La Canilla Bewertungen 25

Aquí encontré las agujas que necesitaba para mis máquinas de coser industriales Jack.
Entrega rápida.

El pedido llegó rápido y todo genial

Mi experiencia fue nefasta, pedí un artículo y pagué premium para que llegase pronto y tardo 8 días, me sentí estafada

Muy decepcionada.
Cliente habitual desde hace años, y justamente la primera vez que solicito un cambio de un artículo, me dan largas y se lavan las manos según ellos por estar fuera de plazo, cuando yo llevaba semanas intentando devolverlo y el sistemacon el que trabajon no me permite hacer la devolución. Ni siquiera se han molestado en presentar empatía de ningún tipo.
Corrijo, después de unos días el equipo de la canilla ha tomado cartas sobre el asunto y parece que finalmente podré tramitar la devolución En breve aplicaré en reseñas la experiencia final.

Muy contenta

Compro bastante en La Canilla y agradezco la profesionalidad de ellos, tanto como la rapidez y la calidad de todos los productos. Esta maquina de coser es un upgrade para mi y funciona perfecto. Me ha llegado muy rapido, en perfecta condicion. Gracias Equipo La canilla. Volvere a comprar

No conseguía encontrar un repuesto para el tensor de hilo de mi máquina Alfa y aquí lo encontré. Es exactamente el que necesitaba. Me he ahorrado comprar una máquina nueva. Lo mandaron muy rápido. Todo genial.

Hize un pedido de una máquina de coser me la enviaron y como eran días de fiesta tuve q ir a recoger y no me generan ninguna devolución mala antencion al cliente no aconsejo comprar

Gran variedad de productos, precios competitivos, y buen servicio de atención al cliente.

Tienen gran surtido en repuestos de máquinas de todo tipo. Mi máquina es antigua (una Refrey 427) y creo que es el único sitio online donde he encontrado repuestos. El envío es muy rápido además, lo que es muy importante para clientes ansiosas como yo :)

Entregado en plazo

Contentísima, me solucionaron un problema muy profesionales

Todo correcto
Servicio muy rápido

Tienen muchísimos productos y el envío es súper rapido

Compré una máquina de coser muy contenta ya que parecía que llenaría mis expectativas al pasar un mes empezamos a ver que las costuras no estaban bien, parecía un inconveniente en la canilla. Les escribí y me dijeron que envié un video para observar el fallo. A la cuál no tengo tiempo y no doy hecho , les pido dirección para enviar y revisar la máquina y siguen insistiendo con un vídeo. No recomiendo esta tienda.

I bought a Rhino RH CBP9 leather sewing machine. After a very late arrival of over 4 weeks waiting time the machine didn't come with a handbook nor any instructions of how to do maintenance on the machine. They don't give you those instructions because they want you to pay for a 1.5h course outside of Barcelona that cost 200€. I recently experienced some sewing issues. The thread doesn't loop anymore. I contacted Lacanilla and asked for help providing them with pictures and video of what the issue is and all they told me that I'm not threading the machine right although it's clear on the pictures and after I had a technician looking at it that this isn't the issue. And yet I keep getting the same response. This is now going on for over a week and I'm running a little leather store and depend on the machine and can't use it. The machine was working fine for the first 4 months and that issue just started about two weeks ago. They don't look at the pictures. First they said I put the thread in from the wrong side. Then they said the top threading must be incorrect and then they told me the bobbin is treaded incorrectly. I also asked if they have a catalog of attachments for this machine and they answer is always the same "tell us what you want to do" and after they stop responding. I also ask for a handbook for the machine since there is nothing you can find online about this machine. No answer. I wouldn't recommend buying from this store!
There is also no info on what kind of warranty is on the machine.
I bought the machine is about 6 months ago. I regret buying from lacanilla cause the customer service experience couldn't be worse. This company is just interested in grabbing your money.

Updates: upon Lacanilla commenting on my review I reached out again to them with a long email about their non existent customer service and support and again they didn't reply or have done anything to improve this situation. Do yourself a favor stay away from this company. Do not buy anything from them. They care only about collecting money and leave you hanging after.
I meanwhile had an industrial sewing machine mechanic fixing the problem and turns out they assembled the machine in a way that would create issues and problems.

No compreis venden artículos defectuosos y luego se niegan a devolver el dinero
Adquirí una máquina nueva a través de *lacanilla.com*, tras recibir asesoramiento desde personal de su propia empresa. La máquina, de alto coste, comenzó a fallar en el cortador automático de hilos tras solo dos usos y menos de un mes desde la compra. Cuando contacté con ellos, se negaron a hacer una devolución o sustitución, y solo ofrecieron llevarla a reparar.
Tas llevarla a un servicio técnico oficial en mi localidad (por obligación, no me dieron otra opción), me confirmaron que la máquina tenía un defecto y que no la iban a reparar porque “no les salía rentable y era mala maquina”. Informé de esto a la empresa, que aún así insistió en repararla en otro lugar esta vez habia que enviaela a Barcelona. La envié, y desde entonces ha pasado más tiempo en reparación que en uso.

Lo más grave es que, pese a reconocer que el fallo es de la propia máquina y no por mal uso, siguen negándose a devolverme el dinero o darme una máquina nueva. Me he visto obligada a iniciar una reclamación por PayPal y contactar con la OCU.

No recomendaría esta tienda. Falta de seriedad, cero responsabilidad y nula atención real al cliente.

El servicio postventa de La Canilla carece de empatía con el cliente. Recibí un artículo roto y envié fotografías inmediatamente, pero el proceso de cambio ha sido lento y complicado.
Dejan de responder a los correos cuando preguntas sobre el estado de tu solicitud, y no fueron transparentes con los envíos: aseguran una fecha, pero el número de seguimiento llega días después con otra fecha distinta.

Los cambios deberían gestionarse de forma más ágil, facilitando la recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo, en lugar de obligar al cliente a desplazarse.

Dos semanas después de la llegada del pedido inicial, finalmente ha llegado el cambio.

Además, he comprado exactamente el mismo artículo en Aliexpress par poder empezar a trabajar y me llegó antes. Y sí, es exactamente lo mismo.

Me pongo en contacto para comprar un pedal de una remalladora. Aún dándoles el modelo exacto me contestan que “desconocen” si es compatible. Que lo compre y si no vale lo devuelvo. Lo compro, no me sirve, y (error mío) no leo que tengo 14 días para devolver. Se me pasa el plazo (les contacté a los 25 días de recibirlo) y me despacharon con un “lo lamentamos pero se le ha pasado el plazo”. Les explico que no me vale para nada, qje tampoco quiero el dinero, les pido si me pueden hacer un vale de la tienda. A lo que también se niegan. Odio Amazon, pero ahora entiendo a la gente que compra ahí. Entiendo qie tiene que haber normas, pero las personas (de momento) estamos en las empresas precisamente para estudiar determinados casos y si corresponde, hacer una excepción. Gran decepción.