Marstek Bewertungen 

Hab mich nun wegen Null Kommunikation von Düsseldorf nun nochmal an Marstek. com gewandt. Seit über einer Woche keine Reaktion.
Will daraufhin dieses Geschäftsmodell noch mal von einer anderen Seite beleuchten.
Stellen Sie sich vor ein chinesisches Elektroauto zu kaufen? Vielleicht läuft es ja, hab keine Ahnung über deren Qualität...
Aber wehe wenn es mal kaputt geht. Werkstätten chinesischer Hersteller gibts wohl in Deutschland kaum.
Dann könnten sie, so wie hier bei Marstek über Email aufgefordert werden, das Teil mit dem Internet zu verbinden und in China wird der Fehler ausgelesen.
Praktisch schlecht möglich, wenn das Teil abgebrannt ist oder ähnliches..
Mag jeder selbst seine Schlüsse draus ziehen. Wie gesagt ich hab nicht bei Temu gekauft, sondern bei einer in Deutschland beim Amtsgericht eingetragenen Firma mit Zusage von 10 Jahren Garantie.

Lieferung meines B2500D von Kesenci traf bereits 2 Tage nach meiner Bestellung ein. Leider war der Speicher defekt. Bei Marstek reklamiert und sage und schreibe 3 Wochen später die Nachricht, dass momentan Lieferengpässe vorliegen. Ich kann aber bald (innerhalb der nächsten 2 Wochen) mit der Lieferung rechnen.
Diese Firma ist einfach nur lächerlich!
!!!! Nie wieder ein Kauf für mich!!!!

Habe ein Jupiter C Plus.Es sind 4 Panele angeschlossen.Bis dahin alles Top.
Nun habe ich einen Ecotrecker inatalliere.Dieser wird vom Speicher nicht erkannt.
Nach reichliche Einlesen hat sich herausgestellt,das mein Jupiter Firmware V131 hat und damit den Ecotrecker nicht erkennt.Nach mehrfacher Bitte bei Marstec,mir zu mindest V137 zu Verfügung zu stellen,
bekam ich die Antwort,es gäbe für mich noch keine andere Firmware.
Auf anderen Jupiter C Plus aber schon.
Alles etwas NERVIG
Gruss F.Jung

Ende Jänner 2026 wurde ein Marstek Venus E - PV Speicher, 5,12kW angeschafft, der bis 13. 4. (2,5 Monate) funktionierte. Dann spielte die interne Software verrückt und wechselte den Ladezustand ständig zwischen 0 auf 100%, und somit machte der Speicher was er will.
Garantieanspruch (10 Jahre) wurde über die Marstek App angemeldet und übermittelt. Eine Rückmeldung ist nach einigen Tagen gekommen, dass der Garantieanspruch angenommen wurde und ein Ersatzgerät übermittelt wird. Ebenfalls wurde eine Ticket Nr (Startnummer) Reference Nr. 202604181991 großartig vergeben!!! Daten über Abholadresse usw. mussten noch eingegeben werden.
DANN: NICHTS!!!
Unzählige E-Mails (mittlerweile 16 Stk) an
'support et marstekenergy.com' sind im NIRVANA verlaufen.
Zuletzt habe ich die Mails zusätzlich in Englisch und Chinesisch übersetzt!!!
Heute ist der 11. 6., also 2 Monate nach Garantieanfrage - schön langsam macht sich eine Resignation breit.
Leider habe ich am Anfang den Speicher bei Freunden und Bekannten weiterempfohlen und dieser wurden tatsächlich von 5 Personen gekauft. Dies war wohl der größte Blödsinn, den ich jemals gemacht habe, da diese mich einmal hassen werden!!!
Resümee: Wahrscheinlich kommuniziere ich mit einer Gestörten KI, ein Ansprechpartner oder eine Telefonnummer wurden bis dato vewehrt!
HÄND WEG von diesem Produkt!!!!!!!
Peter Fuchs

Defektes gerät bekommen.
Versandkosten musste ich selber tragen.
Konnte mich nicht verbinden und hat auch keine Einspeisung gemacht.
Kundenservice sehr schlecht.
Nachdem ich einen paypalfall geöffnet habe, habe ich erst mein Geld wieder bekommen

Batteriespeicher funktioniert nach 1 Jahr nicht mehr, Austauschgerät dann ebenfalls nicht richtig.
Der Support ist eine automatisierte KI- Katastrophe, absolut unbrauchbar.
1000 Euro ausgegeben für Schrott.
Finger weg von Marstek

Ich bin mit der Hardware von Marstek grundsätzlich sehr zufrieden. Die Geräte sind gut verarbeitet, machen einen robusten Eindruck und erfüllen ihre Aufgabe bei der Stromerzeugung und -speicherung technisch einwandfrei. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier aus meiner Sicht absolut.
Leider trübt die App das Gesamterlebnis doch deutlich. Die Anwendung ist oft unübersichtlich, Funktionen sind teilweise schwer zu finden und die Stabilität lässt hin und wieder zu wünschen übrig. Hier merkt man deutlich, dass noch viel Entwicklungsarbeit nötig ist, um den Komfort zu bieten, den man bei einem solchen Produkt erwartet.

Ich wollte erstmal den Smartmeter CT002 einbauen und später den Akku nachbestellen also bestellt 7-14Tage Lieferzeit. Nach Bestellung schon keine richtige Bestätigung bekommen nur bei online Anmeldung. 14Tage später angefragt immer noch keine genaue Antwort über die Lieferung. Nach 5 Wochen Bestellung storniert - das wurde sofort bestätigt und Geld über PayPal zurückgesendet.
Zwischen meiner Bestellung und Stornierung ist der Preis vom CT002 um 40,-€ gestiegen - Ein Schelm der jetzt Absicht hinter der Nichtlieferung sieht.
Natürlich hat sich das mit dem Akku von Marstek auch wenn er gut sein könnte erledigt.

Es ist schon bemerkenswert, dass Marstek mich nun um eine Bewertung bittet.

Die Bestellung wurde zwar letztlich geliefert, allerdings erst nach mehreren E-Mails, Mahnungen und sogar einem Einschreiben. Auf meine Nachfragen zum Lieferstatus gab es keinerlei verwertbare Reaktion, keine transparente Kommunikation und keine erkennbare Kundenbetreuung. Dass ein Kunde erst mehrfach schriftlich nachfassen und den Druck erhöhen muss, um überhaupt Bewegung in eine Bestellung zu bekommen, ist aus meiner Sicht alles andere als professionell.

Besonders irritierend ist, dass nach dieser Erfahrung nun aktiv um eine Bewertung gebeten wird, während zuvor offenbar keine Veranlassung bestand, auf E-Mails oder Mahnungen zu antworten. Kommunikation scheint hier zumindest im Problemfall nicht zu den Stärken des Unternehmens zu gehören.

Das Produkt selbst kann ich aktuell noch nicht bewerten, da der Stromspeicher noch nicht angeschlossen ist. Meine Bewertung bezieht sich daher ausdrücklich auf den Bestellprozess, die Lieferkommunikation und den Umgang mit Kundenanfragen. Mein Fazit: Lieferung am Ende erfolgt, aber der Weg dahin war unnötig mühsam, intransparent und enttäuschend. Für ein Unternehmen, das erklärungsbedürftige technische Produkte verkauft, ist das aus meiner Sicht deutlich zu wenig.

Bestellung und Belieferung haben termingenau funktioniert. Ob das Gerät funktioniert, kann ich nicht sagen, da es in meinem Urlaub geliefert wurde. Da ich aber täglich eine Erinnerung für die Bewertung erhalte, habe ich jetzt bewertet.

Lange Lieferzeit und keine Rückmeldung zum Lieferstatus

Ich kann nur bestätigen, dass man sich vom support keine Hilfe erwarten darf. Das ist mir noch bei keinem Unternehmen mit einem so fehlerhaften Produkt passiert.
Unter diesem Aspekt kann ich nur jeden Interessenten dringend abraten dieses Produkt zu kaufen.
Wie im Internet zu sehen ist gibt es kaum zufriedene Kunden und der Support ist nicht existent.
So eine Ignoranz ist mir in meinem bisherigen Leben ( 84 J) noch nicht untergekommen.

An sich ein guter Speicher. Aber er gibt regelmäßig ein Fehler aus. Laut Support liegt es eventuell an der internen Verkabelung und mir wurde ein Ersatz zugesagt. Der Ersatz wird aber nicht geliefert und es gibt keine Reaktion des Support mehr, auch auf mehrfache Nachfrage.

Ich habe bei Marstek.de eine Speicher (Venus A) gekauft. Die Lieferung erfolgte im vorausgesagtem Zeitraum, der Speicher wurde installiert und funktionierte. Inzwischen wurde der Speicher aber vom Hersteller falsch zugeordnet und zeigt eine Vertragszuordnung zu einem flexiblen Stromtarife an den ich nicht habe, eine manuelle Steuerung funktioniert nicht. Weder Support des Händlers noch Support des Herstellers reagieren. Ich bin inzwischen vom Vertrag zurückgetreten, selbst darauf habe ich keine Reaktion erhalten. Hände weg!

Mit dem Support wird das nicht.

Support Anfragen nur über die App, dann kommen nur Standard Mails zurück ohne auf die Probleme einzugehen.
Gerät zurückgegeben.

Trotz schon bekannter negativer Bewertungen haben wir uns Marstek anvertraut und hatte aus Videos usw. einen guten Eindruck.
Beim Kauf der Jupiter C+ Einheit war alles super also schnell die Erweiterung gekauft und das Problem fing an. Wurde durch Updates behoben und sinn macht es mir noch einenm Speicher. Daher noch eine Erweiterung. Das Ganze gab wieder Probleme, wieder Support wieder emails wieder Updates. Richtig funktioniert hat es nie bis nach 1,5 Monaten die Haupteinheit defekt war und der Austausch durch Mastek sage und schreibe einen Monat gedauert hat. Natürlich bei bestem Wetter, Entschädigung? 0,0
Problem gelöst? Nein natürlich nicht! Akku funktioniert wieder nur bis zu 46% Leistung das war’s. Reaktion von Marstek? Gar keine…..

ICH RATE JEDEM, nehmt sie Finger weg und gebt lieber 100/200€ mehr aus. Dann seid ihr auch glücklich und habt eure Ruhe.

So unzufrieden war ich lange nicht mehr, gerade obwohl Anfangs alles Gute wirkte.

“Die Banane reift beim Kunden” aber bei dem Support wird jede Banane braun.

Das Produkt wurde gut geliefert. Leider musste ich die Kommunikation immer wieder anstoßen, da sich das versenden verzögerte.

Inbetriebnahme war schnell und einfach, das Gerät arbeitet zuverlässig.

Könnte man hier gar keinen Stern vergeben, dann würde ich es tun. Ich bin 55 Jahre alt, Maschinenbautechniker und habe in meinem Leben schon so einiges gesehen. Aber noch kein so ein Dreck wie die zwei Marstek Speicher B2500D die ich mir angeschafft habe, mit der zugehörigen App (Ich nutze ein Android System). Ich kann jedem nur folgendes raten: Wenn dir deine Lebenszeit und deine Nerven was bedeuten, dann mach zumindest um dieses Produkt einen riesigen Bogen.

Der Microinverter MST-M10800 wird inzwischen für 69€ verkauft, ich hatte im Januar 2025 noch 109€ bei Amazon bezahlt. Inzwischen ist das Gerät ca. 1,50 bei einem wohlgesonnen Schrotthändler wert. Kundenserverice von Marstek und Mingo Technology melden sich nicht zurück. Wem 16 Monate Funktion und eine sehr einfache Einrichtung reichen der sollte Marstek kaufen.