ista Österreich Bewertungen 222

Wir haben seit unserem Vertragsabschluss 2011 schon einiges negative mit ISTA erleben müssen, aber dieses Jahr übertrumpfen sie sich selbst. Laut dem Heizkostengesetz und auch in den AGBs von ISTA selbst muss die Jahresabrechnung spätestens 6 Monate nach dem Abrechnungsjahr erfolgen. Wir haben inzwischen Anfang August und von der Jahresabrechnung weit und breit nichts zu sehen. Telefonische Erreichbarkeit - Fehlanzeige - mit viel Glück hebt einer von der Vermittlung ab, um sein geschultes Sätzchen loszuwerden "ich notiere einen Rückruf, leider sind die Leitungen besetzt" - Klar hebt keiner ab, da dieser absolut inkompetenter Saftladen nicht in der Lage ist eine Stellung zu beziehen.
Ich kann nur jedem raten, der in der unglücklichen Lage ist, bei ISTA einen Vertrag zu haben - jede Rechnung zu kontrollieren, die Preise nachzurechnen und sofort Einspruch zu heben. Die Schlichtungsstelle in Wien unterstützt auch bei solchen Problemen und die AK Wien nimmt sich auch den Problemen an.
Jeder der einen Abbuchungsauftrag erteilt hat, sollte diesen rückgängig machen. Ein solch inkompetentes Unternehmen sollte nicht auf andere Konten zugreifen können, "denn sie wissen nicht was sie tun - dies aber mit voller Hingabe"

Ein Stern ist viel zu viel! Die sind eine Schande! So eine inkompetente Firma hab ich in mein Leben nie erlebt! Falsche Berechnungen, sogar die Daten einer anderen Person wurden übermittelt, keine Antworten, Portal funktioniert meistens nicht und auch wenn es funktioniert ist es überflüssig. Keine Verbrauchsinformationen, NULL Transparenz! Wie Vorschreibungen berechnet werden ist ein Geheimnis.

Wir wohnen seit Oktober 2021 in unserer Wohnung und haben noch nie eine Abrechnung erhalten. Drei telefonische Versuche um die zuständige Sachbearbeiterin, ( lt. Telefonzentrale gibt es für unser Einzugsgebiet lediglich eine Dame mit der man verbunden werden kann) zu erreichen, scheiterten. Der angekündigte Rückruf erfolgte nicht! Nach dem 6.Aufforderungsmail bekamen wir erstmal eine kurze Rückmeldung, dass sich die Abrechnung auf Grund der Energiekrise verzögere! Unserem Antwortmail mit der Bitte um Angabe eines konkreten Termins, wurde mit dem Wiederholungsmail, auf Grund….. geantwortet. Man fühlt sich ausgeliefert, und ist es auch!

Kundenservice ist nicht erreichbar. Warte seit Ende Februar auf Antwort.

Ratenzahlung wurde bewilligt, aber nicht eingehalten.

Rechnung erhalte ich nie per Post.

Preise absolut überzogen.

Meiner Meinung nach illegales Vorgehen

Immer das selbe mit denen! Wir wohnen schon 5 Jahre in der Wohnung haben aber noch nie die Heizung benutzt. Aber der ISTA-Ableser sagt immer wieder wir müssen den Verdampfungswert durch die eigenwärme trotzdem bezahlen. Mit diesem Jahr hat sich unsere ISTA-Abgabe seit dem Einzug fast verdreifacht. Seit letztes Jahr bis dieses Jahr war das eine Verdoppelung. Wieso dürfen die das überhaupt. Normal sollten man die Verdampfungswerte als Toleranzwert nehmen der einem Gutgeschrieben wird. Und nicht das man noch dafür bestraft wird wenn man Energie spart. ISTA und die anderen Energiekonzerne werden immer Reicher und die kleinen Bürger*in immer ärmer. Irgendwann können sich nur noch die Reichsten der Welt Energie leisten.

Leider bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht. Zur Vertragserstellung inkl. Vorschreibung der monatlichen Zahlungen für Warmwasser und Heizung benötigt ista fünf Monate, für die Forderung des ausstehenden Betrages dieser fünf Monate lediglich ein paar Wochen. Auf einmal muss man einen horrenden Betrag bezahlen, da sind sie schnell. Ich habe um Ratenzahlung ersucht, mal sehen, ob es ein Entgegenkommen seitens ista gibt bzw. ob ich überhaupt eine Antwortschreiben erhalten werde.

Falschen Vertrag erhalten, zuviel bezahlt. Rückvergütung nie erhalten. Regelmäßige Kosten-Abrechnung falsch, zuviel verrechnet bzw. bereits bezahlte Beträge nicht berücksichtigt. Telefonisch niemand erreichbar. Rückruf erfolgt niemals. Der schlechteste Dienstleister, mit dem ich jemals zu tun hatte.

Ich Frage mich, für was die Firma Ista Österreich GmbH ein Kundenservice hat.
Man ist immer in der Warteschleife.
Es hebt dort einfach niemand ab.
Habe auch zweimal eine E-Mail dorthin geschrieben (sogar mit Telefonnummer, zwecks Rückruf)
Nie eine Antwort erhalten.
Es kann ja nicht sein, daß man mehrere Hundert Euro an Nachzahlung hat in einem Single Haushalt.
Werde mich an die Mieterschutz Vereinigung wenden, wenn nicht bald eine Antwort kommt

mehr als 40 euro für einen Zweittermin! unglaublich aber bei ISTA normal!

Die Mitarbeiter von Ista waren da, um die Heizkörper abzulesen. Den Mitarbeitern ist dabei Flüssigkeit ausgeronnen und sind leider ohne mir das mitzuteilen, einfach wieder gegangen! Sie hinterlassen ihren Arbeitsplatz einfach unsauber!!

Schlechtestes Unternehmen sowie Kundenservice der hier nicht vorhanden ist!!!!
7 mal wurde ich jedesmal auf einen Rückruf hingewiesen, und habe nie einen Erhalten, ebenso per E-Mail bekommt man keine Antwort.
Eine bodenlose Frechheit, dann auch noch weitere Mahnungen zu schicken nur weil dort Inkompetente Mitarbeiter arbeiten!!!!

Absolut unprofessionell, verlieren Abbuchungsaufträge und schaffen nicht einmal die Änderung einer Rechnungsadresse, da sie auf Emails nicht reagieren und telefonisch die Zuständigen nie erreichbar sind und sowieso nicht zurückrufen.

ISTA hat extrem an Qualität verloren. Nicht nur, dass die Ablesung dieses Jahr mehrmals aufgrund falscher Zählernummern, die der ablesende ISTA-Mitarbeiter mit sich führte, schief ging, ist nun auch die (aufgrund einer angeblichen Systemumstellung viel zu spät eingetroffene) Abrechnung schief gegangen.

Der Kundenservice ist nicht in der Lage, innerhalb mehrerer WOCHEN (!!) einen Rückruf durchzuführen, und der Versand der Abrechnung per Email dauert lt. diesem ebenso "ein paar WOCHEN". Wenn ISTA was zu verkaufen hat, geht das innerhalb weniger Stunden (auch per Mail).

Meine Meinung: inkompetent, präpotent, HEILLOS überfordert, noch immer nicht alle Systeme nach dem letztjährigen Cyber-Angriff wieder am Laufen (einiges an Datenverlust dadurch -> siehe mein nicht registrierter Zählertausch; und wer weiß, was alles nach dem Angriff NICHT gemeldet wurde).

Mein Fazit: bei nächster Gelegenheit fliegt ihr RAUS, ISTA ÖSTERREICH!

Laut Vertrag soll Abrechnung innerhalb von 6 Monate geschickt werden aber bekomme erst nur nach 9 Monate.

Die Anmeldung hat gut geklappt, fruher had Kundenservice sehr schell geantwortet aber jetzt bekommt man Antwort nach 3 - 4 Wochen.

Hallo .
Ja es stimmt das es teilweise schwierig ist jemanden vom Kundenservice zu erreichen .
In meinem Fall hat es am zweiten Tag und zwei Mails funktioniert , und die Dame am Telefon war sehr nett , freundlich und hilfsbereit .
Sie hat alle meine Wünsche und Anliegen zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt .
Deshalb von mir 5 Sterne . Danke .

Monatliche Vorschreibung ist eine Frechheit, telefonische Nachfrage warum diese so hoch ist war unmöglich, weil nie jemand abhebt. Jahresabrechnung lässt auch immer sehr lange auf sich warten.

- Leider werden keine eMail Rechnungen verschickt
- 1. Zahlungserinnerung erfolgt bereits mit Spesen, daher wäre eine Zahlungserinnerung ggf. Quartalsweise wünschenswert
- Rechnung kommt via Post einmal im Jahr, ( laut Kundenservice gibt es keine weitere Rechnung per Post)

Für das Geld was man zahlt darf man sich Service gerne erwarten.

Wenn es möglich wäre, würde ich keinen Stern vergeben. Wer seine Mieter nicht mag, drückt ihnen ISTA aufs Aug. So geschehen bei der Baugenossenschaft Frieden.
ISTA versechsfacht den Jahresbeitrag, liefert keine nachvollziehbare Erklärung, ist nicht erreichbar, ruft nicht zurück und versendet dreist Mahnungen mit Mahngebühren. Vorhandene PV Anlage wird nichts gutgeschrieben. Diese Firma gehört vor Österreichs Vorhang, damit wirklich jeder gewarnt ist.

Ich habe so etwas noch nie erlebt. Man ist einfach nur machtlos: trotzdem dass die Heizung über mehrere Monate nicht aufgedreht war werden horrende Beträge jeden Monat vom Konto abgebucht, keine Reaktion auf e-Mails, am Telefon wird auf eine schriftliche Beschwerde verwiesen.. wer kann hier helfen???