Ich bin seit über 30 Jahren Kunde von ISTA und war bisher mit dem Service sehr zufrieden. Wegen voraussichtlichem Wechsel des Heizungssystems habe ich fristgerecht im Monat Mai dieses Jahres per Einsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
2 Sterne, weil ich früher zufrieden war. Aber die letzten ca. 4 Jahre eine Katastrophe. Auf E-Mails keine Antwort oft, oder wird auf Problem nicht eingegangen, Wird irgendetwas geschickt. Anliegen/Vor... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Servicetechniker war sehr pünklich, das kennt man auch anders. Allerdings hat er nach dem Wechsel des Wasserzählers das Wasser nicht überall wieder angestellt, was zu Verwirrung geführt hat. Da de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Seit 3,5 Monaten versuchen wir als Vermieter eine neue Wohnung zusätzlich anzumelden: es kommt niemand, um Röhrchen aufzuhängen. Der Vorgang gilt als nicht erfasst. Dieses Prodere müsste... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Kontaktinformationen
Deutschland
- ista.com/de
2,3
Mangelhaft
2778 Bewertungen
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Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Heute warte ich bereits seit 2std
Heute warte ich bereits zum 2. Mal vergeblich auf das erscheinen, eines Mitarbeiters zum angemeldeten Termin.
Während ich das schreibe warte ich nun schon 2 Stunden zusätzlich. Leider hat mir der Mitarbeiter gerade im Treppenhaus gesagt das es noch zwischen 15min und 1,5h dauern kann.
Schade das die Zeit von Kunden nicht geschätzt wird.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnell = 0
Schnell im Anfragen beantworten sind sie zumindest nicht, Bitten kommen sie auch nicht nach, Handwerkspartner haben sie auch keine guten.
Die Abrechnungen sind zumindest recht übersichtlich.
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hausverwaltung hat gestern brief von…
Hausverwaltung hat gestern brief von ista bekommen. Diese wären angeblich 2 mal da gewesen OHNE Terminankündigung.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Ärger, das sollte nicht passieren. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und unser Ansprechpartner. Ich bin mir sicher, dass wir eine passende Lösung finden. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Seid April warte ich auf den Umbau…
Seid April warte ich auf den Umbau eines Heizkostenverteiler. Neuer Heizkörper wurde eingebaut.
Ich habe schon wiederholt reklamiert, aber außer eine Antwort, das wird umgehend erledigt geschieht nichts.
Wenn man das in 5 Monaten nicht hinbekommt, fehlen mir die Worte
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Gerlinde Knittel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch auf die Heizkostenverteiler warten. Wir haken gerne für Sie nach, damit wir den aktuellen Stand Ihres Anliegens erfahren und Sie entsprechend informieren können. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de, in der Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse nennen. Erwähnen Sie im Betreff bitte "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Ich bin mir sicher, dass wir eine passende Lösung finden. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Kundenservice ist unterirdisch
Trotz Ablesung wurde die Abrechnung von 1 Verbraucher einfach geschätzt.
Nach telefonischer Rückfrage, wieso, wurde mir vom Servicepersonal keine Antwort gegeben, sondern nur der Hinweis auf eine schriftliche Anfrage, warum hier nur geschätzt wurde.
Als ich mich damit nicht zufrieden gab, wurde von Seiten Ista einfach aufgelegt.
Ebenso warte ich schon seit 1.6.2026 auf meine Kündigungsbestätigung.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass es bei der Ablesung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie noch keine Rückmeldung zu Ihrer Kündigung erhalten haben. Gerne schauen wir uns das Ganze genauer an. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Nächste Bescherde wegen Unfähigkeit der ISTA und eine unqualifizierte Antwort von ISTA
Jetzt habe ich mich schon mehrmals über die ista beschwert, dem Kundencenter geschrieben, auch auf Fragen geantwortet und immer kam die freundliche Antwort, das die Ista sich mit mir in Kontakt setzen würde. Nichts ist passiert. Wir warten immer noch auf die Wasserstände und Zählernummern für 2025. Das zeugt für mich nur von Unfähigkeit, Faulheit und Ignoranz. Großspurig ankündigen, dass man gerne hilft und nichts passiert. Dabei ist es so einfach eine Excel Tabelle zu erstellen und zu senden. Mara hat auf meine Bewertung geantwortet. Wenn sie meine Mail an das Kundedncenter gelesen hätte, hätte Sie nicht so einen Unsinn schreiben müssen. Das ist genau das was vor 2 Wochen schon geschrieben wurde.
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass bisher noch keine Rückmeldung kam. Wenn Sie Mieter sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir weiterhin für Sie per E-Mail unter kundencenter@ista.de erreichbar. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Ista Service Partner 44833
Besonders die Zusammenarbeit mit der Fa. Storch (ISP 44833) ist immer sehr zuverlässig, auf Augenhöhe und unkompliziert.
Ein guter Partner mit dem wir gern arbeiten!
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem ista Servicepartner so zufrieden sind. Viele Grüße – Mara vom ista Team
In keiner Weise zu empfhelen!!!
Leider ist der Kundenservice unterirdisch.
Jegliches Anliegen wird gar nicht oder nur nach Monaten, tlw. Jahren erst bearbeitet.
Durch die Subunternehmerstrukturen ist die Dienstleistung außergewöhnlich schlecht geworden.
In keiner Weise zu empfehlen.
Erfahrung als Hausverhaltung über Jahre hinweg
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Wir nehmen diese zum Anlass, um uns weiter zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie seit Jahren keine guten Erfahrungen mit uns gemacht haben. Das ist auf keinen Fall unser Anspruch an guten Service. Wenn Sie aktuell ein konkretes Anliegen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Bitte geben Sie ausschließlich in dieser E-Mail Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse an. Nennen Sie als Betreff bitte "Trustpilot". Gemeinsam finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Zunächst mal ein Lob
Zunächst mal ein Lob. Nachdem ich mich hier am 04. August beschwert hatte, dass ich über 4 Monate darauf warten musste als Hausverwalter in den Systemen der Ista angelegt zu werden, flutschte es sofort und ich hatte Zugang zum Ista Webportal. Warum denn nicht immer so? Das hier ausgesprochene Lob wird jedoch seitens Ista gleich wieder eingerissen. Seit Januar 2026 (!!) versucht der Miteigentümer, dass ihm 4 neue, weiße Heizkörperverteiler an neue Heizkörper montiert werden. Ergebnislos bisher. Ich habe im Webportal als Hausverwalter einen Auftrag zur Montage eingestellt und drei Tage später war dieser einfach so von Ista storniert worden. Leider weiß ich nicht, aus welchem Grund. Moniert und Ticket wurde eröffnet. Leider erinnert mich die "Ticketvergabe" an einen Glasfaseranbieter...
Alles so schade!
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für die erneute Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit uns bisher nicht besser geworden sind und Sie weiterhin solche Herausforderungen mit der Montage der Verteiler haben. Das ist auf keinen Fall in unserem Sinne. Ihre Daten haben wir noch vorliegen und haben diese weitergeleitet. Wir sind uns sicher, dass wir auch diesmal eine Lösung für Sie finden werden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei…
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der Ista. Zufrieden war ich von Anfang an eigentlich nicht. Bin nur geblieben wegen der Nebenkostenabrechnung.
Nun mache ich diese selbst. Da der Kundenservice mehr als nur zu wünschen übrig lässt. Kümmern tun sich die Leute nur bei Vertragsabschluss.
Von daher nur ein Stern. Zu Recht verdient.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Nico Schwimmer, es ist wirklich schade, dass Sie diese Erfahrungen mit uns gemacht haben. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, wenden Sie sich bei konkreten Anliegen bitte per E-Mail an kundencenter@ista.de mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Wir sind dort für Sie da und finden mit Sicherheit eine passende Lösung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Kundendienst grottdnschlecht
Seit 2 Wochen rufe ich an, schreibe E-Mails, weil meine Rauchmelder wegen leerer Batterien nicht mehr aktiv sind.
Keine Rückmeldung.
Sollte es zu einem Brand kommen, trägt dann ista die Kosten?
Unfassbar dieser Kundendienst ist grottenschlecht
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Kontaktversuche nicht erfolgreich waren. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen zu den Rauchwarnmeldern direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Extrem freundlich
Extrem freundlich, pünktlich, gut gelaunt und schnell in seiner Dienstleistung beim Austausch der Rauchmelder. Volle Punktzahl. Der Mann ist sein Geld wert. Weiter so!!!!
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns zu hören, dass unser ista Servicepartner die volle Punktzahl erreicht hat und Sie rundum zufrieden sind. So muss das sein. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Wie letztes Jahr den Termin nicht…
Wie letztes Jahr den Termin nicht eingehalten, ohne abzusagen und ohne Entschuldigung! Habe dadurch sinnlos einen Urlaubstag verschenkt!
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Andy Sahupala, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Ärger, das sollte nicht passieren. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Sollten Sie auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen können, gibt es einen dritten, individuellen Termin. Dieser ist dann jedoch kostenpflichtig. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei weiteren Fragen hinzuziehen. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Es war kompakt und verständlich…
Es war kompakt und verständlich aufgebaut und gut strukturiert. Auch die einzelnen Referenden waren technisch gut verständlich und sind auf die meisten Fragen eingegangen.
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns zu lesen, dass Sie rundum zufrieden sind und alles verständlich war. So sollte es sein. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Nach jahrzehntelanger Abrechnung mit…
Nach jahrzehntelanger Abrechnung mit Formularen muss ich mich jetzt mit 74 Jahren
mit einem miserablen Webportal rumschlagen.
Unverschämtheit….
Ich soll als Kunde für ISTA
die Büroarbeit übernehmen
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben. Dass Sie mit dem Webportal nicht zufrieden sind, tut uns sehr leid. Schauen Sie sich gerne unser Webinar zum Webportal an. Dort werden Fragen zur Benutzung erklärt. www.youtube.com/watch?v=Fu1D4ArEerI. Dass Sie das Gefühl haben, Sie sollen nun die Büroarbeit übernehmen, ist natürlich nicht in unserem Sinne. Mit dem Webportal möchten wir die Transparenz und Übersichtlichkeit stärken. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich auch an unsere Webportal-Hotline: 0341 55003 500. Ihre Kritik nehmen wir mit, um uns weiter zu verbessern. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Nach langem Warten hat der Zugang…
Nach langem Warten hat der Zugang endlich funktioniert, bin gespannt auf weiteres
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Udo Prinz, super, dass Ihr Zugang jetzt funktioniert. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Die linke Hand weis nicht, was die rechte tut
Echt jetzt? Vor Wochen hatten wir einen Termin zu Überprüfung des Wasserzählers. Dann bekamen wir einen Termin zum Austausch. Leider hatte die Ista einen falschen Ansprechpartner in den Auftrag geschrieben, so das der Techniker nicht wusste, wo er hin /klingeln muss. Saß somit umsonst am morgen zuhause und habe gewartet. Jetzt kam wieder ein neuer Termin, diesmal wieder zum überprüfen, obwohl die Überprüfung ja schon vor Wochen war und beim letzten Termin ausgetauscht werden sollte. Auf Nachfrage beim zuständigen Subunternehmen hieß es, dass der Techniker im im Falle normal immer sofort austauschen würde, wenn es nötig wäre und nicht einfach nur schaut/überprüft. Aktuell ist der Stand, dass der Termin erst mal wieder verworfen wurde und zur Prüfung an Ista zurück geht. Bin mal gespannt, wie oft ich das Spielchen noch mitmachen muss.
Und Nein, ich wende mich nicht am meinen Vermieter/ Hausverwaltung, denn in dem Fall ist die Ista mein direkter Ansprechpartner, da ich schon zweimal umsonst daheim geblieben bin und derjenige bin, der hinterher telefoniert um die Sache zu klären und um einen Termin an meinem freien Tag zu bekommen, da ich leider kein Homeoffice habe!
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Dass es mehrfach zu Terminen gekommen ist, denen kein Ergebnis gefolgt ist, tut uns sehr leid. Das ist nicht in unserem Sinne. Wir können verstehen, dass es mit großem Zeitaufwand verbunden ist, wenn Sie sich jedes Mal freinehmen und auch die Kontaktaufnahme übernehmen müssen. Jedoch ist Ihre Vermietung oder Hausverwaltung unser Vertragspartner und Ansprechpartner. Daher bitten wir Sie, mit dieser Kontakt aufzunehmen. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Defekte Rauchmelder werden über neun Monate nicht ausgetauscht.
Seit neun Monaten sollen wegen leerem Akku piepsende Rauchmelder in einer Wohnung, bei der ich Eigentümer bin, ausgetauscht werden. Mehrfach angekündigte Termine des Dienstleisters DMC-Technik wurden von DMC nicht wahrgenommen. ISTA ist verantwortlich für den Austausch und nimmt diese Verantwortung nicht wahr!
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie bereits über einen längeren Zeitraum auf den Austausch der Rauchwarnmelder warten, tut uns sehr leid und ist auf keinen Fall in unserem Sinne. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Im Betreff geben Sie bitte "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung für Sie finden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Der Ablesetermin muss Ihnen rechtzeitig…
Der Ablesetermin muss Ihnen rechtzeitig mitgeteilt werden, mindestens 10 Tage vorher.
mach die Firma Ista nicht.
im Januar 2026 wurden die Wasser- Zähler getauscht.
jetzt sollen die Wasser- Zähler wieder Getaucht werden.
keine Kontakt möglich zu der Firma Ista
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Martin Gißler, es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Terminierung der Ablesetermine und des erneuten Austausches der Wasserzähler nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass dies zu Verärgerungen führen kann. Da es sich hierbei um Sammeltermine für das gesamte Haus handelt und unsere Servicepartner die Termine eigenständig vergeben, haben wir da keine Einsicht. Wenn Sie Fragen zu den Terminen oder auch zu den Wasserzählern haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und unser Ansprechpartner. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Grottiger Kundendienst! Schlechte Monteure
Grottiger Kundendienst!
Seit Wochen erhalte ich keine Rückmeldung zu meiner Anfrage.
Bei uns sollten Zähler getauscht werden (an sich ja schon reine Geldmache, als ob die alten nach 5 Jahren schlecht werden….)
Zum ersten Termin war ich da und habe den Monteur reingelassen, da stand er vorm Strang und beschloss: Ne, heute nicht. Mach ich beim zweiten Ausweichtermin. Wahnsinn!
Zum Ausweichtermin war ich nicht persönlich dabei, habe mich aber gekümmert dass ein Nachbar aufmacht.
Als ich wieder zu Hause war, musste ich feststellen, dass der Monteur kein bisschen mitdenkt und die Zähler so bescheiden verbaut hat, dass die Schachtklappe nicht mehr vernünftig zugeht.
Irre. Kundendienst alles gemeldet aber seit 3 Wochen keine Antwort.
Nie wieder Ista!
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Auch wir sind daran interessiert, dass Sie zufrieden sind und Ihr Anliegen geklärt wird. Bitte melden Sie sich dazu bei Ihrer Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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