Masseno Bewertungen 

Ich habe bei Masseno das Ecksofa Apiro in dem Stoff Poso und der Farbe 02 bestellt, mit der zugebuchten Option ,,Lieferung bis in die Wohnung" .
Der Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung war sehr gut.
Das Sofa kam 3 Tage früher als gedacht. Doch das war mit der Spedition so ausgemacht. Ich wurde im Vorfeld per Email über das geplante Lieferdatum seitens der Spedition informiert,mit der Bitte das Datum zu bestätigen oder abzulehnen ,falls es nicht passt. Einen Tag vorher wurde ich per Mail nochmals an das Lieferdatum erinnert. Am Tag der Lieferung per SMS über die Ankunftszeit auf dem Laufenden gehalten. Das Zeitfenster von 3 Stunden wurde eingehalten.Hochbri gen der Couch lief auch absolut problemlos. Einfach top.
Und das Sofa selbst....hat meine Erwartungen mehr als übertroffen. Farbe ,Stoff ,feste Polsterung.....absolut genial.
Auch die Bettfunktion funktioniert tadellos.
Ich bin mehr als Zufrieden. Vielen Dank

Wenn ich könnte, würde ich KEINEN Stern geben.
Über XXXLutz habe ich ein Bett bestellt.
Leider hat die engagierte Spedition von Masseno bei mir im Hausflur einen Schaden von 440 € verursacht.
Seit Februar versuche ich mich mit allen drei Parteien (XXL Lutz, Masseno und der Spedition) zu „einigen“.
Keiner der drei Parteien fühlt sich allerdings für den Schaden verantwortlich. Nun bleibe ich auf den Kosten von dem verursachten Schaden und natürlich den Kosten vom Möbelstück sitzen.
Zudem war auch der Kundenservice von Masseno wirklich einfach, nur noch unterirdisch und eine Katastrophe.
Mehrmals hieß das, ich bekomme Rückmeldung und es ist nichts passiert, zudem waren die Mitarbeiter sehr und freundlich und gar nicht lösungsorientiert.
Ich empfehle also absolut nicht hier ein Möbelstück zu bestellen!!!

Wir haben über Kaufland einen Kleiderschrank von Masseno bestellt und leider war der Aufbau eine ziemliche Katastrophe. Für einen Schrank in dieser Preisklasse (885 €) hätte ich eine bessere Verarbeitung erwartet.

Teilweise waren Löcher falsch vorgebohrt, viele sogar gar nicht vorhanden, sodass wir extrem viel zusätzliche Zeit und Arbeit investieren mussten, um den Schrank überhaupt aufbauen zu können. Außerdem haben Schrauben gefehlt. Diese wären zwar ersetzt worden, aber nach mehreren Wochen Lieferzeit wollten wir nicht noch länger warten und mussten uns selbst behelfen.

Der Kundenservice war zwar freundlich, aber leider wenig verständnisvoll oder entgegenkommend. Nach viel Hin- und Herschreiben wurden uns schließlich 35 € Rabatt angeboten, was im Verhältnis zum Kaufpreis und dem erheblichen Mehraufwand leider eher enttäuschend war.

Der Schrank sieht am Ende zwar schön aus, aber der Weg dorthin war unnötig stressig und für den Preis nicht angemessen.

Wir haben am 09.04.2026 bestellt und bezahlt und es kam erst am 05.05.2026 an. 3 Mal wurden unsere Liefertermin verschoben als wir erst gedroht haben den Artikel zu Stornieren kam es endlich.
Der Grund des Dauerhaft verschieben des Artikel war "Das ihr LKW kaputt ist oder eine Panne hat"
Sofa ist einwandfrei angekommen ohne Mängel und so weiter.
Stoff ist sehr gut wenn Wasser daruf verschüttet wird perlt das Wasser sofort weg. Sofa hat eine perfekte Größe. Hat viel Stauraum. Eigentlich wurde ich 5 Sterne geben aber die Lieferung war am ende das Problem deswegen wurden es leider 5 Sterne

Wir haben am 31. Januar die Eckcouch Selva L in schwarz bestellt und auch sofort gezahlt.Am3.3 wurde die Couch geliefert,doch leider war es nicht L form sondern R.Ich habe natürlich sofort Kontakt aufgenommen.Ich sollte Fotos vom Etikett und der Couch machen ,als erste Antwort bekamen wir das ich das bekomm habe was ich bestellt habe erst nach weiteren Fotos wurde die Falschlieferung anerkannt und ein 15% Rabatt angeboten.Sehr lustig bei einer 889,- € Couch.Nach dem wir dies abgelehnt haben, haben wir nach 2 Wochen immer noch kein Liefertermin erhalten .Ich fing an wütend zu werden da ich mit meinen Kindern mit Decken auf dem Boden sitzen musste,die alte haben wir ja ein Tag vor Lieferung entsorgt ....Naja als dann nach 3 - 4 weiteren Tagen immer noch kein Termin stand hab ich mich an meine Bank Revolut gewendet.Sie gaben mir sofort recht und haben die Zahlung vorerst gefreezt.Dann ging alles aufeinmal schnell .Als die Couch am 26.3 geliefert wurde durfte ich nicht nachschaun ob es die richtige ist dies sei verboten .Die Lieferanten haben eine angebliche Managerin angerufen die mir dies bestätigte.Sehr fragwürdig weil mir der Lieferant bei der ersten Falschlieferung die Montage für 60,- € angeboten hatte.Da Revolut das Geld gefreezt hat ließ ich Sie gehn😅Beim auspacken haben wir uns alle vor Freude umarmt ,,Es war die richtige Couch ''.Schon nach einer Woche bemerckte ich das weisse Haare aus der Couch kommen.Ich dachte zuerst das sei normal bestimmt irgendwelche Reste von der Herstellung...tja wohl falsch gedacht, es hört nicht auf und es werden immer mehr . Bis vorgestern hab ich gewartet in der Hoffnung das es wirklich nur Reste sind.😑Das Polstervlies aus dem Inneren tritt großflächig durch den Oberstoff nach außen.Sehn aus wie weisse Hundehaare auf einer schwarzen Couch.Wieder Kontakt mit Masseno erste Antwort ich habe Schuld wegen starken saugen und ich soll ein Fusselrasierer kaufen....Tja meine Freunde ich hab mich überall erkundigt und weiss das es ein Herstellungfehler ist,sehr häufig bei dieser Serie.Und da ich auch meine Rechte kenne wiedersprach ich und drohte erneut mit Revolut .Mir wurden 150,- angeboten wenn ich Sie behalten.Haha.Abgelehnt!Dann bekam ich die Antwort das Sie die Couch reklamieren und ich soll Sie transportsicher verpacken .Also wieder Geld für Folie plus Kartons ausgeben für ihre Fehler.Ich mach das Morgen und werde euch darüber berichten wann die Spedition kam ob ich mein Geld bekomm habe oder Revolut das klären muss ect.
Bis dahin seit vorsichtig wo ihr bestellt.
Update:Als ich die Fotos der verpackten Couch an Masseno gesendet habe ,bekam ich erstmal die Antwort dass es noch eine offene Stelle gibt.Ich hab sofort eine Nahaufnahme gemacht und danach nochmals Folie rübergewickelt plus Neuaufnahme.Ganz schön unverschämt da ich rein rechtlich überhaupt nichs machen muss weil es Mangelware ist.Ich habe mich neben bei an Xxxl lutz gewendet ,eine richtige Antwort außer dass ein Ticket eröffnet wurde bekam ich nie.Trotzdem ging aufeinmal alles wieder schnell die Spediotion hat sich schnell mit einem Abholtermin gemeldet der leider erstmal wegen dem kaputten Fahrstuhl verschoben werden musste aber auch der 2Termin kam sehr schnell.Am 24.5 abgeholt ,am 28.5 hatte ich mein Geld wieder.Am Ende hat es nur Geld (Verpackungsmaterial),Zeit und Kraft gekostet.4Monate nur weil ich eine neue Couch wollte😅😅Schrecklig ,nie wieder!

Wohnlandschaft, über XXXLutz bestellt, wurde schnell geliefert. Spedition war völlig i. O. Beim Auspacken ein Loch im Stoff und ein defektes Holzbrett festgestellt. Nun gibt es seit 3 Wochen Mailverkehr wie der Schaden behoben werden soll. Für das Brett wurden anfangs 20€ angeboten. Mittlerweile sind es 50€. Zum Loch im Stoff wurde eine neue Blende angeboten. Dieses Angebot haben wir auch angenommen. Nun geht es um die Farbe. Hellgrau gibt es wohl sehr viele im Hause Masseno. Ein Stoffmuster ist, obwohl es wohl üblich ist, leider nicht unter die Wohnlandschaft getackert. Masseno versendet keine Stoffmuster und ich soll nun einen Kopfbezug als Muster zusenden. Ich habe das Gefühl, dass diese ganze komplizierte Verfahrensweise zur Mangelbeseitigung für den den Kunden so gestaltet wird, der er irgendwann aufgibt. Es macht wirklich keinen Spaß. Dies war definitiv das letzte Mal das ich etwas von dieser Marke gekauft habe.

Bei Otto hatten wir im Januar das Ecksofa nola bestellt in schwarz es kam an mit kaputten Fuß und die Farbe war anders hatten uns auf einen Rabatt mit Masseno geeinigt und dann ging es erst richtig los beim normalen draufsetzen ist die Latte gebrochen. Masseno möchte das ich Stoff kaputt mache und Stoffprobe verschicke. Ausreden über Ausreden Bilder über Bilder nichts ist genug sitze jetzt auf 3 Monate altem kaputtem Sofa. Masseno verweigert Sofa wieder abzuholen hält uns nur hin. Und Otto greift auch nicht durch. Wir werden den Fall an die Verbraucherzentrale schicke und einen Anwalt beauftragen. Kunden werden extrem schlecht behandelt. Am Ende hat man nur Ärger Absolut NICHT EMPFEHLENSWERT

Ich habe mir ein Sofa über OTTO Bestellt.
Lieferung bis Bordsteinkante, vielleicht lag da schon der Fehler...
Sofa wurde mit äußerster Sorgfalt in die Wohnung gebracht. Kein schleifen, an Ecken oder sonst etwas. Das Sofa kam ohne Beschädigungen an der Verpackung ca. am 23.03.26 an. Beim auspacken ist dann ein Kratzer/Riss ca. 8cm direkt an der Front und ein gebrochenes Brett an dem ein Stützfuß angebracht werden sollte raus gekommen. Dieser Fuß könnte durch Bruch nicht montiert werden. MASSENO antworte wiederholt mit Fehler liege nicht bei Ihnen wegen Qualitätskontrollen, unbeschädigter Verpackung. Für die klarer Fall dieses kam durch unsachgemäße Handlung meinerseits.. Ich versichere hier nochmal mit äußerster Sorgfalt haben wir die zwei Teile behandelt knapp 900€ werfe ich nicht mal so nach Lust und Laune durch die Gegend...Sie sagten auch ja das die Verpackung unbeschädigt war, ich gehe also davon aus das diese Schäden schon waren bevor das Sofa ankam. Reparieren wollten Sie es nicht, keine Ersatz Lieferung aber einen Preisnachlass von 30€ dann nach ablehnen 50€ erneute Ablehnung 80€.. Funktion durch Beschädigung einer tragenden Teiles eingeschränkt sowie die Optik. Ich finde es wirklich eine Frechheit. Ich bin bereit es selbst zu reparieren aber nicht dafür. Für Material, Zeit, Arbeits und Fahrkosten Aufwand finde ich das nicht gerechtfertigt. Das ganze habe ich nun am 09.04.2026 weiter über OTTO geleitet da der Verkäufer und ich zu keiner vernünftigen Einigung kommen.
Ich rate von einem Kauf ab beziehungsweise nur mit Lieferung in die Wohnung.
Schade, ich hätte mich sehr über ein reibungsloseren und kundenorientierteren Ablauf gefreut und einer Lösung die beide Seiten zufrieden stellt.
Updates vom 10.04.26
Jetzt will der Verkäufer mir doch eine Reparatur anbieten aber ich soll mehr Fotos schicken? Ähm reichen 5 Stück nicht aus? Soll ich einen professionellen Fotografen dazu holen. Unglaublich wirklich...
Update vom 20.04.26
Nach knapp einem Monat ist es dem Verkäufer anscheinend auch zu Blöd maximal Angebot 120€. Natürlich liegt der Fehler bei mir (sehr durch die Blume vom Verkäufer mitgeteilt bekommen)Ich halte weiter an 150€ fest bei eigener Mangelbeseitigung (Material- Arbeits- Fahrtkosten)oder einer Nachbesserung inklusive Demontage und Montage. Die Entscheidung welche Variante liegt also immernoch beim Verkäufer. Diesmal auch hingewiesen auf Internet Rezession das ich kein "Einzelfall" bin. Die Frist ist auf den 30.04.26 angesetzt ich werde hier weiterhin auf dem laufenden halten und von diesem Verkäufer abraten.
21.04.26
Nach Anruf und erneuter mündlicher Erklärung zum Sachverhalt kam mein Anliegen zur erneuten Prüfung. Der Verkäufer will also nicht reparieren meinem Empfinden nach. Der Preisnachlass von Ihnen wurde nämlich nach erneuter Prüfung auf meine gewünschten 150€ angehoben. Fair finde ich auch wie gesagt für Fahrt, Kauf und Arbeit meinerseits die schäden selbst zu beheben. Ich habe das nun angenommen und hoffe das dies an Otto weiter geleitet wird.

FINGER WEG! Möbelstück nach kürzester Zeit defekt - und dann folgt ein absolut unterirdischer (!) Kunden"service". Meldung an den Verbraucherschutz ist raus.

Bett bei Otto bestellt , Liefertermin erhalten und altes Bett einen Tag vorher rausgeschmissen , am Abend dann die SMS Liefertermin wurde storniert. Ich habe versucht den Kundendienst zu erreichen, natürlich nur in polnischer Sprache - kein Problem aber sehr unfreundliche Mitarbeiter am Telefon mit Aussagen wie " ist doch nicht unsere Schuld wenn sie jetzt kein Bett mehr haben" , " wir können ihnen einen neuen Termin in 2 Wochen geben" - absolute Unverschämtheit. Ein neues Bett ist bisher nicht angekommen und wenn ich die Bewertungen hier sehe hab ich schon Angst davor das Bett dann zu sehen. Erstes und letztes Mal !

Bei allem Respekt, die Lieferung sollte zwischen 13 und 17 Uhr erfolgen, kam aber erst um 19 Uhr an. Ich war schon allein in der Wohnung, weil meine Cousin nicht länger warten konnte und mein Mann auf der Arbeit war. Ich wohne im zweiten Stock, und der Mann hat meine Möbel nicht hochgebracht. Er meinte, er würde sie für 30 Euro hochbringen. Was soll das denn? Nicht jeder hat ein eigenes Haus; viele wohnen noch in einem Mehrfamilienhaus. Ich war allein und wusste nicht, was ich mit den Möbeln anfangen sollte. Er hatte sie einfach unten stehen lassen. Am nächsten Tag mussten mein Mann und ein Freund sie hochbringen. Ich hatte schon mal ein Sofa bei Masseno bestellt, und da kamen zwei Männer und tragen es problemlos hoch.TOP. Aber jetzt wusste ich nicht, was ich mit den Möbeln machen sollte, damit sie niemand unten klaut.
Lieferung generell war schnell ca 1 Woche.
Masseno aber top Qualität!!

Wir haben eine Wohnlandschaft über XXLUTZ bestellt. Der Händler hier Masseno. Das Sofa wurde früher als erwartet geliefert. Die Zeiten hierfür etwas gewöhnungsbedürftig, abends um 20:45. Das Sofa kam mit einer gebrochenen Feder und ohne Füße. Es steht jetzt auf dem Boden, kann nicht zusammen gesteckt werden das Mittelteil höher steht aufgrund der Rollen für die Schlaffunktion. Desweiteren sind mehrere Defekte in den Polstern sichtbar. Ich habe Masseno über 2 Email-Adressen umgehend kontaktiert und keine Antwort erhalten. Jetzt steht dieses Sofa hier, kann nur sehr eingeschränkt genutzt werden. Ich habe große Sorge das ja länger es hier steht wir für die Defekte verantwortlich gemacht werden. Leider kann hier auch niemand telefonisch erreicht werden. Die Firma sitzt in Polen und ich weiß auch nicht ob ich mich mit jemandem dort verständigen kann. XXLutz gibt jede Verantwortung ab.

Wollen sie eurer Gesundheit schaden, wollen sie Rückenschmerzen oder Nackenschmerzen bekommen, dann kaufen sie eine aus Polen angefertigte Masseno-Couch Anbieter XXLLUTZ . Diese ist mit spitzigem Holz montiert. Ich denke, Stein ist bequem, der Stoff färbt sich nach 8 Monaten. Die Rückenlehne habe ich kaputtgemacht durch Nervenbruch.
ich habe vielmals geschrieben bei Masseno, aber sehr lächerlich: 25 Euro wollen die erstatten. Bitte kaufen Sie keine Steine-Couch von Masseno, das sind meine Erfahrungen.

Am liebsten würde ich null Sterne geben.
Wir haben das Masseno Boxspringbett Feluro bestellt. Erstmal 8 Wochen Lieferzeit, dann kommt das Kopfteil defekt an. Jetzt nach weiteren 4 Wochen habe ich ein Ersatz bekommen und nichts passt. Die Anleitung ist auf 3 Bilder begrenzt. Schraubenlöcher die vorgebohrt oder montiert sind sind schief der Zusammenbau ist eine Katastrophe! Ganz klare Empfehlung, kauft niemals bei Masseno

Sehr schlechte Erfahrung – absolut enttäuschender Kundenservice

Ich habe am 26. Dezember 2025 eine Bestellung aufgegeben und seitdem nur Probleme. Nach der Bestellung gab es keinerlei verlässliche Kommunikation vom Händler. Mehrfache Kontaktversuche über Formular, E-Mail und Telefon blieben entweder komplett unbeantwortet oder führten zu keiner konkreten Lösung.

Besonders kritisch: Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Bestellbestätigung, Ware und Stornierungsbestätigung erhalten trotzdem muss ich dem Problem über Wochen und Monate hinterherlaufen.

Nachdem ich schließlich die Stornierung veranlasst habe, wurde der Vorgang unnötig kompliziert. Trotz fehlender Lieferung wurde der Fall mehrfach geprüft, pausiert und wieder geöffnet – ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Der Zahlungsanbieter hat den Fall zwischenzeitlich sogar abgelehnt, obwohl die Situation eindeutig ist: keine Ware, keine Reaktion des Händlers.

Der gesamte Prozess ist extrem zeitaufwendig, intransparent und kundenunfreundlich. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen und muss sich selbst um alles kümmern.

Fazit: Weder der Händler noch der Zahlungsanbieter haben hier zuverlässig gearbeitet. So ein Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen bzw. diesen Zahlungsdienst in ähnlichen Fällen zu nutzen.

Hände weg von Masseno! Im Kundenservice bekomme ich seit 9 Monaten mit verschiedenen Vertröstungen nur eine KI-generierte Antwort. Es handelt sich in meinem Fall um eine gebrochene Feder beim Klappmechanismus vom Sofa. Jetzt senden Sie einen Kundendienst aus Polen, der die Sache beäugen soll. Bis dahin, sehr sehr anstrengende Kommunikationen, weil sie uns Nichts liefen. Sie ignorierten jegliche Gefahrensituationen, die ich mit dem Problem hatte. Sie gingen nicht auf mögliche Kompromisse ein, immer nur die Nachricht: Wir kümmern uns darum…Aber es passierte faktisch nichts. Gekauft habe ich das Sofa über Maisons de Monde. Die wiederum gelten nur als Marktplatzanbieter für Masseno, und auch dort gingen Beschwerden ins Leere.

Wir haben über XXL Lutz eine Wohnlandschaft der Firma Masseno gekauft, die leider in einem völlig mangelhaften Zustand geliefert wurde. Bereits bei der Anlieferung war die Rückwand stark beschädigt und der Stoff aufgerissen. Zusätzlich ist auch die Bettkastenfunktion defekt.

Die gesamte Wohnlandschaft weist mehrere Mängel auf: Löcher im Stoff, unsaubere Verarbeitung und Schäden an verschiedenen Stellen. Insgesamt macht das Sofa einen qualitativ sehr schlechten Eindruck.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und langem Hin und Her wurde bisher weder ein Umtausch noch eine Rückerstattung angeboten. Stattdessen wurde uns als „Entgegenkommen“ ein Preisnachlass von lediglich 40 € angeboten – bei einem Kaufpreis von rund 1.300 € inklusive Lieferung. Das empfinden wir als absolut unangemessen und nicht kundenorientiert.

Wir haben mehrfach darum gebeten, die Wohnlandschaft einfach umzutauschen, doch bis heute ist nichts passiert.

Insgesamt sind wir sowohl von der Produktqualität als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht und können die Firma Masseno leider nicht weiterempfehlen.

Sehen Sie von einem Kauf von diesem Möbelunternehmen ab! Die Möbel weisen eine sehr schlechte Qualität auf. Zwar wird mit 2 Jahre Garantie geworben, jedoch kann man auf diese nicht zurückgreifen. Wir haben ein Bett gekauft, welches nach einem Dreiviertel Jahr schon durchgelegen war, worauf Masseno auf ein „natürliches Verhalten „ verwies!

Leider im Januar eine defekte Wohnlandschaft für fast 1300 Euro geliefert bekommen. Eine Blende ist abgebrochen, die Metallfüße stark beschädigt sowie Löcher im Stoff . Nach Reklamation wurde uns eine Erstattung von 70 Euro oder der Austausch der Blende angeboten. Auf Antwort unsererseits, dass die Mängel erheblich sind und wir mit dem Angebot nicht einverstanden sind , wurden wir seitdem eiskalt ignoriert. Kundenservice sieht anders aus . Bis heute warten wir auf eine Rückmeldung und Lösung des Problems.
Wir überlegen, weitere Schritte einzuleiten. Nie wieder !!!

Ich habe ein Sofa direkt beim Hersteller Masseno in Polen bestellt. Und was soll ich sagen - alles super! Klare Kommunikation, super Qualität, schnelle Lieferung. Vielen Dank