INTENSE DECO Bewertungen 

Antwort von INTENSE DECO

Aktualisiert am 17. Juli 2026

Madame,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier.

La table Héloïse est fabriquée en bois brut, un matériau naturel dont les caractéristiques sont clairement décrites sur la fiche produit. Il est notamment indiqué que :

*« Chaque table est unique et dispose volontairement d'imperfections et d'irrégularités de façon à lui conférer un effet ancien et vieilli. De plus, le bois étant une matière vivante, il est possible que des irrégularités apparaissent au fil du temps. »*

Les fissures naturelles du bois, à l'image de celles que l'on peut observer sur une poutre en bois massif, font donc partie des caractéristiques de ce type de produit. Elles ne remettent ni sa conformité ni sa fonctionnalité en cause.

Nous comprenons parfaitement que cet aspect puisse ne pas correspondre à vos attentes esthétiques.

D'ailleurs, vous n'avez pas sollicité une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité, ni demandé le remplacement du pied concerné ou l'envoi d'une pièce de rechange. Vous avez fait le choix d'exercer votre droit de rétractation afin d'obtenir l'annulation de la vente, ce qui traduit le fait que le produit ne répondait pas à vos attentes, et non qu'il présentait un défaut de conformité nécessitant une prise en charge au titre de la garantie.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour restent à sa charge dès lors que cette information a été communiquée avant la vente.

Par ailleurs, vous indiquez être toujours dans l'attente d'un retour concernant votre dossier. Or, le refus de livraison est intervenu le 13 juillet. Le 14 juillet étant un jour férié, à ce jour (17 juillet), le délai écoulé est donc particulièrement court et ne traduit en aucun cas une absence de prise en charge de votre demande.

Nous regrettons sincèrement que cette situation vous ait déçue, mais nous confirmons que les frais de retour appliqués correspondent au cadre légal applicable à une rétractation et non au traitement d'un produit présentant un défaut de conformité.

Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,

Votre Service Client

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Madame,


Nous sommes désolés si notre échange téléphonique vous a laissé ce ressenti. Il n'a jamais été dans notre intention de vous mettre en cause ou de vous culpabiliser.

L'objet de cet appel était uniquement de vous expliquer le cadre juridique applicable à votre dossier et, plus particulièrement, la différence entre une demande formulée au titre de la garantie légale de conformité et l'exercice du droit de rétractation. En effet, le produit livré était conforme à sa description et pleinement fonctionnel ; votre souhait de ne pas le conserver relevait donc d'un choix personnel et non d'un défaut de conformité.

En effet, votre demande porte sur l'annulation de votre commande dans le cadre du droit de rétractation, et non sur une demande de réparation ou de remplacement d'un produit présentant un défaut de conformité. Cette distinction est importante, car les conséquences juridiques ne sont pas les mêmes, notamment concernant la prise en charge des frais de retour.

Notre position n'a donc jamais consisté à remettre en cause vos droits de consommatrice, mais à vous expliquer les dispositions légales applicables à la situation que vous avez choisie d'invoquer.

Votre réclamation est bien entendu traitée avec le même professionnalisme et la même considération que celles de l'ensemble de nos clients. À ce titre, nous continuons d'appliquer les dispositions du Code de la consommation ainsi que nos conditions générales de vente.

Dès réception de votre retour nous procéderons au remboursement de la commande conformément à votre demande de rétractation.


Cordialement,

Votre Service Client

Antwort von INTENSE DECO

17. Juli 2026

Monsieur,


Nous sommes désolés que ces appels vous aient donné cette impression.

Notre objectif est pourtant très simple : nous assurer que la livraison d'un produit volumineux se déroule dans les meilleures conditions possibles. L'expérience nous a montré que de nombreuses difficultés (absence d'aide pour la manutention, accès inadapté, refus de livraison, impossibilité de déplacer le colis, etc.) peuvent être évitées en rappelant en amont les principales contraintes logistiques.

Les informations communiquées sont certes déjà présentes sur la fiche produit, mais notre expérience démontre que tous les clients ne les consultent pas nécessairement avant la livraison. Ces appels ont donc uniquement pour but d'éviter les mauvaises surprises le jour J.

Nous sommes sincèrement désolés si cette démarche de prévention, mise en place dans l'intérêt de nos clients, vous a semblé excessive. Nous préférons toutefois communiquer une information une fois de trop plutôt que de laisser un client se retrouver en difficulté lors de la livraison de son canapé.

Nous vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.


Cordialement,

Votre Service Client

Antwort von INTENSE DECO

4. Juli 2026

Monsieur,


Nous sommes désolés d’apprendre que les conditions de livraison ne vous ont pas donné satisfaction.

Concernant l’intervention du chauffeur, nous allons nous rapprocher du transporteur afin d’obtenir des explications. En effet, le canapé étant expédié sur palette, sa descente du camion doit être assurée par le livreur à l’aide de son matériel, sans qu’il soit nécessaire de solliciter votre aide.

S’agissant de l’éco-participation, nous souhaitons préciser qu’elle finance le tri et le recyclage des meubles mis sur le marché. Elle n’est pas liée au service de reprise de votre ancien canapé.

La reprise de l’ancien mobilier est un service gratuit que nous proposons, sous réserve du respect des conditions de reprise indiquées sur notre site. Nous regrettons que ces conditions n’aient pas pu être réunies dans votre situation.

Nous sommes en revanche ravis d’apprendre que le canapé vous donne satisfaction et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience de livraison.


Cordialement,

Le Service Client