Louis Vuitton Bewertungen 472

Sind in Stuttgart sehr aufmerksam von Frau Sita A. bedient und beraten worden, und sind mit den Produkten sehr zufrieden. Samstags steht man allerdings gerne längere Zeit vor der Tür, bis man reingelassen wird, was dieses Mal durch schönes Wetter und interessante Oldtimer vor der Tür versüßt wurde. Das strahlende Lächeln von Sita A. hat uns entschädigt.

Der Kundenservice passt leider nicht zur Marke – enttäuschende Erfahrung mit Louis Vuitton

Wir hatten kürzlich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Louis Vuitton. Eine unserer Taschen wies einen offensichtlichen Materialfehler auf: Kleber trat aus den Nähten aus und verschmutzte dadurch mehrfach die Kleidung meiner Frau. Selbstverständlich haben wir die Tasche in der Filiale in Düsseldorf abgegeben, mit der Bitte um eine fachgerechte Reparatur.

Die Tasche wurde angenommen, allerdings erhielten wir kurze Zeit später die Aufforderung, die Reparaturkosten selbst zu übernehmen. Aus unserer Sicht ist das nicht nachvollziehbar – der Schaden ist eindeutig auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen. Daher haben wir die Kostenübernahme abgelehnt und dies schriftlich gegenüber Louis Vuitton mitgeteilt.

Trotz unserer klaren Rückmeldung wurde die Tasche kommentarlos an uns zurückgeschickt – mit der Begründung, wir hätten auf die Anfrage nicht reagiert. Diese Aussage ist schlichtweg falsch. Unsere Antwort erfolgte fristgerecht und wurde sogar direkt vom Verkaufspersonal an den Kundenservice weitergeleitet. Darüber hinaus hatten wir auch die Hotline kontaktiert. Dort wurde uns ein Rückruf innerhalb von 48 Stunden zugesichert. Leider warten wir bis heute – über sechs Wochen später – immer noch auf diesen Anruf.

Auch auf mehrere weitere E-Mails kam keinerlei Rückmeldung. Der Kundenservice ist für ein Luxusunternehmen dieser Preisklasse schlicht enttäuschend. Wir hätten bei einer Marke wie Louis Vuitton deutlich mehr Professionalität, Kommunikation und Kundenorientierung erwartet.

Angesichts dieser Erfahrungen können wir den Kundenservice leider nicht empfehlen – wirklich schade für ein Unternehmen mit einem solch renommierten Namen.

Vorsicht, gesetzliche Gewährleistung wird nicht beachtet durch das Unternehmen LV und stattdessen passiert nichts. Statt einer Nachlieferung bei erheblichen Mangel der Ware passiert nichts- hilft wohl nur der Klageweg und Rechtsanwalt. Im Grunde daher sowohl was die deutlich nachgelassene Qualität der Ware als auch des Service betrifft, klare Warnung vor dem Unternehmen.

Übles Unternehmen. Behalten 5 Monate das Geld, aber schicken keine Ware los. Kriminelle sind das schon!

Ich habe nun zum 3. Mal bei LV eine Tasche bestellt und wurde jedes Mal freundlich behandelt. Die Abwicklung klappte bestens und die Sendungen wurden rasch zugestellt. Weiters bin ich mit den Produkten sehr zufrieden (sind praktisch und auch zu allem passend) und trage diese mit Stolz.
Ich kann dieses Haus samt den Mitarbeiter:innen nur weiterempfehlen.

Der smarte blonde Herr am Eingang rollt die Augen, die Verkäuferin ist überheblich.. schade!

Schlechte Qualitat des Wendegürtels Dauphine zum Preis von 530,00 €, katastrophaler Care-Service!!! Mehr Schein als Sein bei LV! Mich hat LV als Kundin verloren, obwohl ich über viele Jahre dort sehr viel eingekauft hatte. Letztendlich eine einzige Enttäuschung!

Als wir letzte Woche in der Filiale in Kitzbühel waren, hat uns die Mitarbeiterin Tatsiana sehr herzlich empfangen, wunderbar beraten und passende Produkte angeboten. Lob an das ganze Team, sehr hilfsbereit und humorvoll. Danke, wir kommen wieder.

Wir sind schon lange Kunde bei LV, so wollten wir nun auch Stücke aus der TK Kollektion.
Bei der ersten Kollektion mussten wir Deposits hinterlegen, sprich man sagte, was man gerne hätte, hat alles Wochen im Voraus bezahlt. Das Geld lag dann bei LV und die Betreuer haben dann geschaut, was sie bekommen.

Wir haben 3 von 4 Artikeln bekommen, also erstmal gut. Leider mussten wir auf die Keepall knapp 2 Monate warten.

Leider wurden die kommenden Kollektionen dann ziemlich gekürzt und man konnte sich gar nicht mehr vormerken lassen.

Im letzten Cherry Drop haben wir dann über die Website bestellt.
22.05.: 2 Twillys, Bestellbestätigung kam.

23.05.: wurde die Bestellung storniert.

Weshalb ist bis heute ungeklärt.

Mein Freund und ich sind Kunden bei LV. Uns wurden schon Taschen, aufgrund Wert, persönlich von LV MA an unsere Adresse vorbeigebracht.

Und nun will man uns nicht einmal 2 Twillys verkaufen, trotz Bestellbestätigung.

25.05.: Kundenservice hatte sich proaktiv gemeldet.

Wir haben geantwortet. Daraufhin gab es seither keine Rückmeldung mehr seitens LV.

Die unschönen Erfahrungen haben sich nun innerhalb von 1 Jahr angehäuft, in einer Art und Weise, dass es nicht mehr schön ist. Daher haben wir für uns beschlossen nichts mehr bei LV zu kaufen.

Ich habe nur etwas kleines bestellt ein Schlüsseletui in der neuen Größe. Paket angekommen aber fand das kleine doch besser. Also Ware verpackt und zu DHL. Schon beim Abgeben hatte ich einen schlechten Bauchgefühl gehabt und deshlab habe ich noch das Paket auf die Wage bei DHL gelegt und abfotografiert.
1 Monat ist vergangenm keine Rückersttattung, LV kontaktiert, sie wollten mit mir nur telefonisch sprechen. Irgendwann hat es mit dem Anruf geklappt und mir wurde mitgeteilt das Paket sei leer angekommen, der Verkäufer hat mir 5 mal oder öfter gesagt es kann nicht sein, dass das Paket geöffnet wurde, da sie das Paket untersucht haben und es keine Spuren gab. Der Sachbearbeiter hat mich mehrmals offen unter dem Verdacht gestellt (beim Gespäch habe ich vergessen, dass ich das Foto habe). Nach ein paar Stunden habe ich LV kontaktiert und das Foto mit dem Gewicht als Beweis geschickt, Uhrezit vom Foto, Datum etc. Das Geld wurde mir nach 4 Std. zurückgeschickt, aber stellen Sie sich mal vor ich hätte kein Foto gemacht, dann wäre ich für das LV-Team eine "Betrügerin" gewesen. Das Gespräch war sehr verletztend für mich gewesen. Von LV-Seite gab es keine persönliche Nachricht mit einer Entschuldigung etc. nur automatische E-Mail wir haben die Retoure bearbeitet und sie bekommen ihr Geld zurück.

Im April 2025 habe ich die neuen Sneakerinas bestellt. Nach nur zweimal kurzen Tragens hat sich an einem Schuh bereits eine Naht gelöst. Daraufhin hab ich dies bei LV reklamiert. Das war am 05.05.2025. Seitdem kämpfe ich mit dem LV Kundenservice. Ich weiß mittlerweile nicht mal mehr ob man das, was man zu hören bekommt überhaupt Kundenservice nennen kann.

Ich habe Kontakt per WhatsApp aufgenommen. Jedes Mal wurde mir etwas anderes erzählt. Erst hieß es ich muss in einen Store und die Schuhe dort vorzeigen. Habe dies verneint, da der nächste Store 1,5 Stunden Autofahrt von uns entfernt ist und genau das der Grund ist, warum ich immer bei LV bestelle. Und ja, wir waren bislang sehr gute Kunden. Ein Mitarbeiter erzählte mir das geht leider nur im Store, er fragt dort nach ob sie mir von dort ein Retourenlabel schicken, dann hab ich nichts mehr gehört. Der nächste schickt mir ein Retourenlabel zu und versichert mir, dass er es weitergibt, damit die Reklamation systemseitig erfasst wird. Am nächsten Tag bekomme ich zu hören, der Mitarbeiter hätte das leider falsch gemacht und er hätte mir gar kein Versandlabel zuschicken dürfen. Hier erzählt wirklich jeder etwas anderes. Das Ende der Geschichte ist, dass ich 1,5 Stunden zum nächsten Store fahren soll damit die „Fachleute“ sich das anschauen können. Wer bezahlt meine Tankfüllung? Niemand, ist ja schließlich meine Schuld dass die Qualität offensichtlich nicht stimmt. Ach ja, wenn ich sie an den Store schicken möchten muss ich natürlich das Porto dafür selbst tragen. Teure Schuhe mit fragwürdiger Qualität können sie verkaufen, aber wenn es Probleme damit gibt sind sie wohl nicht zuständig. Diesen „My Care Service“ bezüglich Reparaturaufträge gibt es wohl auch nicht wenn es ums Thema Schuhe geht. Sie werden wissen warum…

Und wie habe ich mich letztendlich entschieden? Ich bin heute zum Schuhmacher meines Vertrauens gefahren und habe den defekten Schuh dort anschauen lassen. Dieser sagt mir dann welch billige Materialien verarbeitet wurden, die Sohle so konzipiert wurde, dass so etwas mit der Ferse sich gar nicht verhindern lässt.

Kann leider wirklich nur von einem Kauf, insbesondere der Sneakerinas, abraten. Kauft Euch lieber günstigere Schuhe, damit habt ihr deutlich länger Freude und sicherlich gibt es da auch eher einen funktionierenden Kundenservice.

Luxus, ja – aber bitte kein Geld zurückfordern

Seit über einem Monat warte ich auf eine hohe Rückerstattung. Versprechen? Mehrfach. Zahlung? Fehlanzeige. Kundenservice? Abgetaucht. Offenbar wird man bei Louis Vuitton vom geschätzten Kunden zum lästigen Bittsteller, sobald Geld zurückzuzahlen ist. Peinlich für ein "Luxushaus" dieser Größenordnung und schlicht beschämend.

Besonders dreist: Meine Beschwerde, ausdrücklich zur Vorlage bei der Geschäftsführung bestimmt, wurde vom Kundenservice einfach ignoriert.

Es war ein sehr angenehmer Empfang und eine freundliche Bedienung von Herrn Fischer. Man fühlt sich direkt Willkommen. Man hatte genug Zeit, alles zu probieren, ohne Zeitdruck oder das Gefühl zu haben, abgefertigt zu werden. Wertvolle Tipps zum richtigen und schonenden Umgang, sowie Pflegehinweise sind hilfreich gewesen. Obwohl ich regelmäßig bei LV einkaufen, habe ich mich dieses Mal besonders gut aufgehoben gefühlt. Danke und bis zum nächsten Mal!
Liebe Grüße aus Lübeck

Für eine Luxusmarke ist der Service einfach nur enttäuschend. Im Kundenkontakt sollte man wenigstens Mitarbeitende erwarten, die deutsch sprechen – das ist wirklich das Minimum. Eine meiner Taschen kam fehlerhaft an und musste getauscht werden, wofür ich fast 100 km fahren durfte. Eine andere Tasche habe ich zur Reparatur eingeschickt – das Ganze hat knapp vier Monate gedauert. Insgesamt ein unmöglicher Ablauf. Diese standard ausreden Mails von den Mitarbeitern bin ich auch leid, ich kaufe dort definitiv nicht mehr ein.

ACHTUNG BEIM KAUF VON DÜFTEN!!

Ich habe einen Duft bestellt und da man diese nur im Store oder Online bekommt, habe ich hiervon gleich eine kleine Probe zum testen mitbekommen.
Die Probe sagte mir nicht zu, sodass ich das Original zurück geschickt habe.
Mein Geld habe ich nicht mehr zurück bekommen, da das „Atelier“ behauptete, der Duft sei geöffnet gewesen.
Ich habe den Duft nie geöffnet, da ich die Probe ja zur verfügung hatte. 290€ in den Wind geschossen, die man nicht mehr zurück bekommt.
Scheinbar die Masche, diese Düfte zu verkaufen….

Ich bin rundum zufrieden. Lieferzeit war schnell, Tasche toll verpackt und die Qualität ist hervorragend.
Tasche All in GM.
+ Geldbörse Zippy.
Gerne wieder. :)

Abzocke

Haben Ware bestellt und ganz andere Ware erhalten. Die von Anfang an auch noch einen produktions Fehler hatte. Den Kundenservice angeschrieben, denen denn Sachverhalt erläutert. Keine Antwort erhalten. Dann die Ware einfach zurückgesendet. Dann wird uns mitgeteilt, dass man die Retoure nicht akzeptiert, weil angeblich die Ware getragen wurde, es die nicht zugesendete Ware ist und auch noch defekt sei. Mehrfach dem Kundenservice die Situation erläutert. Die haben angeblich was geprüft, was ehe eine Lüge ist. Und dann den Fall geschlossen. Für sie ist es erledigt. Einfach abzocker

Heute im Louis Vuitton Shop in Wien eingekauft, war ein super Erlebnis. Vielen Dank an Frau Jenny L. Sie hat mich super beraten und war zudem eine sehr sympathische Verkäuferin. Kann den Service und das Wissen aller VerkäuferInnen wirklich sehr vervorheben, Vielen Dank.

Bestellt wurde ein Parfum von Louis vuitton. Der Duft wurde zügig geliefert, der Flakon (der Sprüher) kamen defekt an. Ich rief direkt den Kundenservice an je sollte eine Mail mit Fotos senden. Kein Problem, sofort geschehen. Daraufhin sagte man mir ich solle den Duft zurücksenden und man würde dann in Ruhe prüfen ob ich einen anderen bekommen könnte oder es verschulden von dhl sei, dann sei es nicht deren Problem. Geht’s noch? Man kauft ein Parfum für knapp 300 Euro, der Duft kommt defekt und anstatt sich zu entschuldigen und dafür zu sorgen den Kunden zufriedenzustellen versucht man, die Schuld an jemand anderen weiterzugeben. Vom Kundenservice kamen belanglose Standardmails als Antwort, keine Lösung, kein Interesse es zu lösen, gar nichts. Das hat mit Luxus nichts zu tun!

Unmögliche Geschäftspraktiken! Seit über einem Monat laufe ich meiner Bestellung hinterher bzw nun meinem Geld. DHL hat das Paket verschlampt und nach Kontakt mit dem Louis Vuitton Kundenservice wurde alles nur noch schlimmer. Zuerst hieß es, das Paket wird neu zugestellt, dann hat man es angeblich bereits zugestellt, ist aber bei mir nie angekommen, dann hat man es angeblich an eine falsche Adresse geschickt, aber es kommt jetzt, was nicht passiert ist und dann sollte ich plötzlich eine Eidesstattliche Erklärung abgeben, dass ich das Paket nicht bekommen habe. Als ich daraufhin mein Geld zurück wollte, weil ich keine Lust mehr auf diese Emailausreden hatte, ist es plötzlich doch wieder aufgetaucht und wird mir neu zugestellt. Kam nicht und ich habe mitgeteilt , dass ich nun keine Lust mehr auf das Spiel habe, aber seitdem versucht man trotzdem noch jeden 2. Tag mir eine neue Sendung zu verkaufen. Und jetzt der Höhepunkt: ich bekomme mein Geld zurück, wenn ich die Retoure von meinem nicht erhaltenen Paket veranlasse. Das ist kein Luxuslabel. Das sind Kriminelle