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Der Kundenservice war ausgesprochen gut! Vielen Dank an Sophie.
Ich hatte mir im März Schuhe gekauft, die so tollend bequem waren, aber leider Anfang Oktober war ein Riss im Leder.
Das Geld wurde direkt erstattet, da gab es ein paar Schwierigkeiten mit der Buchung über Paypal, doch Sophie hat das sehr freundlich geregelt. Danke!
Ich habe ein Paar Schuhe von HUB, bei denen aber die Schnürsenkel aufgeplatzt waren. Nach einer Anfrage beim HUB-Kundendienst wurde mir nicht nur ein, sondern zwei (!) Paar Schnürsenkel kostenlos (!) postalisch zugeschickt. Überragender Service!
Die Schuhe gefallen mir wirklich gut und machen einen qualitativ hochwertigen Eindruck. Sehr problematisch finde ich den Umgang mit Retouren.
1. Die Retoure ist kostepflichtig
2. Die Retoure wird einem meines Erachtens bewusst erschwert. Zum einen ist ein Grund verpflichtend anzugheben (dies ist überhaupt nicht zulässig, siehe §361BGB). Des weiteren ist die Bezahlung per Kreditkarte, Direktüberweisung o.ä. durchzuführen. Ein Abzug vom Erstattungsbetrag geht leider nicht.
Zuguterletzt schreibt HUB Footwear auf ihrer Seite unter Terms und Conditions: "Die Widerrufsbelehrung ... kann auf der Website XXX (darf hier keinen Link einfügen) durch Anklicken des Buttons „Widerrufsbelehrung“ jederzeit aufgerufen werden. Diesen Button gibt es jedoch nicht.
Das ist sehr unseriös
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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