J’avais un peu peur après avoir lu les avis très négatifs mais franchement je suis hyper satisfaite !! Très beau luminaire tout à fait conforme à la description. Merci à Nino et son équipe
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🚨 MÉFIEZ-VOUS DE CE SITE ! Des pratiques commerciales honteuses ! Ils pensent pouvoir décourager les clients avec leurs mails et leurs conditions pour conserver leur argent ? Ne vous laissez surtout... Mehr ansehen
J’ai acheté un luminaire depuis un mois environ je n’ai toujours pas la lampe je trouve l’attente scandaleuse étant donné le prix de la lampe. Ca me donne l’impression que ce site est une arnaque je s... Mehr ansehen
Excellente expérience avec Maison Aurore. Produit conforme à la description, très belle qualité et livraison soignée. Le service est sérieux et les luminaires sont encore plus beaux en vrai. Je recomm... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Mangelhaft
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A fuir .
A fuir .
Délais de livraison 6 mois. Aucun suivi. Service après-vente en dessus de tout.
Livraison catastrophique depuis l'Asie. Quand les produits arrivent cassés, ils ne prennent pas en charge s'ils ne peuvent pas se retourner contre le transporteur. les colis sont jetés. Bref, il vaut mieux acheter sur des sites comme La redoute pour plus de sureté d'autant que les produits sont de mauvaises qualités. J'ai acheté pour plus de 1000 euros de luminaires chez eux et un luminaire en verre livré cassé sans prise en charge. tant pis pour moi !
23. Juni 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes très surpris par cet avis, qui ne reflète pas le déroulement réel de votre dossier.
Nous avons procédé à une nouvelle expédition du produit manquant à nos frais.
Concernant la livraison, contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, quatre luminaires sur cinq ont bien été réceptionnés. Le cinquième luminaire a également été réexpédié après enquête de notre service client.
S'agissant du produit prétendument cassé, nous vous avons demandé à plusieurs reprises de nous transmettre des photos du luminaire déballé afin de constater un éventuel dommage et d'ouvrir une prise en charge. Malgré plusieurs échanges, aucune photo du produit n'a jamais été fournie.
Dans ces conditions, il nous était matériellement impossible de vérifier l'existence d'un dommage, d'ouvrir une réclamation transporteur ou de mettre en place une prise en charge.
Contrairement à ce qui est affirmé, nous ne refusons pas les dossiers de casse. Nous demandons simplement les justificatifs nécessaires permettant de constater le dommage, ce qui est une procédure standard chez l'ensemble des transporteurs et commerçants.
Enfin, nous regrettons les propos mettant en cause la qualité de l'ensemble de nos produits alors que la quasi-totalité de votre commande a été livrée et conservée.
Notre service client a répondu à chacun de vos messages pendant plusieurs mois et a même procédé à une réexpédition du luminaire manquant. Nous estimons donc avoir traité ce dossier avec sérieux malgré une situation particulièrement complexe.
Nous restons attachés à fournir des informations exactes aux futurs clients et tenions à apporter ces précisions.
Bien cordialement
Lustre de très mauvaise qualité
Lustre de très mauvaise qualité. Livraison extrêmement longue, directement depuis la Chine. Aucune notice de montage. Produit très mal fabriqué, avec même certaines parties du verre (si tant est que ce soit vraiment du verre) qui semblent cassées. Je ne vais même pas essayer de le retourner, car d’après les avis que j’ai lus, cela paraît presque impossible. Fuyez vraiment ! Produits de très mauvaise qualité.
18. Juni 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire, qui nous surprend toutefois, car après vérification, nous ne retrouvons aucune prise de contact de votre part auprès de notre service client concernant ce problème.
Lorsqu’un produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, nous prenons bien entendu la situation en charge. Comme le prévoit notre devoir de vendeur, nous procédons systématiquement à une solution adaptée, notamment l’envoi d’un produit de remplacement lorsque les éléments transmis permettent de constater le dommage.
Cordialement
Très satisfait
Très satisfait, produit conforme, de bonne qualité ainsi que la livraison top. Je recommande.
22. Juni 2026
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Excellent produit
Excellent produit, je recommande fortement !
ce n'est pas ma dernière commaande :)
11. Juni 2026
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Super expérience
Super expérience, produits de qualités et livrés dans les temps
17. Juni 2026
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Antwort von Maison Aurore
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien déroulée et que les produits vous plaisent. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir prochainement chez Maison Aurore.
Une belle découverte !
Excellente expérience avec Maison Aurore. Produit conforme à la description, très belle qualité et livraison soignée. Le service est sérieux et les luminaires sont encore plus beaux en vrai. Je recommande sans hésiter !
2. Juni 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Maison Aurore vous a pleinement satisfaite, aussi bien pour la qualité du luminaire que pour la livraison.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à proposer des produits soignés et un service sérieux.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Maison Aurore.
Bien à vous,
L’équipe Maison Aurore
Super expérience prestataire de qualité…
Super expérience prestataire de qualité merci des services proposés
16. Juni 2026
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Commande au top
Le produit commandé est conforme et de très bonne qualité. La livraison est rapide. Je recommande fortement et les yeux fermés.
8. Juni 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous convient et que la livraison s’est bien déroulée. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre boutique.
Belle journée à vous,
L’équipe Maison Aurore
⚠️ arnaque ⚠️ ne veulent pas rembourser…
⚠️ arnaque ⚠️ ne veulent pas rembourser des lustres livrés abîmés produits chinois de mauvaise qualité !
11. Juni 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour Fanny,
Nous souhaitons apporter quelques éléments factuels à votre avis. Après le premier incident de livraison, nous avons immédiatement pris en charge la situation en procédant à une réexpédition complète de votre commande, sans frais supplémentaires et sans vous demander de retourner le premier colis endommagé.
Nous vous avons également proposé plusieurs solutions amiables, dont un geste commercial, puis nous vous avons transmis la procédure de retour afin de permettre le remboursement complet des articles après retour.
Contrairement à ce qui est indiqué, nous n’avons donc jamais refusé de traiter votre demande. Une procédure de retour vous a bien été communiquée par e-mail, et le remboursement pourra être effectué dès réception des articles retournés, conformément aux informations transmises.
Nous restons bien entendu disponibles par e-mail afin de vous accompagner dans cette démarche et clôturer ce dossier dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Maison Aurore
Livrées dans les délais et conforme à…
Livrées dans les délais et conforme à la commande. Merci
29. Mai 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée dans les délais et qu’elle est conforme à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
L’équipe Maison Aurore
Produits de très bonnes qualité et…
Produits de très bonnes qualité et excellent service de vente
1. Juni 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits ainsi que notre service vous ont pleinement satisfait.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
L’équipe Maison Aurore
Excellent produit conforme à l’annonce
Excellent produit conforme à l’annonce. Je recommande !
1. Juni 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à l’annonce et qu’il vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
L’équipe Maison Aurore
Je recommande !
Lustre qui correspond à la description et produit non abîmé pendant la livraison. Je recommande.
28. Mai 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre lustre vous plaît, qu’il correspond bien à vos attentes et qu’il est arrivé en parfait état.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Belle journée à vous,
L’équipe Maison Aurore
J’ai reçu ma commande et je suis…
J’ai reçu ma commande et je suis agréablement surpris du résultat !
25. Mai 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre commande et que le résultat vous plaît.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Belle journée à vous,
L’équipe Maison Aurore
Arnaque et faux numéro de téléphone..
Arnaque et faux numéro de téléphone... Fuyez. Un numéro avec 06 pour le service client n'est pas celui d'une vraie entreprise. Ne répond pas aux appels. Envoie juste des mails classiques pour faire patienter au niveau de la livraison qui n'arrivera jamais
1. Mai 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande associée à votre nom dans notre base. Les affirmations concernant une livraison qui “n’arrivera jamais” ne correspondent donc pas à une expérience réelle avec nos services.
Nous tenons à préciser que nous sommes une entreprise sérieuse, avec un service client joignable et disponible. Le numéro mentionné est bien une ligne professionnelle, ce qui n’a rien d’inhabituel. Notre service client est également pleinement opérationnel par email afin d’assurer un suivi clair et précis de chaque demande. Il peut arriver que certaines lignes téléphoniques soient temporairement indisponibles, sans que cela ne remette en cause notre sérieux.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez des informations avant de passer commande, ou pour toute question.
Cordialement,
Remboursement non effectué malgré promesses
J’ai reçu le remboursement. On m’a demandé d’enlever l’avis. J’ai décidé de laisser l’avis car j’ai dû envoyer plus de 40 mails, et attendre 2 mois pour être remboursée. Je ne veux pas être complice de tels agissements.
N’ayant toujours pas le remboursement de la part de la maison aurore, je leur ai demandé les coordonnées du médiateur. J’attends depuis hier qu’ils me communiquent les coordonnées du médiateur. Normalement c’est indiqué sur le site ou sur les conditions de vente. Demain si je n’ai pas le remboursement je ferai un signalement à la répression des fraude. Il paraît qu’il ne rigole pas avec cette irrégularité
Je n’ai toujours pas le remboursement sur mon compte. J’ai fait analyser « « « la preuve de remboursement « « « par ChatGPT voilà l’analyse
Ça ressemble fortement à un message frauduleux (phishing), ou au minimum très suspect. Voilà pourquoi :
1. Nom générique et flou
* “CDE CORP” ne correspond pas clairement à une entreprise connue ou identifiable.
* Les vrais remboursements mentionnent généralement une société précise que tu reconnais (Amazon, Fnac, etc.).
2. Email douteux
* L’adresse est une adresse Gmail classique.
* Une entreprise sérieuse utilise presque toujours un domaine officiel (ex : @entreprise.com), pas Gmail.
3. Numéro de téléphone suspect
* Le numéro mobile (+33 7 …) est typique d’un particulier, pas d’un service client professionnel.
4. Mise en scène typique
* Montant précis + délai de “10 jours” → classique pour paraître crédible.
* Aucune preuve concrète (pas de moyen de paiement, pas de référence bancaire claire).
J’ai commandé une suspension le 7/3. Je n’ai jamais reçu la suspension malgré de nombreuses relances et des promesses. Le 7/4, ils se sont engagés à me rembourser. Le 25/4 Je viens de contrôler mon compte, le remboursement n’est pas arrivé. Ils me promettent mais rien n’est fait
7. März 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, le remboursement a bien été effectué de notre côté et a finalement été réceptionné sur votre compte, ce que vous confirmez vous-même dans votre avis.
Nous souhaitons également préciser que c’est vous-même qui aviez évoqué la possibilité de le retirer une fois le remboursement reçu.
Concernant la “preuve de remboursement”, celle-ci provenait bien de notre prestataire de paiement Stripe. Le fait qu’un email automatique puisse vous sembler inhabituel ne signifie pas qu’il s’agit d’une fraude. Nous ne transmettons évidemment jamais de faux justificatifs de remboursement à nos clients.
Nous comprenons parfaitement que les délais et les échanges aient pu générer de la frustration et nous regrettons sincèrement cette expérience. Toutefois, il est important de rappeler que certaines étapes, notamment les investigations transporteur et les délais bancaires, ne dépendent pas uniquement de notre société.
Cordialement,
L’équipe Maison Aurore
Commande d'une boule blanche.
Commande d'une boule blanche.
La finition est très médiocre, tout en plastique.
La lumière est en plus désagréable.
Maison aurore refuse de reprendre la lampe car reçu il y a plus de 14 jours (elle n'a pas pu être posée de suite), cela respecte la loi mais pas sympa pour les clients
Je ne recommande pas du tout.
18. März 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la lampe reçue n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre demande de retour, nous comprenons parfaitement votre frustration. Malheureusement, comme indiqué dans nos conditions de vente, le délai de rétractation est de 14 jours après réception du produit. Passé ce délai, nous ne sommes légalement plus en mesure de proposer un retour standard.
Cela étant dit, votre satisfaction reste importante pour nous. Si vous le souhaitez, nous pouvons envisager une solution alternative accompagnée d’un geste commercial afin de trouver une issue plus satisfaisante.
N’hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet.
Bien cordialement,
L’équipe Maison Aurore
Commande arrivée à temps
Commande arrivée à temps, produit parfaitement à la hauteur de mes attentes.
12. April 2026
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Antwort von Maison Aurore
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée dans les délais et que le produit a pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande ✨
Antwort von Maison Aurore
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le produit vous plaise.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir bientôt
Nous avons commandé un luminaire qui…
Nous avons commandé un luminaire qui n’est jamais arrivé et le service client est injoignable. Est-ce possible d’avoir un numéro ou il est possible de les contacter. Le transporteur dit ne pas avoir le colis !
26. März 2026
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Antwort von Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti.
Après vérification, la commande a bien été expédiée et suivie de notre côté. Suite à nos échanges avec Madame, un numéro de suivi valide a été communiqué à plusieurs reprises.
D’après les dernières informations du transporteur, le colis a bien été acheminé et mis à disposition au point relais PARIS BROCHANT BP, comme communiqué lors de nos échanges.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si nécessaire.
Bien cordialement,
Maison Aurore
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