Helsana Bewertungen 

Ich muss mich leider den anderen Bewertern anschliessen. Service ist extrem schlecht und aufwendig. War ich bisher nicht gewohnt die Verzögerungen und die vielen Nachfragen.

Ich war früher grosser Fan der Helsana, leider wird der Service zunehmend schlechter.

Während ich früher durch die Vergütung der helsana+ noch spürbare Rückzahlung für den sport bekommen habe, werden diese Leistungen heimlich und durch technische Änderung massiv reduziert. Für einer Sporteinheit mit 30 Minuten bekomme ich aktuell nurnoch 20% der Pluspunkte angerechnet, die ich noch vor wenigen Jahren bekam. Darüber hinaus ist die Anrechnung nur noch über komplexe Anbindungen per tracker/app möglich.

Dazu kommt, dass ich in den vergangenen Jahren mehrfach falsche Abrechnungen erhalten habe. Hier musste ich mehrfach einschreiten und eine korrektur fordern. Zum Teil wurde mir sogar mit Mahnungen gedroht, obwohl ich die falsche Abrechnung (Krankheit statt unfall) direkt reklamiert habe.

Nun weigert sich die helsana, mein Fitness abo mit dem jährlich zugesagten Betrag von 200chf/jahr zu unterstützen indem sie Bedingungen erfinden, die nirgends deutlich kommuniziert werden.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der Helsana aber so wie sich der Service von Jahr zu Jahr verschlechtert, überlege ich wirklich zu wechseln.

Sie wollen jedes Mal Rechnung nicht übernehmen. Dann muss ich anrufen: "Aha ja das tut uns leid, wir werden es korrigieren."
Praktisch an jedem Dokument, dass ich von Helsana bekomme, stimmt etwas nicht, muss ich beanstanden.
Viel AUFWAND! Ich werde den Verdacht nicht mehr los, dass Helsana das mit Absicht macht!

Ich erhalte Post mit der Information, dass ich in eine andere Grundversicherung genommen werde, da ich eine Behandlung nicht mit meiner Hausarztpraxis abgesprochen habe. Erstens ist die genannte Hausarztpraxis nicht meine und zweitens lasse ich mich von meiner Krankenkasse, die ich bezahle erziehen.

Hallo,
Mir wurde eine Kündigung der Grundversicherung abgelehnt, weil die Kündigung gemäss AGBs am letzten Arbeitstag um 17:00 Uhr eintreffen muss. Meine Kündigung wurde am letzten Arbeitstag im Briefzentrum der Post einsortiert.
Das finde ich sehr kundenunfreundlich und habe es bei grösseren Schweizern Unternehmen bisher noch nie erlebt.
Ich werde somit auch such die Zusatzversicherungen meiner Familie alle kündigen.

Schlechteste Kundenberater und undankbar für treue.

Helsana+. Dies ist das Bonusprogramm von Helsana. An und für sich eine tolle Idee, es unterstützt einen gesunden Lebensstil mit Punkten. Vor 3 Monaten klappte die Übertragung nicht mehr. X Telefone mit dem Support, ich musste etwa 10 Screenshot einsenden, da mir niemand glaubte, am Schluss ging es wieder und niemand wusste wieso. Am 23. 12 war mein Konto plötzlich komplett gelöscht. Auch eine Neuinstallation der App half nicht. Wieder Telefon mit dem technischen Support. 3 mal die App neu installiert, die App brachte aber bloss einen blank screen und damit war auch ein scrolling nach unten nicht möglich. Nach X Versuchen und internen Rücksprachen konnte die App mitsamt den Punkten wieder reaktiviert werden. Fazit: Gute Idee, die Umsetzung bei einer Drittfirma ist gelinde gesagt verbesserungswürdig. Positiv: Die Leute beim technischen Support sind sehr nett, aber die Problemlösung passiert nicht on the fly.

Helsana war sehr kulant und lösungsorientiert, als es um eine ausserterminliche Kündigung gegangen ist.

Der grösste Drecksverein der Schweiz.
Der Versicherungszwang, um diese korrupten Buden zu finanzieren, ist Betrug und gehört abgeschafft. Wozu 400 Franken jeden Monat zahlen um dann jeden Arztbesuch wieder selbst zu zahlen!!! Lieber lege ich die 400 bei Seite und nehme sie, wenn ich sie brauche. Mittelalterzwang. Wie mich das aufregt.

Leistung totale verarschung

Helsana wirbt mit „Schnell und Einfach“, doch der Aufwand, den ich hatte, nur um eine Nachfrage zur Kündigung zu klären, steht in keinem Verhältnis.

Zunächst wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass ich für die Kündigung der Zusatzversicherungen eine E-Mail senden müsse. Man sagte mir, dass eine Kündigung dann kein Problem sei, obwohl ich bereits etwas zu spät dran war. Diese E-Mail habe ich wie verlangt geschrieben.

Auf diese E-Mail habe ich nie eine Antwort erhalten.

Etwa zwei Monate später habe ich erneut angerufen, um nachzufragen. Dabei wurde mir gesagt, dass für die Kündigung noch eine Unterschrift nötig sei und ich das entsprechende Formular bereits erhalten hätte – allerdings ausschliesslich über die App. Da ich nicht sehr versiert im Umgang mit moderner Technik und diesen ganzen Apps bin, habe ich diese Benachrichtigung selbstverständlich nicht wahrgenommen.

Nach weiteren zwei längeren Telefonaten habe ich die Dokumente schliesslich per E-Mail erhalten.

Danach teilte mir die Kündigungsabteilung mit, dass das Eco-Abo für CHF 2.90 nicht gekündigt worden sei und ich dieses nun das gesamte Jahr 2026 bezahlen müsse.

Dass ich zuvor falsche Informationen erhalten habe, dass ich auf Aufforderung eine E-Mail geschrieben habe und dass dieses Abo darin explizit erwähnt war, auf die Email jedoch nie geantwortet wurde, scheint Helsana völlig egal zu sein. Man besteht auf den CHF 2.90, obwohl der gesamte administrative Aufwand für Helsana mit Sicherheit mehr kostet als dieses Abo überhaupt wert ist.

Nach diesem miserablen Service und den mehrfachen Fehlinformationen hätte ich deutlich mehr Kulanz erwartet. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe, es wird nichts Dokumentiert und wenn man weiter verbunden wird muss man alles wieder von vorne erzählen.

Krankenkasse Helsana belästigt mich auf diverse Arten. Ich habe es per Mail und schriftlich mitgeteilt! Obwohl ich in einem gesundheitlich schlechten Zustand bin, bombardieren sie mich mit Mails und anderem. Ich werde ab Sommer 2026 nicht mehr im Glarnerland wohnen. Sobald es mir wieder besser geht, werde ich mir eine andere Krankenkasse suchen. Helsana wird es ganz bestimmt nicht mehr sein!

Ich habe eine Bestätigzng einer Versicherungserweiterung für Ferien im Ausland beantragt. Diese wurde per verschlüsselter E Mal gesendet. Als ich bedenken äussere, diese korrekt öffnen zu können, wurde mir ungefragt angeboten, zusätzlich ene Kopie per Briefpoist zu senden.
Das öffnen der elektronischen Datei war problemlos.
Top Erfahrung eines Kundendienstes.

Ich habe ordentlich gekündigt und erhalte immernoch Prämienrechnungen. Ausserdem antworten sie nie auf mails oder es dauert 2-3Wochen wenn man glück hat. Was für ein schrecklicher Kundenservice. Ich hoffe bald dass privatenKrankenkassen der Vergangenheit angehören weil sie nur die Kosten in die höhe treiben und sowieso schreklichen Kundenservice anbieten.

Witzig das bei negative Bewertungen nur der Bot antwortet... bei Positiven jedoch nicht.

Muss dringend wechseln!
Solange bezahlt wurde keine Probleme aber als ich als gelernter Maurer EFZ, nen schweren Bandscheibenvorfall hatte, ging nichts mehr. Habe 8 Jahre auf einen IV-Bescheid warten müssen weil die KK und IV erst nach Anwaltsandrohungen was unternahmen.

Hat mich psychisch definitiv ziemlich verändert...
Aber Hauptsache sie machen noch Millionen einnehmen...im Jahresumsatzbericht 2024 über 400Mio...
Hmmm meine Einnahmen, Kapital und Konten werden wohl genauer durchgeschaut...

Sofort gekündigt! Ich hatte einen Unfall und helsana zahlt nicht!

Die Informationen zu den Zusatzversicherungen sind bei der Recherche leider völlig verwirrend formuliert. Obwohl ich seit meiner Geburt bei der Helsana versichert bin, war es mir kaum möglich, die Bedingungen richtig zu verstehen.

Ich denke, eine Überarbeitung der Formulierungen wäre wirklich sinnvoll. Es wirkt fast so, als sei die Beschreibung absichtlich unklar gehalten, um Kosten zu sparen – insbesondere, da man sich zusätzlich noch mit den einzelnen „Ziffern“ auseinandersetzen muss, die ebenfalls kompliziert und missverständlich formuliert sind.

Man muss offenbar unbedingt per E-Mail nachfragen, um sicherzugehen, und selbst dann ist Vorsicht geboten: Die behandelnde Therapeutin muss das korrekte Zertifikat mit der passenden Ziffer vorweisen, sonst werden die Kosten nicht übernommen.

Das alles ist für Versicherte sehr unübersichtlich und sollte transparenter gestaltet werden.

Ich weiß nicht wer die als beste Krankenkasse bewertet hat, auf Kritik wird nicht reagiert Vorsorge Untersuchungen werden dir Voll rein geballert mit den Worten sie müssen erstmal ihre Franchise aufbrauchen,genau so wenn du in die Notaufnahme musst weil du Blut im Urin hast bekommst du von denen die Volle Rechnung mit den Worten sie müssen erstmal ihre Franchise aufbrauchen...aber die NEM,s die einem empfohlen werden von einem Naturtherapeuten wo man hin geht um sein Immunsystem aufrecht zu halten da wird sich nicht dran beteiligt,oder auch die Ernährungstherapie wo man hin geht und endlich ab nimmt weil der Misst den die einem anbieten nicht Funktioniert, da wird sich auch nicht dran beteiligt ABER das ist die beste Krankenkasse....das ich nicht lache....wird Zeit das dieses System der Unfähigkeit endlich mal zusammen Schrumpft....

Bei jedem Problem, obwohl ich Schulden bei der Helsana habe, wurde mir immer freundlich und zuvorkommend geholfen! Nicht einmal wurde ich deswegen herablassend behandelt. Im Gegenteil, man wollte immer das Beste für mich erreichen.
Erst kürzlich hatte ich wieder ein Problem, resp. ich wusste, dass Ich Rechnungen offen habe aber nicht welche und wie hoch. Mit jeder Person die ich am Telefon hatte, konnte ich offen sprechen. Sie haben alles möglich gemacht um mir zu Helfen. Tausend Dank dafür!
SANITAS müsste tausende Scheiben bei euch abschneiden und dennoch werden sie nicht so genial wie die Helsana!
Danke, dass ich als Mensch und nicht als Abschaum behandelt werde!

Seit vielen Jahren sind wir als Familie bei Helsana versichert. Sehr gute Leistungen, generell speditive Abwicklung, ein tolles Produkt ist auch Helsana Coach und Plus. Wir schätzen den Kundendienst und auch die Technische Unterstützung bei EDV Problemen. Alles in allem sind wir sehr zufrieden und können Helsana in jeder Beziehung sehr empfehlen!