MÖBEL HARDECK Bewertungen 2.477

Wir hatten einen Schrank bestellt, welcher vor Ort in Absprache montiert werden sollte. Der Schrank wurde letztlich falsch montiert und ist quasi eine Schandfleck den man nicht ansehen oder benutzen kann kann.
Die Firma "Hardeck" reagiert nicht bzw. nur über Ticketsysteme und schreibt gerne als Antwort "Mangel wird nicht akzeptiert". Ein persönliche Klärung vor Ort oder per Telefon wird abgelehnt. Vorab wurde von Monteuren eine Drohgebärde aufgebaut, damit die Restzahlung vollständig vor Ort bezahlt wird, obwohl Mängel vorlagen.
Am Ende bleibt uns nur der Weg zum Anwalt. Ich kann nur davon abraten bei Möbel Hardeck zu kaufen. Der Ärger ist es nicht wert.

Wir haben vor über einem Jahr eine Küche inkl. Montage bestellt. Der Kauf mit Beratung und dem anschließenden Aufmaß verliefen relativ unkompliziert. Dann erhielt ich Donnerstag die Bestätigung, dass die Küche den kommenden Dienstag geliefert und installiert wird. Daraufhin bauten wir die alte Küche ab und haben noch neue Leitungen/Steckdosen verlegen lassen. Am Montag vor dem Einbautermin bekam ich die Information, dass die Küche am Dienstag nicht geliefert werden kann und man sich wegen eines neuen Termins melden würde. Die Info kam aus der Zentrale in Bochum. Ich fragte dann dort an, wie es sein kann, dass dies erst einen Tag vor Einbautermin bekannt sein kann. Eine schlüssige Erklärung bekam ich nicht. In Hilden war gar kein Gesprächspartner zu finden. Dann bekam ich einen neuen Termin, der 9 Tage nach dem ursprünglichen Termin lag. Durch die Verzögerung hatten wir auch das Problem, dass die Handwerker, die die Arbeitsplatte aus Naturstein einbauen sollten, ihren Terminplan umschmeißen mussten. Da der Einbau der Küche an einem Donnerstag erfolgte, konnte das Aufmaß für die Platte und den Küchenspiegel erst am Freitag erfolgen. Die Zuschnitte und der Einbau waren dann erst in der nachfolgenden Woche möglich. Somit hat sich die küchenlose Zeit dann auf über 2 Wochen erhöht. Da wir eine größere Familie sind, waren die 2 Wochen ohne Küche eine Katastrophe und mit zusätzlichen, hohen Kosten verbunden. Als Entschädigung habe ich dann, nach einigem Hin und Her, einen Warengutschein von 100 € erhalten, was natürlich in keinem Verhältnis mit dem Ärger und den zusätzlichen Ausgaben stand. Der Subunternehmer, der für Hardeck die Montage gemacht hat, war einwandfrei. Wobei ich eigentlich davon ausgegangen bin, dass eine Firma dieser Größe eigene Monteure hat. Mit der Beratung bin ich im Nachhinein auch nicht zufrieden. Es gab keinen einzigen Anruf, um nach dem Einbau die Kundenzufriedenheit zu erfragen. Da hat man den Eindruck: Geld im Sack – Kunde interessiert nicht mehr. Weiter stellte sich die Beratung in Bezug auf die ausgewählte Front als schlecht heraus, da dieser nach gut einem Jahr kleine Spritzer aufweist, die sich nicht mehr entfernen lassen. Bei einer kleinen Küche von einem namhaften Hersteller, die für ein paar furnierte Spanplatten 9.000 € gekostet hat inkl. Montage und 2 Elektrogeräten (wurden selber angeschlossen inklusive Spüle mit Wasser), ist das ziemlich heftig. Zudem kommt noch eine Lösung mit einem Hängeschrank, der zur Wand eine viel zu dicke Blende hat, was im Nachhinein totaler Nonsens ist, aber einem Laien in der Planung natürlich nicht auffällt. Fazit ist, dass ich dort keinesfalls wieder eine Küche kaufen werde. Im Hinblick darauf, dass ich 4 Kinder, davon 2 im heiratsfähigen Alter, habe, sowie einen großen Bekanntenkreis habe, könnte sich das bemerkbar machen.

Verkauf und Lieferung TOP...
Vom Verkäufer bis zur heutigen Lieferung wieder nur gute Erfahrungen gemacht.
Bin seit über dreißig Jahren Kundin von Möbel Hardeck in Bochum und auch dieses Mal wurde ich nicht enttäuscht.

1 Stern, da 0 Sterne leider nicht möglich sind.Leider sehr enttäuschend, und würde bei der Beratung eine andere Spülmaschine zugesagt als die, die letztendlich geliefert wurde.
Wir haben den Support kontaktiert und erst nach längerer Zeit eine Rückmeldung erhalten, in der uns mitgeteilt wurde, dass ein Austausch nicht möglich ist.
Wir wollten lediglich die Spülmaschine gegen das ursprüngliche ausgewählte Modell austauschen, aber darauf wurde nicht eingegangen. Die Mikrowelle kommt auch erst sehr spät an ohne Mitteilung. Ein Schrank kam kaputt an.
Macht nicht den selben Fehler und fotografiert alle Seriennummern der Artikel am und kontrolliert damit den Vertrag. Glaubt auf keinen Fall dem Verkäufer auch wenn er sagt es wäre erledigt.
Insgesamt fühlen wir uns als Kunde nicht ernst genommen. Sehr schade.

Ich habe meine Küche bei Hardeck gekauft. Die Lieferung wurde mehrfach verschoben:
Ursprünglich zugesagt für KW 8/2026
Dann verschoben auf KW 9/2026
Anschließend auf KW 11/2026
Bis heute (Stand 01.04.2026) ist die Küche nicht vollständig montiert
Ich habe dem Unternehmen zwei Fristen gesetzt (18.02.2026 und 09.03.2026) gemäß § 281 BGB, beide fruchtlos.
Die Küche ist weiterhin mangelhaft:
Eine Küchenecke ist vollständig unmontiert
Der Backofen fehlt, Dunstabzugshaube fehlt.
Ein Bauteil weist bereits bei Lieferung eine Beschädigung auf
Die Passleiste im Bereich der Spülmaschine wurde nicht korrekt eingefräst, sodass sich die Spülmaschine nicht öffnen lässt
Trotz dieser Mängel und der verstrichenen Fristen verweigert Hardeck eine gesetzlich berechtigte Preisminderung des Kaufpreises. Stattdessen wird nur ein Gutschein als „Kulanzangebot“ angeboten.
Ich kann Hardeck für Lieferzuverlässigkeit, Kundenservice und die konsequente Ablehnung berechtigter gesetzlicher Rechte nicht empfehlen.

UNTERIRDISCHER KUNDENSERVICE!
Hardeck Senden-Bösensell
Ich habe meine Küche am 18.12.2025 geliefert bekommen und warte bis heute noch auf eine fehlende Abzugshaube. Liefertermine wurde immer und immer wieder verschoben.
Irgendwann wurde mir dann versprochen, ein anderes/besseres und vor allem vorrätiges Gerät geliefert zu bekommen, dies ist leider auch schon wieder über 4 Wochen her und es kommt einfach keine Rückmeldung von Hardeck bzw. meinem Küchenberater.
Hauptsache die Küche muss vorher vollständig bezahlt werden aber abliefern kann der Laden absolut nicht.
Ich bin gespannt, wann meine Küche endlich vollständig ist.
Am liebsten würde ich hier 0 Sterne vergeben!

Wir haben vor knapp 2 Jahren dort ein Sofa gekauft, das nun Mängel im Rahmen der Garantie aufweist. Zunächst nahmen wir telefonische Kontakt auf. Uns wurde per Mail ein Ticket zugeschickt und uns wurde gesagt, dass der Service innerhalb von 7 Tagen Kontakt mit und aufnimmt. Dies ist nun über 2 Monate her. Ein nochmaliger Versuch der Kontaktaufnahme endete darin, dass erneut eine Kontaktaufnahme binnen 7 Tagen zugesagt wurde. Dies ist erneut 2 Wochen her. Für uns ist Hardeck keine Option mehr. Ein Möbelhaus, das sich so desinteressiert verhält, hat keine Kunden verdient.

Habe eine Küche bei Hardeck in Bramsche gekauft.
Im September habe ich Macken auf der Einfassung des Ceranfeld reklamiert und noch ein paar kleinere Sachen.
Jetzt endlich, ein halbes Jahr später, hat Hardeck ein neues Ceranfeld einbauen lassen.
Ich kann viele Bewertungen hier unterschreiben.
Der Kundendienst ist grottenschlecht. Mails werden nicht beantwortet, telefonische Erreichbarkeit geht gegen Null.
Es wurde erst etwas lebhafter, nachdem ich gedroht habe, meinen Anwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen zu beauftragen. Nach Fristsetzungen meinerseits klappte es dann doch noch. Die Einbautermine wurden dann noch mehrfach verschoben. Aber jetzt ist das neue Kochfeld drin.
Positiv bewerten möchte ich jedoch die Jungs der Tour 41. Die sind mega kompetent und sehr nett.

Defekter Esstisch wurde geliefert, der Mangel bereits bei der von Hardeck organisierten Montage festgestellt. Trotz fristgerechter Reklamation (innerhalb von 30 Tagen) keine angemessene Bearbeitung – nur standardisierte Antworten und telefonisch kaum erreichbar.

Die Abwicklung ist sehr enttäuschend, eine Lösung wurde nicht angeboten. kann Hardeck überhaupt nicht empfehlen.

Update vom 26.03.2026
Heute haben wir einen Anruf von Herrn M., MA im Markt Bösensell, erhalten. Letztendlich ging es darum, was wir uns zur Beseitigung unseres Problems vorstellen. Ich kann mich nicht erinnern, jemals mit einem Servicmitarbeiter eines Unternehmens mit solch einer kuriosen und letztendlich unfreundlichen Gesprächsführung gesprochen zu haben. Zu Beginn hat er sich für die "freundliche" (3 Sterne) Bewertung bedankt.
Wir hatten zwischenzeitlich mit einigen MA des Unternehmens schriftlich und telefonisch Kontakt. Keiner hat sich
wohl unsere Schilderung durchgelesen.
Unser Ziel war eigentlich eine kulante Rücknahme der Matratzen.
Das wurde heute aber von Herrn M. abgelehnt.
Unsere Argumente fanden kein Gehör.

Zusammenfassung:
Beratung durch Frau F. in Bösensell - 5 Sterne.
Schriftliche und telefonische Kontakte: Nicht zufriedenstellend, vor allen Dingen der heutige unprofessionelle Anruf des MA aus Bösensell - 1 Stern.

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Am 24.02.26 wurden die von uns in Münster bestellten Matratzen geliefert. Optisch ok. Wir haben die Matratzen getestet und die Fa. Hardeck darüber informiert, dass der Härtegrad der im Kaufhaus in MS getesteten Matratzen offensichtlich mit dem der gelieferten Matratzen nicht übereinstimmt. Kurzfristige Antwort von Hardeck, wir sollen Fotos von den beschädigten Matratzen machen. Geht es noch, vom Härtegrad? Am 09.03.26 haben wir darauf hingewiesen, dass die Mitarbeiterin unseren Text der Beanstandung wohl nicht gelesen hat. Am 12.03.26 haben wir um eine zeitnahe Rückmeldung gebeten. Übrigens, es wurde von Hardeck auch darauf hingewiesen, dass der Vorgang geschlossen worden ist, weil Fotos nicht vorliegen.
Es ist schon erstaunlich, wie die Firma Hardeck mit ihren Kunden umgeht. Positiver Kundenservice ist offensichtlich nicht zu erwarten. Schade, dass die Geschäftsführung nicht einschreitet, bei so vielen negativen Bewertungen. 👎
Was sollen wir nun mit den neuen Matratzen machen? Wert 400 € plus Lieferkosten.
Wir gehören zum älteren Semester und die Matratzen sind für uns völlig ungeeignet.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Wir haben unser Sofa (Vito Bravery 3L-OTTR) bewusst bei diesem regionalen Möbelhaus gekauft, weil wir persönliche Beratung und zuverlässigen Service erwartet haben. Nach längerer Wartezeit wurde das Sofa jedoch falsch geliefert – die bestellte Ottomane fehlte.

Der Fehler wurde direkt bei der Lieferung gemeldet, danach begann allerdings das eigentliche Problem: der Umgang mit der Reklamation. Auf mehrere Mails und Nachfragen über Wochen hinweg gab es kaum Reaktionen. Konkrete Informationen zum weiteren Vorgehen oder zum Liefertermin wurden nicht gegeben, und auf unsere Hinweise zu den entstandenen Unannehmlichkeiten wurde überhaupt nicht eingegangen.

Erst später kam eine kurze Nachricht, dass das Teil nachbestellt wurde – ohne Termin und ohne echte Stellungnahme zum Ablauf. Für ein Möbelhaus, das mit regionaler Nähe und Beratung wirbt, ist dieser Umgang mit Kunden wirklich enttäuschend.

Fehler können passieren. Die Art, wie hier kommuniziert und mit einer Reklamation umgegangen wurde, ist allerdings alles andere als kundenorientiert.

Wir haben bei Hardeck in Bramsche eine weiche Matratze getestet und wollten genau diese auch kaufen. Leider wurde bei der Bestellung fälschlicherweise eine feste Matratze eingezeichnet, obwohl wir die weiche ausgesucht hatten. Dadurch haben wir am Ende harte Matratzen bekommen, die nicht dem entsprechen, was wir im Geschäft ausprobiert haben.
Besonders enttäuschend ist, dass der Kundendienst seit fast 2 Monaten überhaupt nicht reagiert, obwohl wir den Fehler mehrfach gemeldet haben. So ein Umgang mit Kunden ist sehr ärgerlich. Wir hoffen immer noch auf ein Umtausch.

Die Lieferung und Montage verliefen problemlos. Ich habe eine Reklamation gemeldet, worauf sich der Kundendienst spätestens nach fünf bis sieben Tagen bei mir melden sollte . Dies geschah allerdings nicht . Somit bekommt die Fa. Hardeck von mir auf den Service eine glatte sechs . Beim Verkauf waren Sie schnell dabei , aber bei einer Garantieleistung lässt sich die Fa. sehr viel Zeit .
M.f.G
Herbert

Die Beratung der Mitarbeiterin Simone Schreiber in Hilden war super optimal. Von der Planung durch Frau Schreiber bis zum Aufbau durch das Montageteam aus Bochum hat alles perfekt geklappt. Besser kann man sich einen Möbelkauf nicht vorstellen - besonders mit solch motivierten Mitarbeitern. Frau Schreiber kann man nur weiterempfehlen!

Wir haben unsere Küche im Juni letzten Jahres gekauft, die Lieferung erfolgte Ende November. Soweit so gut – doch danach begann das eigentliche Drama.

Beim Einbau stellte sich heraus, dass es in der Planung eklatante Fehler gab. So passte beispielsweise der Unterschrank nicht zum vorgesehenen Backofen. Damals dachten wir noch: Kann passieren.

Nachdem sich die Klärung jedoch über mehr als sechs Wochen hingezogen hatte, war unsere Geduld bereits deutlich strapaziert. Den Höhepunkt bildete dann eine formlose E-Mail in der vergangenen Woche: Die Lieferung verzögere sich leider weiter, ein neuer Termin sei unbekannt. Man setze auf unser Verständnis.

Seitdem haben wir mehrfach versucht, eine Rückmeldung zu erhalten – ohne Erfolg. Der Küchenplaner setzte dem Ganzen noch die Krone auf: Zwei Mal sagte er zu, sich zu kümmern und uns zu informieren. Zwei Mal blieb jegliche Rückmeldung aus.

Damit bleibt jetzt nur noch der Gang zum Anwalt. Hardeck können wir definitiv keinem weiterempfehlen.

Selbst in der „Servicewüste Deutschland“ spielt Hardeck offensichtlich in einer eigenen Liga.

Update
Es ist spannend zu beobachten, dass es die Social Media Abteilung von Möbel Hardeck schafft innerhalb eines halben Tages auf diese Bewertung zu reagieren. Die in Aussicht gestellt Kontaktaufnahme der Fachabteilung ist nach zwei Tagen jedoch immer noch nicht erfolgt.

Das Möbelhaus Hardeck in Hilden wird von uns öfters besucht. Heute waren wir mal wieder da um unser Lieblingsporzellan zu erweitern. Nach dem wir kurz an der passenden Gondel standen und die entsprechenden Teller suchten, kam Frau C.Schreiber aus der Fachsortiment Abteilung und stand uns mit Rat und Tat zur Seite.
Auch bei ein paar Fragen zu einem anderen Bereich begleitete Sie uns in die entsprechende Abteilung und setze die Beratung fort.
Genau so stelle ich mir einen Einkauf vor Ort vor. Der Verkäufer macht den Unterschied zum Internet und lässt einem den Einkauf zum Erlebnis werden.
DANKE an diese tolle Verkäuferin!

Wir haben bei Hardek ein Sofa gekauft, das grundsätzlich von guter Qualität ist, jedoch zwei kleinere Mängel hatte.

Zuerst haben wir den Kundenservice telefonisch kontaktiert und später mehrfach per E-Mail geschrieben, jedoch ohne Reaktion. Auch ein persönlicher Besuch im Hardek-Geschäft in Düsseldorf brachte zunächst keine Lösung.

Erst etwa ein Jahr nach unserer ersten Meldung wurde schließlich ein Techniker geschickt, der die Probleme am Sofa behoben hat.

Außerdem hatte ich damals eine Google-Bewertung hinterlassen. Diese wurde von Hardek angefochten, woraufhin Google mich kontaktierte und die Bewertung schließlich entfernte. Da ich keine Zeit hatte, mich weiter damit zu beschäftigen und nachzuweisen, dass ich tatsächlich Kunde war, habe ich die Sache damals nicht weiter verfolgt. So geht Hardek offenbar mit Kritik um.

Auf meine Bewertung hat Hardeck sich mit den üblichen Antworten gemeldet, (das hätte nicht passieren dürfen, sie werden sich umgehend um mein Anliegen kümmern). Dann bekam ich eine Mail in der mir mitgeteilt wurde ich solle mich an den Werkskundendienst wenden.
Habe die Küche komplett incl . E-Geräten bei der Firma Hardeck gekauft. Habe dann AMICA angeschrieben mit dem Hinweis dass Hardeck mich an Amica verwiesen hat.
Leider kommt auch von AMICA keine Rückmeldung.
Ich finde es eine Frechheit dass Beanstandungen der Kunden von einem zum anderen geschoben werden
Verkaufen ja, gibt's dann eine Beanstandung ist niemand mehr zuständig. So hat man keine zufriedenen Kunden.
Werde bei der Firma Hardeck ganz gewiss keinen Kauf mehr tätigen

Ich habe fast meine komplette Wohnungseinrichtung bei Hardeck in Hilden bestellt. Der Service war super, alle sehr nett und der Chef Herr Miech hat sich 2 Tage immer mal um alles gekümmert, auch an der Information/ Kasse waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit, ein ganz großes Lob an Frau Ranallo. Für diesen Zeitpunkt gebe ich 5 Sterne. Jetzt haben wir den 3.3. Und bin gespannt wann alle Möbel kommen und kann dann weitere Bewertungen schreiben.

Sehr gute Betreuung, Planung und Beratung beim Küchenkauf. Herr Impram war sehr aufmerksam.
Nun gilt es abzuwarten- da die Küche noch nicht geliefert wurde, hoffentlich kommt dann der 5. Stern.