Bijoux très jolis mais qualité décevante et SAV défaillant
J'ai passé commande sur le site car les bijoux sont très esthétiques et abordables, mais la qualité globale laisse vraiment à désirer.
Sur mes achats, plusieurs bijoux se sont cassés lors de gestes banals du quotidien (sans chocs ni mauvaise utilisation). Mention spéciale pour un bracelet qui s'est cassé dès le premier jour : le SAV m'en a gentiment renvoyé un second, qui s'est cassé exactement au même endroit de la même manière. Bien que les bijoux ne s'oxydent pas, leur solidité est un vrai problème au quotidien.
Pour compenser la gêne, le service client devait me transmettre un code promo personnel que je n'ai jamais reçu. J'ai fini par abandonner les démarches, déçue par l'expérience.
C'est dommage car le design des produits donne envie, mais la fragilité du matériel et le suivi client ne sont pas au rendez-vous.
Antwort von It Girl Jewelry
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolées d’apprendre que votre expérience avec nos bijoux n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le bracelet, nous avions procédé à son remplacement dès votre premier signalement. Nous regrettons sincèrement que le second ait rencontré le même problème.
Ce modèle fait partie de nos meilleures ventes et nous n’avions jusqu’à présent pas rencontré de signalement similaire. Nous prenons néanmoins votre retour très au sérieux.
Concernant le bon d’achat de 12 €, après vérification de nos échanges, nous avons constaté que l’adresse e-mail utilisée pour contacter notre service client était différente de celle enregistrée lors de votre commande.
Nous vous avons donc fait parvenir un nouveau bon d’achat à l’adresse enregistrée sur notre site et vous avons contactée personnellement afin de clarifier la situation.
Nous tenons également à nous excuser pour le manque de suivi à ce sujet.
La satisfaction de nos clientes reste au cœur de nos préoccupations, et nous mettons tout en œuvre pour proposer des bijoux à la fois esthétiques, accessibles et de qualité.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe It Girl Jewelry
