Große Vielfalt an leckeren Gerichten. Leider aber manchmal schlechte Qualität des Gemüses und Pakete werden manchmal nicht am vorgegebenen Abstellort abgegeben. So ist ein Paket von uns schon einma... Mehr ansehen
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Es wäre super, wenn man bestimmte Zutaten abwählen könnte. Wir essen z. B. keinen Fisch, bekommen aber immer viele Fischgerichte angezeigt. Auch wäre es schön, wenn die sehr großen Pappkisten keine Ei... Mehr ansehen
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Eigentlich ein sehr überzeugendes Angebot, mit viel weniger Aufwand kann man kaum regelmäßig frisch kochen. Man lernt auch besser kochen und wird allgemein routinierter in der Küche. Problem ist nat... Mehr ansehen
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Ich bestelle schon seit mehr al 2 Jahren bei Hello fresh. Wir bekommen eine Box für 2 Portionen an 2 Tagen. Die Zutaten sind immer frisch und werden gut verpackt und gekühlt geliefert. Soweit so g... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #35 der 39 besten Unternehmen in Online-Bestellservice
- #21 der 22 besten Unternehmen in Lebensmittelanbieter
Vom Unternehmen geschrieben
HelloFresh ist die Mahlzeiten-Lösung für einen entspannten Alltag: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über 30 neue Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktinformationen
Saarbrücker Straße 37 a, 10405, Berlin, Deutschland
- +44 030 224030459
- hellofresh.de
3,8
Gut
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HelloFresh sollte jeder mal probieren
HelloFresh bietet eine vielzahl an Rezepten an. Hier ist wirklich für jeden etwas dabei. Leider kann hat man nicht immer die Wahl zwischen Bio- und "nicht-Biozutaten".
Die Lieferung hat bisher (4 Lieferungen) auch immer gut geklappt. Einmal ist ein Coolpack ausgelaufen und wir mussten den Paketinhalt trocknen.
Der Geschmack war bisher auch immer sehr gut! Die Probekochbox kann ich jedem empfehlen.
Mein Hauptkritikpunkt ist tatsächlich die Menge. Wir haben mehrere Rezepte für zwei Personen bestellt. Gekommen sind unter anderem 200g Fleisch/Fisch für beide Personen oder auch 4 Kartoffeln ebenfalls für beide Personen. Für mich ist das leider nur eine halbe Portion. Ich bin daher nicht sicher,ob wir weiterhin regelmäßig bei HelloFresh bestellen.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Marven,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ausführliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Dir die Vielfalt unserer Rezepte sowie der Geschmack so gut gefallen und Du unsere Probekochbox weiterempfiehlst. Dass die Lieferungen bisher größtenteils reibungslos geklappt haben, ist klasse – für das ausgelaufene Coolpack bei einer der Lieferungen möchten wir uns jedoch aufrichtig entschuldigen.
Deinen Wunsch nach einer flexibleren Auswahl zwischen Bio- und Nicht-Bio-Zutaten nehmen wir intern gerne als wertvollen Verbesserungsvorschlag auf. Zu Deinem Hauptkritikpunkt, den Portionsgrößen: Es tut uns leid, dass Du von den gelieferten Mengen nicht satt geworden bist und das Gefühl hattest, nur eine halbe Portion zu bekommen. Unsere Gerichte werden so kalkuliert, dass sie eine ausgewogene Mahlzeit ergeben, aber wir wissen natürlich, dass der Hunger sehr individuell ist. Dein Feedback zu den Mengen, wie den 200g Fleisch/Fisch oder den 4 Kartoffeln für zwei Personen, leiten wir direkt an unser Kulinarik-Team weiter.
Wir möchten Dein Anliegen gerne genauer prüfen und haben soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. In dieser solltest Du uns bitte die folgenden Informationen übermitteln: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir uns Dein Kundenkonto und Dein Feedback zu den Mengen genauer anschauen, um Dir weiterzuhelfen.
Dein HelloFresh Team
Große Zeitersparnis und tolle Rezepte.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Calvin,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Wir freuen uns riesig zu hören, dass wir Dir mit unseren Boxen eine große Zeitersparnis im Alltag bieten können und Dir unsere Rezepte so gut gefallen.
Genau das ist unser Ziel: Wir möchten Dir die stressige Planung und den Einkauf abnehmen, damit Du Dich ganz entspannt auf das Kochen konzentrieren und die Zeit am Herd genießen kannst. Dass die Gerichte dann auch noch Deinen Geschmack treffen, ist das schönste Lob für unser gesamtes Team!
Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Rezepten haben, Hilfe bei Deinen Lieferungen benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für Dich, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim schnellen, unkomplizierten Kochen und viele leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Anfangs war es eine gute Alternative…
Anfangs war es eine gute Alternative bei Vollzeit Berufstätigen, die Gerichte waren meist auch lecker. Leider bekommt man in letzter Zeit für matschiges Gemüse, durchnässtes Brot durch Kondenswasser und Fleisch welches nur noch einen Tag haltbar ist. Das Fleisch ist meiner Meinung nach extrem billig und schmeckt nicht, weshalb ich nur noch verggy angeben werde. Die App und der Kundenservice haben mich am meisten enttäuscht! Mehrfach habe ich versucht den KS zu kontaktieren. Nach mehreren Tagen anrufen, Chats etc. Ging endlich mal jemand ran. Die ganze Box war schlecht, nur die kleinen Sossentütchen waren noch okay. Nach langer Diskussion habe ich für eine 80€ Box ganze 12€ wiederbekommen! Stornieren ist noch schlimmer. Man storniert innerhalb der Frist die Box der nächsten Woche und aus Zauberhand ist die Box am Bestelltag doch nicht storniert. Hatte ich mittlerweile zwei mal- beim ersten Mal habe ich es durchgehen lassen, da ich dachte, der Fehler liege bei mir. Zack keine Minute nach der Abbuchung habe ich sofort beim Kundenservice angerufen, da wir nicht zuhause sind und ich diese Box und die für die nächste Woche auch storniert hatte. Nicht vergessen- keine Minute nachdem die Bestellung bestätigt wurde (kein Versand). Dann wurde mir vorgeworfen, ich hätte zu spät storniert und hätte gestern schon anrufen müssen. Dass ich das Problem schon mehrfach mit der App hatte wurde ignoriert. Als Lösung wurde mir angeboten die Adresse zu ändern. Leider gab es telefonisch bis jetzt immer Sprachbarrieren. Möglicherweise auch einfach keine Lust dahinter, da man einfach mitten im Satz unterbrochen wird und gar nicht auf die Fragen reagiert wird. Ich bin total enttäuscht und werde mein komplettes Abo demnächst kündigen!!
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Danina,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Du in letzter Zeit so negative Erfahrungen mit der Qualität unserer Zutaten, unserer App und unserem Kundenservice gemacht hast. Unser Ziel ist es, Dir den Alltag zu erleichtern und Dich mit frischen Lebensmitteln zu begeistern – dass uns das hier absolut nicht gelungen ist, bedauern wir sehr.
Besonders der von Dir beschriebene Ärger mit den Stornierungen und die Sprachbarrieren am Telefon entsprechen keineswegs unserem Standard. Wir nehmen Deine Kritik an dieser Stelle sehr ernst, da wir uns stetig verbessern möchten.
Wir möchten Dein Anliegen daher gerne noch einmal ganz genau prüfen. Um Dir schnellstmöglich weiterzuhelfen, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über dieses System hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte lass uns in Deiner Antwort die folgenden Informationen zukommen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir uns die Fälle mit den Box-Stornierungen und der Gutschrift umgehend ansehen, um eine passende Lösung für Dich zu finden.
Wir hoffen, dass Du uns die Chance gibst, dieses Missverständnis aus der Welt zu schaffen.
Dein HelloFresh Team
Die genaue Mengeneinteilung
Die genaue Mengeneinteilung. Die grosse Angebotsvielfalt. Die Frische der Zutaten. Die Erklärungen und Rezepte sind gut erklärt.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Anja,
vielen Dank für Deine tolle und positive Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Du so zufrieden mit uns bist.
Es ist schön zu wissen, dass die genaue Mengeneinteilung und die Frische unserer Zutaten Deinen Geschmack treffen. Genau das ist unser Ziel: hochwertige Produkte perfekt portioniert zu Dir nach Hause zu bringen, damit beim Kochen nichts verschwendet wird.
Auch Dein Lob über unsere große Angebotsvielfalt und die leicht verständlichen Erklärungen in den Rezepten freut uns sehr. Wir geben uns jede Woche große Mühe, abwechslungsreiche Gerichte zu kreieren, die einfach zu kochen sind und im Alltag Spaß machen.
Solltest Du doch einmal Fragen haben oder Hilfe bei Deiner Bestellung benötigen, rate ich Dir, Dich einfach jederzeit bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Kochen und guten Appetit!
Dein HelloFresh Team
Gutes Essen
Gutes Essen, aber enttäuschende Erfahrung. Trotz pausierter Lieferungen wurde weiter geliefert. Der Kundenservice zeigte wenig Interesse, das Problem nachzuvollziehen, und ich fühlte mich nicht ernst genommen. Für mich wirkt das Abo-Modell dadurch eher wie eine Falle als ein kundenfreundlicher Service.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Christoph,
vielen Dank für Deine Rückmeldung, auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, dass Deine Erfahrungen mit uns positiver ausfallen. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist und das Gefühl hattest, nicht ernst genommen zu werden. Unser Ziel ist es definitiv nicht, dass unser Abo-Modell wie eine Falle wirkt – wir möchten Dir den Alltag erleichtern, nicht erschweren.
Wir nehmen Dein Anliegen sehr ernst und möchten den Vorfall mit den trotz Pause gelieferten Boxen sowie die Reaktion unseres Kundenservices gerne intern prüfen. Um der Sache auf den Grund zu gehen, benötigen wir jedoch noch ein paar Details von Dir.
Aus diesem Grund haben wir soeben über Trustpilot zusätzliche Kontaktinformationen bei Dir angefragt. Du hast dadurch ab sofort die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zukommen zu lassen.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen, damit wir Dein Anliegen schnellstmöglich zuordnen können:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald uns Deine Angaben vorliegen, werden wir den Fall umgehend prüfen und alles daran setzen, Dir weiterzuhelfen und eine zufriedenstellende Lösung für Dich zu finden.
Dein HelloFresh Team
An sich eine mega tolle Sache
An sich eine mega tolle Sache, wir würden ohne Hello fresh wahrscheinlich nicht so oft frisch kochen.
Es ist sehr praktisch, alle Zutaten direkt nachhause geschickt zu bekommen und die Lieferung erfolgt auch reibungslos.
Eine Sache die mich stört- es fehlen manchmal paar Zutaten oder auch oft werden die ausgetauscht in andere ( man bekommt es vorher per Email mitgeteilt ).
Zumindest bei mir so. Die vergessenen Zutaten muss man melden und man bekommt den Wert als Guthaben gutgeschrieben.
Zutaten sind frisch und gut verpackt ( auch finde ich es toll, dass es so gut gekühlt ankommt ).
An sich werden wir weiter bestellen ( haben schon 21 Boxen hinter uns ). Allerdings hoffe ich, dass nicht mehr so oft Zutaten ausgetauscht werden oder Mal was vergessen geht. Aus dem Grund war ich schon kurz davor es zu kündigen.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Gabija,
vielen Dank für Deine tolle und ehrliche Bewertung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass HelloFresh für Dich eine so große Bereicherung ist und Du dank uns öfter frisch kochst. Dass nach mittlerweile 21 Boxen die Lieferung stets reibungslos klappt und die Zutaten immer frisch sowie super gekühlt bei Dir ankommen, ist ein großartiges Lob für unser gesamtes Team.
Umso mehr bedauern wir es jedoch, dass Deine positive Erfahrung durch fehlende oder ausgetauschte Zutaten getrübt wird. Wir verstehen vollkommen, dass dies auf Dauer frustrierend ist und Du deshalb sogar schon kurz vor einer Kündigung standest. Zwar versuchen wir, bei Lieferengpässen rechtzeitig per E-Mail zu informieren und den Wert fehlender Dinge als Guthaben zu erstatten, aber unser oberster Anspruch ist es natürlich, dass Deine Boxen immer vollständig und genau wie geplant bei Dir eintreffen.
Sollte in Zukunft doch noch einmal etwas schiefgehen oder falls Du zu einer Deiner letzten Lieferungen noch offenen Klärungsbedarf hast, rate ich Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So haben wir die Möglichkeit, ganz gezielt auf Dein Anliegen einzugehen, uns den Fall genauer anzuschauen und eine passende Lösung für Dich zu finden, damit Du auch weiterhin mit Freude bei uns bestellst.
Dein HelloFresh Team
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Evelin,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Wir freuen uns riesig zu hören, dass Dir unsere Gerichte so super schmecken.
Unser Menü-Team gibt sich jede Woche große Mühe, abwechslungsreiche und leckere Rezepte für Dich zu kreieren. Dass wir Deinen Geschmack voll getroffen haben, ist das schönste Lob für uns!
Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Rezepten haben, Hilfe bei Deinen zukünftigen Lieferungen benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für Dich, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Kochen und viele weitere super leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Pro und Contra
Gut ist, die pünkliche Zustellung und die Vielfalt der Gerichte.
Schlecht ist, dass Gutschriften und Aktionen versprochen werden und nicht gehalten werden. Gutschriften werden mir angezeigt, aber ich kann sie nicht einlösen
8. Juni 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass die pünktliche Zustellung und die Vielfalt unserer Gerichte positiv bei Dir ankommen. Genau das ist unser Ziel, um Dir jede Woche ein tolles und unkompliziertes Kocherlebnis zu bieten.
Umso mehr bedauern wir es jedoch, dass es Probleme mit den versprochenen Gutschriften und Aktionen gibt. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, wenn Dir Rabatte in Deinem Profil angezeigt werden, Du diese jedoch nicht einlösen kannst. Das sollte natürlich absolut nicht so sein, denn versprochene Vorteile müssen auch einwandfrei funktionieren.
Wir möchten dieses Problem gerne so schnell wie möglich für Dich klären und Dein Kundenkonto genau überprüfen. Wir werden uns daher zeitnah direkt bei Dir melden, um dem Fehler auf den Grund zu gehen und eine passende Lösung für Dich zu finden.
Dein HelloFresh Team
Geschmack und Service top, Abo-Modell kann verwirrend sein.
Ich habe tatsächlich noch nie etwas von Hello Fresh gekocht, das nicht sehr gut geschmeckt hat. Dafür auf jeden Fall zwei Daumen hoch.
Das Geschäftsmodell an sich halte ich für viele Leute schwer zu verstehen und unübersichtlich, da man nur mit einem Abo etwas von Hello Fresh geliefert bekommt. Man bekommt wöchentlich Essen geliefert bis man wieder kündigt. Die einzige Option ist, Wochen zu pausieren, aber man muss eben daran denken. Wenn man das System verstanden hat, ist es ok. So günstig und gleichzeitig lecker geht man auswärts selten essen.
Früher gab es ab und zu fehlende Zutaten, aber hier hat Hello Fresh ganz klar nachgebessert und es ist mir seit Ewigkeiten nicht mehr passiert. Wenn etwas gefehlt hat, war der Kundenservice stets schnell und zuvorkommend und hat sofort Geld erstattet.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Ruben,
vielen Dank für Dein tolles und ehrliches Feedback! Es freut uns riesig, dass Dir bisher absolut jedes Gericht von uns sehr gut geschmeckt hat – die zwei Daumen hoch nehmen wir als großes Lob für unsere Rezeptentwicklung entgegen! Dass wir im Vergleich zum Restaurantbesuch so gut bei Dir abschneiden, ist ein tolles Kompliment.
Wir verstehen Deine Kritik bezüglich unseres Geschäftsmodells absolut. Da es sich um ein wöchentliches Abo handelt, erfordert es am Anfang tatsächlich etwas Umgewöhnung und man muss die Fristen für das Pausieren im Blick behalten. Es ist schön zu hören, dass Du Dich gut in das System eingefuchst hast und es nun prima für Dich funktioniert.
Auch Dein Lob zu unseren Verbesserungen bedeutet uns viel! Wir haben in den letzten Jahren intensiv daran gearbeitet, Fehler beim Packen der Boxen zu minimieren. Schön, dass Du merkst, dass wir hier ganz klar nachgebessert haben. Und sollte doch mal etwas schiefgehen, ist Verlass auf unser Team.
Solltest Du in Zukunft Fragen zu Deinen Pausenzeiten haben, Hilfe bei den Einstellungen in der App benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team ist jederzeit gerne für Dich da, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und viele weitere leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Das Angebot ist sehr gut
Das Angebot ist sehr gut, das Essen gut zuzubereiten und schmackhaft. Die Lieferung ist pünktlich und die Lieferanten sind sehr freundlich.
Das Fleisch kann man oft in Bioqualität bekommen, nur leider das Gemüse nicht. Das ist sehr schade, zumal, wenn man überwiegend vegetarisch isst!!
6. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Angelika,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unser Angebot so gut gefällt, Dir die Gerichte schmecken und sie leicht zuzubereiten sind. Auch das schöne Lob für unsere pünktlichen und freundlichen Lieferanten geben wir sehr gerne direkt weiter – darüber werden sie sich bestimmt riesig freuen!
Gleichzeitig danken wir Dir für Deinen ehrlichen und wertvollen Hinweis zum Gemüse. Es ist toll, dass Du unser Angebot an Bio-Fleisch bereits schätzt. Wir verstehen absolut, dass Dir gerade bei einer überwiegend vegetarischen Ernährung die **Bio-Qualität** auch bei den pflanzlichen Zutaten sehr wichtig ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Sortiment und unsere Nachhaltigkeitsstandards weiter auszubauen. Deinen Wunsch nach mehr Bio-Gemüse nehmen wir sehr ernst und geben ihn direkt an unser Einkaufs- und Produktteam weiter, um zu prüfen, wie wir unser Angebot hier in Zukunft noch besser gestalten können.
Sollte einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein anderes Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere, vegetarische Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Es ist schön das man alle Zutaten hat…
Es ist schön das man alle Zutaten hat die man braucht aber die Qualität lässt im Moment sehr zu wünschen übrig. Das Gemüse ist teils vergammelt, Sachen fehlen, Verpackungen sind nicht richtig dicht. Es wird einem zwar erstattet aber trotzdessen fehlen einem ja die Zutaten. Ich habe vor 2 Jahren schon mal dort bestellt da war die Qualität um einiges besser. Im Moment bin ich enttäuscht.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Anilu,
vielen Dank für Dein ehrliches und direktes Feedback. Es ist schön zu hören, dass Du unser Konzept, alle benötigten Zutaten bequem nach Hause geliefert zu bekommen, grundsätzlich schätzt.
Umso mehr bedauern wir es, dass Du aktuell so enttäuscht bist und die Qualität im Vergleich zu Deinen Erfahrungen von vor zwei Jahren so stark nachgelassen hat. Dass Dein Gemüse teilweise vergammelt ankommt, Dinge in der Box fehlen oder Verpackungen nicht richtig dicht sind, entspricht absolut nicht unseren strengen Qualitäts- und Frischestandards. Wir können auch völlig verstehen, dass eine Erstattung in diesen Fällen zwar selbstverständlich ist, aber Dein eigentliches Problem beim Kochen nicht löst, da Dir die wichtigen Zutaten in dem Moment schlichtweg fehlen und der Komfort somit verloren geht.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Einer sagt der Code hat funktioniert…
Einer sagt der Code hat funktioniert der andere sagt nein. Ständig wird man an die KI Assistentin weitergeleitet. Die Mitarbeiter sind fast nie erreichbar. Wenn man eine E Mail Adresse von dem Kundendienst haben möchte, erhält man die nicht. Ich werde mein Abo kündigen und nicht mehr zurück kommen
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Olga,
vielen Dank für Dein ehrliches und direktes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Du so negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast und Dich aus diesem Grund dazu entschieden hast, Dein Abonnement zu kündigen.
Wir können Deinen großen Ärger absolut nachvollziehen. Dass Du von unseren Mitarbeitern widersprüchliche Aussagen zur Gültigkeit Deines Rabattcodes erhalten hast, stiftet völlig unnötige Verwirrung und darf so einfach nicht passieren. Wenn man dann zusätzlich das Gefühl hat, ständig an unsere KI-Assistentin weitergeleitet zu werden, anstatt schnell einen persönlichen Ansprechpartner zu erreichen, ist das extrem frustrierend. Dass Dir in dieser verfahrenen Situation auch keine direkte E-Mail-Adresse zur weiteren Klärung gegeben wurde, macht das Ganze verständlicherweise komplett unbefriedigend. Das ist definitiv nicht der kundenorientierte Service, den wir Dir bieten möchten.
Wir möchten Deinen Fall bezüglich des Codes und Deiner Erfahrungen sehr gerne noch einmal genau prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Michaela,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Dir unsere Gerichte so gut schmecken, sie schnell zubereitet sind und auch die Portionsgröße für Dich genau richtig ist. Unser Ziel ist es, das Kochen im Alltag so entspannt, lecker und unkompliziert wie möglich zu machen.
Auch wenn bei Dir aktuell alles super läuft: Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit sein oder Du ein spezielles Anliegen haben, raten wir Dir, dass Du Dich einfach direkt über Deine App oder die Website bei unserem Kundenservice meldest, damit wir auch direkt auf Dein Anliegen eingehen können. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim schnellen Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Zuverlässige Lieferungen
Zuverlässige Lieferungen, gute Qualität und viele neue Ideen...
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Stefan,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit unseren zuverlässigen Lieferungen und der guten Qualität unserer Zutaten rundum zufrieden bist. Dass wir Dich zudem mit vielen neuen Ideen in der Küche inspirieren können, ist für uns ein großartiges Lob.
Genau das ist unser Ziel: Wir möchten Dir den Alltag erleichtern und jede Woche frische, abwechslungsreiche Geschmackserlebnisse direkt an Deine Haustür bringen.
Auch wenn bei Dir aktuell alles wunderbar funktioniert: Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein spezielles Anliegen haben, raten wir Dir, dass Du Dich einfach direkt über Deine App oder die Website bei unserem Kundenservice meldest, damit wir auch direkt auf Dein Anliegen eingehen können. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren unserer Rezepte und noch viele leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Leider hat wie Qualität und Auswahl der…
Leider hat wie Qualität und Auswahl der Speisen sehr nachgelassen, sehr, sehr schade.
12. Juni 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Liebe Claudia,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass aus Deiner Sicht die Qualität und die Auswahl unserer Speisen in letzter Zeit so stark nachgelassen haben. Wir können gut verstehen, dass Du darüber enttäuscht bist, denn wir möchten Dir eigentlich stets abwechslungsreiche und hochwertige Gerichte bieten.
Wir prüfen Dein Anliegen sehr gerne genauer. Um den Sachverhalt umfassend zu klären, haben wir Deine Rückmeldung bereits an unser Team weitergeleitet. Wir werden uns schnellstmöglich direkt bei Dir melden, um gemeinsam eine Lösung für Dich zu finden.
Dein HelloFresh Team
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Käthi,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung und das klasse Daumen-hoch-Symbol! Es freut uns riesig zu hören, dass bei Dir alles perfekt ist und Du rundum zufrieden mit uns bist. Genau das ist jede Woche unser großes Ziel!
Auch wenn bei Dir aktuell alles wunderbar läuft: Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit sein oder Du ein spezielles Anliegen haben, raten wir Dir, dass Du Dich einfach direkt über Deine App oder die Website bei unserem Kundenservice meldest, damit wir auch direkt auf Dein Anliegen eingehen können. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Schlechte Lebensmittelqualität
Qualität der Lebensmittel lässt immer mehr nach. Früchte sind überreif. Das Gemüse ist oft schon bräunlich und Zwiebeln manchmal sogar schimmelig. Lieferung funktioniert sehr gut. Die Rezepte sind auch empfehlenswert.
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Ka. S.,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit unserem Lieferservice rundum zufrieden bist und Dir unsere Rezepte so gut gefallen und Du diese weiterempfehlen kannst.
Umso mehr bedauern wir es, dass die Qualität der gelieferten Lebensmittel bei Dir in letzter Zeit nachgelassen hat. Dass Früchte überreif bei Dir ankommen, Gemüse oft schon bräunlich ist und Zwiebeln sogar schimmelig sind, entspricht absolut nicht unseren strengen Qualitäts- und Frischestandards. Frische und einwandfreie Zutaten sind die absolute Grundlage für unser Konzept und ein gelungenes Kocherlebnis. Wir können Deine Enttäuschung darüber vollkommen nachvollziehen, denn das darf so einfach nicht passieren.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Super finde ich die Rezeptauswahl und…
Super finde ich die Rezeptauswahl und auch wie toll gekühlt die Lebensmittel ankommen. Den Preis finde ich jedoch sehr hoch. Ihne Gutscheine würde ich nicht bestellen.
29. Mai 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Juliane,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere vielfältige Rezeptauswahl so gut gefällt und Du mit der optimalen Kühlung Deiner Lebensmittel rundum zufrieden bist.
Deinen offenen Hinweis zum Preis können wir natürlich gut nachvollziehen. Wir versuchen stets, durch genau portionierte Zutaten, die große Zeitersparnis beim Einkaufen und die bequeme Lieferung direkt an Deine Haustür ein wertiges und praktisches Gesamterlebnis zu bieten. Gleichzeitig verstehen wir völlig, dass das Budget eine wichtige Rolle spielt. Es ist toll, dass Du unsere flexiblen Gutscheinaktionen für Dich nutzt, um unsere Boxen passend zu Deinen Vorstellungen zu genießen.
Sollte in Zukunft einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Viel Auswahl, weniger Alltagsstress
Die Auswahl und Qualität ist immer sehr gut.
Ich mag es, dass man sich keine Gedanken mehr über das Einkaufen und Kochen machen muss
19. August 2025
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Lara,
vielen Dank für Dein wundervolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit unserer Auswahl und Qualität immer so zufrieden bist.
Dass wir Dir den Alltag erleichtern und Du Dir keine Gedanken mehr über das Einkaufen und die Essensplanung machen musst, ist genau das, was wir mit unserem Service erreichen möchten. Es ist großartig zu wissen, dass Du das Kochen mit unseren Boxen nun ganz entspannt und stressfrei genießen kannst.
Auch wenn bei Dir aktuell alles wunderbar funktioniert: Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Die Auswahl ist sehr gut und ich mag…
Die Auswahl ist sehr gut und ich mag die Rezepte. Es sind immer mal wieder tolle neue Geschmacksüberraschungen dabei. Wir bestellen so 1x monatlich. Lieferung stets ohne Probleme. Ein bissel nervig ist, dass die Bestellung automatisch verlängert wird und ich ans Abbestellen denken muss, wenn ich keine Box möchte.
12. Juni 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Dominique,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Dir unsere Auswahl so gut gefällt und Du mit unseren Rezepten immer wieder neue Geschmacksüberraschungen für Dich entdeckst. Dass die monatliche Lieferung bei Dir stets reibungslos klappt, ist ein wunderbares Lob für unser Logistik-Team.
Deinen Hinweis zu unserem flexiblen Abo-Modell können wir gut nachvollziehen. Da HelloFresh als wiederkehrender Service konzipiert ist, generieren sich die Bestellungen automatisch, um unseren Kunden die kontinuierliche Planung abzunehmen. Wir verstehen völlig, dass das regelmäßige Pausieren eine zusätzliche Aufgabe darstellt, wenn man wie Du gezielt einmal im Monat bestellen möchte.
Ein kleiner Tipp für Deine Planung: Du kannst in Deinem Kundenkonto über die App oder die Website Deine Lieferungen für bis zu acht Wochen im Voraus pausieren. So kannst Du Dir Deinen monatlichen Lieferrhythmus ganz entspannt im Vorfeld nach Deinen Wünschen einstellen und musst nicht jede Woche an das Abbestellen denken.
Solltest Du dazu Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde Dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice. Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren unserer Gerichte und tolle Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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