Koninklijke Gazelle Deutschland Bewertungen 201

Leider total enttäuscht von Gazelle als Unternehmen.

Beratung vor Ort war gut. Allerdings lief alles anschließende enttäuschend.

Ich hatte mir ein Fahrrad für über 1200€ gekauft, musste schonmal einige Wochen auf die Lieferung warten. Da kommt schon Mal die Frage auf, wozu vor Ort bei der Firma bestellen, wenn man in Vergleich zu online -Bestellungen über dritt Unternehmen (Lieferung binnen 3-5 Tage) den großen Nachteil hat. Aber okay....

Dann habe ich auch noch im Vergleich zu online Bestellungen über dritt- Unternehmen über 200€mehr bezahlt, für das gleiche Modell. Oookay. Lohnt sich ja offensichtlich überhaupt nicht sich die Mühe zu machen bei der Firma direkt und vor Ort zu bestellen.

Lieferkonditionen ebenfalls schlechter (oben erwähnte Wartezeit) zzgl 100€(!!) Lieferungskosten. Wow. Online kostenlose Lieferung bei so gut wie allen Anbietern.

Und dann der letzte Tropfen auf dem heißen Stein: Lieferung verzögert sich, Open end, was ich erst dann erfahre als ich anrief um Mal nachzufragen.
Zudem erfolgt die Lieferung über eine Spedition ohne Garantie auf Kontakt Aufnahme vor ab zur Absprache der Lieferung. Ergo: über Tage auf Abruf. Und dann noch um sonst.
Zudem sollte das Fahrrad Teil-montiert geliefert werden. Also sollte ich noch zu Hause alleine den Rest erledigen. Ohne Personal zur Hilfe oder Rücksprache.

Die 2 Sterne sind für die sehr kundenfreundliche und verständnisvolle Mitarbeiterin, die mir absolut unkompliziert und sofort dass komplette Geld zurück erstattet hat. Vielen Dank dafür! Da war das einzig positive an dieser ganzen Gazelle-Erfahrung

Anschließend bin ich zu einem kleinen Fahrradgeschäft bei mir um die Ecke. Hab mir ein Fahrrad für nicht Mal die Hälfte des Preises gekauft (700€gespart!:)) , (andere Marke) wurde super beraten, Lieferung erfolgte kostenlos und sogar persönlich, mit Absprache Uhrzeit und Datum, binnen zwei Tagen (!) und letze Einstellungen vor Ort zu Hause. Sattelhöhe etc.
Top! !

Genau wie erwartet

★★★★★ Hervorragende Beratung im Gazelle Testcenter Berlin

Ich bin absolut begeistert vom Besuch im Gazelle Testcenter in Berlin!
Norman und Ralf haben mich kompetent, freundlich und ohne jeden Zeitdruck beraten. Besonders positiv: keinerlei Verkaufsdruck, sondern eine sachliche, ehrliche und umfassende Übersicht über das gesamte Sortiment.

Ursprünglich wollte ich gar kein Rad von Gazelle kaufen – jetzt bin ich mir sicher, dass es eins wird! Die entspannte und professionelle Atmosphäre hat mich vollkommen überzeugt.

Vielen Dank für diesen außergewöhnlich guten Service!

2016 hat ein GAZELLE E-Bike das 30 Jahre alte normale GAZELLE Rad ersetzt. Bis heute gab es immer wieder Probleme mit dem DISPLAY vom PANASONIC - Antrieb. Das DISPLAY wurde dann in 2024 komplett ersetzt (EURO 99,00). Nachdem es nun wieder defekt war und wir einen erneuten Austausch gefordert haben, teilte uns unser örtlicher Fahrradhändler mit, dass das DISPLAY nicht mehr lieferbar sei, was im Umkehrschluss bedeutet, dass man das Rad nicht mehr im E-Antrieb fahren kann. Nachdem ich GAZELLE damit konfrontiert hatte, bekam ich zur Antwort, dass man dies bedauere, die Schuld wurde aber auf PANASONIC geschoben. Der blanke Hohn war jedoch die Empfehlung das Rad auch ohne E-Antrieb zu nutzen. Man gibt also allen Ernstes die Empfehlung ein schweres E-Rad ohne Antrieb zu nutzen ? Für eine Frau über 70, die EURO 2.100,00 für das Rad auf die Theke gelegt hat, ist diese Aussage wohl die Spitze der Verhöhnung. Da wir ein GAZELLE - Rad mit PANASONIC-Antrieb gekauft haben und nicht umgekehrt, ist hier GAZELLE ganz klar in der Verantwortung und redet sich raus indem man einem Zulieferer die Schuld gibt. Wenn man dann auf der Homepage von GAZELLE "salbungsvolle" Sätze von Nachhaltigkeit, Qualität etc. liest, fühlt man sich völlig betrogen. Die Marke GAZELLE ist für uns "gestorben", denn wer sagt mir, dass das nicht auch bei aktuellen Modellen zukünftig so gehandhabt wird und man sich aus der Verantwortung stielt ? Da kaufe ich mir lieber eine andere Marke oder ein Rad aus dem Baumarkt was man nach einigen Jahren dem Schrotthändler mitgibt.

Tolle kompetente freundliche Beratung im Testcenter Berlin! Keine Nötigung zum Kauf! Wirklich zu empfehlen.

Kurz nach meiner Bestellung am 18.05 habe ich am 20.05 eine Mail mit der Information bekommen, dass mein Fahrrad unterwegs sei und sich die Bike Distribution GmbH,
Nymphenburger Strasse 25, in 80335 München, bei mir melden wird. Heute ist der 03.06.2025 und ich habe nach wie vor keinerlei Information über der Verbleib der Ware. Ich versuche erfolglos und über alle Kanäle hinweg sowohl Gazelle als auch den Fachhändler zu erreichen. Bislang leider erfolglos. Es werden keine E-Mails beantwortet und ans Telefon geht niemand ran, weder bei Gazelle noch bei dem oben genannten Händler. Das Geld wurde allerdings schon vor Wochen abgebucht, was ich als Dubios empfinde. Das einzige was ich von Gazelle bekommen sind automatisierte Mails zur Bewertung des Einkaufsprozesses und der Ware. Hiermit möchte ich meinem Entsetzen über den völlig intransparenten und katastrophalen Einkausprozess Ausdruck verleihen. So einen unprofessionellen Onlineshop habe ich noch nicht erlebt und ich kämpfe hart gegen mein aufkeimendes Gefühle einem SCAM aufgesessen zu sein an. Ich hoffe, dass ich zeitnah die Gelegenheit bekomme, dass Produkt zu bewerten.


UPDATE 04.06.2025
Ich habe ein Fahrrad über das Unternehmen bestellt – die Lieferung gestaltete sich jedoch als äußerst frustrierend.

Zunächst wurde mir eine Abholadresse genannt, die seit über einem halben Jahr nicht mehr existiert. Vor Ort wusste niemand etwas über meine Lieferung. Erst durch eigene Recherche konnte ich das Fahrrad schließlich in einem anderen Laden („Haveabike“) rund 300 Meter weiter auffinden – dort war man ebenso überrascht, wusste nichts von einer Lieferung und konnte mir keinerlei Unterlagen oder Informationen geben.

Besonders enttäuschend war auch der Kundenservice: Ich habe tagelang versucht, telefonisch jemanden bei Gazelle zu erreichen – nahezu erfolglos. Nach etwa 30 (!) Versuchen bin ich ein einziges Mal durchgekommen. Auf meine schriftliche Anfrage per E-Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Dass auf der Website ein nicht mehr existierender Händler gelistet ist, wirkt unseriös. Noch ärgerlicher ist, dass man als Kunde völlig auf sich allein gestellt bleibt, wenn es zu Problemen kommt.

Insgesamt war diese Erfahrung alles andere als professionell oder kundenfreundlich. Ich hoffe sehr, dass Gazelle ihre Prozesse dringend überarbeitet – denn so möchte sicher niemand als Kunde behandelt werden.

Sehr gute Beratung im Vorfeld des Online-Kaufs, so dass vor der Modellauswahl und Bestellung alle Fragen schnell und professionell geklärt wurden.

450 km rund um das IJselmeerdijk mit meiner Eclipse T11, mit einer ergänzten gefederten Sattelstütze ein wahrer Traum.
Laufruhe, Gangschaltung, Motor, Akku, Sattel, Lenker, Sitzposition…einfach alles perfekt!

nach der Bestellung war die Kommunikation sehr schleppend. Wir wurden per Email informiert, dass das Fahrrad ausgeliefert wurde, es kam aber nicht zum Liefertermin an. Geld wurde sofort abgebucht. Auch der Fahrradladen als Auslieferstelle war nur schleppend erreichbar und wusste nichts. Drei Wochen nach Termin war das Fahrrad da, aber auch nur auf Nachfrage. Das Rad hat einen Dynamo und trotzdem hinten eine Batterieleuchte. Wie bekloppt ist das denn? Deshalb auch eine sehr schlechte Produktbewertung.

Super Fahrrad und die Abwicklung hat auch sehr gut funktioniert.

Immer wieder gerne 👌🏽

Perfekter Kundenservice. Der Laden, in den ich das Fahrrad zur Abholung bestellt hatte, hat leider am nächsten Tag zugemacht. Leider musste ich das Fahrrad nochmal umtauschen und mir wurde dabei schnell und unkompliziert und total freundlich vom Kundenservice geholfen und ein neuer Laden für die Rückgabe vermittelt. Und das Fahrrad ist auch schön :)

Sehr geehrters Gazelle Team,
Wir waren über Jahrzehnde mit Gazelle Fahrräder immer wieder bestens zufrieden, letztere sind E- Bikes.
Leider mussten wir unsere Meinung vor geraumer Zeit grundlegend ändern !!!
Warum ?
Nachdem wir unsere E- Bikes wieder einmal zur Inspektion übergeben hatten, teilte uns der Mitarbeiter der Fachwerkstatt mit das zeitnah die Radlager erneuert werden müssten.
Naja war für uns erstmal ok.
Gleichzeitig jedoch teilte er uns mit, das wir bedenken sollten, wenn Zeitnah an der verbauten Elktronik etwas kaputt gehen sollte, die Fa Gazelle für unsere E- Bike Modelle keine Ersatzteile mehr zur Verfügung stellt.
Auf die Frage, wenn wir uns kurzfristig entscheiden würden neue Gazelle E- Bikes zu kaufen, was wir denn bei Inzahlungnahme unser sehr gepflegten E- Bikes
noch bekommen würden.
NICHTS !
DAS KANN DOCH NICHT SEIN !
Somit verabschieden wir uns von Gazelle.
LEIDER.
Mit freundlichen Grüßen
Franz und Marion Lager

Fahrkomfort ist sehr gut,
Akkuleistung mäßig
Bremsen quietschen

Das Rad habe ich gebraucht gekauft. Ich kann Gazelle-Läden daher nicht pauschal beurteilen. Das Rad läuft bisher aber ganz gut.

Ich bin sehr mit meinem neuen Fahrrad zufrieden.

Der online shop ist gut und auch das Fahrrad ist super. Nur leider wurde meine meine Fahrradlieferung um mehr als einen Monat nach hinten verschoben trotz Vorbestellung. Hier hat mir leider die Kommunikation gefehlt.

An unseren Rädern (Zwei Gazelle Avignon C380 HMB Belt Connect - 625 Wh - 2024 -) sind schon diverse Mängel aufgetreten. Beide hinteren Laufräder müssen gewechselt werden. Bei so teuren Rädern eigentlich schade, wir ärgern uns sehr.

Rad gefällt funktioniert macht Freude am Fahren

Leider besteht keine Möglichkeit den Vorbau zu erhöhen

Fahrrad wurde schnell an Händler geliefert.