Masseno Bewertungen 

Die schlimmste Firma, mit der ich je zu tun hatte.

Das Ecksofa wurde am 02.07. bestellt. Bis heute habe ich keine Information darüber erhalten, wann es geliefert wird.

Ich habe bereits mehrfach sowohl bei der Firma als auch bei der Spedition angerufen. Die Firma wäscht ihre Hände in Unschuld und behauptet, dass sich das Sofa bereits seit dem 02.07. bei der Spedition befindet. Das Einzige, was sie tun könnten, sei, die Spedition zu bitten, meine Bestellung mit Priorität zu bearbeiten.

Dabei war auf der Bestellseite ausdrücklich eine Lieferzeit von einer Woche angegeben.

Auf E-Mails und Nachrichten reagiert weder Masseno noch die Spedition. Die Spedition telefonisch zu erreichen, grenzt zudem an ein Wunder.

Eine Stornierung bzw. Rückgabe der Bestellung traue ich mich kaum vorzunehmen, nachdem ich viele Bewertungen gelesen habe, in denen berichtet wird, dass Masseno große Probleme damit hat, Rückerstattungen auszuzahlen.
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Eine falsche Bettseite wurde geliefert, das Boxspringbett Pisa kann nicht zusammen gebaut werden.

Es wurde nach dem Auspacken sofort von mir reklamiert per Email.

Es kommt keine Rückmeldung. Dann sendete ich nochmals eine Email zum Kundendienst.,über die Seite des Herstellers. Auch da kommt keine Rückmeldung.
Telefonisch ebenso nicht erreichbar,der Anruf wurde einfach beendet.
Was ist das für eine Firma, ohne Kundendienst.
Das Bett kann nicht benutzt werden und wird auch nicht bezahlt.

Ich habe ein Bett bestellt und kann es nicht zusammenbauen, da zwei formontierten Scharniere zu hoch angeschraubt wurden. Nach jeglichen Mails und Anrufen bei Masseno, wurde ich immer wieder abgewimmelt und vertröstet, es würde sich jemand heute noch bei mir melden, was nie geschehen ist. Fast 2 Wochen später heißt es nun, ich soll doch einfach neue Löcher reinbohren und die Scharniere selbst auf richtiger Höhe anbringen. Das ist mit Abstand der schlechteste Service den ich je erlebt habe! Hier einzukaufen würde ich definitiv niemandem empfehlen!

Masseno ist eine von schlimmsten Verkäufer. Schickt kaputte Möbel, dann keine Antwort. Nür versprechen. Wir haben extra 50e für Transport bezahlt. Und Möbel sind mit eine Frau gekommen. Am Ende selber transportiert. Und kaputte sofa zu haben. Sehr schlimm, Finger weg von masseno. Mit Kundenservice unzufrieden. Die Antworten nür nach schlimme Bewertungen und trotzdem keine neue Lieferung.

Masseno ist eine von schlimmsten Verkäufer. Schickt kaputte Möbel, dann keine Antwort. Nür versprechen. Wir haben extra 50e für Transport in der Wohnung bezahlt. Und Möbel sind mit eine Frau gekommen. Am Ende selber transportiert. Und kaputte sofa zu haben. Sehr schlimm, Finger weg von masseno.

Habe bei Masseno Polen Onlin eine Wohnlandschaft gekauft. bei der rechten Ottmarne ist ein Stofffehler. Habe diesen gleich am 05.07.2026 reklamiert mit Fotos. Bis zum heutigen Tag keine Rückmeldung per E-Mail oder Rückruf. Ingesamt 5x kontaktiert. Keine Rückmeldung. Werde wohl jetzt die Verbraucherzemtrale einschalten. 600 € wohl in die Tonne. Seit vorsichtig bei dieser Firma in Polen.

2 von 5 Sternen
Das Sofa wurde mit mehreren Mängeln geliefert. Unter anderem waren Verarbeitungsfehler am Bezug, beschädigte Holzteile und Mängel an der Innenkonstruktion vorhanden. Ich habe die Mängel mit Fotos dokumentiert und reklamiert. Als Entschädigung wurden zunächst nur 30 € und später maximal 70 € angeboten, was ich angesichts des Kaufpreises und der Anzahl der Mängel nicht für angemessen halte. Der Kundenservice hat zwar geantwortet, eine aus meiner Sicht zufriedenstellende Lösung wurde jedoch nicht angeboten. Ich hoffe, dass künftig mehr Wert auf Qualitätskontrolle und kundenorientierte Reklamationsbearbeitung gelegt wird.

Wenn ihr Arbeitstätige seit und oder alleine Lebt bekommt ihr eure Lieferung vlt in 3-5 wochen. (Ich warte seit mehr als 20 tagen auf ein Sofa, da ich nur abends anzutreffen bin). Die Firma arbeitet mit einem absolut Grotesken Speditör zusammen. Nie wieder

Das Sofa wurde beschädigt geliefert, was mir erst beim Auspacken aufgefallen ist. An der Folie hat man mit Paketband versucht von außen den Fuß des Sofas anzukleben - was natürlich nicht funktioniert hat.
Als ich dem Kundensupport geschrieben habe, bekam ich als Antwort erst, dass sie mir einen neuen Fuß und 10€ Rabatt anbieten können. Da das Loch aber schon so ausgeleiert war, hätte dies nichts gebracht - das habe ich auch mehrfach dem Kundenservice beschrieben. Erst nach Erläuterung meiner Rechte, dass ich ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten kann und werde (was ich ebenso mehrmals erläutert habe) bekam ich die Antwort, dass das Sofa abgeholt wird - allerdings nur ab Bordsteinkante. Das dies nicht zulässig ist, habe ich ebenso dem Kundenservice mehrfach erklärt, bis mir ein Liefertermin in ca 14 Tagen gegeben wurde. Dieser hat sich ohne mein Einverständnis dann noch mal um zwei Tage verschoben. Zur Abholung: Mir war es als alleinwohnende nicht möglich, ein etwa 100kg Sofa aus dem zweiten OG nach unten zutragen (Die Leistungsverweigerung wegen Unzumutbarkeit (§ 275 Abs. 2 BGB) - auch dies musste ich mehrfach erklären.
Als die (wirklich freundlichen) Spediteure kamen, sagten mir diese, dass sie nichts von der Abholung aus der Wohnung wüssten - haben es aber zum Glück ohne Beanstandung dennoch gemacht.
Also: Falls ihr eine sichere und einfache Kommunikation bei Problemen mit dem gekauften Möbelstück sowie Lieferung/Abholung wollt, dann lasst lieber die Finger von Masseno.

Hatte eine Wohnlandschaft über XXXLutz bestellt, die auch sehr schnell bei mir ankam, allerdings in wahnsinnig schlechter Qualität, weshalb ich sie umgehend reklamiert habe. Soweit so gut, kann passieren, abholtermin sollte dann am 29.05. (Pfingsten) sein. Dieser Termin wurde im Zeitfenster zur Abholung Seitens der Spedition „aufgrund eines Systemfehlers“ storniert, dies teilte man mir via SMS mit.
Seitdem wurde ich mindestens schon 10 mal von Masseno vertröstet mit mehr als fadenscheinigen Argumenten, warum meine Abholung und somit die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags nicht erfolgt.
Kann von Bestellungen bei diesem Verkäufer wirklich nur abraten, werde mir jetzt einen Anwalt nehmen, der das Ganze beschleunigt, da nette Worte nicht helfen.

Die Couch hat eine extrem schlechte und minderwertige Qualität.
Klappert und Knackt auf jeder Sitzfläche. Überall weiße Fäden und der Sitzcomfort ist auch nicht gut.
Würde die Couch niemanden empfehlen zu kaufen. Der Kundenservice ist ebenfalls katastrophal. Keine Hilfe und nur ausreden.
Nie wieder eine Couch von Masseno!

Wir haben unser Eck/Schlafsofa Tolmo Lumo erhalten, was relativ bequem scheint & einen tollen Stoff hat, sowie sehr viel Platz bietet. Die Lieferung war auch im angegebenen Zeitrahmen. Einziges Problem ist die Recamiere, welche sehr laut quietscht beim Liegen, Sitzen oder auch nur etwas mit der Hand andrücken. Wir vermuten, dass die Wellenfedern das Problem sind.

Auf Mails kam bisher keine Antwort und den Kundendienst kann man leider auch nicht erreichen, was sehr schade ist.
Es wäre toll, wenn sich da noch eine Lösung finden lassen könnte.

Wir sind mit unserer Bestellung zufrieden geblieben. Sofa ALATRI Grau Velours-Stoff kam früher als erwartet. Der Fahrer war freundlich und kompetent. Hat uns mit Hochbringen und Zusammenbauen (sehr leicht) geholfen. Die Farbe ist wie auf dem Bild. Stoff fühlt sich angenehm an. Wir haben das Sofa seit 2 Wochen und bis jetzt noch keiner Kratzer (toi toi toi)! Und das ist bei 3 (!) Katzen Zuhause.

Couch ist gut, aber der Versand war überhaupt nicht zufriedenstellend und die Diskussion am Ende eine Katastrophe.

Man hat die Wahl bei Xxlutz markplatz, ob man für 7€ Versand bis Bordsteinkante will oder bis in die Wohnung für 50€. Ich wählte den Versand in die Wohnung.

Als die polnischen Fahrer ankamen war die Kommunikation schwierig und die beiden Schlepper haben es nicht geschafft die Couch hochzutragen. Es wurde halbherzig und mit einer total komischen „Technik“ versucht die Couch hochkant hochzutragen. Nach 2 Versuchen wurde mir die Wahl gelassen die Couch wieder mitzunehmen oder die wird einfach abgestellt und ich muss es hochtragen.

Am Ende musste ich die Couch selbst hochtragen mit spontaner Hilfe meiner Familienmitglieder.

Am Ende habe ich versucht sie zu viel gezahlte Differenz von ca. 43€ wieder zubekommen und es hieß nur „es wird an die Spedition weitergeleitet“ und „Spedition sagt nein, Pech gehabt“ (im übertragenen Sinne). So ging es hin und her bis ich es aufgegeben habe.

Kulanz Fehlanzeige.

Wir haben das Masseno Ecksofa Selva gekauft und sind sehr zufrieden.
Die Lieferung ging super schnell und alles wurde genau angekündigt und eingehalten. Der Aufbau ist an sich leicht (Füße anschrauben und zwei Couchteile ineinander stecken), aber als Frau alleine fand ich es etwas anstrengend, das nur als Hinweis für alle, die das Sofa allein aufbauen wollen.
Der Stoff ist angenehm weich, die Katze hat schon versucht, daran zu kratzen und man konnte nichts sehen, würde ich entsprechend auch erstmal als sehr robust trotzdem einordnen. Der Ausziehmechanismus zur Schlafcouch war schon installiert und funktioniert perfekt.
Ich bin mehr als zufrieden und kann es jedem weiter empfehlen⭐

Ich kann vor diesem Shop und der genutzten Spedition leider nur warnen. Ich habe einen kompletten Tag Urlaub genommen, um auf meine Lieferung zu warten. Den ganzen Tag über gab es keinerlei Informationen. Erst um 20:30 Uhr abends – als der Tag ohnehin gelaufen war – erhielt ich eine Nachricht, dass die Lieferung auf einen neuen Termin verschoben wurde. Eine kurze telefonische Benachrichtigung am Nachmittag wäre wohl das Mindeste gewesen.
​Durch diesen Fehler der Spedition musste ich mir nun einen zweiten Urlaubstag nehmen. Der Kundenservice zeigt sich jedoch völlig uneinsichtig. Schadensersatz für den entstandenen Verdienstausfall wird mit der Begründung abgelehnt, Verzögerungen seien im Transportwesen „natürlich und unvermeidbar“. Auch die Bitte, das Möbelstück als kleine Kulanzleistung bis in die Wohnung zu tragen, wurde stur abgeschmettert.
​Hier wird das Risiko und die Fehlplanung der Spedition komplett auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. Kundenservice und Zuverlässigkeit sehen anders aus. Ich habe nun die Stornierung und Annahmeverweigerung angedroht, falls kein Entgegenkommen erfolgt. Absolut nicht zu empfehlen!

Wir haben zwei Kinderbetten bestellt. Nach der Lieferung und dem Auspacken stellten wir an beiden Betten mehrere Beschädigungen am Stoff fest. Außerdem sind die Federn beim Hoch- und Runterfahren sehr laut. Wir haben eine Beschwerde eingereicht, aber seit über zehn Tagen keine Antwort auf unsere E-Mails erhalten. Wir müssen die Zahlung daher sperren. Bestellnummer: Faktura VAT 1618/M3/05/2026 und Faktura VAT 1613/M3/05/2026

Kundenservice ist wirklich schlecht!!! Wohnlandschaft wurde trotz bezahlter Lieferung in die Wohnung verweigert- Kommunikationsfehler von masseno. Masseno hat NICHT interveniert. Mann der Spedition hat nur gelacht und sich geweigert. Masseno findet keine Lösung.

Ich rate jedem davon ab, der keine Lust hat, wochenlang ein unbrauchbares Bett in der Wohnung stehen zu haben und sich anschließend selbst mit dem aufwendigen Abbau und der Bordsteinabholung herumzuärgern.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Das gelieferte Bett entsprach weder den Produktbildern noch der beschriebenen Qualität.
Die Form, Verarbeitung und das Kopfteil wichen deutlich von der Darstellung auf der Website ab. Auch der Stoff ragte aus jeder Ecke.
Zusätzlich passte nicht einmal eine Standardmatratze korrekt auf das Bett, wodurch es praktisch nicht nutzbar war.

Der gesamte Vorgang hat enorm viel Zeit und Aufwand gekostet – auspacken, aufbauen, wieder abbauen und erneut verpacken. Dazu kam ein starker chemischer Geruch direkt nach dem Auspacken. Das Bett stand insgesamt rund drei Wochen ungenutzt in der Wohnung und nahm unnötig Platz ein.

Hinzu kommt, dass keinerlei Entschuldigung oder kulanzorientierte Lösung angeboten wurde. Stattdessen erfolgte lediglich der Hinweis auf eine reine Bordsteinabholung, bei der schwere Pakete selbst nach unten getragen werden müssen. Eine kundenfreundlichere Lösung wäre hier angemessen gewesen.

Ich hätte mir deutlich ehrlichere Produktbilder und eine realistischere Darstellung auf der Website gewünscht. Das hätte viel Ärger und Aufwand erspart.

Wir haben das Polsterbett Taranto gekauft, müssten aber bei der Montage feststellen dass der Boden unter dem Kasten nut aus einem schwarzen Stoff besteht der an die Seitenteile mit dem Klettverschluss angebracht werden soll. Normalerweise hat der Bettkasten einen festen Boden aus dünnem Sperrholz. Wenn man was reinlegen will dann liegt sozusagen alles auf dem Zimmerboden auf. 🤷 Und die Aufbauanleitung ist nur auf polnisch