Pésima experiencia y todavia sigo esperando que me devuelvan mi dinero. La kokedama no llegó en ningun momento, la perdieron y se supone que estaba en un punto de entrega al que nunca llegó. Despues d... Mehr ansehen
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Es la tercera vez que compro una planta y estoy muy satisfecha con la compra, el producto, el envío... Me llama la atención lo cuidada y bien protegida que ponen la planta para el envío. Seguiré comp... Mehr ansehen
He comprado dos kokedamas, una para regalar y otra para mí. La del regalo llegó perfecta, pero por error me enviaron una planta diferente. En cuanto contacté con Kokedamas Lucciana, fueron muy amabl... Mehr ansehen
Compré una kokedama hace dos años (pata de elefante), està preciosa. Ha crecido tanto que hace unos dias he tenido que cambiar la bola de sustrato y musgo, la recibí sin problema y aunque me consto un... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
¡Integramos la naturaleza en elementos decorativos! Las Kokedamas, los cuadros vivos y los terrarios autónomos llenarán de energía tu casa y la convertirán en un hogar.
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Spanien
- kokedamaslucciana.com
4,1
Gut
808 Bewertungen
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Después de 2 meses de espera y…
Después de 2 meses de espera y múltiples mensajes ignorados, tras informar que la kokedama llegó en mal estado, me ofrecen un reemplazo de menor calidad.
Mi consejo: no compréis aquí. Mala experiencia y pésimo servicio postventa.
22. Dezember 2025
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente que tu experiencia haya sido negativa y entendemos tu frustración. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, especialmente tras la espera y los mensajes enviados.
Nos preocupa que la kokedama llegara en mal estado y que la solución ofrecida no fuera la adecuada. Queremos revisar tu caso personalmente para poder ofrecerte una respuesta justa y acorde a lo ocurrido.
Todo perfecto y rápido
Todo perfecto y rápido, totalmente recomendable.
3. Februar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por recomendarnos.
Nos alegra saber que todo llegó perfecto y con rapidez. Trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y será un placer prepararte tu próximo envío.
Pedi una para navidad y genial,pero…
Pedi una para navidad y genial,pero luego me lance a pedir otras dos y una xl,la xl la perdieron y al final llego fatal y me dicen que nose hacen cargo de los daños en el transporte
29. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido y entendemos lo frustrante que resulta recibir un producto dañado o con retraso, especialmente tratándose de una ocasión especial como la Navidad.
Trabajamos para que cada envío llegue en perfectas condiciones y revisaremos internamente lo que ocurrió con tu kokedama XL y el resto del pedido para evitar que vuelva a suceder.
Nos gustaría poder gestionar tu caso personalmente y valorar una solución adecuada. Por favor, escríbenos por privado con tu número de pedido para poder ayudarte directamente. Queremos asegurarnos de que tu experiencia mejore y que recibas el servicio que esperabas.
Producto dañado y gestión inaceptable
Realicé un pedido que llegó en mal estado, algo que comuniqué de inmediato aportando imágenes. La respuesta que recibí por parte de la empresa incluía, literalmente, lo siguiente:
“Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta.”
“En caso de que el pedido no cumpla con las condiciones, se efectuará un reembolso del 50 % del valor del producto.”
“El producto debe llegar en buen estado (en el estado que nos muestras en la imagen).”
Tras leer esta respuesta, la sensación como clienta fue de indignación, perplejidad y cansancio.
Indignación, porque plantear un reembolso del 50 % ante un producto que ya había llegado dañado supone, en la práctica, una amenaza encubierta: o aceptas condiciones abusivas o pierdes parte de tu dinero.
Perplejidad, porque se exige que un producto ya dañado llegue “tal cual” y, al mismo tiempo, en perfecto estado, una contradicción evidente.
Y cansancio, porque se traslada al cliente la gestión, los costes y la responsabilidad de una incidencia que no ha provocado.
Desde el punto de vista del consumidor, este planteamiento contiene condiciones abusivas y no se ajusta a la normativa de consumo aplicable cuando existe una falta de conformidad en origen.
Comparto esta experiencia para que otros clientes puedan decidir con información suficiente y para invitar a la empresa a revisar cómo gestiona este tipo de incidencias.
30. Januar 2026
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La experiencia muy grata
La experiencia muy grata, súper atentos con la dudas q tenua, volveré a coger otra seguro
27. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que la experiencia fue grata y que nuestro equipo pudo ayudarte con tus dudas. Trabajamos para que cada compra sea fácil y agradable, y será un placer prepararte tu próxima kokedama o terrario cuando lo desees.
Los 15 dias de garantia son insuficientes
Mi experiencia de compra fue muy buena, llegó a tiempo y siempre me atendieron por el whatsapp, pero a los 15 días mi fucus, perdí 2 hojas y me imaginaba que era por el traslado, luego perdio 2 mas casi a los 30 dias y les escribi, para que me recomendaran y me dieron un monton de recomendaciones que no estaban en el instructivo inical, ahora luego de 40 dias de la compra mi ficus, perdio todas las hojas y esta totalmente muerto, me cuentan que tienen una garantia de 15 dias, lo cual me parece inutil, porque tienen que enviar una planta muerta para que la puedas ver en 15 dias. En la publicidad dicen que son bajos en mantenimiento, pero está lejos de la realidad.
Ahora me dicen que me envían uno, para resembrar con mi próxima compra, pero no siento muchas ganas de arriesgarme de nuevo
23. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente que tu experiencia con el ficus no haya sido satisfactoria y entendemos tu frustración, especialmente después de haber seguido nuestras recomendaciones.
Nos preocupa que la planta no haya prosperado y tomamos nota de tu comentario sobre la garantía y la información de cuidados. Revisaremos cómo comunicamos las instrucciones para asegurarnos de que sean claras y completas desde el primer momento.
Queremos ofrecerte una solución justa y que te sientas seguro en futuras compras. Por favor, escríbenos por privado con tu número de pedido para gestionar personalmente el reemplazo o encontrar una alternativa que te genere confianza. Nuestro objetivo es que cada planta llegue en perfectas condiciones y que la experiencia de cuidado sea positiva.
Encantada con el kokedama y el…
Encantada con el kokedama y el terrario. Vienen muy bien enpacados y en buenísimas condiciones. No se puede pedir más. 😊
23. Dezember 2025
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que tanto el kokedama como el terrario llegaron en perfectas condiciones y bien embalados. Trabajamos para que cada envío sea especial y cuidemos cada detalle para que la experiencia sea siempre positiva.
Será un placer volver a prepararte tu próximo pedido.
Una experiencia de compra fatal
Una experiencia de compra fatal, hice un pedido de un olivo con bol de riego que supuestamente llegaría el 30 de enero y jamás fue así, llegó solo el bol 2 semanas después , tuve que escribirles más de 3 veces hasta que me mandaron otra planta, la cual llegó sin el mensaje que había pedido y pagado, me dicen que me van a hacer un reembolso parcial por las demoras y de un pedido de 60 euros me reembolsan 5,04 euros. Mejor no decir que vas a reembolsar, lo que era para un regalo, llegó semanas después, y sin el mensaje, al menos han respondido a mis mensajes y me han atendido bien, entiendo puedan haber problemas de logística, pero el retraso fueron semanas y ya lo del reembolso parecía broma.
30. Dezember 2025
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Pésima experiencia
No cumplieron el plazo de entrega, días más tarde lo entregaron en una dirección distinta. Más de una semana después reclamando el reembolso del pedido me dicen que no me devuelven el dinero cuando son ellos los que han perdido el paquete.
19. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos tu frustración. Entregas fuera de plazo o en direcciones incorrectas no son aceptables y revisaremos internamente qué falló para evitar que vuelva a suceder.
Nos preocupa que el proceso de reembolso no haya sido claro ni ágil. Queremos revisar tu caso personalmente y ofrecerte una solución justa. Por favor, escríbenos por privado con tu número de pedido para poder gestionarlo directamente. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba el producto y servicio que espera.
Muy agradecido.
Hice el pedido para que me llegara antes de reyes. Por motivos ajenos a ellos, la empresa de reparto no cumplió con los plazos de entrega. Recibí la planta después de Reyes, al estar varios días en un almacén, me llegó algo deteriorada. Al hacerles saber mi caso, enseguida me atendieron y me dieron una solución. Me enviaron otra planta, y está ha llegado en perfecto estado, con lo cual solo tengo palabras de agradecimiento, por su buen trabajo y dedicación a las kokedamas, y por su gran atención al cliente.
16. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que, a pesar del retraso ajeno a nosotros, pudimos ofrecerte una solución rápida y que la segunda planta llegara en perfecto estado. Para nosotros es fundamental que cada cliente reciba su kokedama en las mejores condiciones y que la atención sea cercana y eficiente.
Gracias por confiar en nuestro trabajo; será un placer acompañarte en futuros pedidos.
Maravillosas!
Maravillosas!! Seguí las recomendaciones del vendedor, y estoy encantada. Muy bien embaladas y en perfectas condiciones. El envío muy rápido. Y la comunicación ha sido excelente todo el tiempo.
Las plantas vienen preparadas por si tardas en recogerlas😆🤣😅.
Un 10!
3. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que las plantas llegaron en perfectas condiciones, bien embaladas y que la comunicación te resultó excelente. Trabajamos para que cada envío sea cuidado y que las plantas lleguen listas para disfrutar, incluso si se retrasa un poco la recogida.
Nos encanta que estés tan satisfecha y será un placer prepararte tu próximo pedido.
Servicio postventa excepcional
El producto ya sabía que era excepcional por familiares que habían pedido antes, pero he podido comprobar que tienen un servicio postventa y una atención excepcional. Surgió un problema con la entrega y desde el minuto 1 atentos y resolutivos.
De 10.
14. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que tanto el producto como nuestro servicio postventa han estado a la altura de tus expectativas. Trabajamos para que cada entrega y cada duda se resuelvan de manera rápida y cercana, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir así.
Será un placer acompañarte en futuros pedidos.
Todo perfecto llegó muy bien
Todo perfecto llegó muy bien, la atención por parte de la empresa es perfecta.
6. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que todo llegó en perfectas condiciones y que la atención te resultó satisfactoria. Trabajamos para que cada envío y cada interacción sean agradables, y será un placer prepararte tu próximo pedido.
La mejor opción para un regalo muy original
Quería hacer 2 regalos y la opción de que fueran unas Kokedamas fue un éxito!preciosas y muy bien embaladas muy rápido el transporte el mimo que le ponen a todos los detalles. Aconsejo la dedicatoria con sus ramitas aromáticas...muy original todo :)
La atención al cliente que me dieron solo decir que fue de 10!seguramente vuelva a repetir!
8. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario y por confiar en nosotros para tus regalos.
Nos alegra saber que las kokedamas fueron un éxito y que apreciaste el cuidado en el embalaje, la rapidez del envío y los detalles como la dedicatoria con las ramitas aromáticas. Para nosotros es fundamental que cada pedido llegue especial y bien acompañado de atención cercana.
Será un placer volver a prepararte nuevos pedidos cuando quieras.
Una experiencia estupenda
Una experiencia estupenda con vosotros, envío muy rápido y tras un pequeño percance me hicisteis una gestión muy rápida para solucionar el problema. Muchísimas gracias volveré a repetir seguro y por descontado a recomendaros a mi entorno. Un saludo a un gran equipo súper profesional y gracias de nuevo.
1. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario y por recomendarnos.
Nos alegra saber que pudimos solucionar rápidamente el pequeño percance y que el envío llegó con rapidez. Para nosotros es muy importante que cada cliente tenga una experiencia positiva y que se sienta acompañado en todo momento.
Será un placer volver a prepararte tu próximo pedido.
Muy atentos con los clientes
Mi experiencia con KOKEDAMA ha sido muy positiva. Aunque al principio hubo un inconveniente con el transporte, la atención al cliente fue impecable. Se preocuparon desde el primer momento y me ofrecieron una solución rápida y generosa, demostrando una gran profesionalidad y cercanía.
La nueva planta que me enviaron llegó preciosa, cuidada al detalle y exactamente como esperaba. Además, el trato fue muy amable y atento en todo momento, algo que se agradece muchísimo.
Sin duda, es una empresa que responde, cuida a sus clientes y ama lo que hace. Repetiré sin dudarlo y la recomiendo totalmente. 🌿
10. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario y por recomendarnos.
Nos alegra saber que, a pesar del inconveniente inicial con el transporte, pudimos ofrecerte una solución rápida y que la nueva planta llegara en perfectas condiciones. Valoramos mucho tus palabras sobre nuestro equipo y el cuidado que ponemos en cada detalle, tanto en el producto como en la atención.
Será un placer volver a prepararte tu próximo pedido cuando lo desees.
Pedido recibido súper rápido y además…
Pedido recibido súper rápido y además dos días justo antes de la noche de reyes . Planta preciosa y en muy buenas condiciones. Repetiré sin dudas .
3. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que tu pedido llegó rápido y en perfectas condiciones, justo a tiempo para la noche de Reyes. Trabajamos para que cada planta llegue cuidada y lista para disfrutar, y será un placer prepararte tu próximo pedido cuando quieras repetir.
terrario kokedama
Hola compré un terrario kokedama ficus ginseng, por culpa de la empresa de transporte llegó destrozada, me preocupé mucho , hablé con kokedama Lucciana y 0 problemas, lo gestionaron todo rápido y mi madre ya tiene su regalo en casa
Graciasss
5. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que, a pesar del problema con el transporte, pudimos gestionar la situación rápidamente y que el terrario kokedama llegó en perfecto estado para que tu madre lo disfrutara. Trabajamos para que cada pedido llegue cuidado y que la atención sea cercana y efectiva.
Será un placer prepararte tu próximo pedido cuando lo desees.
La Kokedama es una belleza
La Kokedama es una belleza, el pedido llegó muy bien embalado y todo correcto. Lo escogí para hacerle un regalo a una persona especial en mi vida, y le encantó. También tuvimos algunas dudas sobre el cuidado de la planta y ellos me atendieron de lo mejor, son muy amables. Gracias por todo! Un 10!!!
5. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que la kokedama llegó bien embalazada y que fue un regalo que encantó. También nos alegra que la atención y las indicaciones de cuidado fueran útiles; nos gusta acompañaros en cada paso para que las plantas se disfruten al máximo.
Será un placer volver a prepararte tu próximo pedido.
Quería regalar una kokedama pero no…
Quería regalar una kokedama pero no tenía ni idea de cuál elegir. Me ayudaron a decidir y me solucionaron todas las dudas que tenía. Además, pedí que se entregara en una fecha concreta y así fue. Muy agradecido por todas las gestiones.
7. Januar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a elegir la kokedama adecuada y que resolvimos todas tus dudas. También nos complace que la entrega se realizara en la fecha indicada.
Trabajamos para que cada pedido sea sencillo y especial, y será un placer acompañarte en tu próxima compra.
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