Muy decepcionada. Cliente habitual desde hace años, y justamente la primera vez que solicito un cambio de un artículo, me dan largas y se lavan las manos según ellos por estar fuera de plazo, cua... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Compro bastante en La Canilla y agradezco la profesionalidad de ellos, tanto como la rapidez y la calidad de todos los productos. Esta maquina de coser es un upgrade para mi y funciona perfecto. Me ha... Mehr ansehen
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Tienen gran surtido en repuestos de máquinas de todo tipo. Mi máquina es antigua (una Refrey 427) y creo que es el único sitio online donde he encontrado repuestos. El envío es muy rápido además, lo q... Mehr ansehen
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Aquí encontré las agujas que necesitaba para mis máquinas de coser industriales Jack. Entrega rápida.
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
En La Canilla llevamos más de 35 años ayudando a personas a coser mejor. Somos especialistas en máquinas de coser, accesorios y repuestos, con un catálogo de más de 7.000 productos y un equipo que realmente entiende lo que vende.
Kontaktinformationen
Carrer Major, 58, 08110, Montcada i Reixac, Spanien
- 604 51 81 76
- soporte@lacanilla
- lacanilla.com
3,6
Akzeptabel
25 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Atención post venta pésima
Atención post venta pésima. Compré una placa de aguja de máquina electrónica que ya no se fabrica. Me enviaron una diferente, además de tardar. Contacté por WhatsApp y tardaron en contestar y eludían el error como si hablara con un robots. Después de varios intentos, conseguí la que necesitaba y realicé gratis la devolución. Les pedí que la placa, me la enviaran a otra dirección ( otra ciudad ) por estar de vacaciones. Lo pedí por WhatsApp y en el sobre con una nota. Debido a la tardanza, contacté, y me dicen que estaban esperando el pago del envío por transferencia bancaria. Realizó el pago, y 15 días después, recibo la información de seguimiento de Correos a mí domicilio habitual. Me pongo en el WhatsApp, y esperando quedó …
23. Juni 2025
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Antwort von La Canilla
Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la gestión no estuviera a la altura, especialmente en un caso como este con un recambio difícil de conseguir.
En ocasiones, con productos descatalogados pueden producirse incidencias de compatibilidad o disponibilidad, pero en ningún caso debería fallar la comunicación ni la coordinación del envío.
Tomamos nota de lo ocurrido para seguir mejorando estos procesos.
Excelente
Se me rompio una pieza pequeñita de mi maquina de coser que ya tiene cerca de 30 años. Pensaba que no seria posible encontrarla hasta que tope con esta tienda. Les escribi por whasap y tengo que decir que el servicio ha sido inmejorable. Profesionales, rapidos, amables y eficientes. Les doy un 10.
11. März 2025
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Antwort von La Canilla
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊
Nos encanta leer esto, sobre todo en casos como el tuyo. Sabemos lo importante que es poder alargar la vida de una máquina, y más aún con tantos años contigo 🧵
Nos alegra haber podido ayudarte a encontrar esa pieza y que el trato haya estado a la altura.
¡Gracias por confiar en La Canilla! 💛
Profesionalidad y experiencia en el sector en Montcada i Reixac
Después de ver la web decidí presentarme a la tienda que hay en Montcada y ha sido muy acertado, por la atención recibida por Juani, demostrando experiencia y profesionalidad. Sus consejos me han ayudado a decidir y elegir la máquina que realmente se adapta a mis necesidades.
6. Februar 2025
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Antwort von La Canilla
¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra mucho que decidieras visitarnos en tienda y que la experiencia haya sido tan positiva. Juani es un gran ejemplo de la experiencia y el asesoramiento que queremos dar a cada cliente.
¡Gracias por confiar en La Canilla! 🧵💛
PÉSIMO servicio post ventas a menos de…
PÉSIMO servicio post ventas a menos de un mes de comprar una máquina Elna de gama profesional pero para uso totalmente de aficionado!! Se ha estropeado o ya estaba así asumo, la caja se la bobina que es de plástico, he tenido máquinas de gama baja y NUNCA en años me pasó esto! Y los estos que les llevé la máquina y que me harán un presupuesto de reparación! Menos de un mes y menos de 3 usos!!! He comprado la
Caja por amazon! Y encima su tiempo de devolución son 14 días!! Por la
Cara
12. November 2024
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Antwort von La Canilla
Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos lo ocurrido, especialmente tratándose de una máquina con tan poco uso. En estos casos, cuando hay una incidencia, es necesario revisar la máquina en servicio técnico para determinar el origen del problema y poder gestionarlo correctamente dentro de la garantía.
Entendemos que pueda resultar molesto, pero es el procedimiento habitual para este tipo de maquinaria.
Tomamos nota de tu comentario y trabajamos para mejorar la experiencia en estos casos.
Atención postventa nefasta.
Atención postventa nefasta.
Hace poco más de un mes compré un producto de su propia marca "la canilla" que estaba defectuoso, en concreto una base de corte de costura. Lo informé y solicité una solución. Se han desentendido completamente. Alegan que han pasado los 15 días, cuando los productos defectuosos no entran en la política de los 15 días.
Realmente lamentable! cuidado con comprar en esta página, no se responsabilizan.
23. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canilla
Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos lo ocurrido. Cuando un producto presenta un defecto, no se gestiona como una devolución estándar, sino que es necesario revisarlo para confirmar la incidencia y poder dar una solución adecuada dentro de garantía.
En ningún caso nos desentendemos de estos casos, pero sí seguimos un proceso para poder validarlos correctamente.
Tomamos nota de lo que comentas para seguir mejorando este tipo de gestiones.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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