la-mia-casetta-da-giardino.it Bewertungen 

Gentile e disponibile

Complessivamente l'esperienza è stata positiva, ma il manuale istruzioni va migliorato con immagini di dettaglio più grandi.

Purtroppo la mia esperienza è stata pessima. Difficile comunicare con loro se non tramite form, ritardo di consegna di mesi, montaggio difficile con istruzioni in francese e parti che combaciavano molto male tra loro. Il risultato è una casetta graziosa, ma il resto è stato tutto difficile e problematico. Peccato.

Ho acquistato una tettoia singola per auto il 25 marzo. L 8 maggio ricevo 8 colli di cui 7 errati riferiti alla tettoia doppia. Accetto di acquistare quest'ultima con un piccolo sconto per il disagio di dover attendere il collo mancante.
A OTTOBRE ricevo il collo mancante e nel montare finalmente la tettoia mi accorgo che le guarnizioni che servono a tenere fermi i pannelli del tetto di plexiglas non sono sufficienti e non posso finire di montare gli ultimi pannelli. In attesa che rispondano all ennesima mia sollecitazione scrivo questa recensione perché sono esausto e sinceramente schifato di un assistenza lenta e solo tramite chat ( le volte che sono riuscito a contattare l operatrice tramite numero francese ho solo trovato risposte insufficienti e inadeguate al disagio che ho sempre manifestato). Un articolo pagato a marzo ricevuto non completo ad ottobre....che dire?
Mai più

Aggiorno la mia valutazione perché evidentemente c'è stata incomprensione, generata da una informazione che ho suggerito all'azienda di rendere più trasparente per i clienti indicando nella prima mail l'arrivo della merce nei magazzini in Francia e nella seconda in quelli in Italia. Posso aver capito male e proprio per questo informazioni più chiare sono importanti. Ringrazio l'azienda per essermi venuta incontro sulla tempistica e per aver cercato di recuperare il rapporto tra cliente e venditore. L'ho apprezzato.

Esperienza non proprio positiva. Acquisto in data 12 agosto una casetta da 759 euro. Come riportato sul sito sarà disponibile dal 27 agosto. Al telefono mi avevano specificato che significava che da quel giorno il prodotto sarebbe stato disponibile nel loro magazzino in Italia perché arriva dalla Francia. Le 3-4 settimane per la consegna partono da quella data. Quindi mi sarà consegnata entro settembre.
Il 13 agosto mi arriva una mail che conferma che l’ordine è stato inserito nel carico del 27-08-2024 e che sarò contatta dal corriere per la consegna entro 3-4 settimane.
Il 3 settembre ricevo una seconda mail esattamente identica alla prima, ma questa volta mi si dice che il mio ordine sarà inserito nel carico del 23-09-2024, senza alcuna spiegazione.
Non avendo letto attentamente penso sia l’avviso che la casetta mi arriverà quel giorno, ma con il corriere ci si potrà accordare. Naturalmente sbagliavo, ma cambia poco rispetto alla vicenda.
Alcuni giorni dopo, con mio marito, torniamo sul sito per verificare le misure della base e decidere quale pavimento mettere e scarico il pdf. Mi accorgo che quella stessa casetta, per chi l’acquista in quel momento, ha come data di inserimento del carico proprio il 23 settembre e, oltretutto, è scontata di 90 euro.
A quel punto contatto la ditta e chiedo il perché del cambio data e di essere contatta al telefono.
Mi rispondono prima via mail, senza fare riferimento alla mia richiesta di spiegazioni, scrivendo che dal 23 settembre il tempo stimato di consegna è di 25 giorni e se voglio essere richiamata devo utilizzare “Accoglienza telefonica”.
Ci hanno messo un giorno prima di telefonarmi, dopo una nuova richiesta all’accoglienza telefonica e una nuova mail, nonostante dicono che richiamano entro un’ora.
La persona al telefono, che era stata molto disponibile il 12 agosto nello spiegarmi tante cose sul prodotto e la consegna, non ha saputo dirmi il perché del cambio data, anche se ha provato a dirmi che nella prima mail si trattava della sede in Francia e quella del 23 settembre del loro magazzino di Torino. Peccato che al telefono era stato molto chiaro e che si trattava del carico in arrivo in Italia.
Mi ha poi scritto una mail nella quale ammetteva l’errore, ma relativo ai 25 giorni di consegna (ha incolpato l’intelligenza artificiale) che invece avverrà entro 10 giorni dal 23 settembre. Al telefono ha precisato che, quindi, la casetta arriverà esattamente entro settembre come stabilito all’inizio e che quindi era tutto a posto.
Sapete cosa ho pensato? Che ci hanno messo un giorno per rispondermi perché hanno trovato il modo di farmi arrivare la casetta nei tempi senza neanche proporre, se fossero una ditta seria lo avrebbero fatto, il rimborso di quei 90 euro. Non discuto sul fatto che gli sconti possono esserci anche un giorno dopo averla acquistata, ma che la casetta possa arrivare con la stessa data a chi ne ha potuto usufruire mi fa girare le scatole. Insomma, una beffa.
Ho chiesto se potevo esercitare il diritto di recesso e valuterò se farlo.
E ancora non so perché la mia casetta è passata dal carico del 27 agosto a quello del 23 settembre.
Ah, se aspetto la casetta, spero proprio arrivi.

Esperienza estremamente negativa. Ordine da 1049€ fatto e pagato il 16/04/2024, ricevuto oggi 25/07/2024. Sul sito promettono consegne entro 3/4 settimane. Sì ma quelle sono le settimane di attesa una volta che il prodotto arriva nei magazzini in Italia. Prima fa il giro del globo, dalla Cina e passa per non so dove, per poi arrivare in Italia. Ho fatto l’accesso sul mio profilo e contattato il servizio clienti innumerevoli volte perché passato il primo termine di consegna questo continuava a cambiare. Non sapevano darmi una data certa, si scusavano e mi comunicavano l’ulteriore ritardo… ero realmente preoccupata di aver perso i soldi con un sito farlocco. Ho deciso invece di aspettare senza chiedere il rimborso perché se ho fatto un ordine simile, è perché ho realmente bisogno della tettoia. Ci contatta il corriere non per prendere appuntamento ma per dire che da mercoledì a venerdì è probabile che passi per la consegna. Chiediamo che questo venga almeno fatto al pomeriggio dato che non ci da un appuntamento preciso. Sta di fatto che accoglie la ns richiesta dell’orario pomeridiano e chiama 45 min prima della consegna. Non consiglio a nessuno un’esperienza come la mia. Avrebbero dovuto offrirmi il rimborso fin da subito se non avevano la merce disponibile in Italia. O per lo meno essere trasparenti e comunicare che ci possono volere anche mesi di attesa. Se avete pazienza avventuratevi nel sito. Se avete fretta lasciate stare.

Molto gentile e disponibile, grazie

Contattati via sito internet,veloci nella risposta..... adesso spero che siano altrettanto veloci nella consegna

Ho contattato il customer service per parlare di un preventivo e ho parlato con Elisabetta - professionale, cortese, e molto preparata. Ottimo servizio!

Professionalità al top, molto gentile e collaborativa. Grazie

Mi hanno contattato dicendomi che la consegna arriverà entro la fine del mese… attenderò e vediamo.
Dopo aver aspettato 3 mesi ho ricevuto il mio ordine, pessima esperienza.

Riporto per il momento la mia esperienza (l'ordine della pergola vi risulta a nome di mia moglie).
Ordine effettuato il 6 aprile 2024 con la risposta di aver preso in carico l'ordine e che sarei stato contattato entro 3/4 settimane per la consegna. Qualche giorno fa ho cercato di sapere qualcosa riguardo la consegna e tra quello che mi dicevano loro e il loro trasportatore sono passati altri giorni. Siamo al 7 maggio 2024 gli ho ricontattati e stavolta mi è stato detto che per velocizzare, l'ordine è partito direttamente da Torino e arriverà presubilmente a metà della prossima settimana( non disto molto da Roma)..scriverò un altra recensione al momento dell'arrivo.

Personale al telefono molto gentile e disponibile.

Stamattina ho ordinato una casetta di legno, la Signorina che mi ha assistito devo dire encomiabile, x il momento tutto perfetto, Il tutto dovrebbe arrivare a metà giugno, e subito dopo potrò essere più preciso con la recensione. Mi auguro vada tutto bene, saluti.

Ho trovato quello che crecavo esplorando vari siti. I prezzi erano molto superiori all' articolo trovato presso questa azienda.
Tempi di consegna inferiori alle previsioni, ottimo prodotto.

Reale attenzione al cliente. Elisabetta è riuscita dove altre aziende, anche più blasonate non sono riuscite. La sua professionalità e attenzione alle esigenze del cliente, sia telefonica che via email, sono state davvero decisive nella formulazione dell'ordine. Brava!

Elisabetta e' stata gentile e disponibile