Service au client IMPECCABLE! La table était une grosse dépense pour moi et elle est magnifique Comme je devais y ajouter la livraison à mes frais pour le Portugal. Cindy m'a aidée à me faire, ell... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Je suis très satisfaite de mon achat chez Intense Déco. Les chaises sont élégantes et apportent une véritable touche de charme à ma salle à manger. Leur design soigné permet de les intégrer facilement... Mehr ansehen
J’ai acheté un fauteuil Riga mais je déconseille fortement cet article. Ce fauteuil est inconfortable, trop petit pour une morphologie normale. J’ai contacté Intense Deco qui m’avait proposé un retour... Mehr ansehen
Commande passée vendredi matin et livraison samedi avant 13h. Cela m a étonné et ravie. Montage : juste 4 roulettes simple à visser et 2 vis un peu plus difficile mais avec de la patience on y arriv... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über INTENSE DECO
Vom Unternehmen geschrieben
Fondée par une équipe passionnée de décoration en 2013, INTENSE DECO est devenue une référence incontournable pour le mobilier design et contemporain en ligne. Nous mettons un point d'honneur à sélectionner des produits de qualité, proposés à des prix compétitifs pour garantir votre satisfaction.
Notre engagement se reflète dans chaque article que nous offrons, de la table extensible pratique au fauteuil chic. Notre équipe commerciale est toujours disponible pour vous conseiller et vous aider à trouver les meubles qui correspondent parfaitement à vos goûts et à vos besoins.
Découvrez ce que nos clients disent de nous en consultant les avis Intense Déco. Nous sommes fiers de la confiance que nous avons établie avec notre clientèle depuis notre création.
Explorez notre vaste catalogue sur intensedeco.com et transformez votre intérieur avec des pièces élégantes et modernes. Notre mission est de vous offrir le meilleur du design pour faire de votre maison un lieu unique et accueillant.
Kontaktinformationen
501 RUE PAUL ROGER, 60400, NOYON, Frankreich
- 0176501515
- service.clients@intensedeco.com
- intensedeco.com
4,4
Hervorragend
3538 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
LIVRAISON RAPIDE ET BIEN PASSER
4. Mai 2026
Je recommande
Deux tetes de lit capitonnees de deux modeles differents achetés en direct chez intense déco, difference de prix non negligeable sur deux articles avec transport comparé à d’autres vendeurs de ces memes articles. Bien emballé. livraison par camion . Delai correct
4. Mai 2026
Je recommande
Pour un premier achat, je suis très satisfaite. Très bien conseillée par le service client, très joignable au passage !
Rv respecté, livraison au top avec un canapé reçu très bien emballé.
4. Mai 2026
Nickel !
Super beau canapé, il a trouvé sa place dans mon salon. Jolie couleur et belle matière, je l'adore !
Livraison très rapide. Bon rapport qualité/prix, rien à redire. Je recommande
4. Mai 2026
Tete de lit très bonne qualité arrivée…
Tete de lit très bonne qualité arrivée en bonne condition de livraison, la vendeuse au téléphone m'a bien conseiller et transmis a l'issue le lien du produit pour me faciliter l'achat très appréciable pour gagner du temps.
Le livreur a été très professionnel me me laissant le temps de vérifier le produit avant de repartir. Ce qui est rarissime d1ns un monde où tout doit aller vite.
Je recommande cette enseigne et ce produit.
4. Mai 2026
Qualité médiocre, SAV très mauvais
Pas cher, mais pas fiable. Produit made in PRC, qualité moyenne, et SAV très mauvais dès qu’il y a un souci. Avant même de récupérer la chaise, on m’a laissé entendre que ce n’était pas un défaut de fabrication. Donc en clair, j’avais déjà tort avant même qu’ils voient le produit. Et quand j’ai voulu aller au bout de la démarche, on m’a dit que si leur contrôle concluait à un défaut d’usage, je devrais payer environ 45 euros. C’est une façon très simple de faire porter tout le risque sur le client. À ce stade, mieux vaut s’abstenir d’acheter.
Réponse
Je maintiens mon avis. Le point central n’est pas contesté et dès les premiers échanges, avant tout examen physique du produit, le discours du SAV était déjà orienté vers un prétendu défaut d’usage, et le retour était assorti d’un risque de frais d’environ 45 euros si votre propre analyse allait dans ce sens. C’est précisément ce mécanisme que je considère comme dissuasif pour le client. Chacun appréciera.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von INTENSE DECO
Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti, mais il nous semble important de rétablir les faits de manière précise.
Tout d’abord, les photos que vous avez transmises ne permettent pas de caractériser un défaut de fabrication avec certitude. Le cannage apparaît arraché, ce qui peut être compatible avec un dommage lié à l’usage. Toutefois, seule une analyse du produit permettra de déterminer précisément l’origine du défaut.
Par ailleurs, contrairement à ce que vous indiquez, une solution vous a été proposée dès le 20 mars avec l’ouverture d’un retour sur un produit qui, à cette date, n’était pas dans cet état. Cette démarche vous permettait justement d’éviter toute aggravation et d’apporter une analyse objective.
Or, vous n’avez pas donné suite à cette proposition et avez continué à utiliser le produit. Vous avez ensuite recontacté nos services le 23 avril, soit plus d’un mois après, avec un produit désormais fortement dégradé.
Dans ces conditions, il est important de préciser que l’aggravation des dommages résulte d’une utilisation prolongée après déclaration du problème, et ce malgré la mise à disposition d’une solution de retour. Cela ne permet plus d’établir l’origine initiale du défaut dans des conditions normales.
Enfin, les frais évoqués ne sont pas une “prise de risque imposée au client”, mais une procédure standard dans le cas où un produit est retourné et qu’aucun défaut de fabrication n’est constaté. Cela permet simplement d’éviter que des dégradations liées à l’usage soient indûment imputées au vendeur.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez reprendre une démarche conforme, dans un cadre clair et objectif.
Cordialement,
Votre Service client
-----------------------
Réponse:
Monsieur,
À aucun moment nous n’avons affirmé qu’il s’agissait d’un défaut lié à l’utilisation. Nous avons simplement indiqué que les éléments photographiques transmis ne permettaient pas de caractériser un défaut de fabrication avec certitude, et que le dommage observé pouvait également être compatible avec une dégradation liée à l’usage. Nos propos ont donc toujours été formulés avec réserve, dans l’attente d’une analyse du produit.
Par ailleurs, vous avez déclaré le 20 mars que le produit était, selon vous, impropre à l’usage. Or, malgré cette affirmation, vous avez continué à l’utiliser, jusqu’à nous indiquer le 23 avril que son état s’était aggravé. Vous comprendrez qu’un produit considéré comme impropre à l’usage n’est, par définition, plus destiné à être utilisé, ce qui rend cette situation difficilement conciliable avec une analyse objective de l’origine du défaut.
Nous tenons également à préciser que notre société n’a pas pour pratique d’imputer systématiquement la responsabilité au consommateur. Lorsque des défauts de fabrication sont avérés, ils sont pris en charge sans réserve dans le cadre de la garantie légale de conformité. De nombreux dossiers traités par notre service après-vente, ainsi que les avis clients disponibles sur les plateformes, attestent de cette politique.
Notre procédure, consistant à organiser un retour pour analyse lorsque l’origine du défaut ne peut être établie à distance, s’inscrit pleinement dans le cadre légal. Elle vise précisément à garantir un traitement objectif, équitable et transparent de chaque situation, tant pour le consommateur que pour le vendeur, en permettant de déterminer de manière fiable si la prise en charge relève de la garantie légale de conformité.
Cordialement,
Votre Service Client
Bonne qualité
7. April 2026
Très déçu par le produit
Très déçu par le produit : le canapé est vraiment trop ferme pour s'y sentir à l'aise. Les densités de mousse sont beaucoup trop importantes et on a l'impression d'être assis sur une pierre. Je ne me recommande pas du tout ce produit.
5. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Livraison rapide
Livraison rapide, service client parfait et très contente de mon canapé ! Je recommande
7. April 2026
Reçu ce jour canapé Marus
Reçu ce jour canapé Marus.
Grande palette avec deux parties.
Emballé avec une roulette qui dépasse tordue.
Le livreur la redresse.
Déballage du reste, conséquence de la roulette tordue une partie endommagée.
Après avoir rentrer le canapé qui est super lourd le transporteur qui part je constate la partie endommagé. CHOSE À NE PAS FAIRE. Refuser la livraison.
Mais J ai fait confiance au livreur qui me dit qu il l a noté et que je vais être contacté. J essaye de mettre deux vises et appelle le SAV. Personne heure du repas.
Du faite que J ai mis deux vis la garantie a sauter.
Alors INSPECTION ET REFUS SI IL Y A LA MOINDRE CHOSE.
Je NE RECOMMENDE PAS CETTE STÉ.
Après coup le canapé est très dur en assise.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Je suis ravie de mon achat et du…
Je suis ravie de mon achat et du service après vente, qui de suite après ma commande m’a téléphoné pour confirmer ma commande et bien tout m’expliquer
1. April 2026
Bon produit
Commande reçu plus rapidement que prévue.
Livreur très professionnel.
La table acheté est identique à la description sur site.
3. April 2026
trés satisfaite
livraison dans les temps, canapé conforme à la description, je recommande ce site.
1. April 2026
Mycket bra produkter, jag köpte ett bord i antik stil som är otroligt prisvärt och vackert.
Snabb och bra återkoppling, bra priser och snabb leverans.
1. April 2026
Très bien, je recommande - livraison ok mais délicate
Canapé de bonne qualité nous recommandons le produit - canapé d'angle Marius velours beige. Livraison rapide sur RV a part que le livreur était seul pour décharger du camion et qu'il a fallu l'aider. Ensuite nous avions 15 mn pour vérifier que tout était ok, et c'était le cas. Et c'est la qu'il ne faut pas couper les sangles de la partie coffre à ressorts, sinon mis sur le coté il s'ouvre et ne passe plus la porte. Même a 4 personnes cela a été un peu galère. Donc attention a ce détail qui devrait être précisé par Intense Déco.
31. März 2026
Très satisfaite
Produit arrivé en avance , très bien emballé pour le protéger. Très beau produit, conforme à mes attentes.
Je recommande ce site
30. März 2026
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