Sul sito mi è stato creato un ordine (con obbligo di pagamento per 5 settimane) senza che io avessi scelto l'operatore o avessi potuto scegliere l'importo da pagare. Ma su questo approfondirò la que... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Facilissimo da prenotare, sito web chiaro e preciso. Basta dire cosa ti serve ed appare subito l elenco dei possibili candidati. Prenoti scegliendo giorno ed orario ed è fatta. Il pagamento avviene... Mehr ansehen
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Sito affidabile e serio. Servizio clienti eccellente e veloce. I loro collaboratori sono tutti educati e gentili. Qualcuno purtroppo a causa dei mezzi non è tanto puntuale. È pero possibile cambiare... Mehr ansehen
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Ho prenotato una pulizia, ma - a meno di 48h dall'inizio - ho avuto necessità di fare uno spostamento di un'ora. Ho contattato il servizio clienti (giustamente con così poca distanza dall'appuntame... Mehr ansehen
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Si può fare
Parlo dall'altro lato della staccionata.Lavoro con loro da poco meno di un mese come operatore su questa piattaforma ,dove posso offrire i miei servizi per la pulizia.Mi hanno seguito passo passo nelle varie procedure nella funzione della piattaforma,come gestire gli appuntamenti,e come usufruire al meglio dell'app.Mi sono relazionato con persone sincere e affabili.Sto rientrando da poco nel mondo del lavoro e penso che ci possano essere delle buone prospettive.In onestà mi aiuta molto personalmente, a valutare se il mio operato è nella direzione giusta.Sono soddisfatto di aver avuto la possibilità di conoscerli,e sono intenzionato a proseguire.
10. März 2023
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Ema,
ci fa davvero piacere leggere il tuo feedback e ti ringraziamo da parte di tutto il team!
Speriamo che la collaborazione prosegua fruttuosa da entrambe le parti.
Grazie, Helpling Team
È stata la prima esperienza ed è stata…
È stata la prima esperienza ed è stata positiva sotto ogni aspetto.
Ho già programmato un calendario per i prossimi mesi con la stessa persona. Speriamo di proseguire su questo piano.
15. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helpling Italia
Grazie mille per questo feedback, Luciano!
Ci fa molto piacere che le cose abbiano funzionato al meglio fin dai primi passi e ci auguriamo che sia una collaborazione fruttuosa per tutti.
Team Helpling
Non trovo mai un addetto disponibile
Metto il mio CAP 10154 da settimane e non c'è mai un addetto disponibile.
Poi la risposta che hanno dato qui a un'addetta che si lamentava di essere stata esclusa è umanamente orribile, mancanza totale di rispetto per i lavoratori! Per questo motivo non intendo più provare a usarlo.
29. August 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Adriano,
ci dispiace molto per questa sua esperienza frustrante. Purtroppo una buona parte degli operatori che lavorano nel suo CAP era in ferie in queste ultime settimane, quindi non risultava attiva. Dalla prossima settimana dovrebbe avere più disponibilità visibili.
In ogni caso, il servizio clienti è sempre disponibile per supportare nella ricerca manuale di un addetto, quindi non esiti a contattarci via email.
Per quanto riguarda la risposta a una recensione data a un'addetta qui sotto, le chiediamo il beneficio del dubbio: se si deve arrivare a "tagliare i ponti" ci sono delle motivazioni che non riteniamo corretto esporre in questa sede, proprio per rispetto di tutte le parti coinvolte. I lavoratori presenti sulla piattaforma sono fondamentali esattamente come i clienti. Anzi! Sono parte della "famiglia di Helpling" al 100%.
Cordialmente, il team di Helpling
Non soddisfatta
In assenza dell'aiuto che viene settimanalmente a casa mia ho deciso di provare la piattaforma.
L'addetta che avevo prenotato non si è presentata, quando l'ho chiamata ha sostenuto di aver cancellato il servizio sulla piattaforma e non si spiegava perché fosse rimasto. Tutta la giornata in attesa di capire se l'appuntamento potesse essere rischedulato, senza esito. Il secondo appuntamento cancellato in accordo con l'addetta, non ci siamo intese su aspettative reciproche.
Se decido di farmi aiutare per le pulizie è per non stressarmi, se devo rincorrere le persone o dibattere alle 7.50 di mattina su viakal spray e numero di asciugamani in microfibra che servono è chiaro che il tutto viene meno.
Apprezzabile indubbiamente il supporto del servizio clienti, ma onestamente l'esperienza non è positiva, sarà forse che il periodo di vacanze non aiuta.
2. August 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Piera,
ci dispiace davvero molto per la sua esperienza, decisamente non all'altezza delle sue aspettative e dei nostri sforzi per offrire il miglior supporto ai nostri clienti.
Avendo già un aiuto fisso non avrà probabilmente bisogno di Helpling a breve, ma nel caso dovesse succedere nuovamente, non esiti a contattarci direttamente via email, in modo da poterle trovare un aiuto mirato alle sue specifiche necessità.
Grazie, il team di Helpling
Facilissimo da prenotare
Facilissimo da prenotare, sito web chiaro e preciso. Basta dire cosa ti serve ed appare subito l elenco dei possibili candidati. Prenoti scegliendo giorno ed orario ed è fatta. Il pagamento avviene a servizio effettuato. Veramente spettacolare. Servizi disponibili una tantum o periodici. Più facile di così!
10. Juli 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Valeria,
siamo felici della sua esperienza positiva e la ringraziamo per il suo feedback.
Speriamo di poter tornarle utile anche in futuo.
Cordiali Saluti,
il Team di Helpling.
molto soddisfatta di questo servizio
molto soddisfatta di questo servizio, la ragazza che è venuta è stata puntuale molto gentile ed efficiente. il piccolo disguido che si era creato, per mia colpa, per il pagamento è stato risolto brillantemente in tempi brevissimi
1. Juli 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Marcella,
la ringraziamo per questo feedback e siamo felici che tutto si sia risolto per il meglio rapidamente!
Cordialmente, il team di Helpling
Non proprio entusiasta
Diciamo che lì per lì ho risolto il problema ma non posso dire di essere molto soddisfatta e in futuro quando si ripresenterà l’occasione utilizzerò di nuovo Helpling solo se proprio non ho trovato nessun altro disponibile.
Francesca Parodi
(Giulio Parodi è mio padre, non so perchè appaia lui, forse trustpilot ha il suo nome registrato con la mia mail)
4. Mai 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Giulio Parodi,
siamo dispiaciuti del fatto che non sia soddisfatto completamente del nostro servizio.
Abbiamo fatto una ricerca nei nostri sistemi e non abbiamo trovato nessun account corrispondente al nominativo "Giulio Parodi".
Pertanto, la invitiamo ad inviare una mail al nostro Customer Service, all'indirizzo servizioclienti@helpling.it, così da poter approfondire e gestire al meglio la problematica riscontrata.
Grazie,
il Team di Helpling.
Servizio affidabile
Servizio affidabile, era la mia prima esperienza, ho trovato molto semplice il metodo di prenotazione e anche il processo di comunicazione con l'operatore selezionato.
5. April 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Alessandra,
ci fa molto piacere leggere che tutto sia andato per il meglio, dalla prenotazione al rapporto con l'operatore.
Grazie mille per il feedback!
Il team di Helpling
Poco user friendly e poco professionale
Sul sito si promette una ricerca e una conferma del professionista entro 16 ore. Ho prenotato e dopo 48 ore ancora nessuna risposta. Contatto il servizio clienti che mi fornisce una risposta automatica. A 24 ore dal servizio prenotato continuo a non ricevere nessuna comunicazione né conferma. Provo a disdire dal mio profilo, ma non è possibile. Devo mandare una mail. Voglio cancellare il mio profilo e i miei dati della carta di credito ma non è possibile nemmeno questo. Servizio poco user friendly e poco professionale.
Aggiornamento: quel che rispondete non corrisponde alla mia esperienza: vi ho contattato più volte (in giorni lavorativi) via e-mail e dopo 3 giorni nessuno mi ha proposto cambi orari o altro, come già detto. Per la cancellazione come proponete non è affatto "semplice" inviare mail o telefonare (a quale numero poi? Non lo fornite) considerato che richiede una lunga registrazione e prenotazione sul sito: a che serve allora? Comunque, come non detto.
21. März 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Elena,
ci dispiace per la sua esperienza negativa, ma le informazioni da lei riportate non sembrano corrispondere alla consueta gestione di Helpling.
Normalmente tutte le richieste che non hanno ricevuto una conferma nelle prima 16 ore, vengono gestite manualmente, quindi è proprio il servizio clienti stesso a contattare il cliente per trovare delle disponibilità alternative (via email e sms).
Qualsiasi cancellazione, sia di una richiesta di prenotazione sia dell'intero profilo e dei dati personali, è ovviamente sempre possibile attraverso una semplice email o una telefonata. Le email vengono sempre prese in carico entro la fine della giornata (tranne nel weekend) e, soprattutto le richieste di cancellazione, sono quasi sempre gestite entro poche ore dal ricevimento dell'email.
Le consigliamo di scrivere a servizioclienti@helpling.it per verificare quale sia stato il problema nella sua prenotazione.
Grazie, il team di Helpling
AGGIORNAMENTO: Indirizzo email e numero di telefono si trovano nell'account personale sotto la voce "Assistenza".
Il servizio offerto e ottimo
Il servizio offerto e ottimo, non hai pensieri e puoi contare su una efficiente organizzazione. l'unico limite e' il poco personale disponibile, ma molto probabilmente dipende dalle zone .
13. März 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Paolo,
la ringraziamo per il feedback!
Purtroppo il periodo in cui ci troviamo ha reso più complicato trovare le persone giuste per collaborare sulla nostra piattaforma, ma aumentare il numero di operatori disponibili è la nostra priorità.
Speriamo di guadagnarci presto anche l'ultima stella!
Grazie mille,
il team di Helpling
Helpling
Ad oggi mi sono servita dei servizi di Helpling tre volte, per un aiuto a casa, e mi sono trovata sempre bene.
Per mie esigenze personali non ho necessità di un aiuto fisso in un giorno della settimana, né di avere sempre la stessa persona. Gli operatori che sono venuti fino ad ora sono stati tutti bravi e professionali. La piattaforma è semplice da usare e funzionale.
14. Februar 2022
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Barbara,
la ringraziamo dell'ottimo feedback, sia a nome della piattaforma sia degli operatori che ha incontrato!
Cordialmente, il team di Helpling
Piattaforma da evitare assolutamente.
Piattaforma ai limiti dello scam.
Prima ti obbligano ad un minimo di 5 sessioni, cosa che non e' chiaramente specificata nel processo di onboarding. Poi le persone decidono di cancellare, ti avvertono all'ultimo momento e quelli di Helpling che fanno? Ti addebitano una penale. Nessun modo per contattarli se non un indirizzo email... Stare alla larga...
2. November 2021
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Gaetano,
ci dispiace per l'accaduto e sicuramente verrà ricontattato domani dal servizio clienti per gestire la situazione, visto che si tratta probabilmente di un'incomprensione con l'addetto.
La sua email è pervenuta al servizio clienti e sarà presa in carico domattina.
Per quanto riguarda i 5 appuntamenti minimi, sono chiaramente indicati in fase di prenotazione, dove per Settimanali e Quindicinali sono espressamente riportate le seguenti indicazioni (può facilmente controllare iniziando una prenotazione):
- Primi 5 appuntamenti obbligatori
- Stesso colf per ogni appuntamento
- Supporto del servizio clienti
Per questo motivo riteniamo assolutamente non giustificata l'accusa di scam.
Cordialmente,
il team di Helpling
Servizio pessimo
Servizio pessimo, operatori che prima rimandano e poi annullano all'ultimo. Nessuna sostituzione e assistenza di mera forma.
Mai più !!!
28. September 2021
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Cri,
ci dispiace molto che non abbia avuto l'opportunità di provare il servizio di Helpling. Il mese di settembre è particolarmente ricco di prenotazioni e, purtroppo, se si verificano delle cancellazioni, non è sempre possibile trovare una sostituzione nei tempi desiderati dai clienti. Speriamo che possa considerare di darci un'altra possibilità, contattando direttamente il servizio clienti per organizzare un nuovo appuntamento!
Cordialmente,
il team di Helpling
Ottimo servizio
Ottimo servizio, anche per le emergenze! Personale preparato!
22. August 2021
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Barbara,
ci fa molto piacere leggere il suo commento!
La ringraziamo, anche a nome degli operatori.
Cordialmente,
il team di Helpling
Consiglio vivamente
Serietà, competenza, puntualità e gentilezza: usufruisco da molto tempo dei servizi Helpling e dell'attuale operatore Massimo devo dire che è impeccabile!
16. August 2021
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Claudia,
la ringraziamo per questo feedback entusiasta!
Riporteremo anche a Massimo la sua recensione.
Cordialmente,
il team di Helpling
Ottimo
Servizio di pulizia buono. Servizio clienti ottimo e pronto a trovare soluzioni ai disguidi. App facile da usare. Pagamenti trasparenti.
28. Juli 2021
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Antwort von Helpling Italia
Gentile FB,
la ringraziamo per il feedback e siamo lieti che la sua esperienza sia stata più che positiva.
Le auguriamo una buona giornata e una buona estate.
Il Team di Helpling.
Ottimo
Facile, veloce ed intuitivo il sito. Prendi appuntamento e ti propongono degli operatori, che puoi scegliere. Io mi sono travato molto bene, anche perché ho bisogno saltuariamente. Professionale, gentile, educata e competente. Ottimo. Lo consiglio.
12. Juli 2021
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Francesco,
è un piacere leggere la sua recensione.
La ringraziamo per il feedback!
Il team di Helpling
Recensioni ingannevoli
Il servizio è organizzato molto bene, peccato che non pubblichino le recensioni negative degli operatori disponibili a prendere in carico le pulizie prenotate. Mi sembra davvero scorretto, visto che la scelta si basa anche molto sulle recensioni pubblicate e che se ci fossero anche quelle negative, soprattutto sulla correttezza del lavoro svolto, anche gli addetti sarebbero più attenti.
14. Juni 2021
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Tizy,
innanzitutto grazie per il feedback positivo sul servizio.
Per quanto riguarda le valutazioni negative, la scelta di non pubblicarle deriva da due elementi:
- le valutazioni negative sono molto rare e generalmente strettamente collegate a incomprensioni o difficoltà specifiche con determinati clienti
- il profilo degli operatori è una "vetrina" dei propri punti di forza, quindi si tende a mettere in evidenza gli elementi positivi.
Tutte le valutazioni al di sotto delle 4 stelle, però, vengono sempre analizzate dal team e discusse direttamente con l'operatore e il cliente interessato, in modo da essere un punto di miglioramento dell'attività sia dell'addetto sia della piattaforma.
Inoltre, pur non essendo visibili sul profilo, concorrono alla definizione della valutazione totale chiaramente visibile per ogni operatore.
Speriamo che questo chiarimento sia stato utile!
Grazie,
il team di Helpling
Proprio oggi l’addetto che avevo…
Proprio oggi l’addetto che avevo prenotato per le 17:30 come è arrivato se ne è andato perché, a detta sua, due ore e mezza non erano sufficienti per pulire un bilocale. Dopo esserci accordati per pulire solo una parte della casa, gli faccio vedere l’occorrente per la pulizia. Appena gli mostro la spazzola per pulire i termosifoni decide definitivamente di andarsene, nonostante glielo avessi semplicemente mostrato. E questo tipo ha una media recensioni di 4.6 quindi non oso immaginare come potrebbero essere altri addetti. Pessima esperienza e sinceramente se le premesse sono queste non consiglio.
10. Juni 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Helpling Italia
Gentile Chloe,
la ringraziamo per averci fornito maggiori informazioni per risalire al suo caso specifico.
Gli addetti presenti sulla piattaforma Helpling sono operatori indipendenti, quindi non possiamo obbligarli a restare in una casa se ritengono che non sia possibile effettuare il servizio richiesto nel tempo prenotato. Normalmente, il colf cerca di proporre una soluzione al cliente perché il servizio possa essere portato a termine (per esempio, in caso di prenotazioni di poche ore, scegliere di concentrarsi solo su alcune attività o alcune stanze).
Se, però, non viene raggiunto un accordo da parte di entrambi, il customer care può solo prendere atto della decisione presa dall'addetto e proporre al cliente una persona diversa in un altro momento.
Nel caso desiderasse procedere in questo senso, non esiti a contattarci, in modo da raccogliere in anticipo tutte le sue necessità e presentarle ai potenziali sostituti al momento della creazione del nuovo appuntamento!
Cordialmente,
il team di Helpling
(Risposta modificata in seguito alla ricezione di maggiori info dalla cliente)
Helpling è davvero un servizio utile
Helpling è davvero un servizio utile, facile, veloce e sicuro. Il servizio clienti rapido ed efficiente e il personale addetto alle pulizie si può selezionare in base all'esperienza. Non è economico, ma una donna delle pulizie ad ore messa in regola costa più o meno uguale. Non posso più farne a meno! Troppo comodo!
17. April 2021
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Antwort von Helpling Italia
Gentile Marzia,
grazie mille per questo suo feedback! Ci fa molto piacere che non possa più fare a meno di Helpling :)
Un ringraziamento anche da parte del team del servizio clienti!
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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