Nach über einem Monat Wartezeit kamen endlich meine Flaschen. Die Qualität ist top und die große Flasche hält selbst kohlensäurehaltige Getränke dicht, allerdings nur mit Drehverschluss. Der Strohha... Mehr ansehen
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Produkt ist im einwandfreien Zustand angekommen. Lieferung war nicht so gut . Wurde im Internet geschrieben dauert 3 Tage . Gedauert hat es über eine Woche. Wenn es liefer Schwierigkeiten gibt sollte... Mehr ansehen
Wir haben mittlerweile mehrere IceDrop Produkte und sind zufrieden. Sie isolieren gut, sind gut zu reinigen und passend für jede Gelegenheit. Einziges Manko, die Deckel der Tasse und des Cups sind aus... Mehr ansehen
Von der Lieferung und dem Ablauf der Bestellung her, waren wir sehr zufrieden. Mussten uns allerdings an den Support wenden, da ein Teil an der Trinkflasche gefehlt hatte. Der Support hat uns sofortig... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Icedrop
Vom Unternehmen geschrieben
🌟 Willkommen bei IceDrop
Bei IceDrop verstehen wir, dass Qualität und Funktionalität Hand in Hand gehen müssen, um das beste Erlebnis zu bieten. Unsere Produkte sind nicht nur ein Statement für stilbewusstes Trinken, sondern auch dein treuer Begleiter für jeden Tag!
🔹 Thermonator 2.0:
Unsere revolutionären Edelshaker sind aus antibakteriellem Edelstahl gefertigt und garantieren, dass dein Getränk bis zu 12 Stunden eiskalt bleibt. Die einzigartige Beschichtung sorgt dafür, dass der Shaker nach jedem Spülen wie neu riecht. 🍹 Plus, er ist 100% auslaufsicher und perfekt für fein gemixte, cremige Shakes. Das Beste? Er ist so einfach zu reinigen, dass du keine Spülmaschine brauchst!
🔹 HydroHike:
Entdecke unsere robusten Edelstahl-Bottles, die deine Getränke über 24 Stunden eiskalt oder warm halten. Auch diese sind 100% auslaufsicher und kommen mit einem 2 Meter langen Notfallseil sowie zwei Deckelvarianten für maximale Flexibilität und Komfort beim Tragen. 🏞️ Ideal für deine Outdoor-Abenteuer oder den täglichen Pendelverkehr.
Du verdienst das Beste, um aktiv und hydriert zu bleiben! Lass uns gemeinsam Deine Trinkgewohnheiten revolutionieren. Wähle IceDrop – weil es einfach besser ist. 💧
➡️ Erlebe den Unterschied mit IceDrop und sag Hallo zu frischen, kühlen Getränken, wo auch immer du bist! 🚀
Wir freuen uns auf deine Bewertungen und sind hier, um jede Frage zu beantworten. Teile deine Erfahrungen mit uns und der IceDrop-Community!
Kontaktinformationen
Valentin-Linhof-Str. 10, 81829, München, Deutschland
- support@icedrop.com
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4,3
Hervorragend
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Am 12.01.2026 bestellt!
Am 12.01.2026 bestellt!! bis heute keine Ware.!!
Auf Nachfrage immer die gleiche Antwort, dass die Artikel jetzt im Lager angekommen sind und versendet werden. Dann kommen Mail, dass die Artikel versendet worden sind.
Das ganze riecht langsam nach B.....
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Oliver,
Es tut uns wirklich sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst und bisher keine klare Lösung erhalten hast – wir können deinen Ärger absolut nachvollziehen.
Tatsächlich sind unsere Produkte aufgrund des extrem hohen Bestellvolumens rund um unseren Lagerschlussverkauf teilweise schneller vergriffen gewesen als geplant, und die Nachlieferung hat sich leider verzögert. Inzwischen sind die Produkte aber im Lager eingetroffen und alle offenen Bestellungen gehen jetzt nach und nach raus.
Wenn du möchtest, schick uns bitte eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer an support@icedrop.de
, dann prüfen wir dein Anliegen sofort und priorisieren deine Bestellung.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die Umstände und danken dir für deine Geduld. So sollte dein Einkauf natürlich nicht ablaufen.
Von der Haltbarkeit und Qualität enttäuscht
Also die Flasche / der Behälter an sich ist nicht schlecht. Aber der Strohhalmdeckel - da hätte ich echt Besseres erwartet. Sowohl in Sachen Qualität als auch beim Kundenservice. Ich hab eine richtig scharfe Kante am Mundstück des Deckels - und kann die Flasche deswegen kaum nutzen. Vom Kundenservice wurde mir daraufhin am 15.1. eine Ersatzlieferung vom Deckel zugesagt, die bis heute noch nicht mal auf dem Weg ist. Und anders als behauptet wurde nicht sofort auf eine verzögerte Lieferung hingewiesen, sondern erst auf Nachfrage in der Mail vom 22.1.
Und beim ersten Spülen mit Spüli und Spültuch ist auch direkt die Beschriftung am Deckel verschmiert, so dass ich sie ganz wegmachen musste. Von der Qualität bin ich ehrlich gesagt nicht mehr überzeugt.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo,
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und es tut uns sehr leid, dass du solche Erfahrungen mit dem Strohhalmdeckel gemacht hast, das sollte natürlich nicht passieren.
Wir verstehen deinen Ärger total. In der Mail vom 15.01. hatten wir geschrieben, dass die Ersatzteile voraussichtlich gegen Ende Januar bei uns im Lager eintreffen und dann direkt an dich verschickt werden. Wir entschuldigen uns, wenn das nicht klar genug rüberkam oder die Wartezeit frustrierend ist – das ist absolut nachvollziehbar.
Sobald die Ersatzdeckel bei uns eintreffen, wird deiner selbstverständlich sofort rausgeschickt. Danke dir für deine Geduld und das Verständnis – wir hoffen, dass wir dich bald wieder vom Produkt überzeugen können!
Bestellung vom 01.01.26 seit fast 4 Wochen nicht verschickt
Ich habe am 01.01.26 meine Bestellung aufgegeben. Bis heute (26.01.26) wurde meine Bestellung nicht verschickt. Kommunikation über die Lieferschwierigkeiten Fehlanzeige. Ich musste selbst mehrmals nachfragen, wo meine Bestellung bleiben würde, worauf nur ein 10% Gutschein für meine nächste Bestellung kam (ganz ehrlich, warum sollte ich jemals dort wieder bestellen?). Angeblich sollte das Lager am 23.01 wieder aufgefüllt werden und alle Bestellungen nach und nach versendet werden. Das ist bis jetzt auch nicht passiert.
Für mich absolut unverständlich, wie das hier abläuft und einfach unprofessionell. Schade hatte mich eigentlich auf die Sachen gefreut. Jetzt bin ich am überlegen, vom Kauf zurückzutreten. Ich würde Niemanden empfehlen dort zu bestellen….
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Annika,
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und es tut uns wirklich leid, wie enttäuschend dein Erlebnis bisher verlaufen ist.
Der große Andrang durch unseren Lagerschlussverkauf hat unser Lager deutlich schneller geleert, als erwartet. Die Nachlieferung unserer Produkte hat sich leider etwas verzögert, weshalb es zu den langen Wartezeiten kam. Deine Frustration ist absolut verständlich – so sollte natürlich keine Bestellung ablaufen.
Dass du selbst mehrfach nachfragen musstest, ohne eine klare Info zu erhalten, ist ebenfalls nicht in Ordnung. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, alle offenen Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Wenn du möchtest, kannst du uns unter support@icedrop.de
mit deiner Bestellnummer kontaktieren – wir priorisieren deine Bestellung dann sofort oder helfen dir direkt bei einem Rücktritt mit Rückerstattung.
Es tut uns wirklich leid, dass du so lange vertröstet wurdest. Wir hoffen, dass wir dich im Nachhinein doch noch zufriedenstellen können.
Finger weg – Kundenservice ignoriert Widerruf und liefert nicht
Ich kann leider nur jedem dringend davon abraten, bei icedrop zu bestellen. Meine Erfahrung ist durchweg negativ:
• Keine Lieferung: Ich warte bereits seit dem 06.01. auf meine Bestellung.
• Automatisierte Antworten: Auf meine mehrfachen Kontaktversuche wurde nie individuell eingegangen. Ich erhielt lediglich standardisierte Textbausteine und einen 10 % Gutschein als „Trostpflaster“ – ein Hohn, wenn die eigentliche Ware nicht ankommt.
• Widerruf ignoriert: Mein ausdrücklicher Wunsch, die Bestellung zu widerrufen, wurde komplett ignoriert. Stattdessen wurde ich vertröstet, dass die Ware am 23.01. versendet wird.
• Versprechen nicht gehalten: Wie ich hier leider feststellen muss (und wie viele andere Käufer berichten), ist auch dieser Termin verstrichen, ohne dass etwas passiert ist.
Es ist extrem enttäuschend, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich werde nun weitere Schritte einleiten müssen, um mein Geld zurückzuerhalten. Absolut keine Empfehlung!
Ergänzung zur ursprünglichen Bewertung:
Leider hat sich die Situation trotz meiner Beschwerde nicht gebessert. Im Gegenteil:
• Ignoranz pur: Ich habe mehrfach versucht, den Widerruf offiziell einzuleiten. Es gibt keinerlei Reaktion auf meine E-Mails. Man wird schlichtweg ignoriert.
• Geld wird einbehalten: Obwohl keine Ware geliefert wurde und ich fristgerecht widerrufen habe, habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Das ist absolut inakzeptabel.
• Support nur über Trustpilot? Es scheint, als sei dies die einzige Plattform, auf der man überhaupt wahrgenommen wird. Ein seriöser Kundenservice sieht anders aus.
Ich warne weiterhin jeden davor, hier in Vorkasse zu gehen. Ich werde nun offiziell einen Fall bei meinem Zahlungsdienstleister eröffnen, da der Händler seinen Pflichten in keiner Weise nachkommt.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Daniel,
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und es tut uns aufrichtig leid, wie viel Frust du mit deiner Bestellung bei uns erlebt hast.
Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Umstände entschuldigen. Es sieht ganz danach aus, als wäre deine Widerrufsmail versehentlich falsch zugeordnet worden – sie wurde vermutlich an die Kolleg:innen weitergeleitet, die aktuell Bestellstatus-Anfragen bearbeiten, und ist daher nicht korrekt bearbeitet worden. Das darf natürlich nicht passieren, auch nicht bei erhöhtem Aufkommen.
Wir kümmern uns jetzt sofort um dein Anliegen und erstatten dir selbstverständlich den vollen Betrag deiner Bestellung. Du solltest in Kürze eine entsprechende Bestätigung erhalten.
Es tut uns leid, dass du auf diese Weise enttäuscht wurdest – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz. Wir hoffen, du gibst uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt nochmal eine Chance, dich doch noch von IceDrop zu überzeugen.
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Versand der Produkte
Trotz einer Benachrichtigung per E‑Mail, dass das Produkt bereits versendet wurde. Zeigt die Sendungsverfolgung auf der Webseite weiterhin nur den Status "Bestellt" an.
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Oliver,
Danke für deinen Hinweis – und es tut uns sehr leid für die Unklarheit! 🙏
Vermutlich handelt es sich hier um einen technischen Fehler im System, weshalb der Versandstatus nicht korrekt angezeigt wird, obwohl du eine Versandbestätigung erhalten hast.
Schick uns am besten kurz deine Bestellnummer (#ID) an support@icedrop.de
, dann schauen wir das direkt für dich nach und senden dir ggf. deine Sendungsnummer manuell zu.
Danke dir für deine Geduld!
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Ich habe am 04.01 bestellt
Ich habe am 04.01. bei IceDrop bestellt und warte bis heute immer noch auf meine Lieferung. Am 13.01. bekam ich die Information, dass meine Bestellung „am Anfang der Warteschlange“ sei, gerade vorbereitet und noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben werde. Das ist bis heute nicht passiert.
Stattdessen bekomme ich in der Zwischenzeit Werbe-Mails, dass wieder Ware auf Lager ist und man schnell bestellen soll. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, solange bereits bezahlte Bestellungen weiterhin nicht versendet werden.
Auf meine Beschwerde hin bekam ich nun die Rückmeldung, dass die Lieferung „vermutlich“ am 23. Januar eintreffen soll. Also wieder keine klare Zusage, sondern nur eine weitere Vertröstung.
Zusätzlich habe ich inzwischen gesehen, dass die von mir bestellten Artikel mittlerweile günstiger angeboten werden – ich würde bei einer Neubestellung rund 9 € sparen. Auch das hinterlässt keinen guten Eindruck.
Besonders enttäuschend finde ich die mangelnde Transparenz: Über die Verzögerungen wurde man nicht aktiv informiert, sondern erst, nachdem man selbst nachgefragt hat. Die angebotenen 10 % Rabatt auf die nächste Bestellung helfen mir ehrlich gesagt wenig, da meine aktuelle Bestellung immer noch nicht da ist.
Ich habe mich eigentlich auf die Produkte gefreut, aber der bisherige Ablauf ist für mich eine große Enttäuschung. Aktuell bin ich ernsthaft am Überlegen, vom Kauf zurückzutreten, falls sich das nicht sehr zeitnah klärt.
4. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Thorsten,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung – und es tut uns wirklich sehr leid, dass du eine so frustrierende Erfahrung gemacht hast. Du hast in allen Punkten absolut recht: Die Kommunikation hätte transparenter sein müssen, die Versandankündigungen klarer und verbindlicher, und Werbemails zu erhalten, während man selbst auf eine Bestellung wartet, wirkt natürlich absolut widersprüchlich.
Leider hat uns der Ansturm durch unseren Lager-Schlussverkauf deutlich stärker getroffen als erwartet. Unsere Lagerbestände waren in kürzester Zeit ausverkauft, und die Nachlieferung hat sich leider verzögert – daher konnten viele bezahlte Bestellungen nicht wie geplant versendet werden. Wir verstehen, dass das für dich als Kund*in extrem ärgerlich ist.
Die gute Nachricht ist: Die Ware ist mittlerweile bei uns im Lager angekommen und alle ausstehenden Bestellungen – auch deine – gehen jetzt nach und nach raus. Du solltest also in Kürze deine Versandbestätigung erhalten.
Was den gesunkenen Preis betrifft: Das ist nachvollziehbar ärgerlich. Bitte melde dich gerne nochmal per E-Mail an support@icedrop.de
mit deiner Bestellnummer, dann schauen wir individuell, ob wir dir dabei noch etwas entgegenkommen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den bisherigen Ablauf – so soll dein Erlebnis mit IceDrop natürlich nicht sein. Wir arbeiten intern bereits an klareren Abläufen und besserer Kommunikation, damit sowas künftig nicht mehr passiert.
Danke für deine Geduld und dein ehrliches Feedback – wir hoffen, du gibst uns noch eine Chance, dich vom Produkt selbst zu überzeugen.
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Mega Flaschen und natürlich auch ein…
Mega Flaschen und natürlich auch ein super Support!!
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe bereits 4x 1200 ml Becher
Ich habe bereits 4x 1200 ml Becher , ja falsche Farbe geliefert bekommen, aber ihr habt eine Lösung wieder mal gefunden. Dafür möchte ich mich nochmal sehr bedanken. Nehme alle Becher abwechselnd mit zum Sport, liebe den Griff und am Deckel geht nix daneben oder in der Tasche auf. Ein Sack für den Strohhalm wäre cool damit unterwegs hygienisch bleibt! Ich finde es auch einmalig das alle Produkte rutschfest sind ,nirgends wo wieder gesehen.
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe am 29.12.2025 bestellt und…
Ich habe am 29.12.2025 bestellt und habe meine Bestellung bis jetzt noch nicht erhalten.
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Nadine,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung vom 29.12. noch nicht erhalten hast. Durch den großen Ansturm auf unseren Lagerschlussverkauf war unser Lager deutlich schneller leer als erwartet, und die Nachlieferung neuer Produkte hat sich leider etwas verzögert. Das hat bei einigen Bestellungen zu längeren Wartezeiten geführt – dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wenn du möchtest, schreib uns gerne mit deiner Bestellnummer an support@icedrop.de
, dann priorisieren wir deine Bestellung und kümmern uns schnellstmöglich darum.
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Kunde wir weiterhin ignoriert
Bereits vor einigen Tagen gab ich schonmal eine Bewertung ab. Ich übersenden alles zu meinem Fall nochmals an IceDrop von einer alternativen Mailadresse.
Leider ist der Kundenservice so eine Katastrophe das mein Widerruf weiterhin ignoriert wird, ich weiterhin meinem Geld nach laufe und mir nun klar überlege Strafanzeige wegen Betruges zu erstatten, da außer die Info das das Lager gefüllt wird nichts passiert, dabei wurde die Ware ja laut Information am Montag schon verpackt.
Anbei auch mein Mailtext aus der letzten Mail mit dem nochmaligen klaren Widerruf und der Aufforderung zur Erstattung
"Sehr geehrte Damen und Herren,
da auf meine Mails bis zum heutigen Tage keine Antwort von Ihnen erfolgt ist und in meiner Bewertung auf Trustpilot dies bezweifelt wurde, erhalten Sie nun auf diesem Wege sämtliche Mails nochmals als Bild von einer alternativen Mailadresse übersendet.
Ihre Mailadresse im Empfängerfeld wurde mehrfach geprüft auch gab es keine technischen Fehlermeldungen dass die Mails nicht versendet werden konnten.
Ebenfalls übersende ich Ihnen einen Screenshot der Fehlermeldung welche man erhält wenn man Ihr Kontaktformular auf der Homepage nutzt und auf senden klickt. Ich fordere Sie nun letztmalig auf die Bestellung zu stornieren und den Betrag umgehend auf meine Kreditkarte zu erstatten. Die nötigen Fristsetzungen dazu können Sie den Screenshots entnehmen da hier seit dem 15.01.2026 mehrfach Fristen gesetzt und Frist und Formgerecht widerrufen wurde.
Mit freundlichen Grüßen"
Sowie die Antwort vom Support welche meine Mail und den Wunsch und das Recht des Kunden völlig ignoriert:
"Hallo S,
ich habe gerade das Update bekommen, dass die Lieferung unserer Produkte vermutlich am 23. Januar bei uns im Lager eintreffen wird. Dann gehen alle Bestellungen sofort raus, auch deine :)
Tut uns wirklich super leid für die ganzen Umstände, wir hoffen, du kannst uns verzeihen und hast Verständnis dafür.
Mit freundlichen Grüßen,
M von IceDrop"
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Steffi,
danke für dein ausführliches Feedback.
Wir möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen – sowohl für die Verzögerung deiner Erstattung als auch für die unpassende Antwort, die du auf deinen klar formulierten Widerruf erhalten hast.
Aktuell erreichen unser Support-Team sehr viele Anfragen parallel, wodurch es leider in Einzelfällen passieren kann, dass Mails intern falsch zugeordnet werden. Das hätte bei dir nicht passieren dürfen, und wir verstehen deinen Ärger absolut.
Dein Anliegen wird jetzt selbstverständlich mit höchster Priorität bearbeitet. Solltest du noch keine Rückmeldung oder Erstattung erhalten haben, melde dich bitte noch einmal direkt unter support@icedrop.de
– am besten mit dem Hinweis „Trustpilot“ im Betreff, damit wir das sofort korrekt zuordnen können.
Nochmals Entschuldigung für die Umstände – und danke, dass du uns darauf hingewiesen hast.
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Am 4.01
Am 4.01. Bestellt und bis heute nichts eingegangen. Irgendwie alles merkwürdig. Bezahlt wurde die Ware. Wir hoffen das sie sich wenigstens auf unsere Nachfrage melden. Aber es scheint ja an der Tagesordnung zu sein, Geld einnehmen, die Kunden hinzuhalten und keine Ware zu versenden.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Antje,
Vielen Dank für deine Nachricht – und es tut uns wirklich leid, dass du bisher keine Ware erhalten hast. Wir verstehen deinen Unmut absolut.
Leider gab es rund um unseren großen Jahresstart und die damit verbundenen Aktionen deutlich mehr Bestellungen als erwartet, wodurch sich die Lieferung einiger Produkte verzögert hat. Dass du aber so lange ohne klare Info geblieben bist, ist natürlich nicht in Ordnung – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer nochmal direkt bei unserem Team unter support@icedrop.de
, damit wir deine Bestellung sofort prüfen und priorisieren können. Wir finden gemeinsam eine Lösung – versprochen.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis.
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Am 10.1 bestellt und bis heute keine…
Am 10.1 bestellt und bis heute keine Ware erhalten, trotz Email habe ich keine Antwort erhalten. Echt traurig
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Carmen,
danke für deine Nachricht – und es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest und bisher keine Antwort von uns erhalten hast.
Bitte entschuldige vielmals die Verzögerung. Aufgrund des großen Andrangs durch unsere Aktionen kam es leider zu Lieferengpässen, und auch unser Kundenservice ist aktuell stark ausgelastet. Dass du jedoch gar keine Rückmeldung erhalten hast, darf natürlich nicht passieren – das tut uns sehr leid!
Es kann sein, dass deine Nachricht aus Versehen nicht angekommen ist oder eine falsche E-Mail-Adresse genutzt wurde. Bitte schreibe uns nochmal direkt an support@icedrop.de
mit deiner Bestellnummer, dann kümmern wir uns sofort um dein Anliegen.
Vielen Dank für deine Geduld – und nochmal Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Keine Ware erhalten
Am 01.01.2026 habe ich Ware bestellt.
Nach dem ich zwei mal an den Support geschrieben habe, weil sich bis jetzt immer noch nichts getan hat (obwohl man mit 3 Tagen Lieferung wirbt) habe ich zwei mal einen 10% Gutschein bekommen, was ich sehr vermessen finde. Man wartet auf seine Ware aber soll schon neue bestellen, nicht die feine Art.
Ich würde gerne erst mal meine Ware bekommen bevor ich noch mal was bestelle.
Am 10.01.26 habe ich dann eine bewertungs E-mail bekommen wo ich Sachen bewerten soll die nicht mal rausgeschickt worden sind.
Ich habe Leider bis jetzt kein gutes Gefühl bei dem Kauf.
Jeden Tag bekomme ich auf Instagram Werbung von euch wie toll eure Produkte sind.
Da wollte ich mal einem deutschen Unternehmen helfen damit man nicht immer Übersee kaufen muss.
Stand heute 20.01.26 wurde die Ware immer noch nicht verschickt.
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo,
es tut uns aufrichtig leid, dass du bisher so eine enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht hast – und du hast absolut recht: So sollte eine Bestellung nicht ablaufen.
Deine Kritik ist mehr als verständlich. Gerade wenn man uns bewusst unterstützen möchte und dann wochenlang nichts passiert, fühlt man sich zurecht im Stich gelassen. Dass du mehrfach Gutscheine erhalten hast, aber keine klare Antwort zur Bestellung – das ist nicht in Ordnung und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Der Hintergrund: Aufgrund der Aktionen Anfang Januar (z. B. unser Lager-Schlussverkauf) war der Ansturm deutlich größer als erwartet. Gleichzeitig hat sich die Lieferung einiger Produkte an unser Lager verzögert, weshalb Bestellungen wie deine leider ins Stocken geraten sind.
Wir möchten das für dich geradebiegen. Bitte melde dich noch einmal mit deiner Bestellnummer an support@icedrop.de
– wir kümmern uns dann direkt darum, dass deine Bestellung priorisiert versendet wird.
Vielen Dank für deine Geduld – und nochmal sorry für den ganzen Ärger.
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Lieferengpässe mit arglistiger…
Lieferengpässe mit arglistiger Kundentäuschung
Ich habe mehrere Artikel während einer Aktion bestellt, und anschließend die Nachricht bekommen, dass die Lieferung sich verzögert.
Soweit so gut erstmal nicht schlimm, kann passieren.
Was dann aber folgte waren mehrmalige Täuschungsversuche durch Hinhaltetaktik:
Eine Woche nach Bestellung erhielt ich die Nachricht, dass meine Bestellung nun an der Reihe sei und verpackt werde, eine Versandbestätigung blieb jedoch aus.
Nachdem ich mich dann vier Tage später an den Support gewendet habe wurde mir mitgeteilt, dass noch auf die Lieferung vom Produzenten gewartet wird und ich erst Ende des Monats mit einem Versand rechnen könnte.
Die erste Nachricht war also eine dreiste Lüge.
Wohlgemerkt waren zu diesem Zeitpunkt weiterhin alle bestellten Produkte auf der Website als "Auf Lager" gekennzeichnet !
Zwei Tage nach meinem Kontakt mit dem Support erhielt ich dann die Mail, mit der Ankündigung, dass mein Paket nun auf dem Weg sei.
Zum Zeitpunkt dieser Bewertung sind zwei weitere Tage vergangen und mein Bestellstatus im icedrop eigenen Tracking hat sich noch nicht geändert, das Paket wurde offenbar immer noch nicht verschickt.
Von der Qualität der Produkte würde ich mich ja gerne überzeugen lassen, wenn sie aber auch nur annähernd so sind wie der Kundenservice ahne ich schlechtes…
Tl;dr Bestellt hier nicht, wenn ihr nicht bereit seit vier Wochen auf euer Paket zu warten
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo und danke für dein ausführliches Feedback – auch wenn es natürlich sehr schade ist, was du erlebt hast.
Du hast in allen Punkten absolut recht:
Die Kommunikation war widersprüchlich, der Status deiner Bestellung nicht transparent, und die Aussage zu „auf Lager“ war in deinem Fall irreführend. Das tut uns wirklich leid – für dich als Kund*in ist so ein Erlebnis völlig frustrierend, gerade wenn man sich auf die Produkte freut.
Die Wahrheit ist: Während unserer Aktionen war der Ansturm deutlich größer als erwartet, und unsere Lagerbestände wurden schneller aufgebraucht, als die Shop-Daten es in Echtzeit anzeigen konnten. Hinzu kam eine verzögerte Lieferung vom Hersteller, weshalb viele Pakete wie deines leider nicht sofort versendet werden konnten – auch wenn automatisierte E-Mails fälschlicherweise etwas anderes suggerierten. Dass dir dann auch noch widersprüchliche Infos vom Support geschickt wurden, ist natürlich besonders ärgerlich und nicht der Anspruch, den wir an unseren Kundenservice haben.
Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, diese internen Abläufe zu verbessern, transparenter zu kommunizieren und die Systeme so abzustimmen, dass solche Fälle in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wenn dein Paket immer noch nicht angekommen ist, melde dich bitte nochmal mit deiner Bestellnummer bei support@icedrop.de
, wir kümmern uns dann direkt darum.
Vielen Dank für deine Geduld – und nochmals: Es tut uns sehr leid!
Dein IceDrop Team
Am 07.01.26 bestellt in der Aktion.
Am 07.01.26 bestellt in der Aktion.
Bestellung ist durch seit dem passiert nix erst beim nachfragen wird ein 10 %Gutschein ausgehändigt.Das macht die Situation nicht besser und gibt keine Audkunft.
Dann kam kurze Zeit später eine Mail das meine Bestellung die nächste ist und ich bekomme gleich meine Sendungsnummer seit dem keine Mail und keine info.
7. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo,
es tut uns wirklich sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest und die Kommunikation bisher nicht zufriedenstellend war – genau so sollte es natürlich nicht laufen.
Durch die Aktion Anfang Januar kam es zu einer extrem hohen Nachfrage, und die Lieferung der Produkte an unser Lager hat sich leider leicht verzögert. Dass du dann keine klare Auskunft und keine Sendungsnummer wie versprochen erhalten hast, ist absolut nicht in Ordnung – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte schick uns deine Bestellnummer an support@icedrop.de
, dann schauen wir direkt nach und priorisieren deine Bestellung.
Vielen Dank für deine Geduld – und nochmal Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten!
Dein IceDrop Team
Ich habe am 3.Januar bestellt ,bezahlt…
Ich habe am 3.Januar bestellt ,bezahlt und Bestätigung Email ist auch bei mir eingegangen.
Jetzt ist bereits der 17.Januar und ich habe meine Ware immer noch nicht.
Erst hieß es verzögert sich wegen hohe Bestellaufkommen,dann ich wäre der nächste und meine Bestellung würde demnächst rausgehen.jetzt wieder eine Email das sich die Bestellung verzögert und noch nicht Versand bereit ist.
Würde ja gerne wissen ob die Ware dieses Jahr noch ankommt.
17. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo,
es tut uns wirklich sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst – wir verstehen deinen Frust vollkommen. Dass du widersprüchliche Infos bekommen hast, ist nicht unser Anspruch und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Durch die starke Nachfrage Anfang Januar hat sich die Lieferung einiger Produkte an unser Lager leider verzögert, weshalb es bei vielen Bestellungen zu längeren Wartezeiten kommt als üblich. Dass du jetzt immer noch auf deine Bestellung wartest, ist natürlich nicht in Ordnung – und wir arbeiten mit Hochdruck daran, genau solche Fälle schnellstmöglich zu lösen.
Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer per E-Mail an support@icedrop.de
, dann schauen wir direkt nach und priorisieren deine Bestellung.
Danke für deine Geduld – und nochmals Entschuldigung!
Dein IceDrop Team
Das Chaos hat einen neuen Namen "ICEDROP" Nicht sonderlich Kundenorientiert....
der Service der einem in diesem Unternehmen geboten wird, ist unterirdisch schlecht !
am 1sten Januar und 2ten Januar bestellt und bezahlt !
dieses wurde auch in einer email bestätigt
...Meine Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben und ist "BALD" auf dem weg zu mir
heißt es in der Mail
dann erstmal Funkstille von diesem Unternehmen .
am 3ten Januar dann eine Emails das der STOCK wieder aufgefüllt ist ...? aber wo ist dann meine Bestellung ??----wieder Funkstille
dann am 7ten Dezember eine MAIL
"Kurzes Update zu meiner Bestellung"
der Restock war deutlich größer als erwartet und darum sind sie im Zeitplan am hinterherhinken ... ich dachte der STOCK ist wieder aufgefüllt ?!?
dann am 10ten und am 11ten Januar die Nächste Mail
Wie war meine Erfahrung mit meiner Bestellung ???
Jetzt wo ich etwas zeit hatte mein neues Produkt zu testen !
geht's noch ?
ich habe nicht mal einen CUP zu Gesicht bekommen
aber soll schon eine Meinung zu dem Teil abgeben ??
sehr seriös klingt das meiner Meinung nach eher nicht !
dann kommt die nächste mail
am 13ten Januar
Meine Bestellung hat offiziel den Anfang der Warteschlange erreicht...
nun gut!!
das Team von ICEDROP bereitet meine Artikel gerade vor und verpackt sie !!
ich soll die nächsten Stunden meinen Posteingang im Auge behalten ...
das tue ich bis heute noch und heute ist Freitag der 16 Januar
und in meinem Postfach ist nicht eine Mail bezüglich meiner Bestellung eingegangen !
und auf der Homepage von ICEDROP steht immer noch
"Meine Bestellung wurde noch nicht verschickt"
DANKE Für ein Durcheinander par excellence
das war für mich das erste und letzte mal das ich in diesem Unternehmen etwas bestellen werde
Mit nicht sonderlich freundlichen Grüßen D.Nj
Nachtrag:
und es ist mal wieder ein Update von nöten
habe wie von Icedrop erwähnt meine Bestellnummern durchgegeben
am 17ten bekomme ich eine mail das meine Supportanfrage eingegangen ist ,
und das er vom nächsten freien kundensupport bearbeitet wird .
wieder gähnende leere und am samstag wurde wieder kein Update geschickt .
aber dafür wieder eine Mail
Original auszug: Mail vom 17ten Januar
Hallo Daniel,
Falls du es übersehen hast, wir haben wieder Stock!
Aber beeil dich, ich möchte dir nicht in zwei Tagen wieder eine "Sorry, wir sind ausverkauft"- Mail schicken müssen.
zum Shop : BLA BLA BLA
Dein icedrop Team
auszug Ende !!!
Werbung raushauen Geld einkassieren aber nichts weiter machen !!!
langsam glaub ich echt das ihr nicht in der Lage seid einen Shop ordnungsgemäß zu führen .
Schon wieder ne Mail raushauen in dem ihr droht das der Stock leer wird ??? wo ist denn bitteschön der andere Stock der ja schon bezahlt ist ???
Damit meine ich meinen !!!
und euer gerede über "mein icedrop Team" .... wenn das mein Team wäre , dann würde ich glaub ich zum verlieren verdammt sein .
langsam geht es in die schiene "Lächerlich"
mehr hab ich zu dem Shop nicht mehr zu sagen
Nachtrag 2 :
Jetzt wird's wieder kurios
Am 18 Januar eine Mail ...
Überschrift....
Fast geschafft... dein Packet ist unterwegs!
ich freue mich riesig, dir sagen zu können, dass deine Bestellung offiziell fertig, verpackt und in den Händen des Versanddienstleisters ist.
Das Paket hat unser Lager verlassen und macht sich gerade auf den Weg zu dir. ....
Blablabla ......
Wow dachte ich mir ....
Heute Ernüchterung 19 Januar
Wieder ne Mail bezogen auf meine Mail zum Kunden-Support
Auszug
Ich habe gerade das Update bekommen, dass die Lieferung vermutlich am 23. Januar eintreffen wird. Dann gehen alle Bestellungen sofort raus, auch deine :)
Tut uns wirklich super leid für die ganzen Umstände, wir hoffen, du kannst uns verzeihen und hast Verständnis dafür.
Blablablub Sülze
Weiß eigentlich irgendjemand was bei euch noch richtig ist???
Das ist reinste Schikane und ist genau das Gegenteil von dem das ihr versucht euren Service zu verbessern....
Ich warte noch bis zum 23 Januar und dann möchte ich langsam mal hoffen das diese Tortur mit dem Shop ein für alle Mal ein Ende hat .
Nachtrag 3
Jetzt schreiben wir den 25.januar am 23 Januar sollte die Lieferung vermutlich rausgehen .. Ist sie es ??
NEIN ist sie natürlich nicht.. Den was erwartet man auch von so einem Shop ?? Nicht sonderlich viel .
Nicht eine Mail von wegen es verzögert sich noch etwas ...Nein..aber wieder Werbung ... Was ja wieder normal ist bei denen..
Werde jetzt noch bis Montag warten und wenn bis dahin nichts eingegangen ist werde ich meine Bestellung stornieren da dieser Shop mit der geworbenen Leistung in keinster Weise übereinstimmt..
Mal wieder maßlos enttäuscht !!
Ich rate jedem aber wirklich jedem davon ab bei diesen influenzer-shop auch nur einen Euro reinzustecken !
Nachtrag 4
Habe am 27 nichts in der Hand
Support hat Rücktritt vom Kauf Mail erhalten . Wenn nicht reagiert wird werden rechtliche Schritte eingeleitet!
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo,
es tut uns wirklich von Herzen leid, dass du so eine chaotische und frustrierende Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Genau so soll es nicht laufen – und wir möchten uns in aller Form dafür entschuldigen.
Du hast absolut recht: Die Kommunikation war durcheinander, die Infos widersprüchlich und der Versand zu langsam. Durch unseren großen Lagerschlussverkauf Anfang Januar waren viele Produkte innerhalb kürzester Zeit ausverkauft, und der Nachschub hat sich – auch durch das extrem hohe Bestellvolumen – leider deutlich mehr verzögert als geplant.
Dass du als Kund*in dann über Tage und Wochen keine klare Info bekommst, ist nicht akzeptabel. Und dir dann sogar eine Bewertungsmail zu schicken, obwohl dein Paket nicht mal versendet wurde – das ist natürlich völlig unpassend.
Wir entschuldigen uns wirklich aus tiefstem Herzen für die gesamte Situation, für die Wartezeit, die Verwirrung, die fehlende Kommunikation – einfach für alles, was hier nicht kundenfreundlich abgelaufen ist.
Wir arbeiten bereits daran, die internen Abläufe und unsere Kommunikation deutlich zu verbessern, damit solche Erfahrungen in Zukunft nicht mehr passieren.
Wenn du magst, melde dich gerne nochmal unter support@icedrop.de
mit deiner Bestellnummer – wir prüfen den Status deiner Bestellung sofort und kümmern uns persönlich um eine schnelle Lösung.
Nochmals: Es tut uns sehr leid. Wir hoffen, wir dürfen dich trotz allem irgendwann wieder von unserer besseren Seite überzeugen.
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
Klare Kaufempfehlung
Diese Thermobehälter dürfen in keinem Sommerurlaub fehlen. Wo andere Gäste bereits lauwarme Getränke genießen bzw. Ihre Fläschen mehrmals auffüllen müssen. Liege ich noch da und schlürfe einkalte Getränke. Und selbst wenn was übrig bleibt ist es am anderen Morgen immer noch schön kühl. Nach dem Urlaub, habe ich direkt nachbestellt, damit meine Freundin den gleichen Luxus genießen kann. Mittlerweile habe ich den großen Thermocup, die große Thermoflasche und den Shaker. Alles super Produkte. Und Reklamationen werden umgehend und großzügig bearbeitet.
Klare Kaufempfehlung!
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
2+ Monate Wartezeit
Warte bereits 2 Monate auf meine Bestellung…
In der Bestellverfolgung steht die Ware sei bereits zugestellt, jedoch habe ich immer noch nichts erhalten….
Als Auskunft bekomme ich nur die Info, dass es aufgrund von erhöhten Bestellungen zu Wartezeiten kommen kann.
FRECHHEIT
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Icedrop
Hallo Leon,
2 Monate Wartezeit sind natürlich viel zu lang – das darf auf keinen Fall passieren und tut uns sehr leid!
Wenn deine Bestellung laut Sendungsverfolgung bereits als zugestellt markiert ist, du sie aber nicht erhalten hast, dann scheint hier definitiv etwas mit der Bestellung oder der Lieferadresse nicht zu stimmen.
Bitte melde dich schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer per Mail an support@icedrop.de
, damit wir das prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Danke dir für deine Geduld – wir kümmern uns darum!
Liebe Grüße
Dein IceDrop Team
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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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