7th of july not delivered still and when i ask my refund their customer service is super rude with their responses. Do not buy from their website!
15. August 2023
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Antwort von Matineeshop
Dear Customer,
We sincerely apologize for the inconveniences you have faced with your order and our customer service. We take all customer feedback seriously, and we're genuinely disheartened to learn that your experience with us has not met your expectations.
We acknowledge that there are peak seasons when the volume of orders we receive is exceptionally high. During these times, delivery services may face delays that are beyond our direct control. While we work closely with our shipping partners to ensure timely deliveries, unforeseen challenges may sometimes lead to setbacks.
That being said, there's no excuse for poor customer service or impolite responses from our team, and for that, we are genuinely sorry. We are conducting an internal review to find out what happened in your particular case to ensure that such issues do not occur in the future.
We understand that this has been a frustrating experience for you, and we would like to do everything in our power to resolve it as soon as possible. We will investigate the delay in your shipment and ensure that your refund, if applicable, is processed promptly.
Again, we apologize for the inconvenience you've experienced and thank you for bringing this to our attention. We appreciate the chance to correct this and hope we can regain your trust in the future.
MA IL SERVIZIO CLIENTI ESISTE?
Ma chi scrive che il servizio clienti è pessimo, esattamente in che modo lo ha contattato? Perché via mail non rispondono proprio, volevo fare un ordine, ma alla fine ci ho rinunciato dato che non ho mai ricevuto risposta!
16. Juli 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
Ci dispiace sentire della sua frustrazione nel tentare di contattare il nostro servizio clienti. Siamo sinceramente dispiaciuti per gli inconvenienti che ha affrontato e ci rendiamo conto quanto possa essere scoraggiante non ricevere una risposta tempestiva quando si cerca assistenza.
Vorrei assicurarle che la soddisfazione del cliente è per noi una priorità assoluta, e riteniamo che un servizio clienti di alto livello sia fondamentale per offrire un'esperienza d'acquisto eccellente. È ovvio che in questo caso non siamo stati all'altezza delle aspettative e per questo ci scusiamo.
Stiamo esaminando attentamente la situazione per comprendere cosa possa aver causato questa mancanza di comunicazione. Potrebbe essere stato un problema tecnico o un periodo di particolare affollamento che ha causato ritardi nelle risposte.
Le assicuro che stiamo adottando misure per prevenire che simili inconvenienti si verifichino in futuro. Speriamo di avere l'opportunità di servirla in futuro, fornendole l'esperienza di qualità che ci aspettiamo per tutti i nostri clienti.
Cordiali saluti,
Soddisfatta
Ho acquistato 2 set. Molto belli soprattutto il tessuto. Nota di merito all'assistenza clienti. Purtroppo la parte sopra di un bikini era difettoso ed alla prima volta indossato si è scucito. Ho contattato l'assistenza clienti (ero oltre i 14 giorni per il reso) e mi hanno aiutata inviandomi un nuovo bikini in 2/3 giorni. Molto soddisfatta.
12. Juli 2023
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Pessima assistenza
Purtroppo devo lasciare una pessima recensione al servizio clienti.
Sono stati molto celeri nel cambio taglia ma la loro procedura prevede che il cambio taglia sia compreso mentre il reso debba essere spedito a spese del cliente con un altro pacco.
Ho rispedito tutto con l’etichetta fornita per il cambio taglia e all’interno c’era anche il reso con il suo foglio ben evidente.
Ho fatto presente la cosa e mi è stato risposto che il reso non risulta.
Fine.
Io avrò sbagliato a fare un unico pacco ma non mi sembra un atteggiamento corretto.
13. Juli 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
Ci dispiace molto sentire della sua esperienza insoddisfacente riguardo al nostro servizio clienti e alla procedura di cambio taglia e reso. Comprendiamo che la situazione descritta possa essere frustrante e ci scusiamo per qualsiasi disagio possa aver causato.
Vorrei chiarire che la nostra politica standard prevede effettivamente che i cambi taglia siano compresi nel prezzo, mentre i costi di spedizione per i resi siano a carico del cliente, come indicato nelle nostre linee guida. Tuttavia, capiamo che in questo caso specifico potrebbe essere sorta una confusione data la combinazione di cambio taglia e reso in un unico pacco.
Ci impegniamo a risolvere questa questione nel modo più equo e rapido possibile. Stiamo indagando sul suo caso per comprendere dove possa essere stato l'errore e per assicurare che il reso venga correttamente registrato e processato.
Il suo feedback è molto prezioso per noi, poiché ci permette di rivedere e, se necessario, aggiornare le nostre procedure per evitare simili inconvenienti in futuro.
La preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere e speriamo di avere l'opportunità di riguadagnare la sua fiducia in futuro.
Cordiali saluti,
Soddisfatta
Ho avuto modo di leggere recensioni negative sul cambio di un capo matinee. In realtà devo proprio dire servizio tempestivo e senza problemi. L'unica pecca taglie un pó ridotte. Io vesto una 40-42 e la s dello slip era un po piccola, ho preso una M. Per il resto trovata benissimo. Bravi!
10. Juli 2023
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Ho acquistato due costumi
Ho acquistato due costumi , per uno di essi ho chiesto il cambio di misura, e’passato circa un mese , ma per disguidi con il corriere , non ho mai ricevuto il cambio costume . Avendo fatto più volte rilevare al servizio clienti il problema , ho avuto risposte che non sono da servizio clienti serio . Insomma ho buttato i soldi ! Servizio clienti su cui non si può far affidamento . Avrei acquistato altri costumi ma purtroppo con questa esperienza si sono giocati una cliente e beccati anche una recensione negativa . Adesso leggendo altre recensioni , vedo che il servizio clienti non è stato valido anche per altri clienti . Per cui mi chiedo , ma perché non provvedete piuttosto che accumulare recensioni negative ?
10. Juni 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
Siamo veramente dispiaciuti per l'esperienza negativa che ha avuto con il nostro servizio clienti e per i disguidi relativi al cambio di misura del costume che ha ordinato. Comprendiamo la frustrazione che può derivare da situazioni come questa e ci scusiamo per ogni inconveniente che possa aver causato.
Vorrei assicurarle che prendiamo molto seriamente il feedback dei nostri clienti e stiamo già lavorando per individuare e risolvere le questioni che ha sollevato. A quanto pare, ci sono stati dei problemi di coordinamento con il nostro corriere partner, e per questo le chiediamo le nostre più sincere scuse.
Ci rendiamo conto che il nostro servizio clienti non ha fornito le risposte che si aspettava e stiamo esaminando la situazione per capire come possiamo migliorare e prevenire simili problemi in futuro.
La sua fiducia è molto importante per noi, e ci impegniamo a risolvere questa questione nel modo più soddisfacente possibile. Siamo in fase di revisione del suo caso specifico e ci impegneremo a fornire una soluzione nel più breve tempo possibile, incluso un eventuale rimborso o la spedizione del costume nella misura corretta.
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che ci permette di migliorare continuamente. Speriamo di avere l'opportunità di riguadagnare la sua fiducia e di servirla meglio in futuro.
Cordiali saluti,
Servizio clienti pessimo
Acquisto molti prodotti di questo brand Matinée e ho anche effettuato resi (che ovviamente sono a carico del cliente) sempre accettati se non quest ultima volta..ho reso un articolo dei vari prodotti da me acquistati.
Imballato perfettamente con tanto di cartellino attaccato rispettando e anticipando anche i tempi di reso e mi arriva un e mail che il mio prodotto non poteva essere rimborsato poiché il sigillo di garanzia era staccato (etichetta)..sapendo che non era così ho mandato subito un e mail per replicare ma mi è stato detto che L articolo non era in possesso di cartellino e che quando mi sarebbe tornato L articolo avrei potuto costatare.
Mi torna L articolo e mi accorgo che per mio errore vi era all interno del pacco un etichetta in più di uno slip di una taglia differente che ho tenuto! Rimando e mail con foto e video del pacco ricevuto per far vedere che il loro servizio resi non aveva neanche aperto la busta ma si era semplicemente fermato a un cartellino staccato di un altro prodotto mentre quello del prodotto per il quale era stato richiesto il reso era saldamente attaccato al top!
Niente mi hanno accusata di averlo contraffatto e ovviamente ho perso oltre che i soldi spesi per il top anche quelli spesi per la spedizione!
Pessimo servizio clienti che continua a non rispondermi perché tanto per loro è così non ammettono che il loro servizio resi è stato poco professionale e incompetente!
23. Juni 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
Ci dispiace molto leggere della sua esperienza insoddisfacente riguardo al nostro servizio di reso. Prendiamo molto sul serio la qualità e l'integrità dei nostri prodotti e servizi, e ci dispiace sentire che le cose non siano andate come previsto nel suo caso.
Le nostre politiche di reso sono formulate con serietà e rigore per garantire che i prodotti restituiti soddisfino gli standard di qualità più elevati, al fine di proteggere l'interesse sia dei clienti che della nostra azienda. Questo è il motivo per cui richiediamo che tutti i prodotti da restituire siano in condizioni originali, con tutti i sigilli e cartellini allegati.
Sebbene cerchiamo di gestire ogni reso con la massima attenzione e precisione, le politiche rigide sono in atto per evitare errori che possano compromettere la qualità dei prodotti e, conseguentemente, arrecare un danno alla nostra azienda.
Cordiali saluti,
Il Team di Matinée
Do 1 stella perché zero non si può .
Do 1 stella perché zero non si può .. per il costo del costume intero ( kira nero ) .. arriva a casa dopo un tortuoso spedizione di 1 settimana ,( nonostante c’è scritto sul sito 48h ,e fatto in Italia ) , un costume interamente storto e fallato . La stringa del pezzo superiore e 4cm più lunga della sinistra , il costume e distorto … sembra fatta in Cina 🇨🇳 e non in Italia .. almeno state attenti alla qualità.. sarebbe il minimo ..
11. Juni 2023
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Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza insoddisfacente e ci scusiamo per gli inconvenienti che ha subito. La sua soddisfazione è la nostra priorità e ci preme garantire la qualità superiore dei nostri prodotti.
Tutti i nostri costumi sono realizzati con materiali di altissima qualità e sottoposti a controlli rigorosi prima della spedizione. Siamo molto orgogliosi della nostra produzione artigianale italiana, e proprio per questa ragione è possibile che ci siano lievi differenze tra un prodotto e l'altro, frutto dell'artigianalità che li caratterizza.
Siamo al corrente del ritardo nella spedizione e comprendiamo la frustrazione che ciò può aver causato, soprattutto alla luce della discrepanza con i tempi di consegna indicati sul nostro sito.
Abbiamo già iniziato un'indagine interna per comprendere come possa essere accaduto un errore del genere e per assicurare che non si ripeta in futuro.
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che è indispensabile per il miglioramento continuo dei nostri servizi.
Cordiali saluti,
Dieci giorni per mandarmi un costume
16. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Matineeshop
Siamo al corrente del ritardo nella spedizione e comprendiamo la frustrazione che ciò può aver causato, soprattutto alla luce della discrepanza con i tempi di consegna indicati sul nostro sito. Abbiamo già iniziato un'indagine interna per comprendere come possa essere accaduto un errore del genere e per assicurare che non si ripeta in futuro. La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che è indispensabile per il miglioramento continuo dei nostri servizi. Cordiali saluti,
Esperienza assolutamente negativa
Esperienza assolutamente negativa, non ho ricevuto il rimborso per un reso effettuato più di un mese fa
5. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Matineeshop
Gentile Cliente,
Siamo veramente spiacenti di apprendere che la sua esperienza con il nostro servizio di reso non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Prendiamo molto seriamente qualsiasi tipo di disagio o ritardo che i nostri clienti possano incontrare.
Per quanto riguarda i rimborsi, vogliamo assicurare che tutte le richieste, una volta approvate, vengono gestite nel pieno rispetto dei tempi necessari per il completamento della procedura. I tempi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle politiche della banca emittente, ma di solito non superano i 10-14 giorni lavorativi.
La invitiamo a fornire al nostro servizio clienti il numero del suo ordine per permetterci di esaminare in dettaglio la situazione e confermare che il rimborso sia stato già effettuato con successo. La sua soddisfazione è la nostra massima priorità e faremo tutto il possibile per risolvere la situazione in modo soddisfacente.
La ringraziamo per il suo feedback, che è fondamentale per il miglioramento continuo dei nostri servizi.
Cordiali saluti
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