Hetzwartefietsenplan Bewertungen 

Totaal onsympathiek personeel…

Op zich een prima fietsenwinkel met goede vakmensen. Maar mijn hemel, de
prijzen voor simpele reparaties.. Mijn fiets had een nieuw voorspatbord, spatbordbeugel achter en de ketting moet aangespannen en geolied worden: 135 EUR! Materiaalkosten: minder dan 30 EUR. Mij maak je niet wijs dat je langer dan 30 minuten nodig hebt om dit te fixen. Heb uiteindelijk alleen het materiaal besteld, want “we hebben vaste prijzen”. Buitenproportioneel.

Fantastisch geholpen ! Beethovenstraat heeele fijn

Ik had een lekke band. Monteur zei dat ik nieuwe buiten and nodig had. Ik had haast en moest naar mijn werk. Hij zou het voor elkaar maken binnen 1.5 uur. Dat was oke. Maar het koste wel 71 euro . Nieuwe binnen en buitenland. Echt belachelijk duur. Ik voelde me achteraf belazerd . Kom er nooit meer

Geweldig goede service. Houden zich aan de afspraken. Complimenten aan Roger, van klantencontacten, en Thomas van de winkel in Utrecht. Chapeau en bedankt jongens!!!

Laatst heb ik een fietsslot gekocht in de winkel op Amsterdam Centraal. Helaas bleek het slot, ondanks een vrij hoge prijs (€41), geen ART2-keurmerk of hoger te hebben, wat betekent dat het door een verzekeringsmaatschappij niet wordt goedgekeurd als veilig tegen diefstal. Dat het een onveilig en niet te verzekeren slot was, kreeg ik helaas niet als info bij aankoop.-> wat nogthans wel belangrijk is te vermelden. Zeker als er geen bedenktermijn is op de aankoop.

Ik nam 1 dag na aankoop contact op met de klantenservice met de vraag het slot te retourneren, aangezien het niet verzekerd kan worden tegen diefstal zo. Helaas werd mij verteld dat dit niet mogelijk was, omdat de bedenktermijn van 14 dagen alleen geldt voor online aankopen... De enige optie die werd aangeboden, was het slot om te ruilen voor een duurder slot, maar uiteraard ga ik niet nog meer geld uit geven aan sloten zonder art2 keurmerk... Daarnaast stond hetzelfde slot 30 procent goedkoper bij de meeste andere aanbieders. Zelfs ART2 goedgekeurde sloten kon je bij andere aanbieders goedkoper vinden ... Dus was dit niet bepaald een geschikte oplossing.

Om tot een win-win compromis te komen stelde ik voor het slot te houden als reserveslot, maar of ze eventueel de prijs kunnen matchen met de andere aanbieders (30 procent goedkoper). Op die manier behaald de winkel nog steeds zijn winst in de verkoop, en wordt er toch wat tegemoet gekomen in de klantenservice...
Helaas bleek de laagste prijsgarantie die de winkel biedt alleen van toepassing op fietsen en niet op accessoires zoals een fietsslot en besloten ze ook hier mij niet in tegemoet te komen. Dit voelde voor mij als een gemiste kans om toch met een tevreden klant te eindigen.

Ik heb begrip voor bedrijfsregels, maar de klantenservice is heel teleurstellend. Een verschil van 30% in prijs is enorm en voelt een beetje aan als oplichting.... Jammer, want door een iets betere service of het sluiten van een winwin compromis hadden jullie een tevreden klant kunnen behouden.

Na reactie op een vacature zou ik worden teruggebeld.
Nooit meer iets vernomen.
Hier koop ik dus ook zeker geen fiets!

2 jaar geleden mooie stadfiest van Gazelle gekocht. Toen al was de service en vriendleijkheid zo-zo. Ik dacht toen dat ze het gewoon te druk hadden. Nu is mijn stuur instabiel en daardoor kan ik niet meer op mijn nieuwe fiets rijden. Gemaild en gebeld maar van behulpzaamheid en meedenken geen sprake. Ik moest maar gewoon "even" langskomen met de fiets (>8 KM lopend met de fiest aan mijn hand?) meer kan hij niet doen, ik had toch zelf geen extra verzekering afgenomen?

I had a customer experience in the store that wasn't so great but the company's customer service team resolved the issue quickly, so overall I would say that the company brand stood behind its values of good service.

De communicatie verliep wat wollig. Product op voorraad besteld, lag op tijd netjes klaar, maar wel nog een mail ontvangen dat het tot tien dagen kon duren en later een SMS dat mijn fiets klaar was.
Ook bij afhalen was dit nog wat nieuw voor de medewerker dat ik iets kan afhalen dat al betaald was.
Aardige mensen in winkel, is meer dat ze pas de webshop erbij doen.