Gelsennet Bewertungen 26

Keine Erreichbarkeit, stundenlange Warteschleife, über mehrere Tage,

Die Leitung läuft stabil. Dann kommt ein Schreiben mit der Umstellung auf IPv6. Ohne Frist, ohne Datum, aber muss sofort.
Die Hotline kann man versuchen zu erreichen auch nach 70 min. Geht keiner ran. Fall wurde per Mail geschildert mit der Bitte um Rückruf.
Keine Reaktion. Service hört hier nach dem Geld einsacken auf!!

Das Internet bricht ständig ab. Stundenlang wartet man in der Warteschleife und niemand geht ran.
Nicht zu empfehlen!!

Kann die teils schlechten Kommentare hier nicht bestätigen, meine Gigabit Glasfaser Leitung läuft Problemlos seit fast 2 Jahren.

Kundenservice am Telefon ist immer super freundlich und sehr Hilfsbereit bei Fragen Rund um den Vertrag.
Rückruf Ankündigungen werden eingehalten und man hat das Gefühl das Gelsennet noch wirklich den Kunden zufriedenstellen möchte.

Man muss sagen das gelsennet im Bereich DSL, so wie fast alle Anbieter, auf Leitungen der Telekom zurückgreift da keine eigenen vorhanden sind, vielleicht sieht die Ausfallrate dort höher aus, ob dann aber Gelsennet was dafür kann wenn es Störungen gibt ist was anderes. Die eigenen Glasfaserleitungen per Glasfaserleitung bis ins Wohnzimmer laufen super

Ich hätte allerdings einen Verbesserungsvorschlag:
Alle 4-5 Monate ist nachts von 0-1 Uhr oder von 1-2 Uhr Internet nicht verfügbar weil eine Wartung ansteht, dies wird leider nicht kommuniziert sodass man schnell meinen könnte das die Internetleitung Probleme hat. Eine zentrale Anlaufstelle für Informationen zu Wartungen wäre daher super, so spart man sich auch Beschwerden von Kunden.

Eigentlich war ich mit Gelsennet sehr zufrieden.
Guter Service, stabile Leitung und einfache Handhabungen.
ABER:
Laut meinem Vertrag habe ich 3 Telefonnummern von denen eine meine alte portierte Nummer ist.
Jedoch funktioniert auch im 2 Jahr nur eine Nummer und das ist nicht die portierte, sonder die von Gelsennet eigerichtete!
Desweiteren ist der TV-Empfang nicht nur sporadisch mehr als gestört. Insbesondere zu bestimmten Tageszeiten kann von HD keine Rede sein. Verwaschenes und verpixeltes Bild, sowie komplette Unterbrechungen sind die Regel!
Zudem bekomme ich lediglich 2-Kanal-Ton übertragen! Nix mit Surround o.ä.!
Das war beim ehemaligen Kabelanschluss bei weitem besser!
Glasfaser die beste Lösung?
Hier offensichtlich nicht.
Nur das Inet läuft einandfrei und stabil.
Immerhin.

Wenn es irgendwie möglich ist, und euch der Internetanbieter nicht aufgezwungen wird, vermeidet ihn. Mehrfache Störungen innerhalb von 3 Monaten, am Wochenende ist niemand zu erreichen, auch unter der Woche hängt man gerne 30 Minuten in der Warteschleife, die Mitarbeiter in der Hotline sind teilweise technisch 0 geschult, einer zugesagten Gutschrift muss man (unübertrieben) 5 Mal hinterherrennen, bis sie wirklich gutgeschrieben wird, Verträge werden per E-Mail anders rausgeschickt als telefonisch abgesprochen (bitte also doppelt prüfen), Lastschrift wird nicht abgebucht trotz erteiltem Mandat und gedecktem Konto, woraufhin man dann aber schnell eine Mahnung erhält, jede Rückmeldung lässt auf sich warten, der alte DSL-Hauptverteiler des Hauses wird ohne Rücksprache mit der Telekom abgerissen, sodass man nur mit viel Schwierigkeit mit Sonderkündigung und vorherigen vergeblichen Telekom-Techniker Terminen (oh, der Hauptverteiler ist ja weg) aus seinem vorherigen Vertrag kommt, Fernsehanschlüsse im Neubau-Haus fehlen seit drei Monaten, wobei die Wohnungsgesellschaft und der Internetanbieter sich gegenseitig verantwortlich machen, anstatt eine Lösung zu finden. Positive Erfahrung hatte ich bisher nur mit den Technikern, wobei hierfür eine externe Firma beauftragt wird. Trotz Glasfasertechnologie so einen Müll zu fabrizieren erfordert leider viel Inkompetenz.

Gelsennet ist das Erste Unternehmen, welches sich weigert Vertragsunterlagen auszuhändigen. Nach mehrmaligem Aufforderungen habe ich bis heute keine Vertragsunterlagen erhalten. Des Weiteren sind Signalausfälle an der Tagesordnung, meist Freitag Abend bis Montag, eine Störungsnummer ist nicht vorhanden. Auf Mitteilung wird nicht reagiert.

Tut euch die schmerzen nicht an und holt euch einfach kein gelsennet. Ubgelogen schlimmer geht es nicht

Schlechtester Anbieter überhaupt. Man wird von Anfang an nur verarscht. Man bekommt keine klaren Aussagen, Termine werden nicht eingehalten und auf Beschwerden per E-Mail wird NULL reagiert.
Bereue jetzt schon bei dem Verein einen Glasfaservertrag abgeschlossen zu haben, ohne das ich es aufgrund deren Unfähigkeit auch nur eine Sekunde nutzen konnte.

Ich bekomme seit 2 Monaten Rechnungen mit Kleinstbeträgen auf die ich mir keinen Reim machen. Ich würde dieses gerne telefonisch klären aber unter der 0209 7020 geht auch nach 20min Warteschleife niemand ran.

Bis dato funktioniert mein 💯% Glasfaser Anschluss (1000 mb/s) tadellos❕Einmal den Servicetechniker bestellt, der auch zeitnah kam, um ein neues Modem zu installieren. Funktioniert einwandfrei, genauso wie der Kundenservice bei Gelsen Net selbst. Mit leichter Verspätung bekommt man eine exakte Rückantwort vom Service wie gewünscht via Mail. Weiter so und nicht nachlassen😉👍❗

Dadurch das Gelsennet die Mietshäuser der Genossenschaft übernommen haben ( Glasfaserkabel ) sollte man einen neuen Sendersuchlauf starten da es neuen Sendeplätze gibt ( kaum hat man es gemacht ( automatischer Sendersuchlauf ) sind die meisten privaten Sender wie RTL, Pro 7, Sat 1 einfach weg und nicht mehr zu ereichen ( trotz DVB-C auf einem Samsung TV ) das ist einfach lächerlich 🤦🏻‍♂️

Als ich Kunde bei Gelsennet war wollte ich von einem Tarif auf einen höheren umstellen.
An meinem Geburtstag kam der neue Router, alles angestöpselt uuuuund es ging nichts mehr.
Weder Telefon noch Internet gingen. Direkt angerufen, die haben dann alle eingehenden Anrufe auf ein Handy umgeleitet.
1 WOCHE lang hatte ich weder Internet noch Telefon, jeden Tag dieselbe Antwort vom "Servicedesk" jaaa wir haben es weiter gegeben. Nein wir können sie nicht weiterleiten, nein wir können nur nochmal nachfragen.
Nach 1 Woche kam der Techniker: Die Dose war hinüber, hat die ausgetauscht, gut war.
Dann kam die Krone: Für den Monat wurde trotzdem der VOLLE Preis abgebucht, weil die haben es ja zur Verfügung gestellt, eine vorzeitige Kündigung war nicht möglich, weil die haben es ja zur Verfügung gestellt UND dazu wurden mir auch noch die aufs Handy umgeleiteten Gespräche in Rechnung gestellt.
Saftladen!!

Die unendliche Geschichte … gibt es auch bei Gelsen-Net …

Seit ca 20 Jahren Kunde bei Gelsen-net, habe ich meinem Sohn natürlich „meinen“ Partner empfohlen, als es bei seinem Auszug darum ging welchen Internet Partner er er wählen soll. Und so begann die unendliche Geschichte …
Die Beantragung des Anschlusses war eher suboptimal, ein Termin zurInstallation wurde ich eingehalten, ein zweiter nicht einmal abgesagt. Da ich ja meinen Ruf als „guter Vater“ zu verlieren hatte, habe ich Kontakt mit Gelsen-Net aufgenommen. Dort bekam ich Kontakt zu einer Frau Galka! Was für ein Glück für mich. Frau Galka hat alles, wirklich alles in Bewegung gesetzt, dass mein Sohn innerhalb von ein paar Stunden im Internet surfen konnte. Ihr Einsatz, Ihre Hilfsbereitschaft und Ihr Können war einfach toll. HERZLICHEN DANK DAFÜR!

Übrigens: Den Bockmist der nicht eingehaltenen Termine und bei der Beauftragung haben Franchise Unternehmen zu verantworten. Zwar nicht gerade ein gutes Aushängeschild für Gelsen-Net, aber man muss ja nicht aufhören noch besser zu werden.

Sehr geehrte Damen und Herren von Gelsennet,
vor ca. 3 Monaten hatte ich mich über die telef.Unerreichbarkeit hier beschwert.
Zwischenzeitlich habe ich ein sehr positives Telefongespräch mit der Accont Managerin Frau Sonja Galka geführt.Mir wurde verständlich erklärt wieso es dazu kam, und ich konnte es auch nachvollziehen.
Durch dieses freundliche Telefongespräch mit Frau Galka, bleibe ich selbstverständlich weiterhin Kunde bei Gelsennet.
So konnte ich wieder feststellen, was ein gutes Telefongespräch mit einer freundlichen Angestellten ausmacht.
Wünsche mir, dass es so bleibt.
Mit freundlichen Grüßen
Walter Spriwald

Am Anfang gab es Probleme mit der Verkabelung des Glasfasernetzes, der Fehler wurde aber relativ schnell beseitigt. Seit November 2022 gab es bislang keinen Ausfall des Internets und die Geschwindigkeit ist wie versprochen (gemessen auf breitbandmessung.de).

Es wäre gut, wenn die Rechnungen per E-Mail statt Post versendet würden. Aber hoffentlich ändert sich das bald.

Erster Termin wurde nicht eingehalten, angeblich hat man versucht mich über Telefon zu erreichen, dem war nicht so, Hardware wurde nicht versandt, zweiter Termin kam mit Absprache noch am selben Tag, mit der Bitte man solle mich doch anrufen, der Anruf erfolgte nicht, zum Glück war ich zuhause, Techniker vor Ort installierten alles aber ohne Erfolg, nach kurzer Überprüfung hieß es, ein Techniker müsste das Glasfaser-Kabel auf Durchgang prüfen, warum schickt man Techniker die nur Kabel nach Plan anschließen können, dafür braucht es keinen Techniker, ein neuer Termin wurde mir nicht mitgeteilt..... 👌
Am Ende wurde doch alles gut, neuer Termin wurden telefonisch angekündigt, die Techniker kamen direkt noch dem Anruf haben saubere Arbeit geleistet.....es hat zwar lange gedauert, weil die Firma die das Glasfaser Netz installiert hat, einige Fehler unterlaufen sind.

Top Service, wir sind sehr zufrieden mit Gelsennet. Werde eine weitere Empfehlung aussprechen

Dieser Anbieter war bisher nicht in der Lage einen funktionierenden Anschluss bereitzustellen. Nachdem der Telefonanschluss kurzzeitig funktionierte, ist die Verbindung ab heute wieder unterbrochen. Mehrmalige Anrufe in der Hotline brachten keinen Erfolg. Das Einzige was funktioniert, ist der Einzug der Rechnungsbeträge. Ich muss dabei ergänzen, dass es sich um den Anschluss meiner pflegebedürftigen Schwiegermutter handelt. Gelsennet hat für den Anschluss ein Glasfasermonopol. Die Entscheidung war daher nicht ganz zufällig. Ich bin ein Geduldsmensch, aber so geht es definitiv nicht. Für nicht erbrachte Leistung zahle ich i.d.R. nicht. Also, ich kann persönlich diesen Anbieter nicht empfehlen.