High Mobile Bewertungen 4.349

Der Anbieterwechsel war schnell und komplikationslos.

Alles gut gelaufen. Zuerst e-SIM bestellt anstatt normale SIM Karte .Hat man Service angerufen und die neue karte in 2 Tage bekommen.

Bestellung trifft nicht ein

Ich wollte gleich Rufnummernmitnahme eingeben, leider stand es dort nichts. Wie soll ich bei der Antrag wissen, irgendwann wieder steht. Sehr ärgerlich für Kunden wie ich. Nun muss ich warten, bis der Service Zeit hat.

Im Oktober 2025 habe ich von HIGH eine Rechnung über 246,39 € erhalten. Da der Betrag außergewöhnlich hoch war, habe ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) angefordert und traute meinen Augen kaum:

Meine eigene Rufnummer erschien als Anrufer bei eingehenden Roaming-Anrufen. Zusätzlich wurden dieselben Verbindungen jeweils doppelt in Rechnung gestellt, insgesamt 4-mal, mit einem Überschuss von ca. 198 €.

HIGHs Antwort: Die Doppeleinträge seien aufgrund eines „Zuschlags" entstanden und das Ganze sei durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) gedeckt. Das BFSG regelt die Darstellung von Rechnungen für Menschen mit Behinderungen – nicht die Preisgestaltung. Dieser „Zuschlag" existiert in keiner ihrer Preislisten.

Als wäre das nicht genug: HIGH hat mir empfohlen, mich wegen der Abbuchungen direkt an den ausländischen Drittanbieter zu wenden, obwohl HIGH mein Vertragspartner ist und ich keinerlei Vertragsverhältnis mit dem Drittanbieter habe. Das ist eine klare Abwälzung der Verantwortung.

Meine Nachfrage: Bitte senden Sie mir ein technisches Prüfprotokoll wo meine eigene Nummer wirklich als eingehender Anruf ausgewiesen ist und eine Referenz auf die Preisliste, die diesen Zuschlag ausweist. Antwort: Keine.

Ich habe mehrmals den Kundendienst kontaktiert, nach einem technischen Prüfprotokoll gefragt und dabei auf deren Preisliste verwiesen, die klar und deutlich die Minutenpreise im Roaming regelt ohne jeglichen Zuschlägen.

Bis heute: keine seriöse Antwort, keine Erstattung, kein technisches Prüfprotokoll. Stattdessen merkwürdige Ausreden über das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, Zuschläge die weder im Vertrag, in den AGB noch in der Preisliste auftauchen und der Verweis, die Rechnung von HIGH mit einer ausländischen Firma vor Ort zu klären.

Ist das wirklich ein ernsthafter Anbieter?

Ich werde mir die Mühe machen, regelmäßig auf allen Bewertungsplattformen und sozialen Medien darüber zu berichten und potenziellen Kunden empfehlen, einen anderen Anbieter zu wählen, um nicht in dieselbe Falle zu tappen.

Ich kann noch keine Abschließende Antwort geben da ich erst zum 1.6 Neukunde werde aber bisher war alles sehr komplikationslos auch meine Rufnummermitnahme wurde berücksichtigt
Neue SIMkarte kam sehr schnell
Also bisher sehr gut weitere Erfahrungen wie gesagt erst dann wenn ich loslegen kann

Preis Leistung und D1Netz alles prima

Man sollte den Hinweis auf das tatsächlich mögliche Datum des Wechseltermins in den letzten Mails an die neuen Kunden erwähnen, also nicht nur in einer Mail zu Anfang der Geschäftsbeziehungen.
Der Online-Wechsel klappte ausgezeichnet.
Ganz, ganz schlecht war die telefonische Auftragsannahme. Dort wollte man mir einen dreimal teureren Vertrag unterjubeln. Und das in einem Sprech-Tempo à la Dieter Thomas Heck, dazu noch gekoppelt mit einer unschlagbaren Unhöflichkeit.

Bis jetzt habe ich keinen besonderen Empfang. Hatte vorher Telekom-Netz und habe zh High gewechselt weil angeblich das selbe Netz zur Verfügung steht.
Die gewohnt aufgerufenen Seiten bauen sich kaum auf und wenn, dann stottert der weitere Verlauf oder steht still.

Was ist da los????

Innerhalb einer Woche hat der Wechsel vom alter Anbieter hinzu High reibungslos geklappt. Auch die Rufnummernportierung lief super.

Bis jetzt hat alles richtig gut geklappt und Freischaltung bis zu der Rufnummer Übernahme Preis-Leistungs-Verhältnis. Top gerne wieder. Kundenservice ist auch freundlich großes Lob

Schnelle unkoplizierte Bearbeitung und ein Top Netz.ENDLICH HABE ICH NETZ

Hat alles soweit gut und Problemlos geklappt

Problemloser Wechsel des Anbieters mit Mitnahme der Tel-Nr., prompte Erledigung und sehr gute Information.

Ich kann nach 25 Jahren Erfahrung mit diversen Mobilfunkanbietern in Deutschland (Telekom, Vodafone, O2, Klarmobil, etc.) nur ausdrücklich vor HIGH Mobile WARNEN.
Das größte Problem für moderne Smartphone-Nutzer: Die eSIM-Politik.
Wer ein neues Handy kauft (z.B. iPhone), erlebt hier eine böse Überraschung. HIGH Mobile unterstützt den gängigen Apple-Standard ‚Quick Transfer‘ nicht. Das bedeutet: Man kann seine eSIM nicht einfach kostenlos von einem iPhone aufs andere übertragen. Stattdessen wird man für JEDEN Gerätewechsel mit 10 € Gebühr zur Kasse gebeten. Einmal falsch geklickt oder das Handy gewechselt? Wieder 10 € weg.
Der Kundenservice ist absolut unflexibel, Kulanz ist ein Fremdwort. In einer Zeit, in der digitale SIM-Karten Standard sein sollten, nutzt dieser Anbieter die Technik nur, um Bestandskunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.
Ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt und kann nur jedem raten: Geht zu einem Anbieter, der im Jahr 2026 angekommen ist. Die vermeintlich günstigen monatlichen Kosten zahlt man am Ende durch kundenunfreundliche Gebühren und mangelhaften Service doppelt drauf.
Nie wieder HIGH Mobile!

Alles ok super Qualität

Nachdem mich HIGH schon bevor ich da ankam eigentlich nur genervt hat erfolgt nun die Kündigung.

Gründe:

- ich werde in allen Mails grundsätzlich gedutzt, was respektlos und unhöflich ist! Ich habe mehrmals gebeten das zu unterlassen!

- die Rufnummernportierung war von Anfang an schwierig weil man immer Ausreden fand, es hat dann zwar irgendwie geklappt aber ich kann jetzt nur beten, dass diese problemfrei zum neuen Anbieter portiert wird.

- der telefonische Support konnte bei Anliegen mangels Erreichbarkeit oder Verständnisproblemen nie helfen und mehrere Anrufe meinerseits führten dazu, dass man meine SIM für weitere Anrufe zur Hotline einfach gesperrt hat, der Support streitet dies jedoch ab.

- HIGH bucht selbstständig vom Bankkonto ab obwohl es kein Problem wäre, mich selbst überweisen zu lassen - andere Anbieter können das auch! Der Grund warum ich das nicht möchte ist sehr offensichtlich:

HIGH hat in einem Monat ZWEIMAL abgebucht, weil man es im vorigen Monat vergessen hat. Bis heute habe ich weder eine Info dazu erhalten, es wurde einfach so gemacht und sich nichtmal dafür entschuldigt!

- Ich kann meine Kontakte nicht anständig speichern! Die Zeichenbegrenzung auf dieser SIM-Karte ist abnormal! Kein anderer Anbieter hat dieses Problem! Namen werden deshalb abgeschnitten, das geht gar nicht!

- der Datenverbrauch wird falsch angezeigt, was ständig zu Verwirrung führt! Ich soll 25,48 von 30 GB verbraucht haben, aber ich habe erst 4,52 GB verbraucht! Wenn man das nicht weiß wird man ständig unnötig verwirrt!

- Kundensupport ist faktisch NIE erreichbar! Bei HIGH liegen noch sehr sehr viele Tickets die seit MONATEN nicht beantwortet wurden. Es reicht mir jetzt mit denen!

Ich kann von HIGH ganz klar nur abraten, zumal sie mich noch bis 06.07.2026 im Vertrag lassen den ich eigentlich MONATLICH kündigen kann! Vertragsende wäre eigentlich der 06.06.2026! Es ist das letzte sowas!

Nachtrag: HIGH weigert sich die notwendigen Daten für eine Rufnummernportierung herauszugeben! Das wird rechtliche Schritte nach sich ziehen! 😡😡😡

E: Ich habe Ihnen schon mal gesagt dass ich über Drittanbieter keine Daten herausgebe! Sie könnten auf unzählige Tickets antworten die Sie bereits erhalten haben, darunter auch eines zur Rufnummernportierung! Genau das tun Sie aber nicht!

Ich Versuche seit 6 Tage einen. Vertrag zu stornieren, bis jetzt habe ich dazu, trotz Nachfrage keine Rückmeldung.