Grover Bewertungen 

Super schnelle Bearbeitung und Lieferung. Auch zurück schicken ist nie ein Problem. Tolle Mitarbeiter tolles Team die immer hilfsbereit sind.

Der Austausch auf Garantie war herrlich problemlos...und das neue Leihgerät war schneller da als ich das andere los schicken konnte. wie immer sehr zufrieden!

# Zur Transparenz: Überschrift, Teile des Textes und Bewertung von 1 auf 3 Sterne geändert durch die Lösung des Problems! #
EDIT vom 10.06.2026:
Nachdem mir von der Cash Collection gesagt wurde, dass sich meine Situation durch die Zusendung meiner Überweisungsbestätigung vollkommen geändert hat, hatte ich heute erneut eine Nachricht erhalten, dass dies nun wieder doch nicht so ist - mir konnte weiterhin nicht verständlich dargelegt werden, wieso das jetzt so ist... Ich bin selbst schon verwirrt, nachdem mir mittlerweile in mehreren Anrufen verschiedenste Informationen gegeben wurden, die ich chronologisch nicht mehr korrekt auflisten kann.
Also musste ich heute wieder einmal anrufen - dieses dauerhafte Rumgeschreibe via E-Mail ist mir mittlerweile zu blöd, auch, weil die Mitarbeitenden sehr kurz und ausweichend per Mail sind und ich solche Ausreden telefonisch direkt abblocken kann. Zugegeben, ich war mittlerweile echt angepisst, diesmal habe ich aber einen Kollegen erwischt, der mir helfen wollte und sogar konnte! Er konnte mir als Erstes sagen, dass ein Kleinanteil von einer noch älteren Miete gefehlt hatte und die aktuelle Zahlung einfach anders (und etwas dämlich) verbucht wurde, worüber ich nie informiert und was mir nie angezeigt oder gesagt wurde. Ich habe auch gesagt, dass mir beide Mieten in der App mit einem Rabatt versehen angezeigt wurden und ich nicht einsehe, wieso ich einen Rabatt zurückzahlen soll, der mir ja offenbar eingeräumt wurde (ist ja über 3 Jahre her gewesen!). Direkt hier hatte der heutige Kollege schon einen Fehler erkannt, dass Grover mich gar nicht über diese weitere Kleinforderung informiert hatte und er auch nicht nachvollziehen konnte, wieso mir das kein einziger seiner Kollegen auf meine Nachfragen sinnvoll erklären konnte.
Er hatte sich an der Stelle für das Chaos entschuldigt, den Fall laut Aussage sofort geschlossen und mir per Mail noch während des Anrufs eine Bestätigung zukommen lassen, dass keine Forderungen gegenüber Grover mehr bestehen - ich musste offenbar diesen einen Kollegen erwischen, der sich zuständig dafür gefühlt hat, etwas mehr als das "bare minimum" zu erledigen. Alles andere als perfekt - aber gelöst!

Fazit:
Ich hatte Grover in der Vergangenheit weiterempfohlen und in der Zwischenzeit wurde mir von Freunden gesagt, dass mein Tipp gar nicht gut war - wegen Vorfällen wie diesem. Ich finde, dass es so ist, dass die Miete selbst okay abläuft, aber das gesamte Kartenhaus "Grover" zusammenbricht, sobald man einen Millimeter vom absoluten Standard abweicht oder seinen Artikel, den man lange genug gemietet hatte, kaufen möchte, wie es von Grover beworben wird. Deswegen habe ich seit drei Jahren nichts Neues gemietet gehabt - weil meine Kaufanfrage damals ewig unbeantwortet blieb trotz mehrerer Versuche, liest man heutzutage hier immer noch.
Trotzdem: Wer vom Mieten profitieren kann und ewig Geduld hat - Go for it! Nicht perfekt, aber lösbar, wenn man streiten kann und für sein Recht eintritt.
----
Etwas über drei Jahre nach Abschluss meiner Miete kam doch noch eine Nachforderung, weil eine alte Buchung damals nicht durchgeführt wurde (Gerät wurde zurückgesendet wegen Ablauf der Mietzeit). Diesen Betrag bezahlt man natürlich, weil man weiß, dass das rechtlich in Ordnung ist. Alles soweit okay, bis hier wären es mindestens vier Sterne gewesen. Am Telefon sichert einem der Kundendienst sogar noch zu (ich habe vor der Zahlung angerufen, weil ich dachte, dass dies Spam wäre nach so langer Zeit), dass das die einzige, offene Zahlung ist und danach keinerlei Forderungen gegenüber Grover und dessen verbundene Unternehmen gibt.

Wenige Tage später meldete sich die Cash Collection mit einer weiteren Forderung - mir konnte jedoch von dem Fachbereich nicht schlüssig erklärt werden, wo diese Forderung herkam da ich die Letzte bezahlt habe und in der App plötzlich nicht der volle Betrag verbucht wurde, sondern ein "Rabatt" angezeigt wurde, der in Rechnungen jedoch nicht auftauchte - ich meine, dass laut Gesetz Rabatte auch auf Rechnungen aufscheinen müssen, aber da bin ich mir nicht sicher. Vom Konto wird dann aber nicht der Rabattierte, sondern der VOLLE Betrag abgezogen! Wo diese Differenz hin ist, kann Grover auf Nachfrage plötzlich nicht mehr erklären - speziell, wenn man Grover mit Bestätigungen, Überweisungen und Screenshots von Grover selbst konfrontiert.

Ich finde solche Geschäftspraktiken schwerst verwerflich und kann nur an die Skepsis appellieren - solange KEINE Probleme bestehen, passt alles. Sobald eine Kleinigkeit vom Standard abweicht, kommt so etwas heraus. Ich selbst bin ehrlich gesagt mehr als unsicher, ob ich noch jegliche Geschäftsbeziehungen mit Grover pflegen werde in der Zukunft.

Ich habe schon 5 mal was gemietet und 2 bis jetzt auch schon gekauft.
Habe nie Probleme gehabt und bin sehr zufrieden mit euch!
Björn aus Stade👍😉

Grundsätzlich funktioniert das Mietmodell von Grover Deutschland GmbH. Geräte mieten, nutzen und bezahlen ist meist unkompliziert. Meine Kritik richtet sich daher nicht gegen das Konzept selbst, sondern gegen die Kommunikation und die Transparenz, sobald Probleme oder Zahlungsvereinbarungen ins Spiel kommen.

Über Monate hinweg hatte ich mehrfach Kontakt mit dem Mahnwesen und dem Support. Dabei entstand leider immer wieder der Eindruck, dass unterschiedliche Abteilungen unterschiedliche Informationen haben oder diese unterschiedlich kommunizieren.

Ein konkretes Beispiel:

Man telefoniert zur Monatsmitte, bespricht die Situation und weist ausdrücklich darauf hin, dass man bis Monatsende sämtliche bis dahin fälligen Mieten berücksichtigen möchte, damit keine Restschuld offen bleibt. Gleichzeitig bittet man darum, den dafür erforderlichen Betrag schriftlich zu erhalten.

Anschließend erhält man per E-Mail einen Betrag X. Kurz darauf folgt eine weitere E-Mail mit einem deutlich niedrigeren Betrag. Um auf Nummer sicher zu gehen, überweist man trotzdem den höheren Betrag. Unmittelbar danach erhält man jedoch wieder die Information, dass weiterhin ein Betrag offen sei.

Genau an diesem Punkt verliert man als Kunde das Vertrauen in die Übersichtlichkeit des Vorgangs. Wenn man ausdrücklich darum bittet, den notwendigen Gesamtbetrag genannt zu bekommen, damit nichts offen bleibt, sollte man sich auf diese Auskunft verlassen können.

Noch problematischer wird es, wenn im Nachhinein verschiedene Begründungen genannt werden, weshalb die zuvor gewünschte Transparenz angeblich nicht möglich gewesen sei. Als Kunde fragt man sich dann zwangsläufig, warum solche Faktoren nicht bereits im ursprünglichen Gespräch berücksichtigt oder zumindest erklärt wurden.

Ähnlich widersprüchlich verliefen andere Themen:

Unterschiedliche Aussagen zur Frage, ab wann ein Inkassoverfahren eingeleitet wird.
Mehrfache Verweise zwischen Mahnwesen und Support bezüglich Kaufoptionen für Geräte.
Wiederholt falsch gelieferte Produkte, obwohl bereits Umtausche erfolgt waren.

Mein Eindruck ist nicht, dass die Mitarbeitenden unfreundlich wären.. im Gegenteil. Die einzelnen Kontakte waren überwiegend freundlich. Das eigentliche Problem ist die fehlende Konsistenz der Aussagen und die mangelnde Transparenz in Prozessen, die für Kundinnen und Kunden erhebliche finanzielle Auswirkungen haben können.

Deshalb die Frage, die ich mir nach diesen Erfahrungen stelle: Entspricht diese Art der Kommunikation tatsächlich den Standards, die sich die Geschäftsleitung für den Umgang mit Kunden vorstellt?

Solange alles problemlos läuft, merkt man davon wenig. Sobald jedoch Klärungsbedarf entsteht, wird die Erfahrung leider deutlich schlechter.

Fazit: Gutes Geschäftsmodell, aber erheblicher Verbesserungsbedarf bei Kommunikation, Nachvollziehbarkeit und interner Abstimmung.

Ich bin mit Crover sehr zufrieden, daher kann ich es mit ruhigem Gewissen, weiter empfehlen .

2 Geräte bereits gemietet. Lieferung mehr als schnell. Zustand der Geräte einwandfrei. Die Übernahme nach Mietende hat reibungslos funktioniert. Einfach empfehlenswert!!! :)

Ich fand es im großen und Ganzen perfekt es war sehr einfach aufgebaut und mit nur wenigen Klicks war die Bestellung getätigt.

Also ich bin bei Grover sicher schon 4 Jahre Kunde und habe echt viel Technik gemietet, und muss sagen, so freundlich wurde ich echt noch nie behandelt, auch der Service ist extrem super. Und in meinem Fall ist die Genehmigung jedesmal in atemberaubender Zeit vollzogen worden, ich danke sehr für Euch, gut das ihr da seid, da meine Bonität durch lange Krankheit und Geldausfällen echt bescheiden ist.
Danke da für

Grover ist in jeder Hinsicht einfach top! Die gesamte Abwicklung verläuft unkompliziert und professionell, der Versand ist extrem schnell und auch bei Rückgaben oder einem Defekt am Gerät wird alles zügig und kundenfreundlich gelöst. Der Service überzeugt auf ganzer Linie. Absolut empfehlenswert – ich würde jederzeit wieder bei Grover mieten!

Ich miete schon seit Jahren.
Es ist unkompliziert, schnell, die Geräte sind einwandfrei.
Kann ich nur empfehlen.

Absolut unprofessionelles unternehmen.
Keine Hotline und ein KI Chatbot der einfach nur lächerlich ist.
Selbst mein 8 Jähriger Sohn würde da mit Sicherheit bessere antworten liefern.
Hände weg.
Besser das Gerät kaufen.
Absolut unseriöse Firma.

Nachtrag:

Müsst ihr nicht, ihr seid nur unfähig im Umgang mit Kunden. Mein Anwalt wird sich bei euch die Tage ja melden. Ich bin ebenfalls mit meiner Zahlungsverweigerung rechtlich sicher. Daher ist es mir egal wer sich bei mir meldet.

Nachtrag:
Nur weil der Versanddienstleister keine Haftung übernimmt, heißt es nicht das Grover aus der Haftung ist. Ihr als Versender tragt laut geltendem EU recht das Versandrisiko.

Ich habe übrigens nachgemessen:
Die Metaquest hätte garnicht ins Paket passen können, da der Karton auch viel zu klein war.

Einen Solchen peinlichen und uneinsichtigen Kundensupport habe ich echt noch nie erlebt.

Ich erhielt ein leeres Paket von Grover. Ohne meine bestellte meta Quest. Nach Wochen der Diskussion sowie einer Nachverfolgung durch DHL wurde mir dann mitgeteilt (obwohl es gegen geltendes Gesetz ist) ich hätte die Brille trotzdem zu Zahlen.

Nun musste ich Strafanzeige stellen bei der Polizei wegen Betruges gegen die Grover Deutschland GmbH. Ein Anwalt muss auch eingeschlossen werden. (Wegen jämmerlichen 600€ Warenwert, aber hier gehts ums Prinzip, da es scheint als würde Grover diese Masche mit System fahren.)

In der Vergangenheit hatte ich schonmal Grover Produkte wo alles funktionierte. Nun habe ich großen ärger. Bitte haltet euch fern von Betrügern wie die Grover GmbH.

Der Grover Kundenservice hat sich nach meiner Anfrage schnell bei mir gemeldet. Mein Anliegen wurde händisch geprüft und wir haben gemeinsam eine absolut faire, kundenorientierte Lösung gefunden, mit der ich mehr als zufrieden bin.

Vielen Dank an das Team für die unkomplizierte und sehr professionelle Klärung. So behält man seine Kunden!

Fällt schon fast in die kategorie gewerbsmäßiget betrug
Durch einen dummen zufall habe ich mal nachgerechnet und habe festgestellt das ich ein mietgerät schon 2 mal abbezahlt habe aber die miete läuft noch immer

Habe vor ca 1,5 Jahren einen EScooter gemietet hat alles hervorragend geklappt

Der ganze Ablauf war angenehm unkompliziert und der Versand erfolgte sehr schnell.

kein kundenservice nur bots, man wird ignoriert, seit einer woche wird meine bestellung bereitgestellt ohne updates oder hilfe.

ACHTUNG! Schon das zweite Mal: MacBook kam schmutzig und beschädigt an, das ist auf keinen Fall ein „exzellenter“ Zustand. Gerät war nicht in OVP, einfach in den Karton geschmissen mit Papierpolsterung, sonst kein Schutz. Aber das ist nicht alles: das MacBook war nicht entsperrt und zurückgesetzt, der Vorbenutzer war noch eingeloggt mit iCloud und Passwortsperre.