Ich bin seit über 30 Jahren Kunde von ISTA und war bisher mit dem Service sehr zufrieden. Wegen voraussichtlichem Wechsel des Heizungssystems habe ich fristgerecht im Monat Mai dieses Jahres per Einsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
2 Sterne, weil ich früher zufrieden war. Aber die letzten ca. 4 Jahre eine Katastrophe. Auf E-Mails keine Antwort oft, oder wird auf Problem nicht eingegangen, Wird irgendetwas geschickt. Anliegen/Vor... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Servicetechniker war sehr pünklich, das kennt man auch anders. Allerdings hat er nach dem Wechsel des Wasserzählers das Wasser nicht überall wieder angestellt, was zu Verwirrung geführt hat. Da de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Seit 3,5 Monaten versuchen wir als Vermieter eine neue Wohnung zusätzlich anzumelden: es kommt niemand, um Röhrchen aufzuhängen. Der Vorgang gilt als nicht erfasst. Dieses Prodere müsste... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Kontaktinformationen
Deutschland
- ista.com/de
2,3
Mangelhaft
2760 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Unterirdischer Service
Unterirdischer Service, Termine werden per Postkarte zweiTage vor Termin im Postkasten eingeworfen, neue Terminfindung sehr schwierig, Mitarbeiter (Subunternehmer) kaum zu erreichen und nicht willens neue Termine zu vereinbaren. Mitarbeiter war wirklich unverschämt am Telefon, auf Anfrage nach seinem Namen, hat er einfach aufgelegt.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, wir verstehen Ihren Ärger. Da es sich jedoch um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Sollten Sie auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen können, gibt es einen dritten, individuellen Termin. Dieser ist dann jedoch kostenpflichtig. Dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, tut uns leid. Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Bearbeitung über diesen Weg erforderlich. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Herr Sengül war bereits mehrfach bei…
Herr Sengül war bereits mehrfach bei uns. Er ist immer pünktlich und freundlich. Die Arbeiten erledigt er zügig, selbst wenn man sich nebenbei mit ihm unterhält. Sehr angenehm.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns zu lesen, dass Sie rundum zufrieden mit unserem ista-Servicepartner sind. So soll es sein. Viele Grüße, Henry vom ista Team
Die ista ist nicht zur ordnungsgemäßen Arbeit fähig
Nach meiner ersten Bewertung kam gleich eine Rueckmeldung mit der weiteren Vorgehensweise. Pustekuchen... Die ista ist nicht in der Lage eine ordentliche Wasserabrechnung zu machen. Wir würden das ja selbst machen, aber die ista ist nicht in der Lage uns die Zaehlernummern ordnungsgemäß zuzusensen. Das ist unser Geld nicht wert.
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie weiterhin nicht von uns überzeugt sind und Ihre Abrechnung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist. In Ihrer letzten Bewertung hatten wir Sie gebeten, uns eine E-Mail zu senden. Da wir hier keine Einsicht in die Vorgänge haben, dennoch aber eine Lösung mit Ihnen finden möchten, haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Schlechter Kundenservice
Kein persönlicher, telefonischer Ansprechpartner vorhanden bezugnehmend auf div. Fragen rund um Wärmezähler für Heizung und Warmwasser bei Einsatz Pelletheizung und Solarthermie in Verbindung mit einem Pufferspeicher.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Thomas Dernbach, es tut uns leid, dass die KI-gestützte Lösung in unserer Hotline Ihnen nicht weitergeholfen hat. Wenn Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir für Sie per E-Mail unter kundencenter@ista.de erreichbar. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Seit über einem Jahr müssten in unserer…
Seit über einem Jahr müssten in unserer Wohnanlage die Funk Rauchwarnmelder getauscht werden. Teilweise wurden diese von Nutzern demontiert, da die Batterien leer sind und unerträgliche Warnmeldungen abgaben. Auf Anfragen erfolgtw seit Monaten von ISTA Seite keine Reaktion. Was ist denn schon eine vertragliche Verpflichtung ??? (Ironie off)
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Ulrike Ziegele, es tut uns leid, dass der Gerätetausch noch nicht erfolgt ist und Sie bisher keine Rückmeldung dazu erhalten haben. Gerne kontaktieren wir Sie direkt, um eine passende Lösung zu finden. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
in der kurzen Form passend als…
in der kurzen Form passend als Überblick mit wichtigen Inhalten, Gesetze verständlich gemacht ;-), sehr gut!
8. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, schön, dass Sie so zufrieden sind und viele Informationen für sich mitgenommen haben. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Dass es verständlich vorgetragen wurde und dass auftretende Frage anschließend beantwortet werden
Das ist ein toller Service. Ich bin erst seit ganzer Zeit bei Ista und bin begeistert. Ich hoffe das bleibt so und bin gespannt auf die erste Abrechnung.
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Gerhard Huber, es freut uns, dass wir Sie mit unserem Service überzeugt haben. Danke Ihnen für die sehr gute Bewertung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
2 Sterne / total schlechter Kundenservice / die letzten ca. 4 Jahre
2 Sterne, weil ich früher zufrieden war. Aber die letzten ca. 4 Jahre eine Katastrophe. Auf E-Mails keine Antwort oft, oder wird auf Problem nicht eingegangen, Wird irgendetwas geschickt. Anliegen/Vorhang wird gar nicht richtig gelesen, Die machen, was sie wollen. Ohne Genehmigung, Rücksprache usw. Jetzt könnte ich nur noch 1 Stern geben.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Anita Hermann, es ist wirklich schade, dass Sie diesen Eindruck von uns haben. Wenn Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir für Sie per E-Mail unter kundencenter@ista.de erreichbar. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Herr Karabulut- Kompetenz in Person
Seit Jahren kamen für Ista Servicepartner der Kategorie ‚Geht nicht‘, ‚Darf ich nicht‘, Dafür habe ich kein Werkzeug‘.
Gestern erschien Herr ‚Na klar kann ich das!‘- Karabulut. Und er hat nicht übertrieben. Ein SERVICE- Techniker der dieser Bezeichnung alle Ehre macht. Schwierig zu erreichende Stelle? Herr Karabulut hat für jedes Problem ein passendes Werkzeug dabei. Er arbeitet überaus kompetent, zuverlässig und umsichtig, ist freundlich und mit Freude bei der Arbeit und hinterlässt beim erstaunten, aber nun begeisterten Kunden den Eindruck: Wow! Dass es so jemanden tatsächlich gibt!
Liebe Firma Ista, von solchen Servicepartnern könnt ihr garnicht genug haben. Wäre toll, wenn Herr Karabulut kein ‚Einzelstück‘ bliebe.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie den Einsatz so bildhaft beschrieben haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem ista Servicepartner zufrieden sind. Natürlich ist es unser Anspruch, dass jeder Einsatz diese Erfahrung bietet. Wir nehmen Ihr Feedback mit und bedanken uns für die klasse Bewertung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Pozitív
Pozitív: Freundlicher Mitarbeiter, genaue Ankündigung des Termins, danke!
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Magda Schirm, schön, dass Ihr Termin so super gelaufen ist. Danke für Ihre tolle Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Nicht erreichbar oder keine Lösungen
Nach langen Versuchen endlich eine Antwort bekommen, aber auch da keine Lösung. Habe mich auf die Antwort zurück gemeldet und noch einmal geschrieben das ich mich nicht in die App einloggen kann und einen neuen Zugang brauche.
Antwort wir schicken Ihnen einen Brief mit neuen Zugangsdaten.
Ich habe gewartet und gewartet nach Wochen nochmal nachgefragt bis jetzt noch keine Antwort und auch keinen Brief mit neuen Zugangsdaten.
Es ist schon ein sehr trauriges Bild für eine Firma die Verbrauchsdaten für Kunden erfassen sollen wonach dann Rechnungen über verbrauchte Energie abgerechnet werden sollen die man nicht kontrollieren kann!!!???? Ich denke dass sollte rechtliche Konsequenzen haben, werde mal meinen Anwalt fragen.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Udo Prinz, es tut uns leid, dass Sie so lange auf die neuen Zugangsdaten warten mussten und die Nutzung der App weiterhin nicht möglich ist.
Registrierungsschreiben werden im Rahmen unserer festgelegten Versandrhythmen postalisch verschickt. Ihr Schreiben ist bereits für den Versand vorgesehen und sollte Sie voraussichtlich in der kommenden Woche erreichen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände und hoffen, dass die erneute Registrierung anschließend reibungslos funktioniert. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Verlorene Zeit
Bereits zwei Mal habe ich mir den ganzen Tag freigehalten um den von Ista vorgegeben Termin zur Ablesung der Zähler wahrnehmen zu können. Beide Male ist einfach kein Mitarbeiter erschienen. Es gab keine Informationen und keinen Ansprechpartner, den man hätte erreichen können. Ich habe versucht jemanden über die ausgewiesene Email zu erreichen aber es kam keine Antwort. Meiner Meinung nach ist das Unternehmen extrem unprofessionell und geht sehr respektlos mit der Zeit anderer Menschen um.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Jessica Arnold, es tut uns leid, dass niemand zu den vereinbarten Terminen erschienen ist. Wir verstehen wie ärgerlich das ist, wenn man sich extra Zeit dafür genommen hat. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Vertragspartner und kann uns bei Rückfragen kontaktieren. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Habe nach 12 Jahren ISTA gekündigt
Habe nach 12 Jahren ISTA gekündigt. Servicemitarbeiter vor Ort hat meinen Mietern erklärt, ich sei betreff der Umstellung auf Funkablesung informiert worden und habe zugestimmt. Mieterinnen haben ihn dann in alle Wohnungen gelassen und ihm erlaubt, neue Geräte zu installieren. Alles frei erfunden! Besuch war nicht angekündigt oder abgesprochen. Nun wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigungsfrist in 7 Jahren erreicht wäre, trotz entsprechender BGH Urteile, die solch lange Fristen verbieten. Eine schreckl iche Firma, die hofft, dass die Kunden dumm genug sind, sich alles gefallen zu lassen.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Andreas Ott, wie schade, dass Sie uns velassen haben. Dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist, tut uns aufrichtig leid. Das ist definitiv nicht unser Standard. Bitte melden Sie sich direkt bei uns per E-Mail an kundencenter@ista.de mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Nenne Sie im Betreff bitte "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wir warten seit über 6 Wochen auf eine…
Wir warten seit über 6 Wochen auf eine Bearbeitung unseres Auftrages! Mittlerweile sind die neuen Mieter in der neu errichteten Wohnung eingezogen und außer KI generierten Pseudoantworten kommt wie so häufig keine Reaktion.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Axel Wentscher, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag bisher noch nicht bearbeitet wurde. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Um uns direkt zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer. Für eine bessere Zuordnung schreiben Sie bitte "Trustpilot" in die Betreffzeile. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Unfähig einen Hausverwalterwechsel hinzubekommen
Am 01. April 2026 den Hausverwalterwechsel angezeigt. Bis heute ist dieser in den Ista Systemen nicht vollzogen, ich habe keinen Zugang zum Portal. Mittlerweile 5 mal angerufen, immer die gleiche Antwort: zu viel Arbeit, Umstrukturierung und kein Personal. Jedes mal!
Völlig unverständlich so eine leichte Aufgabe, sagt aber viel über das gesamte Unternehmen!
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, dass der Hausverwalterwechsel nicht reibungslos geklappt hat, ist wirklich ärgerlich und tut uns aufrichtig leid. Gerne schauen wir uns das Ganze an, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Keine Kommunikation seit 2 Monaten
Auf mehrfache Bitte, sich zu melden kommt keine Reaktion. Auch auf die Kündigung wird nicht reagiert. Das ist die Kundenunfreundlichste Behandlung, die ich seit Jahren erfahren habe - einfach ein Nichts an Kommunikation. Lediglich Rechnungen kommen pünktlich!
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie keine Rückmeldung bekommen haben. Gerne kümmern wir uns direkt darum. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Die Informationen sind vollständig
Die Informationen sind vollständig, Nachfragen werden schnell beantwortet.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Werner Duerbaum, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich gut betreut fühlen bei uns. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Vorgang: 3300297
Vorgang: 3300297 Es bearbeitet niemand. Ein Haufen voller Faulenzer und Molukken. Nein danke. Leute lasst die Finger davon und sucht Euch einen seriösen Partner. Die Vorgangsnummer ist schon Monate alt.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr interessantes Webinar
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Jutta Lang, es freut uns sehr, dass Ihnen das Webinar so gut gefallen hat. Vielen Dank für die nette Bewertung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Nicht zu empfehlen - niemand zu erreichen für Mieter und Vermieter
Ich bin Mieterin und habe einen Termin per Postkarte erhalten als in im Urlaub war. Das angebliche Unternehmen das drauf stand, ist niergends registriert und man konnte natürlich unter der Nummer und E-Mail Adresse auch nie jemanden erreichen.
Bei dem zweiten Termin am 31.7. kam gar niemand. Wenn man bei Iasta anruft und seine Liegenschatsnummer und Kundennummer eingibt, ist nur die KI dran, kann aber die Fragen nicht beantworten. Wenn man höflich danach fragt, dass man gerne mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, wird die KI aggressiv und sagt, wenn man weiterhin sich im Ton vergreift, dann legt sie auf. Und genau das macht sie dann auch. Fragt man ganz normal, legt die KI auf. Recherchiert man das Verhalten der Issta KI, ist das ein bekanntes Problem. Auf die E-Mail antwortet auch niemand.
Daraufhin rief ich die Hausverwaltung an, und die bestätigte mir auch, dass sie sehr unzufrieden sind mit Ista und den Vertrag so wie für andere Objekte wahrscheinlich kündigen wollen, weil selbst sie dort niemand erreichen. Alles andere als vertrauenswürdig diese Firma.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, dass Sie bisher keine guten Erfahrungen mit uns gemacht haben, tut uns sehr leid und ist auch keinesfalls so von uns gewollt. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Bitten Sie Ihre Hausverwaltung gerne erneut, mit uns über die bekannten Wege in Kontakt zu treten. Ich bin mir sicher, wir finden gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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