Service au client IMPECCABLE! La table était une grosse dépense pour moi et elle est magnifique Comme je devais y ajouter la livraison à mes frais pour le Portugal. Cindy m'a aidée à me faire, ell... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Je suis très satisfaite de mon achat chez Intense Déco. Les chaises sont élégantes et apportent une véritable touche de charme à ma salle à manger. Leur design soigné permet de les intégrer facilement... Mehr ansehen
J’ai acheté un fauteuil Riga mais je déconseille fortement cet article. Ce fauteuil est inconfortable, trop petit pour une morphologie normale. J’ai contacté Intense Deco qui m’avait proposé un retour... Mehr ansehen
Commande passée vendredi matin et livraison samedi avant 13h. Cela m a étonné et ravie. Montage : juste 4 roulettes simple à visser et 2 vis un peu plus difficile mais avec de la patience on y arriv... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über INTENSE DECO
Vom Unternehmen geschrieben
Fondée par une équipe passionnée de décoration en 2013, INTENSE DECO est devenue une référence incontournable pour le mobilier design et contemporain en ligne. Nous mettons un point d'honneur à sélectionner des produits de qualité, proposés à des prix compétitifs pour garantir votre satisfaction.
Notre engagement se reflète dans chaque article que nous offrons, de la table extensible pratique au fauteuil chic. Notre équipe commerciale est toujours disponible pour vous conseiller et vous aider à trouver les meubles qui correspondent parfaitement à vos goûts et à vos besoins.
Découvrez ce que nos clients disent de nous en consultant les avis Intense Déco. Nous sommes fiers de la confiance que nous avons établie avec notre clientèle depuis notre création.
Explorez notre vaste catalogue sur intensedeco.com et transformez votre intérieur avec des pièces élégantes et modernes. Notre mission est de vous offrir le meilleur du design pour faire de votre maison un lieu unique et accueillant.
Kontaktinformationen
501 RUE PAUL ROGER, 60400, NOYON, Frankreich
- 0176501515
- service.clients@intensedeco.com
- intensedeco.com
4,4
Hervorragend
3538 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Hat 71 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Satisfaite de mon achat
Livraison à la date programmée.
Produit conforme à la description et en excellent état.
Cerise sur le gâteau : un livreur adorable qui m'a gentiment aidé à déposer le colis dans mon intérieur et qui m'a laissé le temps de bien vérifier la livraison et l'état de la tête de lit.
Très satisfaite de mon achat et de ma première expérience avec Intense Déco.
18. Mai 2026
Je conseille Intense Deco
Livraison très rapide comme prévu lors de la commande.
L'article est très bien emballé.
Le prix est correct
11. Mai 2026
Très satisfaite de mon achat
Livraison avec 1 semaine d'avance malgré les ponts de mai ! Article conforme à la description et très bien emballé.
Le livreur a été agréable et m'a bien laissé déballer le colis avant de me faire signer.
Vraiment je recommande, belle 1ère expérience sur ce site.
18. Mai 2026
Suite à l’achat d’un troisième canapé…
Suite à l’achat d’un troisième canapé Marius, je suis très déçu de la perte en terme de qualité… car oui, les 3 canapés sont bien censés être identique, mais en réel il ne le sont absolument pas.
Le premier canapé acheter en 2024 est super et très qualitatif. Contrairement à celui reçu en 2025 et 2026 … il on tout perdu de leurs qualité par rapport au premier (confort d’assise, tissu et couture, couleur…)
Et ne parlons pas du tiroir qui ce déplie, il n’ai même plus de la même couleur que le canapé et l’assise… autant dormir sur une planche de bois 😥
Je suis très déçu aussi par le service client, aucune réponse … après plus de 3 000€ de commande chez eux
Je ne recommande plus du tout !!!
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von INTENSE DECO
Madame,
Nous ne retrouvons malheureusement à votre nom qu’une seule commande datant de 2023.
Par ailleurs, le canapé Marius est bien proposé avec un tiroir-lit de la même teinte que le reste du canapé, nous sommes donc surpris par les éléments évoqués dans votre message.
Afin de pouvoir identifier précisément ce à quoi vous faites référence et vérifier les éventuelles différences que vous mentionnez, nous vous invitons à nous transmettre les numéros des commandes concernées ainsi que quelques photos comparatives des produits.
Sans ces éléments, il nous est malheureusement impossible d’analyser votre demande plus en détail.
Cordialement,
Votre Service Client
Très bonne entreprise
Très bonne entreprise.
Rapide la prise en charge de la commande en ligne. Très bien expliqué pour la livraison, canapé très bien emballé !
Je conseille
12. Mai 2026
Canapé club William vintage bien reçu ))
Canapé bien reçu et en parfait état, transporteur très sérieux, canapé sympa et confortable, je recommande, merci pour tout.
4. Mai 2026
Jolies et confortables chaises
Des jolies chaises, confortables, à l'excellent rapport qualité/ prix!
Reçues rapidement dans le délai annoncé! Merci beaucoup à Julie pour sa réactivité et son professionnalisme.
Je recommande!
4. Mai 2026
Ce canapé est superbe un peu ferme au…
Ce canapé est superbe un peu ferme au début mais on s’y fait vite et le look superbe
4. Mai 2026
Un contact très professionnel qui a…
Un contact très professionnel qui a répondu a toutes nos question.
Un suivi de livraison et une livraison top.
Nous sommes pleinement satisfaits
4. Mai 2026
Parfait 👍
Parfait +++
Déjà ma 3e commande
Service client super sérieux, professionnel et très sympathique
Vérification des commandes et des expéditions
Produits de grande qualité et livraison très rapide sur rdv. Tellement contente que je vais repasser commande !
4. Mai 2026
Colis très bien emballé
Colis très bien emballé, explications de montage très claires...seul bémol, il manquait une vis...heureusement que c'était une vis standard facile à remplacer
4. Mai 2026
Le canapé modèle Cuero est vraiment…
Le canapé modèle Cuero est vraiment magnifique. Identique aux photos du site. Confort, à voir sur la durée. Pas évident a assembler seule.
Le sav que j'ai eu plusieurs fois par mails et tel avant l'achat compétent et disponible.
Le gros point noir, c'est pour ça que je n'ai attribué que 3 étoiles, c'est la livraison. Livré au pied de l'immeuble.
Pour ma part je suis tombée sur un livreur qui m'a carrément proposé d'aller récupérer le canapé dans la rue d'à côté. Pas terrible du tout. Il est finalement venu à mon adresse en tirant une palette dont un des 2 colis était défoncé et ouvert mais sans dégât. Par compte il a attendu que je vérifie les colis et m'a même aidée.
13. April 2026
Le canapé est magnifique
Le canapé est magnifique, la couleur beige est très belle et correspond au photos. Le service SAV catastrophique, les échange téléphonique pas professionnel, manque de politesse.
4. Mai 2026
Le canapé d’angle marius que j’ai…
Le canapé d’angle marius que j’ai commandé est juste magnifique.
la livraison c’est très bien passé.
Je recommande fortement ce site très sérieux.
Bravo à eux
4. Mai 2026
Produit répondant bien aux attentes
Produit répondant bien aux attentes. Suivi et livraison très rapide. Parfait !
4. Mai 2026
De l'achat à la livraison un sans faute
De l'achat à la livraison un sans faute
Produit conforme a mes attentes
Merci.
4. Mai 2026
Attention aux conditions de livraison dans les CGV
Ma commande correspond à 100% à ce que j’ai commandé.
Par contre, comme beaucoup d’entre nous, je n’avais pas lu les CGV (mon erreur) qui contiennent des conditions de livraison assez drastique : créneau de ivraison sur une journée de 10 heures (8h-18h) sans possibilité de choisir la demi-journée, et livraison au pied de l’immeuble sans possibilité de choisir une livraison livrée dans la pièce.
On m’a menacé d’annuler ma livraison si je mettais des commentaires négatifs sur les sites d’avis.
Je baisse la note de 3 étoiles à 1 étoiles car la réponse du service client est fausse :
- suite à mon mail avant livraison sur mon mécontentement des conditions de livraison, intensedeco avait unilatéralement annulé la livraison : le but étant de m’empêcher de mettre ensuite un avis négatif sur Trustpilot,
- CONFORAMA propose une livraison à 35 euros avec sélection choix à la demie-journée de livraison et installation dans la pièce pour une tête de lit à 99 euros,
- les différents délais de livraison pour les autres sites ne me convenait pas (indiqué au service client).
4. Mai 2026
Antwort von INTENSE DECO
Monsieur,
Nous vous remercions tout d’abord de confirmer que votre commande correspond parfaitement au produit commandé.
Votre commentaire porte donc uniquement sur les modalités de livraison, lesquelles étaient pourtant clairement indiquées dans nos CGV avant validation de votre commande. Vous reconnaissez d’ailleurs vous-même ne pas les avoir lues. Il ne peut donc être reproché à notre société un quelconque manque de transparence.
En revanche, nous contestons fermement vos propos selon lesquels nous vous aurions “menacé” d’annuler votre livraison si vous laissiez un avis négatif. Cette affirmation est totalement mensongère.
Dans votre tout premier message, avant même réception de votre commande, vous indiquiez déjà votre intention de publier des avis négatifs sur plusieurs plateformes. Compte tenu de la véhémence de vos propos et du fait que les modalités de livraison annoncées ne semblaient manifestement pas vous convenir, nous vous avons simplement proposé, de manière amiable et transparente, d’annuler immédiatement votre commande avec retour à nos frais et remboursement intégral.
L’objectif était justement de ne pas vous imposer une prestation qui ne correspondait pas à vos attentes et de vous laisser la possibilité de vous orienter vers une offre concurrente davantage adaptée à vos exigences.
Or, après échange, il est apparu que le type de prestation que vous recherchiez — créneau plus précis, livraison à l’étage et installation dans la pièce — existait bien chez certains concurrents, mais à un tarif nettement supérieur. Malgré cela, vous avez refusé l’annulation et maintenu votre commande chez nous.
Il est donc particulièrement étonnant de reprocher aujourd’hui l’absence d’une prestation premium tout en refusant de payer le prix correspondant auprès des enseignes qui la proposent.
Nous comprenons donc surtout, à travers votre commentaire, que vous souhaitiez bénéficier d’un niveau de service supérieur sans en assumer le coût réel.
Cordialement,
Votre Service Client
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Réponse à votre modification d'avis:
Monsieur,
Nous faisons suite à votre message.
Nous constatons à nouveau plusieurs affirmations inexactes et mensongères dans vos propos.
Concernant votre déclaration selon laquelle :
« le but étant de m’empêcher de mettre ensuite un avis négatif sur Trustpilot » : cela est totalement faux.
Trustpilot est une plateforme d’avis ouverte et indépendante, et nos échanges démontrent clairement qu’à aucun moment nous ne vous avons empêché de laisser un avis. Nous vous avons d’ailleurs indiqué que vous étiez parfaitement libre de publier l’avis de votre choix.
L’annulation de la livraison n’avait aucun lien avec un éventuel avis négatif. Celle-ci faisait suite au fait qu’aucune des modalités proposées ne semblait vous convenir, qu’il s’agisse du créneau de livraison ou du mode de livraison pourtant sélectionnés par vos soins avant la validation de votre commande. Notre volonté était simplement de vous permettre de vous orienter vers une prestation davantage adaptée à vos attentes.
Par ailleurs, le prestataire que vous mentionnez ne propose pas, pour 35 €, une livraison « dans la pièce », mais une livraison « devant le domicile ». La livraison et installation est à 85 euros... De plus, l’article concerné était proposé à un tarif environ 40 % supérieur au nôtre, sans livraison incluse, alors que notre offre comprenait déjà cette prestation.
Concernant votre affirmation :
« les différents délais de livraison pour les autres sites ne me convenaient pas » : cela est également inexact.
Il vous a été démontré dès le mardi qu’une livraison sous 4 jours était possible sur un produit similaire avec une prestation correspondant davantage à vos attentes. Les délais étaient donc compatibles avec votre demande. En revanche, le coût global était effectivement plus élevé, ce qui démontre surtout qu’une prestation plus spécifique entraîne naturellement un tarif supérieur.
Cordialement,
Votre Service Client
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