Inkea Bewertungen 

Antwort von Inkea

23. Okt. 2015

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le délai exceptionnel d'expédition de votre commande.

D'après votre dossier, il semblerai que votre colis n'est pas été expédié dans les délais suite à un problème informatique. Nous nous en excusons encore une fois.
Une fois informé de ce problème (le 08/10), nous avons tous mis en oeuvre pour expédier votre colis dans les plus bref délais. Votre colis a été remis au transporteur GLS le 09/10. Il faut compter une livraison sous 3 à 4 jours avec ce transporteur.

Nous allons faire une demande auprès de notre service afin de vous dédommager des frais de port. Nous vous tenons informé par retour de mail.

SAV Inkea

Antwort von Inkea

23. Okt. 2015

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le retard de livraison, dû à un problème externe à nos service.

D'après votre dossier, votre colis a été remis au transporteur mondial relay le 15/10 pour une livraison le 17/10 en point relais. Il semblerait que la livraison est pris du retard puisque le colis a été remis au point relais le 20/10 (pas de livraison le dimanche & lundi). Nous faisons immédiatement remontée ce retard à notre service afin que cela ne se reproduise plus et que Mondial Relay en soit informé.

Lors de l'expédition de votre colis, un email vous est envoyé pour vous tenir informé. Il semblerai que le suivi colis est été mis à jour par nos service le lendemain de l'expédition, puisque celui que nous avons fonctionne. Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à vous connectez sur votre compte client pour consulter le suivi colis de votre commande.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait du produit reçu et nous excusons encore une fois pour ce retard de livraison.

SAV Inkea

Antwort von Inkea

19. Okt. 2015

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré lors de l'enregistrement de votre commande.

Vous avez enregistré votre commande le 24/09 à 15h54. Le produit commandé était en rupture de stock à ce moment là. Le colis vous a été expédié sous 24h dès la rentrée en stock du produit.

Nous promettons une expédition dans la journée pour toute commande enregistrée avant 15h. Dans votre cas, même si le produit était en stock, le délai était trop juste pour une expédition le jour même.

Nous avons fais remonté votre situation à notre service, un geste commercial vous a été accordé afin de nous excuser du délai. Vous avez du en être informé par mail.

SAV Inkea

Antwort von Inkea

9. Okt. 2015

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré lors de votre commande dû à une situation exceptionnelle.

D'après votre dossier, vous avez enregistré votre commande le 11/09. Suite à une rupture de stock au moment de l'enregistrement de votre commande, celle-ci n'a été expédié que le 24/09 (rentrée en stock du produit) pour une livraison qui est intervenue le 25/09 au point relais.

Chez Inkea, nous débitons votre compte seulement au moment de l'expédition de votre colis. Notre service client est joignable par téléphone, tchat ou formulaire, à tout moment pour répondre au mieux à vos demandes et/ou annuler votre commande si le délai d'attente est trop long.

SAV Inkea

Antwort von Inkea

7. Okt. 2015

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le désagrément subi, du à des services externes à notre société.

Les horaires d'ouvertures des point relais sont indépendants de notre volonté. En effet, nous travaillons avec le transporteur Mondial relay, nous ne pouvons intervenir sur les horaires d'ouvertures de leurs points relais.


Toutefois, nous avons fait remonté votre mécontentement, qui nous paraît légitime, auprès de Mondial Relay.

SAV Inkea

Antwort von Inkea

6. Okt. 2015

Bonjour,

D'après votre dossier, vous nous avez contacté le 27/08 en nous informant avoir reçu un produit non compatible avec votre imprimante. Après analyse de notre service, il s'est avéré que le produit reçu était bien compatible avec votre imprimante mais défectueux. Un dossier SAV a donc été ouvert pour la prise en garantie du produit défectueux. Nous vous avons fais parvenir plusieurs mails afin de vous demander de nous transmettre certains éléments nécessaire à la prise en garantie (référence des produits défectueux).

Vous nous avez fait parvenir les éléments le 15/09. Une fois les éléments demandés en notre possession, nous vous avons accordé, le jour même, un avoir du montant de la marchandise défectueuse. Le retour des produits n'étant pas nécessaire dans ce cas la, vous pouvez en disposer librement.

Cet avoir vous a servi à repasser commande d'un produit original le 18/09. Votre nouveau colis est disponible au point relay sélectionné. Munissez-vous d'une pièce d’identité afin de le récupérer

L'avoir étant accordé, votre demande de prise en garantie a été résolu sous deux semaines.

SAV Inkea

Antwort von Inkea

30. Sept. 2015

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le retard de livraison exceptionnel , dû à un problème externe à nos services.

D'après votre dossier, vous avez enregistré votre commande le 22/09. Votre colis a été expédié de notre entrepôt le jour même. La livraison aurait du intervenir le 24/09. Or il semblerait que le transporteur Mondial Relay ai rencontré quelques difficultés dans l'acheminement de votre colis. Nous allons faire remonter ce retard à nos services.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait du produit reçu et espérons vous revoir bientôt sur Inkea.fr

SAV inkea