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Mon jardin japonais manquait d'un salon extérieur. J'ai alors commandé le "banc en teck ecograde Marlborough" et le "fauteuil en teck ecograde Marlborough" car je trouvais que le design de ces meubles... Mehr ansehen
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Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
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Kontaktinformationen
Frankreich
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- krea.fr
2,9
Akzeptabel
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Très beau rendu sur la terrasse
J’ai reçu ma table en teck avec ses chaises, parfaitement protégées dans les cartons. Le bois est superbe, les finitions propres, et l’ensemble donne tout de suite beaucoup de charme à notre terrasse.
11. August 2026
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Teak Table from Krea
We purchased a teak table from Krea through the Leroy Merlin website on August 7. The delivery was advertised as home delivery, shipping was free of charge, and the expected delivery date was between August 14 and August 19.
I was provided with a shipment tracking link, but every time I tried to access it, it returned a 404 error. I tried several times, but it never worked.
I sent several messages to Krea through the Leroy Merlin website to inquire about the status of the shipment.
After several messages and days of waiting, on August 25 the carrier contacted me and informed me that the delivery would be made to the street, not to my home. I explained that this was incorrect, as Leroy Merlin had clearly stated that the service included home delivery.
Krea then sent me a message stating that if I wanted the table delivered to my home, there would be an additional charge of €56.40. I reiterated that the information provided by Leroy Merlin clearly indicated that the delivery was to my home address, that I had specified my home address when placing the order, and that delivery was free of charge. However, Krea gave me no alternative: either they would deliver the table to the street, or I would have to pay €56.40 for home delivery.
In the end, I decided to return the product and request a refund. I am currently waiting to receive the reimbursement.
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
I had a very bad customer experience
I had a very bad customer experience: my order did not appear on my online profile, I could not follow up, the delivery link didnt work, they informed me on the delivery day's morning to be at home, and the table came damaged with a dent like it was dropped. I wrote a feedback to KREA.fr as requested. Their solution was to consider it as "not aligned with ISO-20488 standard", therefore it can not be published. This is an easy way to achieve 4.6/5 customer satisfaction.
25. Mai 2026
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Antwort von Krea
Dear Madam,
We are surprised by your new feedback and sincerely regret that your experience was not satisfactory.
Following your initial review posted on Avis Vérifiés, we provided a response in order to clarify several points regarding your order. We also contacted you by email on 30/06 to request further information regarding the issue you mentioned concerning the condition of your table upon delivery. To date, we have unfortunately not received any reply from you or any additional information that would allow us to investigate the situation further.
We would also like to clarify that your order was placed through the Maisons du Monde platform. Therefore, order tracking and related information are managed through your Maisons du Monde customer account and not through our Krea.fr website. Tracking information and exchanges related to this order remain available via this platform.
Regarding the publication of your review, it was moderated because some of the information mentioned did not correspond to the actual ordering process. Review moderation is not intended to prevent customers from expressing dissatisfaction, but rather to ensure that published reviews accurately reflect the facts and the actual customer journey.
We remain, of course, available should you wish to discuss your experience further and provide additional details, particularly regarding the condition of your table upon delivery.
Kind regards,
The Krea Team
Très satisfaits de nos différents achats
Coussins transats en 1er achat, très confortables. En 2eme achat, en 2025, 10 fauteuils en teck et coussins et nous sommes aussi satisfaits. Livraison et service après vente plus que corrects. Je recommande vivement ce site.
10. Juli 2025
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Antwort von Krea
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que vos différents achats, vous donnent entière satisfaction. C’est également un plaisir de lire que la livraison et notre service après-vente ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer dans cette direction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Cordialement,
L’équipe Krea
Absence de notice de montage e
Malheureusement pas de notice de montage pour le pied Diamenta ( plus de 100kgs)
Aucune explication et pas de notice en ligne.
Manque 2 vis au montage et les tire fonds ne sont pas assez longs … obligatoirement être bricoleur …
1. Juli 2026
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Antwort von Krea
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors du montage de votre produit.
La notice de montage est transmise via un QR code, mais peut également être envoyée sur simple demande auprès de notre service client.
En effet, le QR code est désormais un standard qui s’inscrit dans une démarche d’anti-gaspillage et de bien-être écologique. De ce fait, nous ne mettons plus systématiquement de notice papier avec les produits.
Concernant les éléments manquants ou inadaptés que vous mentionnez, nous restons à votre disposition pour vérifier votre situation et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, nous n’avons pas eu de retour de votre part suite à notre demande d’informations, ce qui ne nous a pas permis d’obtenir les éléments nécessaires pour vous recontacter et suivre votre dossier. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L’équipe Krea
Très grand magasin
Très grand magasin, beaucoup de choix.
25. Mai 2026
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Antwort von Krea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le large choix de produits proposés. Nous faisons notre maximum pour offrir des collections variées afin que chacun puisse trouver ce qui lui correspond.
Belle journée et à bientôt !
L’équipe Krea
Bonjour à tous les lecteurs de mon…
Bonjour à tous les lecteurs de mon message.
Nous avons commandé 2 vasques (Coreal) chez Kréa fin décembre 2025 via le site internet de l'entreprise.
Ayant commis une erreur dans la livraison, j'ai téléphoné directement au standard Kréa pour les informer et trouver une solution. Accueil remarquable, écoute et compréhension de la situation très prof et solution trouvé en quelques secondes.
En moins de 5 jours nous avons été livré alors que nous étions proche des fêtes de fin d'année.
Nous découvrons à la livraison qu'une des vasques a été endommagée pendant le transport malgré un colis très protégé avec de nombreux bandeaux (fragile). Là encore, devant ce problème, 2 échanges de mails ont suffit pour que Kréa nous expédie une nouvelle vasque. C'est pourquoi, je tiens a remercier cette structure pour son professionnalisme au service de ses clients tant sur le produit acheté (juste parfait!) que sur la gestion des situations.
Je recommande donc Kréa au regard de mon expérience et vais de nouveau les interpeller pour un complément de commande sans aucune hésitation.
Bonne et belle journée à tous.
JLB
22. Dezember 2025
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Antwort von Krea
Bonjour,
Un immense merci pour votre message si détaillé et élogieux 🙏
Nous sommes ravis que la qualité de nos vasques et l’accompagnement de notre équipe aient répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos mots récompensent pleinement l’engagement de nos équipes, y compris en période de fêtes.
Nous serons bien entendu ravis de vous accompagner à nouveau pour une prochaine commande 🙂
Très belle journée à vous également,
L’équipe Kréa
Trop cher, pas qualitatif, mauvaise foi du vendeur
J'ai payé un salon de jardin 1766€ et je le regrette amèrerement.
Date d'achat 03/2022 via Cdiscount, commande N° 2203211435JVIBE. Ce salon en Teck rertograde était hors de prix et surtout non huilé. Ce qui après application d'une lasure le bois à noircis là ou la lasure ne pouvait être appliquée. N'acheter jamais de salon non huilé sauf si vous souhaitez laissé votre salon devenir gris. Les échanges avec l'entreprise ont été de pure mauvaise fois : "il ne fallait sortir votre salon de jardin avril, c'est trop tôt"....à fuir, tout comme le SAV Cdiscount.
Trustpilot a supprimé l'avis, déposé par mon mari, à la demande de l'entreprise donc je ne lâche pas l'affaire tant ma déception est grande. (un des accoudoirs d'un des fauteuils vient de casser alors que le salon à 3 ans, est entretenu tout les ans et est rentré à l'abri des intempéries des vacances d'automne aux vacancces de Printemps).
17. August 2025
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Antwort von Krea
Bonjour,
Les informations que vous transmettez ne nous permettent pas de retrouver votre commande. De plus, nous ne travaillons plus avec Cdiscount depuis plusieurs années.
Nous rappelons que nos produits en teck sont vendus bruts, comme indiqué sur nos fiches techniques. Le teck brut permet à chaque client de choisir la finition souhaitée : traité avec un protecteur pour une protection optimale et un aspect chaleureux, ou laissé griser naturellement avec le temps. Les traces noires que vous décrivez sont souvent dues à un enfermement d’humidité ou à l’application d’un produit inadapté, et ne peuvent en aucun cas être imputées à nos produits.
Notre service client ne répond jamais de manière approximative : nous apportons systématiquement conseils et accompagnement pour aider nos clients, même lorsque la garantie ne s’applique pas, afin de limiter les désagréments. Nous ne comprenons pas cet acharnement après plus de trois ans, mais restons toujours à l’écoute pour accompagner si besoin.
Cet avis ne reflète donc pas la qualité réelle de nos articles ni de notre service.
Bien cordialement,
L’équipe Satisfaction Client
Parasol payé et toujours pas livré !
Parasol payé et toujours pas livré !
Je l’aurai peut être à Noel !
Service client impossible à joindre !
5. August 2025
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Antwort von Krea
Bonjour,
Nous sommes navrés de la perte de votre colis par notre transporteur partenaire et avons été, comme vous, déçus par cette situation. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement lancé une enquête et procédé à l’envoi d’un nouveau parasol, que vous avez bien réceptionné depuis.
C’est pourquoi nous regrettons que votre avis n’ait pas évolué. Nous espérons que cette solution vous aura apporté satisfaction et que votre avis pourra évoluer pour mieux refléter votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Satisfaction Client
Zéro Gaspi = ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vraiment surpris par la qualité du reconditionné chez Krea.fr
J’ai acheté un produit reconditionné chez Krea.fr, un peu par curiosité, et franchement, je ne regrette pas. Le travail de réparation est vraiment soigné, on sent que c’est un vrai menuisier qui s’en est occupé. Les réparations ne sont pas juste là pour cacher les défauts, elles sont faites proprement et parfois même esthétiques, ça ajoute un charme en plus.
On est loin du reconditionné « basique » où on voit encore les traces. Là, ça a du sens, c’est du boulot propre et durable. Si vous cherchez à acheter reconditionné mais que vous voulez du sérieux, ça vaut le coup. Moi, je recommande.
4. Juli 2025
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Antwort von Krea
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour plus que positif !
Nous sommes ravis que notre démarche Zéro Gaspi et la qualité de nos produits reconditionnés vous aient convaincu.
Chaque pièce reconditionnée est retravaillée avec soin par notre menuisier — alors lire que ce savoir-faire se ressent et est apprécié est une vraie récompense.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, cela nous encourage à continuer dans cette voie !
À bientôt,
L’équipe satisfaction client
Des matelas qui decolorent alors qu'ils…
Des matelas qui decolorent alors qu'ils ont été stockés correctement.
Réponse lunaire du service client.
C'est la lune qui fait cela.
Qualité médiocre aucune aide du service client.
23. Juli 2025
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Antwort von Krea
Bonjour,
Après vérification, nous ne trouvons aucune trace d’un achat de matelas effectué à votre nom, ni le moindre contact avec notre service client.
Une demande d’informations vous a été adressée, mais vous n’avez pas donné suite.
En l’absence totale d’échange ou de preuve, votre avis est infondé et injustifié.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez transmettre des éléments concrets permettant une prise en charge sérieuse.
Le service client Krea
Qualité médiocre
Matelas bain de soleil complètement décolorés après seulement quelques semaines d'utilisation. Produit de qualité médiocre et service client qui ne propose aucune solution.
23. Juli 2025
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Antwort von Krea
Bonjour Madame Borredon,
Vous signalez une décoloration "après quelques semaines", alors que votre réclamation nous est parvenue près d’un an après l’achat. Après analyse de vos photos, il s’agit d’une usure classique liée à l’exposition extérieure, non couverte par la garantie, comme précisé dans nos conditions générales. Aucun défaut de fabrication n’a été constaté.
Cordialement,
Service Client Krea
Les chaises sont très jolie mais elle…
Les chaises sont très jolie mais elle ne tiennent pas le coup. Au bout d un mois après les avoir traités 1 chaise c'est littéralement casser et on voit que 2 se déboîte et que 2 se fissure . Donc pour un 1 er achat c'est décevant. Pas de si bonne qualité que le dit le site . On a eu juste avant des chaise en acacia qui on tenu plus le coup que celle ci
15. Juni 2025
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Antwort von Krea
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre retour concernant les chaises, d’autant plus que nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Notre service après-vente va vous recontacter rapidement afin de faire le point avec vous et comprendre plus en détail la situation.
Bonne journée.
L’équipe Krea
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
Table + 14 chaises qui coûtent les yeux de la tête ( neuves ) achetés . Qui sont abîmés , etc … des plombes pour avoir des retours pour finalement proposer qu’un remboursement de la table, après x demande ( évidement 14 chaises dans un état lamentable pour du neuf sont très utiles sans la table ).
A si ils sont sympas ils expliquent comment encollés les parties défaillantes
Je déconseille « cet ébéniste » en carton
23. Juni 2025
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Antwort von Krea
Bonjour Madame,
Nous avons répondu rapidement à chacune de vos demandes, souvent le jour même, et avons toujours cherché à vous accompagner au mieux. Il nous semble donc regrettable et incorrect d’être ainsi qualifiés.
Concernant la table, vous aviez initialement souhaité la conserver malgré les remarques, ce à quoi nous avons proposé plusieurs solutions. Pour les chaises, les légères fissures et nœuds sont des caractéristiques naturelles du bois massif brut, un matériau vivant qui évolue avec le temps. Si vous souhaitez un produit sans variations, des matériaux plus industriels sont plus adaptés.
Nous restons disponibles pour finaliser votre dossier concernant la table.
Cordialement,
Service Krea
Terrible after sales service and promised delivery which is not lived up to
Bought an item from Krea.fr via Maison du Monde and immediately received a message from Krea.fr that the item had been registered as a sale and soon hereafter that it had been delivered to the delivery agent. Hereafter no news…
A week later - without being able to contact Krea.fr as the number in their e-mail confirmation is out of order, I have received a message that the item will be delivered tomorrow… A delay that no one had warned me about.
krea.fr and maison du monde have a terrible after sales service !
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Krea
Hello,
We’re sorry to read your review, which does not reflect the experience we strive to provide.
Your order was received on 30/06 and shipped the very next day, on 01/07. Since then, it has been in the hands of the carrier, an external service provider. As stated at the time of purchase, delivery takes 4 to 5 business days (excluding weekends). We apologize for the slight delay — occasional issues can arise, especially during busy periods.
The tracking link was sent to you so you could follow your parcel in real time.
Our customer service team can be reached at +33 (0)7 52 02 77 00 (this number is working). As a small team, there may sometimes be a short delay in response, but we are also available via email, live chat, our contact form, or through Maisons du Monde.
We hope your order meets your expectations upon arrival and remain available for any further assistance.
Best regards,
The Krea.fr Team
Déçu par cette première expérience
Déçu par cette première expérience, avec un produit non conforme à la commande et quand on leur laisse un avis qui n’est pas 5*, ils ont culot de répondre que l’avis n’est pas validé !!!
Voici l’avis en question :
Je ne suis pas à premier parasol de 4 x 3 m, celui-ci est le moins qualitatif de tous, sûrement made in china mais pas précisé. Surtout à cause de la qualité de la toile qui laisse à désirer, plutôt fine, plutôt très synthétique et manque les deux liens pour tenir la toile une fois fermée ! pourtant ces liens sont présents sur les photos du site. Pour finir, c’est la première fois que je vois une toile qui n’est pas fixée aux extrémités des baleines. Il faut donc à chaque ouverture du parasol enfiler chaque baleine dans les coins de la toile, pas pratique du tout !
15. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Krea
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons cependant à préciser que votre avis a bien été pris en compte et est visible sur la fiche produit concernée. Comme vous aviez laissé deux avis similaires, les modérateurs d’avis vérifiés ont conservé celui directement lié au parasol, conformément aux règles de publication.
Nous comprenons que certains aspects du produit ne vous conviennent pas, mais nous souhaitons rappeler que le choix d’une toile amovible permet un entretien plus facile et une plus grande durabilité.
Notre service client reste à votre disposition pour toute assistance à ce sujet.
Bien cordialement,
Excellente expérience client
Nous avons acquis un salon de jardin en teck: le produit reçu est, comme attendu, de grande qualité.
Un fauteuil a souffert lors de la livraison mais le Service Client a géré la situation promptement et efficacement (assurez-vous néanmoins d'émettre des réserves au transporteur avant qu'il ne parte pour faciliter le travail de Krea).
Bref nous sommes très contents !
14. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Krea
Bonjour,
Merci pour votre belle évaluation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que nos efforts vous apportent entière satisfaction. Toutes nos équipes donnent le meilleur d'elles-mêmes pour vous offrir une expérience exceptionnelle.
Nous espérons que vous pourrez très vite profiter du soleil, s'il veut bien pointer le bout de son nez 😉
L’équipe Satisfaction Client
Absence de remboursement après retour
Après avoir acheté une vasque en pierre qui s'avérait bien trop lourde pour le meuble, nous avons procédé à son retour par colis suivi avec signature accompagné d'un formulaire de retour, et en respectant les indications du site.
Après un premier contact téléphonique avec le service client s'engageant à faire le nécessaire en cas de preuve de cet envoi, l'entreprise prétend ne jamais l'avoir reçu et refuse de procéder à son remboursement ! Malgré notre :
- preuve de dépot du colis
- suivi du colis sur le site de la poste indiquant qu'il avait été bien reçu
- preuve de réception de ce dernier avec un bordereau de réception signé fourni par la Poste,
Je déconseille donc vivement ce site, c'est la première fois, malgré nos très nombreux achats sur internet, que ça nous arrive.
16. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Krea
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Cependant, le retour de votre vasque a été effectué sans passer par notre service client et avec un transporteur non-partenaire, ce qui limite notre capacité à assurer le suivi.
Après vérification, nous n’avons aucune trace de réception dans notre entrepôt, et la signature sur le bordereau fourni par votre transporteur n’est pas la nôtre. Cela semble indiquer une erreur de livraison.
Malgré cela, nous avons fait notre maximum pour vous accompagner en vous fournissant les documents nécessaires à une réclamation auprès de votre transporteur. Nous vous invitons à poursuivre cette démarche afin d’obtenir une indemnisation.
Nous espérons que vous comprenez notre position : il nous est impossible de rembourser un produit non réceptionné ni expédié via l’un de nos transporteurs partenaires. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
Le service client Krea
Très sérieux vraiment pas déçue meuble…
Très sérieux vraiment pas déçue meuble salle de bain tek magnifique
4. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Krea
Bonjour,
Merci pour cette note et votre gentil mot :)
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire au mieux chaque client. Si vous l'êtes, alors nous sommes heureux.
Belle journée et à bientôt !
L’équipe satisfaction client
Photos des produits mensongères
J'ai commandé une vasque en marbre chez KREA. Or le produit reçu ne correspond en rien à la photo. Les photos du produit sont mensongères et le service après-vente refuse tout dédommagement sans compter que les frais de retour (exorbitant) sont à la charge du client. Une honte! A fuir absolument! Je mets une étoile parce que zéro n'est pas possible.
4. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Krea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que notre réponse ne soit pas satisfaisante mais le produit étant conforme, nous ne pouvons faire jouer la garantie.
Comme indiqué précédemment, le marbre est une pierre naturelle qui est d’ailleurs reconnaissable par ses aspérités et ses nuances. Aussi, nos vasques sont faites de manière artisanale, il est donc possible d'avoir une légère différence au niveau de la couleur de chaque vasque. Ceci n’est pas un défaut mais dépend de la matière première qui va parfois être plus ou moins foncée.
Comme indiqué sur nos CGV, de légères différences entre les Produits livrés et ceux représentés sur le Site peuvent exister, principalement pour les Produits artisanaux pour lesquels l'homogénéité de la production ne peut être parfaitement assurée.
De plus, nous vous avons proposé de bénéficier de votre droit de rétractation que vous avez refusé car votre produit était déjà installé et raccordé. Aussi, nous vous rappelons que nous sommes transparents sur les frais de retours qui sont à la charge du client et sont définis par les transporteurs. Vous avez le choix de retourner le produit gratuitement à notre entrepôt ou par vos propres moyens. La reprise à domicile est proposée pour faciliter le retour mais n’est aucunement obligatoire.
Vous souhaitant une agréable journée, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande.
L'équipe satisfaction client
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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