Tout s'est relativement bien passé, même si la livraison a duré fort longtemps. Vous vous êtes également trompés sur la dernière pièce, ce qui a fait que la livraison finale a eu lieu deux semaines a... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Tout le processus d’achat a été fluide ! On a répondu à toutes mes questions dans un délais très rapide Échantillons reçus à la maison pour le choix du tissus Le fauteuil est arrivé en entrepôt... Mehr ansehen
Satisfaite jusqu’au moment où j’ai payé et où m’a écrit pour me dire que le canapé que j’ai commandé n’était plus de stock donc plus cher que le prix que j’ai payer… C’est dommage.
J’ai commandé un canapé chez Sweet Home en début d’année et je suis vraiment ravie de mon achat. Au départ, j’avais quelques appréhensions à l’idée de commander un canapé en ligne, car je trouv... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
L’élégance du confort, sans compromis Chez Home Sweet, nous croyons qu’un canapé ne se résume pas à un simple meuble. C’est le cœur du salon, le lieu où l’on rit, se repose, partage, rêve. C’est là que la vie prend forme. Née d’une volonté de réconcilier design, qualité et accessibilité, notre marque s’est imposée comme une référence du canapé haut de gamme à prix atelier. Chaque modèle que nous proposons est sélectionné avec exigence — pour son confort, ses finitions et la noblesse de ses tissus — afin d’offrir à chacun le plaisir d’un intérieur raffiné, sans concession. Nos collections sont fabriquées sur commande par des ateliers européens spécialisés, alliant savoir-faire artisanal et technologies modernes. Cette approche nous permet de garantir une qualité durable tout en évitant le gaspillage et le stockage inutile. Nous avons fait le choix du 100 % en ligne pour une raison simple : supprimer les intermédiaires, les showrooms coûteux et les marges excessives, afin d’investir directement dans ce qui compte vraiment — le produit et le service. C’est ce qui nous permet d’offrir des canapés d’une qualité exceptionnelle, livrés directement chez vous, à un prix juste. Chez Home Sweet, chaque détail compte : la densité des mousses, la texture du velours, la douceur du bouclette, la souplesse du mécanisme convertible. Car nous savons qu’un canapé n’est pas seulement un achat — c’est une expérience de confort, d’esthétique et de durabilité. Notre mission Créer des intérieurs qui ressemblent à ceux qui y vivent : élégants, chaleureux et sincères. Home Sweet, c’est la rencontre entre l’art du bien-vivre et le confort contemporain.
Kontaktinformationen
rue du bon pasteur 54/ A001, 1140 , Evere, Belgien
- +32 71 18 88 63
- contact@home-sweet.be
- home-sweet.be
4,2
Gut
369 Bewertungen
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Canapé convertible Miami Noir
Service client au top et rapport qualité prix vraiment incroyable ! Les 2 agents qui se sont occupés de l’assemblage était très poli et bienveillant. Je recommande 100 fois !
5. August 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service ainsi que le rapport qualité-prix. Nous ferons passer le message à notre équipe. Profitez pleinement de votre nouveau canapé !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Canapé convertible Oslo noir
C'est ma deuxième expérience avec Home sweet et toujours surprise de leurs qualité/prix. Canapé comme description et qualité de tissu est bonne aussi, à recommander 👌
2. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Sweet
Bonjour Houda,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre deuxième expérience avec Home Sweet a été aussi satisfaisante que la première.
Nous mettons un point d’honneur à offrir un excellent rapport qualité/prix et à fournir des produits conformes à leur description. Nous sommes heureux que le canapé et la qualité du tissu aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation est très précieuse pour nous. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Service super
Service super, ils sont à l’écoute, explication claire, te préviennent bien à l’avance, arriver à l’heure prévu… Livreur sympathique, et surtout ce salon le Milano , je le trouves juste waouuuuuw, merciiii pour ce canapé beau, facile à monter, prix raisonnable,j’en suis vraiment contente, encore merci à l’équipe , je recommande
31. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour Elena,
Merci pour votre avis détaillé et enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service à la hauteur et que le canapé Milano vous ait pleinement satisfait. Nous apprécions beaucoup votre recommandation et sommes heureux de savoir que vous êtes contente de votre achat.
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Canapé Paris U côtelé beige
Top, exactement comme sur la description voire mieux 👌🏽 j'ai commandé le canapé U Paris côtelé beige et il est incroyablement confortable et BEAU. Le service et le suivis sont impeccables. Je vous le recommande 👏🏽👏🏽🎉❤️
29. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour Myriam,
Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que le canapé U Paris côtelé beige vous apporte satisfaction et que notre service ait été à la hauteur. Merci pour votre recommandation !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Compréhensif suite à une annulation ils…
Compréhensif suite à une annulation ils sont très corrects
30. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre gestion de l'annulation correcte et compréhensive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Super contente
Super contente, commander 4 chaises état nickel livraison rapide.
Tellement contente que j'ai repris 4 chaises .
Petit soucis a 1 pour le montage.
Envoyer photo et message .
Problème résolu qqls jours après.
Je recommande vivement
19. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos chaises et de notre livraison rapide. Nous avons bien pris en compte votre retour sur le montage et sommes heureux que le problème ait été résolu rapidement.
Merci pour votre recommandation !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Service rapide et top
Service rapide et top, chauffeur super aimable, je recommande à 100%
18. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour Tarek,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service et la gentillesse de notre chauffeur. Votre recommandation nous fait très plaisir !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
J’ai pris le canapé convertible Oslo…
J’ai pris le canapé convertible Oslo très confortable facile à monter la livraison c’est bien passer livreur t’es aimable niveau assistance au téléphone il sont impeccable toujours prévenant et super aimable franchement je suis pas dessus de mon achat
15. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour Tshelsie,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre canapé convertible Oslo, ainsi que de notre service de livraison et assistance téléphonique. Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
…Top
Ma prise de commande avec Adil à été très satisfaisante. Pour moi c'est un service 5 étoiles 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟.
Je vous le recommande !
19. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour Latifa,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Adil ait été satisfaisante. Votre recommandation nous touche beaucoup !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Entreprise fiable avec le sens de la communication
Entreprise de confiance. Disponibilité et amabilité. Patient et à l'écoute. Il y a un suivi, on ne vous laisse pas sans réponse et vous êtes toujours rappelé. Livraison et livreur au top. Et le produit ( canapé convertible Oslo) est super pour le prix.
18. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour Nathalhy,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service et de votre canapé convertible Oslo. Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Mauvais à fuir le lit a a peine fait 3…
Mauvais à fuir le lit a a peine fait 3 mois a cause d’un noeud dans le bois il non rien voulue faire alors que par la lois ils son obliger ( c’est un vis cacher ) il voulait que je repaye un lit et le canapé n’en parlons pas livrer sans notice et pareil casser pas étonnant quand on le canapé simple planche avec de la mousse je ne le conseille pas (je sais que le commentaire sera effacer comme les autres mais je continuerai à venir écrire pour éviter que d’autre personne ne se fassent avoir ils on effacer mes autres commentaires)
2. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour et regrettons sincèrement que vous soyez insatisfaite de votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre produit après la période de garantie, et comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Comme vous le savez, la garantie de votre produit a expiré le 04/08/23. Bien que la garantie soit échue, nous avons fait de notre mieux pour vous assister en recherchant une pièce de rechange auprès de notre fournisseur. Malheureusement, celle-ci s’est avérée indisponible car la collection concernée n’est plus produite.
Dans le but de vous offrir une solution rapide et satisfaisante, nous vous avons proposé un lit neuf de notre nouvelle collection à un tarif avantageux de 350€, correspondant à notre prix d’achat fournisseur, avec la livraison incluse. Cependant, malgré nos efforts pour vous aider, vous avez refusé cette offre ainsi que de nous fournir vos coordonnées, ce qui nous empêche de résoudre ce problème de manière adéquate.
Nous comprenons que vous ayez des préoccupations et des priorités différentes, mais nous restons ouverts à la discussion et prêts à vous assister dès que vous accepterez de poursuivre la démarche. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de nouvelles options, nous sommes là pour vous aider.
Nous vous encourageons à nous recontacter pour que nous puissions avancer vers une résolution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe du service client Home Sweet.
Une expérience catastrophique
Une expérience catastrophique. J'ai passé une commande qui devait être livrée le mardi 09/07 entre 8h et 10h30 (rue piétonne ferme à 11h). Le livreur m'appelle à 10h30 pour me dire qu'il arrive seul dans 1h donc après la fermeture. Il s'excuse et me propose une livraison le samedi 13/07. J'accepte. Je reçois un mail maintenant pour me dire que ce n'est pas possible le matin et qu'ils vont me livrer l'après midi utilisant un chariot (diable) mais ce n'est pas sûr que le livreur soit accompagné sachant que c'est une livraison au premier étage et que nous avions payé un supplément! Je les appelle pour lui dire que c'est que l'ameuterisme et qu'on n'a pas l'impression de faire affaire à une société et que je pense annuler! Le monsieur au téléphone n'est pas content et me dit que c'est comme ça! (On a des centaines de clients satisfaits!) et annule ma commande puis me raccroche au nez!
11. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Objet : Réponse à votre avis concernant notre service de livraison
Cher Mr Trabelsi,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience récente avec notre service de livraison. Nous regrettons sincèrement que votre commande n'ait pas été livrée comme prévu et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés.
Nous souhaitons apporter quelques éclaircissements sur les circonstances qui ont mené à cette situation afin de mieux comprendre ce qui s'est passé :
Retard du livreur et conditions d'emballage non communiquées : Le 9 juillet, notre livreur a rencontré des problèmes personnels le matin de votre livraison, entraînant un retard justifié. En prenant soin de vous appeler pour vous prévenir, il a également découvert que les conditions d'emballage de votre article nécessitaient une aide pour la livraison à l'étage. Le fournisseur n'avait pas mentionné ces conditions, et il n'était pas possible pour notre livreur seul de monter l'article sans assistance. Malgré la fermeture potentielle de la rue à son arrivée, nous nous étions engagés à livrer votre article en nous garant à plusieurs mètres de votre adresse et en le transportant jusqu'à votre porte sans aucune aide de votre part. Nous avions besoin de quelqu'un uniquement pour la livraison à l'étage. Vous auriez pu, si non, recevoir votre commande au rez-de-chaussée et vous organiser par la suite pour la monter à l'étage s'il était impossible de trouver une assistance ce jour-là, mais vous avez refusé catégoriquement notre proposition ainsi que notre bonne volonté pour vous satisfaire.
Reprogrammation de la livraison : Nous avons reprogrammé la livraison pour le samedi 13 juillet et vous étiez donc informé qu'une aide serait nécessaire ce jour là pour monter l'article à l'étage. Nous comprenons que vous n'ayez pas pu trouver quelqu'un pour être présent, et nous n'avons pas pu, non plus, affecter deux livreurs pour cette tournée en raison de la disponibilité limitée de notre personnel.
Manque de compréhension et de flexibilité : Nous regrettons que vous n'ayez pas été compréhensif face aux contraintes rencontrées. Malgré nos efforts pour reprogrammer la livraison et trouver une solution, vous n'avez pas facilité le processus en refusant de fournir l'aide nécessaire ou d'accepter nos propositions et explications.
Interaction téléphonique : Nous regrettons que la conversation avec notre représentant n'ait pas pu se dérouler de manière plus constructive. Notre représentant a dû mettre fin à l'appel après avoir jugé que le ton de la conversation et les mots employés de votre part ne permettaient pas un échange constructif.
Nous tenons également à préciser qu'aucun paiement ou acompte n'a été reçu de votre part, contrairement à ce que votre commentaire pourrait laisser entendre. Le paiement était prévu à la livraison.
En résumé, cette situation résulte d'une combinaison d'incidents logistiques et de mauvaise communication entre nous et vous ainsi qu'avec notre fournisseur.
Nous nous excusons encore une fois pour cette mauvaise expérience et nous assurons que nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire. Les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont essentiels pour nous améliorer et optimiser nos services.
Nous réfléchissons déjà à des améliorations de nos processus afin de ne plus rencontrer ce type de situation. Nous savons pertinemment qu'il y aura toujours des erreurs ou des aléas auxquels nous devrons faire face, et nous nous engageons à montrer toujours plus de compréhension de notre part envers nos clients et espérons qu'il en soit de même en retour.
Nous espérons que vous comprenez les circonstances et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Ponctualité
Ponctualité, confiance, rapidité en plus c'est pas cher et c'est beau et confortable ❤️
1. Juli 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre ponctualité, notre service rapide et fiable, ainsi que la qualité et le confort de nos produits à des prix abordables. 😊
Votre satisfaction est notre plus grande récompense !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Service de qualité
Service de qualité, personnel et patron très gentils. Ils n'ont pas hésité à me renvoyer de nouvelles chaises car les premières reçues étaient abîmées. Très honnêtes, je les conseille vivement !
30. Juni 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service et de la réactivité de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu résoudre le problème rapidement.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Commande vendredi livré dimanche,
Commande vendredi livré dimanche,
Qualité prix et produit conforme aux attend , produit acheté canapé Oslo.
Livreur polie et même en avance sur la tranche horaire,
Temps de montage 5 minute, après je travaille dans le meuble aussi ^^.
30. Juni 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre canapé Oslo, de la rapidité de la livraison, et du professionnalisme de nos livreurs.
C'est super de savoir que le montage a été facile pour vous, surtout en tant que professionnel du meuble !
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Je vous recommande ce service
Je vous recommande ce service, la prise de commande est super simple et rapide.
30. Juni 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la prise de commande simple et rapide.
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Ongelofelijk goede service
Ik kocht de Tokyo zetel. De zetel is qua prijs/kwaliteit verhouding perfect. De levering was heel snel en vooral enorm goed geregeld! Ja kiest samen een tijdslot uit en dan een halfuur op voorhand belt de leverancier om te laten weten dat hij er bijna is. Dit is enorm handig! De verkopers zijn enorm vriendelijk, en heel makkelijk te contacteren. Ik had meerdere vragen en kreeg heel snel antwoord. Ik begreep niet goed in het begin hoe ik de zetel in elkaar moest zeggen (ik had een fout gemaakt met de vijzen) en de technieker belde me op en heeft me super goed geholpen. Ik geef de service een dikke 10/10! Dit is een bedrijf dat je echt kan vertrouwen met je ogen dicht!
21. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Sweet
Hallo,
Hartelijk dank voor je geweldige review! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de Tokyo zetel en onze service.
Het is fijn om te weten dat de levering snel en goed geregeld was, en dat onze medewerkers vriendelijk en behulpzaam waren bij het beantwoorden van je vragen. We zijn er trots op dat onze technieker je goed heeft kunnen helpen bij het in elkaar zetten van de zetel.
We waarderen je vertrouwen in ons bedrijf en zijn blij dat we je een positieve ervaring hebben kunnen bieden. Bedankt voor je fantastische beoordeling!
Met vriendelijke groet,
Het Home Sweet Team
Super qualité
Livraison super rapide. Canapé de très bonne qualité et confortable
22. Juni 2024
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Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Merci pour votre feedback !
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous solliciter nous restons joignables et à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Merci Home sweet
J'ai commander le canapé Oslo hier et je l'ai reçu aujourd'hui. Le montage m'a pris que une demie heure, seule. Je tiens à remercier karim et les livreurs d'avoir améliorer mon confort! C'est parti pour des soirées Netflix 😅
24. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis fantastique ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre canapé Oslo si rapidement et que le montage s'est bien passé.
Un grand merci pour vos aimables paroles envers Karim et notre équipe de livraison. Nous espérons que vous passerez de merveilleux moments sur votre nouveau canapé !
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
Magasin très sérieux reçu mon canapé le…
Magasin très sérieux reçu mon canapé le lendemain de ma commande et de plus un samedi canapé conforme a la commande et très confortable merci
15. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Sweet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre canapé et de notre livraison rapide.
Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Home Sweet
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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