Goldcar 

Via Rental Cars had ik bij Gold Car Treviso (Italië) een auto gehuurd. Na onze vlucht vanuit Eindhoven hebben we ons op het afgesproken tijdstip gemeld bij de balie van Goldcar. Hier zoals door Rental Cars vooraf aangegeven maar liefst vier formele documenten laten zien: paspoort, rijbewijs, creditcard én e-voucher (met daarin zowel het vluchtnummer als het afgesproken ophaaltijdstip van de huurauto). Ik kreeg vervolgens de reactie dat ze de auto niet meegaf omdat in het reserveringssysteem mijn roepnaam Ton stond in plaats van mijn doopnaam Antonius wat in mijn overige documenten stond. Ik moest volgens haar nu dit probleem zelf oplossen (zij wilde geen contact opnemen met Rental Cars) en gebood mij uit de rij te stappen. Vervolgens gedurende 2 uur op het vliegveld geprobeerd contact te krijgen met Rental Cars om te helpen het probleem op te lossen, zowel telefonisch (meer dan 45 minuten tervergeefs in de wacht gestaan) als per mail (pas na 2 dagen een reactie!). Ondertussen bleek dat naast ons IN IEDER GEVAL 4 andere huurders om vergelijkbare redenen hun auto niet meekregen. Ondanks het feit dat in diezelfde 2 uur geen andere personen zich hadden gemeld om de auto's te claimen kregen we alle 5 de auto's niet mee. Gevolg: we hebben hoge taxikosten moeten betalen en Rental Cars heeft uiteindelijk het reeds betaalde huurbedrag slechts gedeeltelijk aan ons terugbetaald als ware sprake van een te late annulering door mij! mijn advies derhalve: doe geen zaken met deze partij!

I collected a car from Gold car/ Rhodium boot at Malta airport on Tuesday 27 March 2018 at around 21:00.

I was offered an insurance that was more expensive than the rental itself. I politely refused and for that I was given extra two detailed penalty documents to sign. I never saw anything like this anywhere else in the world! But I wasn’t given a choice.

At the street garage, the agent handing over the car did a very fast walk around the car, it was 21:30 and the inspection took place under a semi lit streetlight. He kept on assuring me that the many little scratches and dents are too small to mention in the report.

He didn’t give me any copy of the inspection report therefore I insisted to photograph it.

I then drove directly to the hotel (25mins drive) the car was full of loud mechanical sounds and scary noises and the overall feel was that I drive an unsafe , unmaintained , old car. I am having twelve days holiday in Malta with my partner, my mother age 73 and my 3 years old son and my guts feeling indicated the situation is not safe nor professional.

25 mins after collecting the car from Malta airport, while I hand the keys to the concierge to park the car in the Intercontinental Hotel parking hotel I quickly noticed a little scratch on the front. I remember myself wondering at the back of my mind if we included that in the inspection report that took place only 25 mins ago. I was too busy with checking in to the hotel and dealing with a 3 years old toddler therefore I could not pay too much attention or thoughts to this.

After putting my little boy to sleep while sitting in the bath I recalled on the scratch and remembered I took a photo of the inspection report. I checked my phone and surprisingly it was not included. The following day I asked the concierge to get my car out of the hotel garage. Under day light I could inspect the scratch more closely. I took a picture on my phone and emailed the branch as soon as I got back to my room.

At that stage, on Wednesday, I was unconcerned and confident that my quick report will be quickly resolved assuring me not to worry, or that they forgot to include this in their report or any other explanation but instead I received a generic copy paste reply that did not answer any of my queries.

It was only when I started to call the car rental office branch the following day (Thursday), when the phone was put down on me during the conversation a few times, and then when my further calls were totally ignored, that I started to get suspicious. A quick internet search and online review website revealed the hundreds of bad reviews and similar incidents of scratches that appeared from nowhere and the heavy fines. I started to get really concerned that this rental company was operating a large scale scam.

On Friday morning, before heading further inland, I returned to the airport to have face to face chat with the manager. I first looked for the guy who inspected the car in the inspection garage. He wasn’t there. I talked to other employees and they all seemed to be briefed with a fixed short reply ‘this is why you should have taken the insurance we offered you’ !

I walked to the airport terminal and after an hour wait I managed to meet the branch manager. Her name is Kaycee Pope. She is the person who replied my email with a standard copy-paste reply that you can see at the bottom of this page (*1)

Her approach/attitude was very strict and unpleasant. Rather then listening to my story she kept on repeating that ‘if not on inspection report then it is my fault’ she already came with a price tag of EUR 430 which EUR 150 would be as an admin handling fee.

It sounds and felt a very professional scam and fraud at that stage but there was nothing I could do about. I felt frustrated and helpless. I kept on wandering it could have been worst when you are in a rush to get to your flight and have no other choice.

Although I do have an annual insurance back home in the UK I knew it wasn’t my fault so I decided to keep on with my argument on and on and on and see what happens. Eventually, all of a sudden, she came with a surprising suggestion. She suggested that I would quickly register online for car insurance and that she would amend the dates of the car reservation to start after I start my new insurance (30/3) and that she would issue a new rental agreement. She also offered to change the date of the scratch/incident to the last day of the rental (8/4) so I could claim it back from this new insurance.

I was overwhelmed by her upfront and direct suggestion to me committing fraud /insurance crime and immediately refused. I decided to go to the nearby police station but she was not intimidated at all ‘ it is your word against us she said’.

She was right, at the airport police station they briefly explained to me that this is a civil case and that it is my word against them.

I then called you at MasterCard where you confirmed that EUR 1,400 were provisionally blocked on my card but that you cannot do much before they actually confirm how much money they will charge my MasterCard card account.

I returned to the terminal to see again the branch manager, Kaycee Pope, giving it one last chance to see if I can talk senses to her. This time I decided to secretly record my conversation with her. She kept on suggesting me to do fraud while handing over a printed bill of EUR 430. It was only the beginning of my 3rd morning into my car rental period and I already got a bill double than my twelve days rental fees. She kept on ignoring my request to check if the scratch was already recorded by previous rentals. I refused to pay and left the airport keeping the same old car.

I have nine more days left on my rental, in a car I don’t feel safe to drive and I have no way to change it unless I pay hefty fine and claim responsibility on a tiny scratch at the front.

To summarise:

1. The scratch seemed to be ‘peeling off’/revealing itself during the drive to the hotel. Another option is that we might have noticed the scratch during inspection but it was deliberately omitted/not written down.

2. The scratch that seemed to be deliberately caused by a sharp metal/key got bigger and longer with each passing day.

3. I was given an old car that felt unsafe to drive in.

4. I was offered to take part in an insurance fraud.

5. I am anxiously await to see what else they might blame me for after returning the car.

Update 8.4.2018 | Upon returning the car , the scratch was dismissed by Maz saying all is OK and no extra charge. He even signed my form as all OK. The following day a charge of euros487 appeared on my card which included euros40 for loss of use due to repair of the scratch (seriously?!).

Update 1.7.2018 | After returning to the UK, I emailed jcazcona at goldcar.com and pedrobonet at goldcar.com . I then got reply from Rachel escalationheadcs at goldcar.com which promised to investigate my claim. It has been 3 months now and no one answers my emails.

Update 3.7.2018 I just got email from Rachel at escalationheadcs saying that "the charges applied are to be correct".

Update 4.7.2018 I contacted mccaa.org.mt they were quick to reply and also suggested me contacting ukecc.net.

Update 20.7.2018 I get a surprising email from Rachel at escalationheadcs "we re-opened your case and discussed your issue at length with our management team. I am happy to inform you that as a Commercial gesture we have decided to refund the damage charge. To be able to issue a refund we will need your IBAN and SWIFT number. Please if you would be so kind to forward your details onto me. "

They ruined my holiday and this "commercial gesture" is too little too late. Stay tuned for further updates

Via Rentalcars.com hebben we een auto gehuurd bij de firma “goldcar”, op het vliegveld Ciampino in Rome. De huurovereenkomst betrof een Fiat 500 met een volledige Beschermingsverzekering van 7 juni t/m 25 juni. Totaal bedrag 407,86 euro (autohuur 265,40 euro, volledige bescherming 142,46 euro).
Op 7 juni hebben we ons gemeld bij Goldcar. Hier werd ons verteld dat we te laat waren met het ophalen van de auto. We hadden 12 uur aangevinkt en het was net na 17.00 uur dus noemden zij het een “no show”. Hier hebben wij idd over heen gelezen daar ik al vaak een auto heb gehuurd maar nog nooit een tijd van ophalen heb hoeven in te vullen. Over het vervallen van de vezekering en het “no show” verhaal is trouwens ook niks terug te lezen in de kleine lettertjes van Goldcar of Rentalcars. Redenatie ik huur een auto van 7 juni t/m 25 juni en als ik hem ophaal binnen de openingsuren zal het wel goed zijn, want hij is immers al volledig betaald. Niet dus!! Volgens de jongedame achter de balie “Ana” genaamd was de volledige verzekering vervallen doordat de tijd van ophalen afweek van het ingevulde bolletje van 12 uur. Heel raar verhaal antwoordde ik hierop waarop mevrouw ons te kennen gaf dat we zonder verzekering de auto niet meekregen. Ze verzocht ons de verzekering nogmaals te kopen via Goldcar dit keer. Dit weigerden we in eerste instantie en er werd geprobeerd contact te leggen met Rentalcars. Hier kreeg ik (achteraf weet ik nu ook waarom, waarover later meer) niemand te pakken maar werd doorverwezen naar een website.
Inmiddels stonden we al een tijdje verloren aan de balie en hadden we nog een eindje rijden voor de boeg naar het B&B waar men op ons wachtte. Besloten werd dan maar de verzekering nog een keer te betalen en ons hier later over te buigen hoe dit bedrag terug te declareren evt. Je staat op zo’n moment totaal machteloos, net een hectische reis achter de rug (met vertraging ook nog eens), in een vreemd land met mensen achter een klantenbalie die heel slecht engels spreken en dus moeilijk zijn te verstaan. Enfin de credit card werd in het pinapparaat gestopt en verzocht werd om 197,44 euro te betalen voor een nieuwe verzekering. Echter de pin werkte niet en ze zei dat de pas niet goed was. Een tweede poging werd gedaan en weer gebeurde er niets. Ik vertelde haar dat ik de kaart al 15 jaar bezit en dat er niks mee aan de hand is. Hier wou ze niks van weten. De gewone ING pas werd geprobeerd en warempel de 197,44 euro werden afgeschreven. We kregen echter niet de Fiat 500 mee die we hadden gehuurd maar een oude beschadigde Ford Fiesta vol krassen, en afbladderende lak. Deze auto kregen we mee omdat ze geen borg kon inhouden daar de credit card het niet deed, maar ze zou dit door de vingers zien en de oude barrel meegeven omdat deze toch al beschadigd was en we tenslotte all-in verzekerd waren!! Op het huurcontract stond dat we de auto 25 juni om 12 uur in moesten leveren. Toen ik zei dat we die zondag om 12 uur terug zouden zijn werd er lachend medegedeeld dat dat echt niet nodig was, later terugbrengen was opeens geen enkel probleem!! Na het compleet filmen en fotograferen van de schades gingen we na 18.30 uur eindelijk op pad.
De dag erna hebben we meteen de ING bank gebeld en het hele verhaal aan hun voorgelegd. De naam Goldcar was zelfs bij hun bekend en de jongeman aan de telefoon zei dat ze bij het pinnen met de credit card waarschijnlijk het apparaat uit hadden gezet, want met mijn credit card was niks aan de hand, bleek na controle door de bank. Kortom we waren voor 197,44 euro opgelicht door de firma Goldcar, waar we via Rentalcars terecht waren gekomen.
De woensdag na thuiskomst heb ik geprobeerd om contact op te nemen met Rentalcars. Dit is al een hele operatie op zich. Ik wil nl graag andere reizigers in forums en andere social media bewust maken van de praktijken van dergelijke bedrijven. Uiteraard niet zonder wederhoor van de bedrijven zelf. Na enige tijd lukte het om een medewerker van Rentalcars aan de lijn te krijgen, nl ene Jean Pierre (waarschijnlijk ook verzonnen). Hij luisterde naar mijn verhaal en vertelde dat de tijd van ophalen nageleefd diende te worden en dat je daar vaak een of twee uur speling op had. Onzin, want dan had dit ook in de kleine letters gestaan en daar stond het niet!! Hij wou er wel even naar kijken om een evt oplossing te zoeken. Hij vroeg mij naar de referentie van de boeking. Ik verzocht hem vriendelijk om de verbinding niet te verbreken omdat dit mij al vaker was overkomen bij dergelijke kritische telefoontjes, en ik dit behoorlijk onbeschoft vind. Maar quasi verbaasd zei hij dat ik alleen even in de wacht ging om iets uit te zoeken. En zoals verwacht verbrak na enige minuten de verbinding (hoe verassend). Diverse keren heb ik daarna nog geprobeerd om contact te krijgen. Na 40 minuten heb ik het tenslotte opgegeven en ben in de pen geklommen. Hoop dat het fatsoen er is om een reactie op deze praktijken te geven.
Maandag 2 juli wederom geprobeerd om contact te leggen met Rentalcars, nu kreeg ik ene Nina aan de lijn. Gevraagd werd of ik Jean Pierre (van het vorige gesprek) kon spreken. Na opvraging van mijn referentienummer werd ik in de wacht gezet en zoals verwacht werd wederom de verbinding verbroken.
Goldcar is trouwens ook niet te bereiken via hun contact site!
Zal mijn verhaal bij elk forum aanbieden in de reisbranche om andere reizigers op deze louche praktijken te attenderen. Daar ik dit als oplichting zie en hoop daardoor toch vele medereizigers extra kosten te besparen. Mijn advies, geef liever iets meer uit en boek bij een betrouwbare aanbieder. Check eerst altijd op internet hoe de aanbieder aangeschreven staat alvorens er mee in zee te gaan.

Years ago I got caught with there insurance charges and fuel charges . Now it excessive mileage they catch you on. The team at Alicante aggressively hard sell every optional insurance and fuel plan they can . We got offered a upgrade at a very reasonable price to find when we got home it had limited mileage and we were charged £60 more for excessive milllage . avoid at all costs

Goldcar Girona: Rip off!
Car was not available, they gave me a car of a higher category with the same amount of space but charged me extra for that car category! Refused to take over the extra costs... even though it was their fault!

Insurance: they insisted to sell me an additional insurance... Very annoying! I told them I had my own insurance through the website I rented the car. In the end the employee got very rude an threw the keys on the desk.

Extra charge for additional kilometres:
My contract was unlimited km. Goldcar charged me extra kilometres several days after I gave the car back! They claim I had signed a different contract at goldcar girona with limited kilometres per day. And my original internet contract was not valid anymore! No one told me so when signing the contract in Girona! And I can't find anything about limited kilometres in the contract of goldcar!

Total ripp off!

Oplichters. Ondanks volledige verzekeringen toch proberen 349€ af te schrijven van de credit card. Na veel gedoe gewoon geen auto meegekregen. Onbeschoft behandeld. Zowel communicatief als fysiek.
Klacht wordt gewoon weggepoetst . Oplichters

If only I had read these reviews before booking. Booked a car via Holiday Cars at Gold Car. Wanted to pickup the car at Pisa airport. 6 People in front of me took 45 minutes (2 desks open!) to handle their things. Still I thought I would be much quicker because I had well prepared. But then came the surprise.....
The NoRiskWarrantly I had purchased and clearly was mentioned on the voucher I showed appeared not to be valid. Also they charged me more than was agreed to leave the car at another return location. I had to sign a paper telling I accepted I was not insured or else no car. They blocked 1500 euro on my credit card for the missing insurance. All in a very intimidating and hostile atmosphere. Because HolidayCars emergency number would not respond I could do nothing else than to sign the papers.
When I picked up the car there appeared to be scratches which were not mentioned in the paper work. Had to get another person to write down the actual state of the car. Took some pictures from the body work to make sure I would not get in trouble. The car was so tightly parked that it was impossible to take pictures of the complete car.
When I returned the car the lady saw that the roof antenna was missing. Asked me if it was there when I picked up the car 'cause the paperwork didn't mention anything about the missing antenna. If I had pictures from the roof of the car when we picked it up. No I didn't but I knew the antenna could never have been there when we picked up the car. We had only been to very remote locations in the mountains. The lady insisted me to prove the antenna was missing by pictures. Finally my wife could show a picture (lucky shot) where it showed the antenna was indeed missing at the pickup location. Still the lady was not convinced. I had to pay for the missing antenna. Looking at the picture it was clear to me they tried to trick me (and they will do with the next person renting this car). I looked at the other cars parked and saw a lot of roof antennas missing. What a bunch of criminals!!

Scammers! Go kill yourselves

DO NOT USE GOLDCAR - SCAM AND DONT REFUND MONEY.
WORST CAR SERVICE EVER

Very bad rentel experience. Many years ago. But I will never forget them. I would advice against using them. Milan main airport, Italy.