handyvertrag.de Bewertungen 890

Das Telekommunikationsunternehmen Handyvertrag.de ist eine unzuverlässige und nicht vertrauenswürdige Firma, die sich niederträchtiger Methoden bedient, um die Verträge ihrer Kunden zu verlängern. Hoffentlich wird die Verbraucherzentrale nach zahlreichen Beschwerden von Kunden das Unternehmen schließen.

Ich habe den Tarif Allnet Flat 10 + 7 GB aufgrund des vermeintlich guten Preis-Leistungs-Verhältnisses abgeschlossen. In der Praxis zeigt sich jedoch ein ganz anderes Bild: Seit Monaten habe ich weder zuhause noch an vielen anderen Orten (unabhängig von Stadt oder Land) verlässlichen Empfang. Telefonieren und mobiles Surfen sind so gut wie unmöglich, das Datenvolumen bleibt ungenutzt. Auch Apps, die eine Internetverbindung benötigen, kann ich nicht verwenden.

Der telefonische Kundenservice ist mit langen Wartezeiten verbunden. Mehrfach wurde ich nach etwa 20 Minuten aus der Leitung geworfen. Die Mitarbeitenden im Callcenter konnten mir bislang kaum bei meinen Problemen helfen – oft schien es, als ob sie vor allem für Vertragsverlängerungen oder Tarifwechsel zuständig seien. Widersprüchliche Informationen habe ich dabei mehrfach erhalten.

Für die eigentliche Problemlösung wird man auf den E-Mail-Support verwiesen. Dort gibt es weder Eingangsbestätigungen noch zeitnahe Antworten. Rückmeldungen habe ich, wenn überhaupt, erst nach mehreren Wochen erhalten – leider ohne konkrete Hilfe. Um meine Anliegen überhaupt klären zu können, musste ich schließlich rechtlichen Beistand einschalten.

Im Nachhinein habe ich festgestellt, dass es bereits viele andere negative Erfahrungsberichte zu diesem Anbieter gibt. Aus meiner Sicht werden mit großen Datenvolumina und günstigen Preisen Erwartungen geweckt, die aufgrund der mangelnden Netzabdeckung nicht erfüllt werden. Mein persönliches Fazit: Ich kann von diesem Anbieter nicht empfehlen.

Keine Probleme, Bestandstarife werden gelegentlich ohne Zutun mit mehr Datenvolumen aufgewertet. Wo findet man sowas sonst...

Handyvertrag.de hat günstige Verträge. Leider wählt sich das Telefon in der Nähe der Schweiz gerne in das Netz ein und hinterher ruft Handyvertrag horrende Kosten auf. Oft 10 mal soviel, wie der Monatsbeitrag. Man bemerkt das nicht, es gibt auch keine Warnung (wie das andere Anbieter machen). Sie bieten eine Sperrung aller Auslandsaktivitäten an für 15 Euro pauschal. Dann geht aber das inkludierten EU Roaming auch nicht mehr. Für Leute die im Süden wohnen ist das eine Zumutung und man vermutet Absicht, da ohne Warnung unfassbar hohe Summen abkassiert werden.

Mit Änderung auf 5G kein Zugriff mehr auf Internet über das handyvertrag.de Funknetz. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme wurde mir folgendes geraten: 1) Neustart des Handys; 2) Netz manuell auswählen; 3) Vollständiges Zurücksetzen der Netzwerk-Einstellungen, was natürlich dazu führt, dass alle WLAN- und Bluetootheinträge gelöscht werden (Große Schwierigkeiten, da ich kein Zugriff mehr auf mein Fahrzeug hatte) Dadurch sollte der APN neu eingetragen werden; 4) APN manuell eintragen.
Alles ohne Erfolg! Schließlich habe ich herausgefunden, dass mein Handy nicht 5G kompatibel ist und handyvertrag.de offensichtlich nur noch 5G Netz betreibt.
Das alles ohne Vorwarnung!

Vorsicht vor Vertragsfallen bei handyvertrag.de!
Ich habe meine monatlich kündbare SIM-Karte fristgerecht über das Kundenportal gekündigt. Kurz darauf bekam ich eine E-Mail, dass die Kündigung "vorgemerkt" sei – ich müsse aber zuerst mit dem Kundenservice sprechen. Am Telefon wurde ich dann zu einem „Bestätigungslink“ geleitet, angeblich um die Kündigung zu finalisieren. Stattdessen wurde mir ohne mein Wissen ein 24-Monats-Vertrag untergeschoben.

Jetzt verweigert der Anbieter eine Rückabwicklung – obwohl ich nie einen Laufzeitvertrag abschließen wollte. Eine faire Lösung scheint nicht gewünscht zu sein.

Ich teile das öffentlich, um andere vor dieser Masche zu warnen. Passt auf!

Mir wurde vor zwei Wochen ein besserer Vertrag bei sim24 angeboten - gleiches Dachunternehmen. Eben rufe ich an und frage, wieso der Wechsel und die Zusendung der Sim noch nicht erfolgt ist, da sagte man mir: ich wurde schlecht beraten (vom gleichen Unternehmen), da ich eine Mindestvertragslaufzeit hätte. Und dann wurde aufgelegt

Seit Umstellung auf 5G keine mobilen Daten mehr, nur telefonieren geht noch. Ursprünglicher Vertrag im Telefonica-Netz einfach in 1&1 gewechselt mit viel schlechterem Empfang. Kundenservice gleich Null. Vertrag sofort gekündigt

Ich bereue es jeden Tag, einen Vertrag abgeschlossen zu haben. Egal wie oft ich mich schriftlich beschwert hatte, tagelang telefonisch niemanden erreichen konnte und mich ebenso keiner .. eine Entschädigung oder Erstattung wurde immer abgelehnt . Ich habe zum nächsten Jahr gekündigt und zähle bis dahin jeden Tag, kann aus tiefstem Herzen, Niemanden Handyvertrag.de empfehlen !!!

Ich hatte vor zwei Jahren (2023) ein Handy mit Vertrag bestellt. Jetzt wollte ich ein neues Handy nach zwei Jahren bestellen. Nun wurde mir gesagt das ich erst 2026 ein neues Handy bekommen könnte da der Vertrag bis 2026 läuft!!
Eine glatte Lüge !! Leute ich kann euch nur warnen dort einen Vertrag abzuschließen !!!

Der Anbieter hat mir am 08.08.2025 meinen Vertrag fristlos gekündigt. Zunächst wusste ich gar nicht was los war und war zu der Zeit im Urlaub in Dänemark.
Angeblich hat die Polizei den Auftrag erteilt, wegen Betrugsverdacht. Dann konnte angeblich ein Brief nicht zugestellt werden und ich sollte meinen Ausweis und meine Bankkarte kopieren und per Mail zusenden, dann wird es wieder frei geschaltet. Ich hab mich geweigert, weil warum die Unterlagen schicken, wenn die Polizei die Sperrung veranlaßt hat! Dann wird die Nummer doch sowieso nicht wieder freigeschaltet, oder war das doch nicht so???
Die Servicemitarbeiter hatten angeblich nur begrenzt Zugriff auf die Daten. Mein Sohn hat mittels Vollmacht verhandelt und blieb hartnäckig dran. Manchmal wurde aufgelegt und später kam eine Email, die Nummer wäre wieder frei. Aha, was war nun wirklich das Problem? Schweigen vom Anbieter.... das werde ich wohl nie erfahren!
Die Nummer wurde wieder aktiviert, aber ich kann nur angerufen werden, mehr nicht und das ist Vertragsbruch. Ich bezahle für eine Leistung die Drillisch nicht erbringt! Super
Irgendwie stimmt hier etwas ganz gewaltig nicht. Ich möchte nicht wissen, was die mit den Kopien gemacht hätten.
Inzwischen bin ich wieder zu Hause und auch in Deutschland geht mein Handy nicht mehr.
Ich bin am überlegen, die Polizei mal zu fragen, ob die wissen, was hier abgeht. Das ist Erpressung von Daten und dann zu behaupten, dass die Polizei hinter der Sperrung steckt, ist schon ganz schön krass.
Seit 5 Wochen kann ich mein handy also nicht benutzen. Wenigstens ist die Nummer verfügbar und ich kann sie hoffentlich zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
Bisher war ich seit Jahren sehr zufrieden, aber das was jetzt gemacht wurde ist Willkür, Erpressung und Vertragsbruch! Mit so einem Konzern möchte ich kein Vertrag mehr haben.
Ich habe darauf vertraut, dass Sie sorgfältig mit meinen Daten umgehen und sich an den Vertrag und an geltendes Recht halten. Dem ist nicht so. Diesem Konzern kann ich nach dieser Geschichte nicht mehr vertrauen.
Auch ein günstiges Angebot brauchen Sie nicht mehr zu machen. Vertrauen kann man nicht kaufen, dass muss man sich verdienen und dazu gehört an erster Stelle Ehrlichkeit und bei den Aussagen, bezweifel ich einen ehrlichen Umgang mit den Kunden. Was kommt als nächstes ... nein, Danke.
Es gibt glücklicherweise andere Anbieter!

Bei meiner Rezession geht es um die Kündigung und der Rufnummerübernahme. Das war die schlechteste Erfahrung, die ich bei einem Vertragsanbieter jemals gehabt habe.

Ich habe ein Handy mit einem Vertrag bei einem anderen Anbieter bestellt. Hierbei wollte ich die Rufnummermitnahme machen.
Der neue Anbieter hat das alles übernommen und Handyvertrag.de hat mir eine E-Mail geschickt, dass die Rufnummermitnahme erfolgreich war. Ab hier beginnt der Spaß:
1. Es wurde nicht mitgeteilt, dass nun automatisch eine neue Nummer meinem jetzigen Handyvertrag.de-Vertrag zugeteilt wird und der Vertrag damit verlängert wird.
2. Diese neue Nummer hatte anscheinend eine feste Laufzeit von mindestens 2 Jahren!! Einfach automatisch von Handyvertrag.de gemacht.
3. Ich habe bei Handyvertrag.de den Tarif auf ein monatlich kündbaren Tarif geändert und mir noch Mehrkosten durch den Wechsel erlaubt.
4. Ich habe sofort die Kündigung abgeschickt und habe sogar eine Bestätigung per Mail erhalten
5. Ein Monat später bekomme ich meine Rechnung und ich habe in der Servicewelt geschaut, ob nun alles sein Ende hat. Nein...es hat nicht sein Ende gefunden. Der Vertrag lief anscheinend immernoch weiter.
6. Ich habe Handyvertrag.de angeschrieben und gefragt, was dass soll und dass sofort der Vertrag beendet werden soll (da ich es auch schriftlich habe). Antwort war dann eine erneute Kündigungmail meines jetzigen Vertrags.
7. Endlich ist mein Vertrag gekündigt

In Summe ging es fast um 100€. Auf den Rechtsstreit habe ich wenig Lust und Zeit, also habe ich es als Lehrgeld abgeschrieben.

Ich empfehle jedem, keinen Vertrag bei diesem Unternehmen abzuschließen oder wenigstens beim Rufnummerwechsel oder bei der Kündigung sehr stark Druck aufzubauen (vor allem beim Kundenservice). Das war wie gesagt, die schlechteste Erfahrung, die ich jemals bei einem Vertragsanbieter hatte.

Soweit bin ich mit dem Anbieter zufrieden. Telefonisch sind sie auch gut zu erreichen. Jedoch seit der Netzumstellung, habe ich überlegt zu wechseln, da ihr Netz nicht mehr so gut ist. Bei der Kündigung ist mir ein Trick von handyvertrag.de aufgefallen. Ich hatte einen Vertrag damals mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen und nach dieser Zeit dann mit nur noch einer 1 monatigen Kündigungsfrist. Die Tarifumstellung erfolgte bei mir im Mai 2023. D.h. die zwei Jahre wären im Mai 2025 vorüber. Auf der Rechnung stand bis März auch immer folgender Text: „Dieser Vertrag begann am 01.12.2019 und endet am 29.05.2025. Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat. Das letztmögliche Kündigungsdatum ist also am
29.04.2025. Wird der Vertrag nicht gekündigt, verlängert er sich automatisch und kann mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden.“

Auf der Rechnung ab April 2025 stand auf einmal, dass das letztmögliche Kündigungsdatum der 29.04.2026 sei. Obwohl ich keinen erneuten Tarifwechsel oder ähnliches hätte.
Als ich der Mitarbeiter am Telefon diesen Fehler seitens Handyvertrag.de mitgeteilt habe, bejahte sie den Fehler und meinte, dass das dem Kollegen vorher hätte auffallen müssen und sie die Kündigung nun innerhalb eines Monats einstellt und nicht bis 29.04.2026.
!!! Also Achtung für alle die kündigen. Bitte nicht auf den Betrugsversuch von Handyvertrag.de reinfallen!!!

Kündigung wird trotz schriftlicher Bestätigung nicht eingehalten. Neuer Anbieter wird auf 120 Tage vertröstet, obwohl die Kündigung zum 19.10.2025 bestätigt wurde.
Ich habe online wieder Strafanzeige gegen Drillisch erstattet, die Bundesnetzagentur informiert und gebe die Sache morgen zum Anwalt.

Von 100 auf 0
Nach der Umstellung auf 1&1 Netz war zunächst alles weiterhin gut. Nach ca. 6 Wochen bekam ich eine SMS dass es Nachts Wartungsarbeiten am Netz gibt. Am nächsten Tag hatte ich fast nirgends mehr Mobile Daten. Wo ich zuvor 5G hatte war nichts mehr. Anrufe beim Support brachten nichts, sie wollten mir einen neuen Vertrag aufschwatzen.
Habe mich dann aus dem Vertrag rausgekauft. Schade, war vor dem Wechsel Top. Jetzt für mich absolute Katastrophe.

Miserabel Netzabdeckung. Nicht zu empfehlen

Ich würde 0 Sterne geben wenn es möglich wäre.
Wir sind seit Jahren bei Handyvertrag.de, mit insgesamt 4 Verträgen. Wir haben Handyvertrag extra wegen dem Netz (O2) ausgewählt. Wir hatten mit diesem Netz ca. 25 Jahre keine Probleme. Egal ob direkt bei O2 oder eben bei Handyvertrag.de. Mit der Umstellung auf 5G wurde das plötzlich anders. Wir können Zuhause nicht mehr telefonieren und haben richtig schlechtes Internet. Nach gefühlten 100 Telefonaten und 1000 Emails in denen wir immer und immer wieder als blöd hingestellt wurden kam dann durch Zufall raus, dass die Umstellung nicht nur das 5G beinhaltet hat, sondern auch .... ACHTUNG TROMMELWIRBEL.... das Netz wurde von O2 komplett auf Vodafone gewechselt. Dieser Wechsel wurde weder vorab kommuniziert oder bekannt gegeben, was ich schon eine Frechheit finde. Dieses Netz funktioniert einfach an unserem Standort nicht.
Erst nach der vom Anwalt verfassten Email wurde sich mal bewegt und es kam endlich zu einer Reaktion und Antwort. Frechheit Nummer 2, da wohl langjährige Kunden überhaupt nicht zählen. Anwälte dagegen wohl schon. Da ja jetzt alle unsere Handyverträge nicht wirklich mehr zu gebrauchen sind, kam von uns die Bitte um ein Sonderkündigungsrecht.
Jetzt die Frechheit Nummer 3. Dieser absolute Drecksverein stellt sich mit allem was er hat dagegen. Sowas von lächerlich, das ich nur noch lachen kann. Ihr macht wegen einem monatlichen Betrag von unter 50€ so einen Aufriss und stellt euch quer. Diese Einstellung allein zeigt deutlich, wie schlecht eure Firmenpolitik ist.
Kundenservice, setzen 6.
Ich hoffe das möglich viele Menschen diese Bewertung lesen und sich nicht für euch entscheiden.

Hatte für einige Zeit dort einen Vertrag. Direkt zu Vertragsbeginn immer wieder Netzausfall und keinen Empfang. Nach einer Kündigungsvormerkung in der App sollte ich zum Bestätigen nur kurz anrufen. Der Mitarbeiter hat mich mehrmals versucht in ein Verkaufsgespräch zu verwickeln und als ich erneut geäußert habe, dass ich nur die Kündigung bestätigen möchte und kein Interesse habe, entgegnete er: „Herr__, werden Sie mal nicht frech hier!“. Ich habe etwas sprachlos „Wie bitte?“ geantwortet und dann wiederholte der Mitarbeiter diese Aussage allen Ernstes: „Sie brauchen hier nicht so frech das Gespräch abwiegeln!!“. Ich war stets höflich und kann das Verhalten des Mitarbeiters nicht nachvollziehen. Sowas unglaubliches habe ich auch noch nicht erlebt. Die vergleichsweise günstigen Vertragskosten rechtfertigen auch nicht diesen Umgang. Ich werde so schnell keinen Vertrag bei einem 1&1 Anbieter abschließen.

Noch nie Probleme gehabt. Super Anbieter. Anfragen am Telefon werden freundlich und schnell beantwortet. Mails ebenfalls. Um entgegen der schlechten Bewertungen zu steuern musste ich Lob abgeben. Zurzeit schlechterer Empfang als Normalerweise, dafür kann der Anbieter aber nichts.

Seit Monaten habe ich bei HandyVertrag.de kein Netz mehr. Ich dachte zunächst, das Problem läge an mir oder meinem Handy – so jedenfalls wurde es mir vom Kundenservice eingeredet. Dort bekam ich nur ausweichende Antworten, man tat so, als wäre alles in bester Ordnung. Jetzt lese ich hier, dass es vielen anderen genauso geht. Offensichtlich also keine Ausnahme, sondern ein systematisches Problem.

Ich fühle mich komplett verarscht, denn man hat mir monatelang falsche Hoffnungen gemacht und die Verantwortung auf mich abgewälzt, statt ehrlich zu sagen, dass das Netz einfach nicht funktioniert. Kundenorientierung sieht anders aus.

Ich habe jetzt zu Simon Mobile gewechselt und endlich wieder Netz. Allen anderen kann ich nur raten: Spart euch den Ärger und wechselt ebenfalls. HandyVertrag.de ist für mich absolut durchgefallen.