Große Vielfalt an leckeren Gerichten. Leider aber manchmal schlechte Qualität des Gemüses und Pakete werden manchmal nicht am vorgegebenen Abstellort abgegeben. So ist ein Paket von uns schon einma... Mehr ansehen
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Es wäre super, wenn man bestimmte Zutaten abwählen könnte. Wir essen z. B. keinen Fisch, bekommen aber immer viele Fischgerichte angezeigt. Auch wäre es schön, wenn die sehr großen Pappkisten keine Ei... Mehr ansehen
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Eigentlich ein sehr überzeugendes Angebot, mit viel weniger Aufwand kann man kaum regelmäßig frisch kochen. Man lernt auch besser kochen und wird allgemein routinierter in der Küche. Problem ist nat... Mehr ansehen
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Ich bestelle schon seit mehr al 2 Jahren bei Hello fresh. Wir bekommen eine Box für 2 Portionen an 2 Tagen. Die Zutaten sind immer frisch und werden gut verpackt und gekühlt geliefert. Soweit so g... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #35 der 39 besten Unternehmen in Online-Bestellservice
- #21 der 22 besten Unternehmen in Lebensmittelanbieter
Vom Unternehmen geschrieben
HelloFresh ist die Mahlzeiten-Lösung für einen entspannten Alltag: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über 30 neue Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktinformationen
Saarbrücker Straße 37 a, 10405, Berlin, Deutschland
- +44 030 224030459
- hellofresh.de
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Gut
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Bin begeistert!
Es wird alles wie vereinbart geliefert. Mit kochzettel zum nachmachen. Echt genial. Leider ist der Normalpreis recht teuer. Somit bestelle ich nur 1x pro monat. Ich bin so begeistert, dass ich nicht kündige. Auch für Teenies zum Kochen lernen sehr gut! Ich kaufe es sei nov 25 seit 8 Monaten.
3. Juni 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Doris,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns riesig zu hören, dass Du so begeistert von unseren Boxen bist, dass alles wie vereinbart geliefert wird und sogar die Teenies damit super das Kochen lernen können. Dass Du uns nun schon seit November 2025 die Treue hältst, ist ein tolles Kompliment für uns!
Wir verstehen natürlich Deinen Hinweis bezüglich des Normalpreises und dass Du deshalb aktuell einmal im Monat bestellst. Solltest Du hierzu Fragen haben oder wir gemeinsam nach einer flexiblen Lösung für Deinen Bestellrhythmus schauen können, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch sofort ganz persönlich auf Dein Anliegen eingehen können.
Wir wünschen Dir und Deiner Familie weiterhin ganz viel Spaß und guten Appetit beim gemeinsamen Kochen!
Dein HelloFresh Team
Nur schlechte Erfahrungen….
Das ist die Mail die ich als Beschwerde geschickt habe, dazu kommt noch, dass die Gerichte auch geschmacklich nicht sonderlich toll waren:
ich habe letztes Wochenende zum ersten Mal bei HelloFresh bestellt und mich neu angemeldet. Leider ist es so gewesen, dass ich meine Box nicht wirklich auswählen konnte. Ich habe mich kurz vor 12:00 Uhr Mitternacht angemeldet und während ich noch mit mitten in der Suche und Auswahl war, hat es um geswitcht und ich konnte nichts mehr wählen. Dementsprechend wurden mir jetzt Sachen geschickt, die ich eigentlich gar nicht wirklich wollte aber das hab ich halt als „Pech gehabt“ für mich schon abgehakt. Als die Box dann kam war das gratis Dessert, was ich ausgewählt hatte, den Lava Cake, nicht dabei was sehr enttäuschend war. Ich war ja eh schon enttäuscht, weil es eben nicht wirklich die Sachen waren, die ich wollte. Ich hatte dann versucht den Kundenservice per Chat wegen dem Lava Cake zu kontaktieren, nachdem ich über eine halbe Stunde gewartet habe (es würde vorher eine Wartezeit von 7 Minuten angezeigt) und nichts passiert ist, habe ich es dann sein gelassen, was auch wieder ein enttäuschendes Erlebnis war. Dann haben wir beim ersten Gericht, der Entenbrust, festgestellt, dass keine Limetten, sondern Zitronen dabei waren. Was schon anders schmeckt gerade in so einem Gericht. Zudem steht auf der Rezept Karte nichts davon, dass man Zucker braucht. In dem Rezept selber steht dann auf einmal, dass man Zucker karamellisieren soll. Wir hatten natürlich keinen da dementsprechend konnten wir das Gericht überhaupt nicht richtig machen. Außerdem steht in der Rezept Karte man soll Zitronengras schneiden und platt drücken. Das war auch nicht dabei. Also ich muss sagen, dass das alles relativ unbefriedigend und sehr enttäuschend ist. Die andern beiden Gerichte haben wir noch nicht gekocht. Ich bin gespannt, was da noch auf uns zukommt. Wir wollten allerdings das zweite Gericht heute machen da habe ich aber leider feststellen müssen, dass der Salat schon ganz schwarz ist. Fotos anbei. Nach vier Tagen - Mittwoch geliefert, bis Samstag - sollte das nicht so sein. Ich kann ja nicht, wenn drei Gerichte kommen sofort drei Tage hintereinander kochen müssen. Ich habe mir dann heute noch mal die Zeit genommen den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren und hatte eine äußerst unkooperativ und unfreundliche Mitarbeiterin dran, die mich nicht hat ausreden lassen, die bei der Reklamation zum Beispiel wegen dem Dessert gesagt hat: Ich hätte Pech gehabt ich hätte nichts ausgewählt, was gar nicht stimmt. Screenshots sind anbei. Also ich muss ehrlich sagen, dass ich jetzt die zweite Box noch nehmen werde, weil sie ja eh schon verarbeitet wurde und mir dementsprechend auch nichts anderes übrig bleibt, aber ich danach kündigen werde, denn es sind ja nicht ein zwei Kleinigkeiten sondern alles in allem, ist es ein komplett unbefriedigend Erlebnis in jeglichen Punkten.
Außerdem muss ich auch noch anmerken, dass fast alle Gerichte mit Fleisch oder besserem Fisch (Pangasius ist eins, der am meist belasteten und in Verruf geratenen Fische, den ich niemals kaufen würde oder essen würde, der ist bei Ihnen fast in jedem Gericht) erhebliche Mehrkosten mit sich bringen. Davon weiß man vor Abo Abschluss auch nichts. Da kommt dann hinterher die böse Überraschung. Die erste und zweite Box sind preislich in Ordnung, weil ja Rabatte vorhanden sind bei Neuabschluss. Wenn ich jetzt überlege, dass ich den Normalpreis zahlen muss und dann noch extra für Fleisch und Fisch, dann sind das ja Dimensionen, die sich nicht mehr rechtfertigen lassen. Leider musste ich auch beim zweiten Gericht feststellen, dass die Kartoffeln verfault waren, sowie das Basilikum, Fotos anbei. Ich bin wirklich fassungslos über die schlechte Qualität. Am Ende waren nicht mal mehr genug Kartoffeln an Gramm Zahl, so wie es für das Gericht benutzt werden sollte übrig und auch kaum noch Basilikum, nachdem ich die ganzen verfault Stellen wegschmeißen musste.
29. Mai 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Tina,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Es tut uns unendlich leid zu hören, dass Deine erste Erfahrung mit uns so enttäuschend verlaufen ist. Das ist absolut nicht der Standard, den wir Dir bieten möchten, und wir können Deinen Ärger vollkommen verstehen.
Dass der Bestellvorgang durch den automatischen Wochenwechsel um Mitternacht unterbrochen wurde, ist natürlich sehr unglücklich gelaufen. Wenn man sich gerade neu anmeldet, sollte der Start reibungslos sein, damit Du Dir Deine Wunschgerichte ganz in Ruhe aussuchen kannst. Auch das Fehlen Deines gratis Lava Cakes und das unvollständige beziehungsweise fehlerhafte Zutaten-Set bei der Entenbrust – wie die Zitrone statt der Limette, das fehlende Zitronengras und der nicht erwähnte Zucker – entsprechen absolut nicht unserem Qualitätsanspruch.
Besonders schwer wiegt für uns jedoch Deine Kritik am Kundenservice. Es ist uns sehr unangenehm, dass Du erst im Chat so lange warten musstest und dann am Telefon an eine unhöfliche Mitarbeiterin geraten bist, die Dich nicht ausreden ließ. Ein respektvoller und hilfsbereiter Umgang mit Dir steht für uns an oberster Stelle. Dass Du dann auch noch bei den weiteren Gerichten verfaulten Salat, verfaulte Kartoffeln und schlechtes Basilikum vorfinden musstest, macht uns sprachlos. Unsere Zutaten sollten frisch bei Dir ankommen und selbstverständlich auch nach wenigen Tagen im Kühlschrank noch eine Top-Qualität aufweisen.
Auch Deine Hinweise zu den Aufpreisen für bestimmte Fleisch- und Fischsorten sowie Deine Bedenken bezüglich der Auswahl unseres Fischsortiments nehmen wir sehr ernst. Transparenz ist uns wichtig, und es tut uns leid, dass Dich diese Kosten kalt erwischt haben.
Wir möchten diesen Vorfall auf keinen Fall so im Raum stehen lassen. Unser Kundenservice-Team wird sich daher in Kürze direkt bei Dir melden, um sich Deinen Fall noch einmal ganz genau anzuschauen, die mitgeschickten Fotos zu prüfen und eine gemeinsame Lösung für Dich zu finden. Wir hoffen sehr, dass Du uns noch eine Chance gibst, Dein Vertrauen zurückzugewinnen.
Dein HelloFresh Team
Nur zu empfehlen
Sehr abwechslungsreiche, vielfältige und fast immer sehr leckere Rezepte! Qualität ist immer top, wir sind seit 1 Jahr begeisterte Kunden,macht weiter so!
22. Juli 2025
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Christoph,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns riesig zu hören, dass Du nun schon seit einem Jahr zu unseren begeisterten Kunden gehörst und Dir unsere abwechslungsreichen Rezepte sowie die Top-Qualität so viel Freude bereiten. Dein Lob motiviert uns sehr, genau so weiterzumachen!
Solltest Du in Zukunft doch einmal ein Anliegen oder Fragen zu Deinen Boxen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch sofort ganz persönlich auf Dein Anliegen eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß und guten Appetit beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Ich würde mehr als 5 Sterne ⭐️ geben…
Ich würde mehr als 5 Sterne ⭐️ geben denn das ist der absolute Hammer. Wir sind begeistert. Geschmacklich fantastisch, Zubereitung auch super , sieht auch genauso aus wie auf den Bildern, alles frisch 🙏🏻 am Anfang denkt man sich das ist wenig 🙈😅 aber dann wenn es fertig ist , perfekte abgestimmte Portionen. Ein Riesen hoch auf den oder die , die HELLO FRESH erfunden haben.
Ihr seid einfach klasse 👍🏻
1. Juni 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Claudia,
vielen Dank für Deine absolut fantastische Bewertung! Wir haben uns im gesamten Team riesig über Deine lieben Worte gefreut. Es ist das schönste Lob für uns zu hören, dass Du am liebsten mehr als fünf Sterne vergeben würdest und so begeistert von uns bist.
Dass es Dir geschmacklich so gut schmeckt, die Zubereitung super klappt und die Gerichte bei Dir genauso toll aussehen wie auf unseren Bildern, freut uns unglaublich. Auch Dein Feedback zu den perfekt abgestimmten Portionen ist klasse – es ist genau das, was wir erreichen möchten: dass Du am Ende wunschlos glücklich und satt bist.
Ein großes Anliegen liegt uns noch am Herzen: Solltest Du in Zukunft doch einmal Fragen haben oder etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch sofort ganz persönlich auf Dein Anliegen eingehen können.
Vielen Dank nochmals für Deine großartige Unterstützung und weiterhin ganz viel Spaß und Genuss beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Einziger Kritikpunkt
Einziger Kritikpunkt: zu viel Müll. Das lässt sich aber kaum vermeiden. Eventuell könnte man über Mehrwegboxen nachdenken oder über eine wiederverwendbare Thermo-Box.
Sonst bin ich echt froh hello fresh für mich entdeckt zu haben, denn ich koche gerne aber hasse einkaufen.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Inli,
vielen Dank für Dein ehrliches und konstruktives Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du so froh bist, uns für Dich entdeckt zu haben. Dass Du gerne kochst, aber das Einkaufen weniger magst, ist genau der Grund, warum es uns gibt. Es ist toll, dass wir Dir diesen lästigen Schritt abnehmen können, damit Du Dich voll und ganz auf das Kochen konzentrieren kannst.
Deinen Kritikpunkt bezüglich des anfallenden Verpackungsmülls können wir absolut nachvollziehen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verpackungen so nachhaltig und recycelbar wie möglich zu gestalten, um die Umwelt zu schonen, ohne dabei die Frische und Sicherheit der Lebensmittel zu gefährden. Deine Idee mit den Mehrwegboxen oder einer wiederverwendbaren Thermo-Box ist ein wirklich spannender Ansatz! Solche zirkulären Konzepte sind ein wichtiges Thema, und wir prüfen immer wieder neue Wege, um unsere Logistik noch grüner zu machen. Deinen tollen Vorschlag gebe ich sehr gerne direkt an unser Nachhaltigkeits- und Verpackungs-Team weiter.
Auch wenn Du ansonsten rundum zufrieden bist: Sollte in Zukunft einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein weiteres Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen, ganz ohne den Stress im Supermarkt, und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Zutaten fehlen oder werden ersetzt
Zutaten fehlen oder werden ersetzt. Da jetzt zuletzt eine Hauptzutat nicht mitgeliefert wurde, hat es mir endgültig den Rest gegeben. Ich bezahle nicht für ein Kochbox-Abo einen Aufschlag, um mir dann noch mühselig die fehlenden Zutaten im Supermarkt wieder zusammenzusuchen. Die bisherigen Gerichte haben jedoch eindeutig geschmeckt, daher noch 2 Sterne. Letztlich ist es schade, da ich mir von Hello Fresh mehr Professionalität diesbezüglich versprochen habe. Im Endeffekt bringt es mir in der jetzigen Situation jedoch keinerlei Mehrwert, sodass eine Kündigung unumgänglich ist.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Robin,
vielen Dank für Dein ehrliches und detailliertes Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte geschmacklich gut gefallen haben und Du uns dafür noch zwei Sterne gibst.
Gleichzeitig tut es uns aufrichtig leid, dass es bei Deinen Lieferungen immer wieder zu fehlenden oder ersetzten Zutaten kam und zuletzt sogar eine Hauptzutat gefehlt hat. Wir können absolut nachvollziehen, dass Dir das endgültig den Rest gegeben hat. Wenn Du Dich für eine Kochbox entscheidest und dafür bezahlst, möchtest Du Dir den Einkauf ersparen und nicht im Nachhinein noch mühselig die fehlenden Produkte im Supermarkt zusammensuchen müssen.
Dass Du in dieser Situation keinen Mehrwert mehr für Dich siehst und Dein Abonnement gekündigt hast, ist eine völlig verständliche Konsequenz. Es ist wirklich schade, dass wir Deinen und auch unseren eigenen Anspruch an Professionalität und Zuverlässigkeit in Deinem Fall nicht erfüllen konnten.
Wir möchten Dein Anliegen gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Einfach super ist einfach spart Zeit…
Einfach super ist einfach spart Zeit den Stress vom Einkaufen und planen für die Gerichte
Support ist mega schnell und lieb
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo seinmädchen,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit uns so zufrieden bist.
Dass wir Dir den Stress beim Einkaufen und die wöchentliche Essensplanung abnehmen können und Du dadurch wertvolle Zeit sparst, ist genau das, was wir mit unseren Boxen erreichen möchten. Es ist wunderbar zu lesen, dass Dir dieser Komfort im Alltag so gut hilft.
Ein ganz besonderes Dankeschön auch für Dein schönes Lob an unseren Kundenservice! Es ist toll zu wissen, dass unser Team Dir so schnell und lieb weiterhelfen konnte. Diese lieben Worte geben wir wahnsinnig gerne direkt an die entsprechenden Kollegen und Kolleginnen weiter.
Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht ganz rund laufen oder Du ein weiteres Anliegen haben, weißt Du ja bereits, wo Du uns findest. Wir sind jederzeit sehr gerne für Dich da und helfen Dir unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Es könnte eine schöne Sache sein
Es könnte eine schöne Sache sein. Es gibt viele tolle und leckere Rezepte. Jedoch gab es bisher immer Probleme mit den Zutaten. Die Verpackung vom Fisch war undicht, das Gemüse war verschimmelt oder hat Muffig gerochen. Ich hatte bisher kein einziges Rezept/Gericht ohne das irgendetwas war und ich los musste um neue Zutaten zu kaufen. Dafür finde ich HelloFresh auch einfach viel zu teuer.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Sandy-Ann,
vielen Dank für Dein ehrliches und offenes Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere tollen und leckeren Rezepte an sich gut gefallen.
Umso mehr bedauern wir es, dass es bei Deinen Lieferungen bisher immer Probleme mit den Zutaten gab. Dass die Verpackung vom Fisch undicht war und Dein Gemüse verschimmelt ankam oder muffig gerochen hat, entspricht absolut nicht unseren Qualitäts- und Frischestandards.
Wir können vollkommen nachvollziehen, dass es extrem frustrierend ist, wenn bei keinem einzigen Gericht alles reibungslos abläuft und Du sogar noch einmal losmusst, um ungenießbare Zutaten neu einzukaufen. Der Sinn unserer Boxen ist es, Dir den Alltag zu erleichtern und den Gang zum Supermarkt zu ersparen. Dass Dir unser Service unter diesen Umständen viel zu teuer erscheint, ist eine absolut verständliche Reaktion.
Wir möchten Dein Anliegen gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
HelloFresh liefert einfach was...
Habe vor Wochen mal zum ausprobieren bestellt und bewusst ausgesetzt, weil wir gerade dafür keine Zeit hatten.
Jetzt habe ich gestern mein Konto Deaktiviert und heute eine Mail bekommen das die Lieferung unterwegs ist. Ich habe aber nie eine Bestellung abgeben und mir auch keine Gerichte ausgesucht. Der Mitarbeiter im Chat konnte mir nicht weiterhelfen, er konnte mir nur die Gerichte nennen, die versendet werden. Wie kann es sein, das einfach Lebensmittel versendet werden die man nicht bestellt. Von den 5 Gerichten die gesendet werden, kann ich 3 davon direkt wegwerfen, weil ich die nicht esse.
Es gibt keine Mail Adresse an die ich mich wenden kann, weil man immer nur auf den Chat verwiesen wird.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Becca,
vielen Dank für Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu diesem frustrierenden Erlebnis mit Deiner Lieferung und Deiner Kontodeaktivierung gekommen ist.
Es ist absolut verständlich, dass Du Dich ärgerst, wenn Du Dein Konto deaktiviert hast und dennoch eine Box auf dem Weg zu Dir ist, für die Du Dir gar keine Gerichte selbst ausgesucht hast. Dass Du zudem drei der fünf gelieferten Mahlzeiten gar nicht isst, ist besonders ärgerlich und widerspricht völlig unserem Anspruch, Lebensmittelverschwendung zu vermeiden. Auch Deine Enttäuschung darüber, dass Dir unser Chat-Support in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen konnte und Du Dich mit Deinem Anliegen im Stich gelassen fühlst, können wir absolut nachvollziehen.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
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Dein HelloFresh Team
Man bestellt über einen Link für einen…
Man bestellt über einen Link für einen Rabattcode, wo es ab der dritten Box einen Ninja Mixer geben soll.
Nach der dritten Box kam nichts, Info vom Kundenservice, man bekommt eine Mail und soll noch 3 Tage warten.
Nach 3 Tagen kam nichts, dann wieder mit dem Kundenservice gesprochen und auf einmal hatte man angeblich einen anderen Link und die Aktion war nur auf 2500 Stück begrenzt, was nirgends stand.
Man könne nichts machen, ich soll mich an den Influencer wenden der den Link hatte.
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Kathrin,
vielen Dank für Dein offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es bei Deiner Bestellung bezüglich der Aktion mit dem Ninja Mixer zu solchen Missverständnissen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir können Deinen Ärger absolut nachvollziehen. Dass Dir zunächst vom Kundenservice zugesichert wurde, Du würdest eine E-Mail erhalten, und Dir dann nach erneuter Nachfrage mitgeteilt wurde, dass die Aktion auf 2.500 Stück limitiert sei und angeblich ein anderer Link genutzt worden wäre, ist extrem frustrierend. Wenn eine solche Limitierung vorab nicht transparent kommuniziert wurde und Du bei einer Reklamation dann einfach an den Influencer verwiesen wirst, ist das absolut nicht der Service, den wir Dir bieten möchten.
Wir möchten Dein Anliegen gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Neue Kochideen
Neue Kochideen. Portion genau richtig. Leider sind die Kräuter immer zerquetscht. Vielleicht wären da Pappschachteln besser, statt Plastiktüte. Auch wegen Umwelt.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Jana,
vielen Dank für Dein ehrliches und konstruktives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dich unsere neuen Kochideen inspirieren und die Portionsgrößen für Dich genau richtig sind.
Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass Deine Kräuter immer wieder zerquetscht bei Dir ankommen. Das ist natürlich nicht in unserem Sinne, da wir großen Wert auf frische und unversehrte Zutaten legen. Deinen Vorschlag, Pappschachteln statt Plastiktüten für die Kräuter zu verwenden, finden wir richtig klasse. Wir sind ständig auf der Suche nach nachhaltigeren Verpackungslösungen, um die Umwelt zu schonen und gleichzeitig die Qualität unserer Lebensmittel optimal zu schützen. Deinen wertvollen Hinweis geben wir daher sehr gerne direkt an unser Verpackungs-Team weiter.
Sollten Deine Kräuter bei der nächsten Lieferung wieder beschädigt sein, melde Dich bitte direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice. Unser Team hilft Dir dann jederzeit sehr gerne und unkompliziert mit einer passenden Lösung oder einer Gutschrift für die betroffenen Zutaten weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren unserer Rezepte und unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Fleisch kommt regelmäßig ungekühlt weil…
Fleisch kommt regelmäßig ungekühlt weil es neben der Kühltasche liegt. Es wird dann ca. 5€ gutgeschrieben, obwohl das Gericht 15€ kostet und nicht zu kochen ist.
Wie kann man bitte eine Schachtel zukleben wenn da einfach so Fleisch drin liegt. Wie geht es dann in der Firma zu wenn schon das passiert?
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Dein Fleisch ungekühlt ankam und die Gutschrift zu gering ausfiel. Das darf nicht passieren und entspricht absolut nicht unserem Standard.
Wir möchten Dein Anliegen und den Fehler im Verpackungsprozess umgehend prüfen. Bitte nutze die über Trustpilot angeforderte private Nachricht und schicke uns darin folgende Daten:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben haben, helfen wir Dir gerne weiter.
Dein HelloFresh Team
Leckere Gerichte
Leckere Gerichte, einfache Bestellung, pünktliche Lieferung, gutes Preis-Leistungsverhältnis.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Klaus-Jürgen,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du rundum zufrieden mit uns bist.
Genau so soll es sein: leckere Gerichte, eine unkomplizierte Bestellung und eine pünktliche Lieferung zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Schön, dass wir Deinen Geschmack getroffen haben und Deinen Alltag bereichern können!
Falls Du dennoch einmal Fragen oder ein Anliegen haben solltest, rate ich Dir, Dich einfach jederzeit direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt darauf eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Kochen und Genießen!
Dein HelloFresh Team
Ich bestelle schon seit mehr al 2…
Ich bestelle schon seit mehr al 2 Jahren bei Hello fresh. Wir bekommen eine Box für 2 Portionen an 2 Tagen.
Die Zutaten sind immer frisch und werden gut verpackt und gekühlt geliefert.
Soweit so gut…nur zu etwa 20% kommt unsere Lieferung im vorgegebenen Zeitraum, häufig später am Tag oder manchmal auch erst am nächsten Tag.
Die Fischgerichte werden seltener angeboten als vor 1 Jahr und sehr häufig ist es Lachs statt Pangasius oder anderer Weißfisch.
Trotzdem bleiben wir bei Hello Fresh, weil es gut in unseren Alltag passt und unseren Speiseplan auffrischt.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Annette,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen hast. Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Du uns bereits seit über zwei Jahren die Treue hältst und wir Deinen Alltag sowie Deinen Speiseplan bereichern können. Schön, dass Du auch mit der Frische und der Kühlung unserer Zutaten so zufrieden bist!
Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass es bei rund 20 % Deiner Lieferungen zu Verzögerungen kommt. Dass die Boxen häufig verspätet oder in Einzelfällen erst am nächsten Tag eintreffen, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit. Wir möchten natürlich, dass Du Dich voll und ganz auf Deine Zustellung verlassen kannst.
Auch Dein Feedback zu der Auswahl der Fischgerichte nehmen wir sehr ernst. Es ist schade, dass Du hier eine Veränderung zum Vorjahr wahrgenommen hast und Dir mehr Abwechslung bei den Fischsorten wünschst. Wir leiten Deinen Wunsch nach mehr Vielfalt und Weißfisch-Alternativen wie Pangasius direkt an unser Kulinarik-Team weiter.
Sollten die Lieferverzögerungen weiterhin auftreten, rate ich Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir ganz gezielt auf Dein Anliegen eingehen, den Versandweg Deiner Boxen genauer prüfen und gemeinsam eine Lösung für Dich finden.
Wir freuen uns, dass Du weiterhin ein Teil der HelloFresh-Familie bleibst, und arbeiten hart daran, Deinen Service noch weiter zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Ich will mich nicht jede Woche…
Ich will mich nicht jede Woche wiederholen, nur soviel, wer diesen Service nicht nutzt ist selbst schuld. Alles hervorragend.....
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Helga,
über so ein überragendes Lob freuen wir uns natürlich riesig! Es ist das schönste Kompliment für uns, wenn Du so rundum zufrieden bist, dass Du uns am liebsten jedem weiterempfehlen möchtest.
Vielen Dank, dass Du Dir trotzdem kurz die Zeit genommen hast, diese tollen Worte hier zu hinterlassen – das motiviert unser gesamtes Team ungemein!
Solltest Du trotz allem irgendwann einmal ein Anliegen oder eine Frage haben, rate ich Dir, Dich einfach jederzeit direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch sofort für Dich da sein können.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude mit Deinen Boxen und einen fantastischen Appetit!
Dein HelloFresh Team
Alles bestens
Die Abwechslung ist einfach super und es sind teilweise Gerichte dabei wo man nie selbst auf die Idee kommen würde sowas zu kochen.
Der Lieferservice klappt bestens und wenn doch mal eine Zutat fehlt oder falsch ist, bekommt man durch die unkomplizierte Onlinereklamation sofort ein Guthaben gut geschrieben.
Auch die problemlose Pausierung durch Urlaub oder sonstigen Ereignisen klappt prima.
Rundum zufrieden
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Neumann,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit uns rundum zufrieden bist.
Dass Dir die Abwechslung so gut gefällt und wir Dich mit neuen kulinarischen Ideen inspirieren können, auf die Du im Alltag vielleicht gar nicht gekommen wärst, ist ein ganz wunderbares Lob für unser Rezept-Team.
Es ist großartig, dass Deine Lieferungen so reibungslos klappen. Auch wenn wir immer unser Bestes geben, um jede Box fehlerfrei zu packen, kann leider doch mal eine Kleinigkeit schiefgehen. Umso schöner ist es für uns zu wissen, dass Du unseren Reklamationsprozess als so unkompliziert und schnell empfindest und wir Dir direkt mit einer Gutschrift weiterhelfen konnten.
Dass Dir auch unsere flexiblen Möglichkeiten zur Pausierung bei Urlaub oder anderen Ereignissen so gut gefallen, freut uns sehr. Genau diese Flexibilität und Unbeschwertheit möchten wir Dir mit unserem Service bieten.
Sollte in Zukunft wieder einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein anderes Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich wieder direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Entdecken neuer Rezepte, beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Lieferung nicht immer sehr gut
Derumgang mit dem Paket während der Lieferung ist nicht immer sehr gut. Teilweise ist das Gemüse beschädigt und der Salat gequetscht.
Die Rezepte sind super leicht nachzumachen und sind sehr lecker.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Anonym,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Rezepte so gut gefallen, sie sich super leicht nachkochen lassen und es Dir hervorragend schmeckt.
Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass Deine Pakete während der Lieferung offensichtlich nicht immer sorgsam behandelt werden und Du dadurch beschädigtes Gemüse oder gequetschten Salat erhalten hast. Das entspricht natürlich absolut nicht unseren Qualitätsansprüchen, denn frische und einwandfreie Zutaten haben für uns oberste Priorität.
Damit wir diesem Problem auf den Grund gehen und unserem Logistikpartner entsprechendes Feedback geben können, bitten wir Dich, Dich bei solchen Vorfällen zeitnah über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. So kann unser Team den Fall direkt dokumentieren und Dir schnell und unkompliziert mit einer passenden Lösung oder einer Gutschrift für die betroffenen Zutaten weiterhelfen.
Wir hoffen, dass Deine nächsten Boxen wieder in einem absolut einwandfreien Zustand bei Dir ankommen, und wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen!
Dein HelloFresh Team
Die Auswahl der Rezepte ist gut und…
Die Auswahl der Rezepte ist gut und durch die passenden Zutaten ersparten. Sich sehr viel Zeit bei der Besorgung.
Es passiert immer wieder mal, dass der Ablauf und die Zutaten nicht mit den Bildern oder dem Rezept übereinstimmen. Dann ist die eigene Fantasie gefragt.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Udo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir die Auswahl unserer Rezepte gefällt und wir Dir durch die passend portionierten Zutaten viel Zeit beim Einkaufen ersparen können. Genau das ist unser Ziel: Dir den Alltag zu erleichtern und mehr Zeit für die schönen Dinge zu schaffen.
Gleichzeitig tut es uns leid zu lesen, dass es hin und wieder zu Unstimmigkeiten zwischen den Rezeptkarten, den Bildern und den Zutaten kommt. Auch wenn wir es toll finden, dass Du in solchen Momenten Deine kreative Fantasie spielen lässt, sollte das natürlich nicht die Regel sein. Unsere Anleitungen sollen eigentlich immer klar und eindeutig sein. Wir nehmen Deinen Hinweis sehr ernst und geben ihn direkt an unser Rezept-Team weiter, damit wir hier in Zukunft noch präziser arbeiten können.
Sollte Dir so etwas noch einmal auffallen oder Du ein anderes Anliegen haben, melde Dich bitte direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice. So kann unser Team den Fall dokumentieren und Dir schnell und unkompliziert weiterhelfen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren unserer Gerichte und unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Lieferung immer pünktlich
Lieferung immer pünktlich, Ware immer top und wenn dich was ist, easy zu reklamieren.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Sarah,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Deine Lieferungen immer pünktlich bei Dir eintreffen und Du mit der Qualität unserer Ware so rundum zufrieden bist.
Dass Du unseren Reklamationsprozess als einfach und unkompliziert empfindest, ist ein großartiges Lob für uns. Auch wenn wir jeden Tag unser Bestes geben, um jede Box perfekt zu packen, kann bei frischen Lebensmitteln leider hin und wieder ein kleiner Fehler passieren. Umso schöner ist es für uns zu wissen, dass Du in solchen Ausnahmefällen so gute Erfahrungen gemacht hast und wir das schnell für Dich lösen konnten.
Sollte in Zukunft doch noch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein anderes Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich wieder direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Immer noch zufrieden!
Es ist schon super angenehm wenn nicht ständig nach Rezepten suchen bzw. dann auch noch alles einkaufen muss. Bisher (29 Gerichte) sind wir mit dem Geschmack, der Zubereitung und den Portionen sehr zufrieden. Ab und an könnte die Qualität von frischem Gemüse etwas besser sein, aber zum Großteil ist alles ok.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Tanja,
vielen Dank für Dein tolles und ehrliches Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du bereits 29 unserer Gerichte probiert hast und mit dem Geschmack, der Zubereitung sowie den Portionsgrößen so sehr zufrieden bist.
Dass wir Dir den Alltag erleichtern können, indem wir Dir die aufwendige Rezeptsuche und den Einkauf abnehmen, ist genau das, was wir mit unserem Konzept erreichen möchten. Es ist schön zu wissen, dass Du diesen Komfort so schätzt und genießt.
Gleichzeitig nehmen wir Deinen Hinweis zur Qualität des frischen Gemüses sehr ernst. Es tut uns leid, dass diese ab und an nicht ganz Deinen Erwartungen entsprochen hat. Frische und hochwertige Zutaten haben für uns absolut oberste Priorität.
Sollte bei Deinen nächsten Boxen wieder einmal eine Zutat nicht unseren und Deinen Qualitätsansprüchen genügen, bitten wir Dich, Dich zeitnah über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice zu melden. So kann unser Team den Vorfall direkt dokumentieren und Dir schnell und unkompliziert mit einer passenden Lösung oder einer Gutschrift für die betroffenen Zutaten weiterhelfen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und noch unzählige leckere Genussmomente mit Deinen nächsten Gerichten!
Dein HelloFresh Team
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