Livom Möbel Bewertungen 475

Lieferung innerhalb der angegeben Lieferzeit. Sehr nette und kompetente Speditionsfirma, alles prima. Das Sofa gefällt uns sehr gut.

Terminfixierung war einfach und hat gut bestens geklappt. Die Beratung vor Ort war jedoch verbesserungswürdig. Einerseits war das Wissen um die Produkte nicht ausgereift, das Einkaufserlebnis war dürftig, der Showroom emotionslos. Da erwarte ich für den Preis der Ware schon etwas mehr. Produkt an sich ist bis jetzt gut - wir haben das Sofa aber erst eine Woche.

In Berlin konnte mir niemand helfen. Die Kommunikation war mies.
Erst Lena aus dem Haupthaus in Deutschland konnte meine Bestellung erfolgreich bearbeiten.

Livom hat ein tolles Konzept, Nachhaltig, modern und super durchdacht. Unser neues Ecksofa ist nicht nur gemütlich, sondern auch ein Blickfang. Besonders der Kundenservice war außergewöhnlich freundlich und hilfsbereit.

Unkomplizierte Lieferung und Aufbau. Online Konfiguration hat gut geklappt. 😍

Schnelle antworten auf meine Fragen...Vielen Dank

Es hat uns wirklich Alles super gut gefallen, von der Beratung und dem Austesten des Sofas im Showroom in München bis zur unkomplizierten und schnellen Lieferung und Aufbau des Sofas! Das Sofa selbst ist mega bequem und toll verarbeitet! Wir sind total zufrieden!

Ich bin tatsächlich äußerst positiv überrascht. Die Lieferzeit war 2 Wochen früher, der Aufbau wurde komplett vorgenommen und die Couch (Modell Nina in beige) ist mega. Ich freue mich jeden Tag wieder! Danke dafür!

Eine wunderbare Beratung, speditive Lieferung und einfühlsame Platzierung- und das Sofa ist einfach toll!

Mein neues Sofa ist nicht nur schön, sondern auch unglaublich praktisch. Außerdem war der Kontakt mit dem Kundenservice freundlich und unkompliziert.

Freundliches Personal mit offener Kommunikation im Store in München. Habe dort heute mein Sofa bestellt und freue mich schon riesig darauf!

Hab das Sofa jetzt schon über 1 Jahr und bin immer noch sehr Glücklich darüber, es ist sehr bequem.
Es ist nicht gerade Günstig aber bis jetzt sein Geld wert.
Die Lieferung wurde auch bis ins Wohnzimmer gebracht worden so wie Aufbau und Müll mitnahme.

Habe leider eine sehr gemischte Erfahrung gemacht.
--> Bitte vollständig lesen, um eigenes Bild zu machen und nicht auch auf die irreführende Werbung hereinzufallen.

Positiv:
- Sehr nettes Personal im Showroom
- Qualität des Sofas
- Lieferteam sehr nett (inkl. Aufbau + Entsorgung der Verpackung

Negativ:
- "100 Tage risikofrei Probesitzen" wird zwar versprochen, aber verweigert
- Irreführende Werbung auf der Homepage / Täuschung der Verbraucher
- Kein Hinweis durch die Berater im Showroom, dass die 100-tägige Rückgabe in manchen Fällen angeblich nicht möglich ist
- Rückgabe einzelner Module (z. B. großen Hocker gegen kleinen Hocker tauschen geht auch auf eigene Kosten nicht)
- für mich auf Dauer zu hart

Beschreibung des konkreten Falls:

Wir haben das Sofa "Nina" als 4-Sitzer gekauft in Nata-Cord gekauft, exakt wie auf der Livom-Homepage abgebildet, also mit exakt den abgebildeten Modulen.

In unserem Wohnzimmer wirkte der große Hocker leider sehr globig (da unser WZ sehr klein ist), daher nahm ich Kontakt zu Livom auf und fragte, ob ich im Rahmen des 100-tägigen Rückgaberechts den Hocker zurückgeben könnte (auf meine Kosten) und die kleiner Variante neu bestellen kann.
--> Antwort: Eine Rückgabe einzelner Module wäre nicht möglich, da nichts gelagert werden könnte.

Daraufhin fragte ich, was der Rückversand des gesamten Sofas kosten würde, da wir dann halt (voller Unverständnis) das gesamte Sofa umtauschen wollten, also gegen das Gleiche nur eben mit kleinerem Hocker.
--> Antwort: Eine Rückgabe wäre nicht möglich, da das Sofa konfiguriert wäre und diese von diesen 100 Tagen ausgeschlossen sind, laut AGBs.
--> Ich war überrascht, denn wir haben das Standardmodell, ohne irgendeine Sondergestaltung die von Livomangebotenen Stoffen oder Farben o.ä. abweicht.
--> Der Blick in die AGBs besagt, dass "personalisierte" Sofas ausgeschlossen sind. Personalisiert sind alle, die vom Grundmodell abweichen oder konfiguriert wurden.
--> Wir weichen nicht vom Grundmodell ab!
--> Unser Sofa wurde im Showroom für uns konfiguriert, d. h. die Mitarbeiterin hatte uns Grundmodell einfach nur mal seiternverkehrt dargestellt, damit wir es uns so herum besser vorstellen können. Aber es sind die gleichen Module, wie im Grundmodell, nur eben im Rahmen des Konfigurators anders spiegelverkehrt angeordnet, weil wir es vor Ort so stellen wollten.
--> Zu keiner Zeit, d.h. weder im Showroom noch auf der Livom-Homepage im Rahmen der Bestellung wurden wir darauf hingewiesen, dass dies dazu führt, dass wir das Recht auf Probesitzen einbüßen.

Also obwohl wir exakt die Module des Grundmodells haben, mit exakt dem Stoff und der Farbe des Grundmodells, gelten die 100 Tage Probesitzen nicht, weil uns die Beraterin im Showroom proaktiv/ungefragt dieses im Konfigurator andersherum dargestellt hat und uns per Link für eine unkomplizierte Bestellung zugeschickt hat.

Livom wirbt online überall mit "100 risikofrei Probesitzen". An keiner Stelle wird diese Aussage eingeschränkt - kein Sternchenverweis, kein Kleingedrucktes, kein Verweis auf die AGBs.

Auch im Showroom wurde mit der Möglichkeit "100 Probesitzen" geworben. Zu keiner Zeit wurden wir darauf hingewiesen, dass die von der Kundenberatung angebotene Konfiguration zu einem Verlust des "100-tägigen Rückgaberechts" führen wird.

Das ist für mich mindestens "irreführende" Werbung.
Eventuell kann man sogar von einer Täuschung der Kunden sprechen.
Immerhin fühlt man sich sehr sicher, und sitzt wirklich Probe und lässt alles auf sich wirken - über die gesetzliche Rückgabefrist von 2 Wochen hinaus - denn man "weiß" ja, dass man 100 Tage Zeit hat. Doch dann das! Dann heißt es plötzlich nein geht nicht und die 2 Wochen sind auch vorbei.

Insgesamt eine sehr enttäuschende und vor allem auch total unnötige Erfahrung. Meiner Meinung nach hat es Livom nicht nötig so zu agieren, denn die Qualität des Sofas stimmt eigentlich.

Ich hätte mir einen anderen Ausgang gewünscht, immerhin wollten wir eigentlich nur einen zu großen Hocker gegen einen kleineren tauschen - auf unsere Kosten! (Wir hätten sogar auf den Kostenunterschied zwischen großem und kleinem Hocker verzichtet.)

Wir sind zufrieden mit dem gewählten Produkt. Alles passt so wie gewünscht.
Der Bestellvorgang war einfach und gut.
Nach der Bestellung waren wir lange im Leeren, obwohl ein Statuslink vorhanden, haben wir wenig Infos erhalten. Lange wussten wir nicht ob und wann die Lieferung erfolgt. Wenn man diese Möglichkeit anbietet sollten auch regelmässig Updates stattfinden.
Zum Bestellten Model haben wir bereits ein Input gegeben. Hier sind einige Anpassung damit da Produkt modularer werden noch nötig.
Zur Qualität des Produkts kann erst in einem Jahr ein Feedback gegeben werden. Abnutzung Material etc.

Leider verlangt Trustpilot einen Kaufbeleg mit Kundennamen und Anschrift bei positiven Bewertungen. Unseriös

Hat alles super funktioniert! Schnelle Lieferung, Liefertermin wurde abgestimmt, Sofa aufgebaut, alles wunderbar!

Qualität. Freundlichkeit. Lokale Firma mit Philosophie.

Die Couches sind alle durchdacht. Es ist für wirklich jede Wohnzimmergröße was dabei. Das die Couches Modular sind ist einfach für jemanden wie mich der gerne oft Möbel umstellt ein Traum. Die leicht abnehmbaren und waschbaren Bezüge sind der absolute Gamechanger für Familien mit Kindern und Haustieren. Die Stoffauswahl ist riesig und da fällt einem die Entscheidung nicht leicht. Wir sind sehr happy und können Livom auf jedem Fall von Herzen empfehlen.

Das Harvey Sofa, bei uns in Cord, Farbe Toffee, mit ein paar Kissen dazu (kombiniert mit Farbe Forest) hat eigentlich 5 Sterne verdient. Leider kam es zu einer Unregelmäßigkeit, bei der Lieferung fehlten zwei von drei hintere Lehnen. In Summe dauerte es von der Zahlungsbestätigung am 3. September letztlich bis zum 17. November. Erst dann war das Sofa vollständig, ohne irgendeine Verzögerung von unserer Seite bezüglich der beiden Liefertermine. Hallo Livom, schade, Ihr braucht keine Logistik wie Ikea aber das sind ja wirklich nur wenige Teile, die man mit den Fingern abzählen kann und es war die Standardkonfiguration. Die Kommunikation war allerdings gut, im Email-Chat kam immer relativ schnell eine Antwort bezüglich der Reklamation und ich war immer up to date über den aktuellen Status.