CUISINELLA Bewertungen 

Bonjour à tous,
Petit retour d’expérience sur Cuisinella, alias le seul endroit où une cuisine met plus de temps à arriver qu’un colis envoyé par pigeon voyageur.

Tout commence en juillet 2025, avec l’enthousiasme naïf d’un client qui croit encore aux délais annoncés. On me promet octobre. Puis novembre. Puis… un silence tellement long que j’ai cru que ma cuisine avait pris un congé sabbatique.

Côté paiement, c’était du grand spectacle :

• “Paiement à la livraison.”
• “Si vous ne payez pas 72h avant, pas de livraison.”
• “Et un chèque à la livraison aussi.”
On aurait dit un rituel occulte, mais sans le grimoire.

La livraison finit par arriver… ou plutôt une collection de cartons anonymes, sans étiquettes, sans numéros, sans logique.
Le livreur, très fier : “On a tout pris.”
Oui, mais pas forcément ce qu’il fallait.

Le monteur découvre ensuite qu’il manque des pièces essentielles.
Nouvelle commande. Nouveau délai. Nouvelle attente.
À ce stade, même les travaux de Notre‑Dame avançaient plus vite que ma cuisine.

Et puis, décembre 2025, miracle : la cuisine est enfin complète.
Une cuisine commandée en juillet, terminée juste à temps pour Noël.
On n’était plus dans un achat, mais dans un calendrier de l’Avent version XXL, où chaque pièce manquante était une surprise du jour.
J’ai presque attendu le monteur en laissant un verre de lait et des biscuits, au cas où c’était vraiment le Père Noël qui finissait le chantier.

Pendant tout ce temps, on vivait dans un décor façon installation artistique “Cartons & Désespoir”.
La cuisine ressemblait à un puzzle géant livré sans la photo du modèle.

Les meubles sont beaux, c’est vrai.
Mais le service ?
Une masterclass de lenteur, d’improvisation et de disparition en plein jour.

Conclusion : Cuisinella, parfait si vous aimez les retards, les contradictions et les émotions fortes. Sinon… vraiment, passez votre chemin.

Nous avons rencontré Cassandra pour notre projet de rénovation cuisine. Cassandra a su répondre à toutes nos demande.

Très bonne expérience avec Cuisinella pour la conception de ma cuisine, et ce pour la deuxième fois. Géraldine a fait preuve d’un grand professionnalisme : son expérience se ressent immédiatement lors des rendez-vous. À l’écoute, réactive et de très bon conseil, elle a su parfaitement m’accompagner dans mon projet. Je recommande vivement!

Excellent accueil à la fois empathique et respectueux
Le mobilier présente en magasin est bien mis en valeur
Le cuisiniste est un homme très à l’écoute et très réactif face à aux attentes comme aux questions posées par le client.

Grand merci à madame Laura

Très professionnel, à l écoute de nos envies et de très bons conseils

Très bon accueil, très bon conseil et bonne attente pour mon projet. Personne très agréable

mR Paul a réalise exactement ce qui me convenait
Je suis très satisfaite

Bonjour si je pouvais mettre même zéro étoile, je leur ai fait travail pathétique commercial, pathétique.
Il faut parler avec des preuves. C'est ce qu'il y a de mieux donc je vais mettre des photos. Pour que les gens constatent à quel point ils sont pas compétents.
Pour moi, on reconnaît une société quand ils savent rattraper leurs erreurs. Ce qui n'est pas le cas, chez cuisinella

Une galère qui perdure depuis 6 mois
30 emails des dizaines d appels toujours aucune charnière réceptionnées suite a Celles défectueuses et que Cuisinella s était engagé à me remplacer en garantie des formulaires de contact a n en plus finir SERVICE DEPLORABLE
Plus jamais Cuisinella

Professionnalisme, réactivité des personnes, et qualité des équipements proposés.

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Cuisinella suite à un problème rencontré sur mon plan de travail.

Au-delà du souci en lui-même, c’est surtout le service client qui pose problème et que je trouve totalement inadmissible. On vous promet systématiquement d’être recontacté, mais dans les faits, personne ne revient jamais vers vous. Ce manque de suivi et de considération est particulièrement frustrant et donne le sentiment d’être complètement abandonné une fois la vente conclue !!

Pour une entreprise de cette envergure, rattachée au groupe Schmidt, dont on attend un certain niveau de rigueur et de sérieux vis-à-vis des clients, cette situation est incompréhensible ! On est en droit d’espérer un service après-vente à la hauteur de leur image, ce qui est loin d’être le cas ici…

Je suis donc extrêmement déçue par cette marque ! Aujourd’hui, je ne peux malheureusement pas recommander Cuisinella, car lorsqu’un problème survient, il semble qu’il n’y ait tout simplement personne pour assumer et apporter des solutions.

Une expérience très frustrante et une grande déception !

Un petit conseil fuyez cette marque.
Le service client est inexistant, on se repasse le dossier de collaborateur en collaborateur ...
quand vous obtenez enfin un interlocuteur, une certaine Myriam, au téléphone elle s'engage à vous rappeler mais ne le fais jamais ...
Impossible de parler à supérieur qui ne prend pas ses responsabilités. ... C'est la politique de la société..

Les mails restent également sans réponse..

Aucune considération pour les clients qui est pris pour un abruti

Très déçu de l'enseigne.
Je ne recommande pas cette expérience d'achat.
Le suivi/accompagnement change le jour où le paiement intégral est fait (à la livraison).
SAV / suivi de dossier horrible (nous avons même eu des menaces du magasin).
Pose intervenue 8 mois après signature.
Pose bas de gamme, pas du niveau professionnelle (éclats sur les meubles et sur la crédence, crédence gondolée, lave vaisselle mal fixé ...).
Par dessus ca, l'enseigne ne prend pas le relai de notre mécontentement.

a l’écoute du client explications claires tout en étant à l’aise

Très bien présentée

Excellent concepteur de cuisine ! Vraiment tres pro ! Bravo

Julien est à l'écoute de nos besoins , de nos désirs et du contexte environemental du projet. il a su nous proposer avec fidélité ce à quoi nous aspirions . tout fut parfait . il ne nous reste qu'a valider

Très bon accueil, conseiller à l'écoute et très professionnel. Nous avons apprécié la visite virtuelle de notre projet cuisine.

Très bons conseils de Morgane, nous avons encore besoin de temps pour nous projeter, nous restons encore indécis sur notre implantation.