Indie Campers 

Es hat bis dato alles super funktioniert.

Wir haben unsere Kopfhörer in Lissabon bei Indie Campers vergessen als wir den Camper ausgeliehen haben. Auf Nachfrage während unserer Fahrt würde uns bestätigt, dass diese dort sichergestellt sind und wir sie bei der Rückgabe des Campers abholen können. Als wir bei der Rückgabe des Campers nach den Kopfhörern gefragt haben, wurde uns erst gesagt, sie wären nicht da. Auf drängendere Nachfrage wurde uns gesagt, sie waren vor 2 Tagen noch im lost&found der Station und wurden wohl von einem Mitarbeiter genommen aber man würde sich darum bemühen, die Kopfhörer wieder zu bekommen und sie uns zusenden. Seitdem haben wir auch nach zahlreichen Nachfragen und Beschwerden keine Spur der Kopfhörer noch eine Antwort von Indie Campers bekommen. Wir wurden ausschließlich an die Möglichkeit von Beschwerdeformulare verwiesen, auf die wir auch keine Antwort bekommen haben.

Buchung war einfach

Es gibt keine Möglichkeit zu kommunizieren das Formular zum für verlorene Gegenstände funktioniert nicht. Wir haben immer noch keine Möglichkeit, wie wir das Handy, was wir liegen gelassen haben, im Wohnmobil wieder zurückzubekommen können.

War von Anfang an ein auf und ab immer wieder Änderungen und keiner hat einem irgendwelche sinnvollen Ergebnisse geliefert, Endergebnis ich bin mit einem Anwalt in Kontakt weil unser Kennzeichen sich innerhalb von 24 Stunden 3 mal geändert hat und ich die Fähre nichtmehr ändern konnte dadurch sind erhebliche Mehrkosten entstanden und habe immer nur Vertröstungen bekommen, das schreibe ich bevor ich den Camper abgeholt habe. Ich erweitere die Review nachdem ich den Camper geholt habe

Teil 2 die Abholung
Das Personal war zwar nett, aber wirklich verstanden haben sie ihren Job offenbar nicht. Einer der Mitarbeiter hat sich sogar noch im Gebäude geduscht, während überall volle Mülleimer standen und generell alles relativ dreckig war.
Uns wurde mehrfach erzählt, in welchem Top-Zustand sich die Fahrzeuge befinden – das kann ich absolut nicht unterschreiben.
An unserem Camper war die Heckschürze offenbar einfach von einem anderen Fahrzeug rangeschraubt. Die Blinker fallen teilweise ab, das Solarpanel war komplett kaputt und ohne Funktion. Darüber wurde uns natürlich nichts gesagt. Im Gegenteil: Uns wurde noch versichert, man könne problemlos autark draußen stehen. Zusätzlich war vorne rechts am Dach ebenfalls ein Schaden vorhanden.
Das Schlimmste ist aber der Umgang mit Problemen. Sobald man Mängel anspricht, heißt es nur „das passt schon so“. Kein Entgegenkommen, keine echte Lösung, kein Ersatzfahrzeug – einfach nichts. Tickets werden ignoriert und man wird mit den Problemen allein gelassen. Urlaub? Fehlanzeige.
Besonders fragwürdig: Wenn man das abschließende Survey nicht perfekt ausfüllt, bekommt man angeblich keinen Camper mehr. Statt Kundenservice gibt es Druck und völlige Gleichgültigkeit.
So ein Unternehmen sollte in dieser Form eigentlich nicht existieren. Kundenservice gleich null.

Fünf Tage vor unserer eigentlichen Abholung wurde ohne Angabe von Gründen unser Camper storniert. Auch auf Nachfrage haben wir diese nie genannt bekommen. Haben versucht direkt den Kundensupport zu kontaktieren (zuerst über Chat) und versucht einen Ersatz zu finden. Nach 1 1/2 Tagen wurde uns dann ein Ersatz vorgeschlagen der nichtmal im Ansatz dem gebuchten Fahrzeug ähnelt (kleineres Fahrzeug, weiter entfernter Abholort, etwas günstiger jedoch viele Kosten zusätzlich wie zb. Bettdecke, der Camper hatte nichtmal ne Standheizung [bei etwa 2 Grad nachts]. Auf unsere Nachrichten, dass der Camper nicht dem entspricht was wir wollten kam dann keine Antwort mehr. Auch der Support über Mail hat uns absolut nicht weiter geholfen, diese meinten nur, dass sie uns ja eine Alternative vorgeschlagen hatten. Natürlich waren auf jeglichen anderen Seiten alle Camper ausgebucht oder sehr sehr viel teurer. Da so kurzfristig auch alle Hotels/Mietwagen etc. etwa 3 mal so teuer waren wie zu der Zeit zu der wir gebucht hatten (etwa ein halbes Jahr vorher) konnten wir jetzt daheim bleiben und durften auf den Kosten für die Flüge sitzen bleiben. Es ist wirklich so eine bodenlose Unverschämtheit, wenn ich könnte würd ich gerne 0 Sterne geben.

Übersichtliches angebot

Die Website von Indie Camper ist übersichtlich und gut gestaltet, die Preise sind äußerst günstig. Wir freuen uns nun darauf, die Mitarbeiter von Indie Camper in Hamburg kennenzulernen, das Auto zu besichtigen und, basierend auf den gesammelten Eindrücken, die Anmietung insgesamt neu zu bewerten.

Wir waren 12 Tage mit einem Campervan von Indie Campers unterwegs und haben das Fahrzeug im Depot Glasgow übernommen. Die Reise durch Schottland selbst war wunderschön, allerdings hat die Qualität des Vans und der Service von Indie Campers unsere Erfahrung leider deutlich beeinträchtigt.

Positiv hervorheben möchten wir allerdings den Check-In durch die Mitarbeiterin Emily sowie den Check-Out mit Martina. Beide waren sehr freundlich, lieb und zuvorkommend und haben einen wirklich guten Eindruck hinterlassen.

Bereits bei der Übernahme fiel jedoch auf, dass die Sauberkeit des Fahrzeugs zu wünschen übrig ließ. Der komplette Van war voller Sand und wirkte insgesamt nicht ordentlich gereinigt. Auch das zusätzlich gemietete Geschirr war dreckig und musste vor der Nutzung erst gespült werden. Zudem wurden uns für die gesamten 12 Tage lediglich ein Putzschwamm und ein einziges Geschirrtuch zur Verfügung gestellt, was aus hygienischer Sicht wirklich fragwürdig ist.

Technisch bzw. funktional gab es ebenfalls mehrere Probleme:

Die Jalousie an der Windschutzscheibe sowie die an der Schiebetür ließen sich nicht richtig schließen.

Das Fliegengitter der Schiebetür war kaputt.

Der Frischwassertank war nicht abschließbar.

Eine Rückfahrkamera, die bei der Buchung ausdrücklich angegeben war, war nicht vorhanden.

Besonders ärgerlich fanden wir die zusätzlichen Kosten für eine zweite Gasflasche. Dafür wurden uns 60 £ berechnet, obwohl wir erst am letzten Tag erfahren haben, dass eine vergleichbare Gasflasche an Tankstellen normalerweise nur etwa 35 £ kostet.

Auch der Kundenservice war enttäuschend. Auf Probleme wurde nur unzureichend reagiert und insgesamt hatten wir nicht das Gefühl, dass Kundenzufriedenheit eine große Priorität hat.

Schade, denn die Idee und das Konzept von Indie Campers sind eigentlich gut. In unserem Fall hat es jedoch an Sauberkeit, Transparenz und Service deutlich gefehlt.

Eine tolle Erfahrung auch mit dem Team in Passau, Signa und natürlich auch Hamburg mit Sarah

Schnelle und freundliche Antworten auf Anfragen echt Super !! . Bin auf das Fahrzeug gespannt ;-)

Gute Betreuung
Sehr freundlich
Wir sind sehr zufrieden

Sarah was sehr hilfreich und hat uns alles erklärt

Meine Erfahrung mit Indie Campers war leider extrem enttäuschend und kostspielig. Ich hatte das Fahrzeug gemietet, da ich ernsthaftes Kaufinteresse an diesem Modell hatte und die Miete (über CHF 1.000 für 4 Tage) als Testfahrt nutzen wollte.

Leider stellte sich bereits unmittelbar nach der Übernahme heraus, dass das Fahrzeug einen erheblichen Mangel aufwies: Die Sitzvorrichtung hinten war unbrauchbar u.a.. Da die Sicherheit meiner Kinder oberste Priorität hat, war eine Nutzung des Campers somit unmöglich.

Ich habe den Mangel noch am selben Abend gemeldet und das Fahrzeug direkt am nächsten Morgen – nach nicht einmal 24 Stunden – zurückgebracht. Trotz dieser sofortigen Rückgabe und der Tatsache, dass ich das Fahrzeug aufgrund des Mangels nicht nutzen konnte, zeigte sich Indie Campers vollkommen unnachgiebig:

Keine Kulanz: Es wurde die volle Mietgebühr für 4 Tage einbehalten (über CHF 1.000), obwohl das Fahrzeug sofort wieder zur Verfügung stand.

Formale Ausflüchte: Der Kundenservice versteckt sich hinter Klauseln (wie dem Pick-Up Survey), anstatt auf den offensichtlichen Sicherheitsmangel und die verfehlte Zweckbestimmung einzugehen.

Mangelhafter Service: Die Kommunikation war schleppend, wenig lösungsorientiert und vermittelte mir das Gefühl, dass man lediglich Gründe suchte, um eine Rückerstattung abzulehnen.

Besonders ironisch: Wer ein Fahrzeug für einen hohen Betrag testen möchte, um es eventuell zu kaufen, wird hier als Kunde völlig im Regen stehen gelassen. Ein solches Geschäftsgebaren ist weder fair noch kundenorientiert.

Fazit: Wer Wert auf Sicherheit, Transparenz und einen fairen Umgang bei Problemen legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Für mich ist das Thema Kauf bei Indie Campers damit ebenfalls erledigt.

Ich hatte eine wirklich sehr gute Erfahrung mit Indie Campers. Das Fahrzeug war sauber, gut gepflegt und die Übergabe verlief schnell und problemlos.

Das Team war sehr hilfsbereit und hat alle unsere Fragen geduldig beantwortet. Während der gesamten Reise hatten wir keinerlei Probleme und konnten unseren Roadtrip in Deutschland entspannt genießen.

Preis-Leistung ist absolut fair. Ich würde jederzeit wieder bei Indie Campers buchen. 👍

Ich habe letzten Monat ein Campervan bei Indie Campers gemietet und war insgesamt ziemlich zufrieden. Das Fahrzeug war sauber und gut gepflegt, bei der Abholung lief alles problemlos.

Für längere Fahrten war der Van wirklich komfortabel und mit allem ausgestattet, was man für einen Roadtrip braucht. Die Buchung war einfach und der Kundenservice hat schnell auf meine Fragen reagiert.

Ein besonderer Dank geht an Yüksel und Sara – sie waren sehr freundlich und hilfsbereit und haben den Ablauf deutlich angenehmer gemacht.

Insgesamt eine gute Erfahrung – ich würde wieder bei Indie Campers mieten 👍

Die Buchung funktionierte schnell. Mehr können wir erst sagen, wenn wir das Auto auch haben.