freewellgear.com Bewertungen 

Vorsicht bei der Bestellung: Bei mir kamen zu einem Bestellwert von rund 200 € nochmal etwa 85 € Zoll dazu, weil aus China versendet wird. Dass Zollgebühren anfallen können, wird zwar erwähnt, aber wie teuer das am Ende wirklich werden kann, ist meiner Meinung nach nicht deutlich genug ersichtlich.

Bei meiner Bestellung hat außerdem ein UV-Filter gefehlt. Ich habe den Support kontaktiert, aber statt einer fairen Lösung wurde nur auf interne Packvideos verwiesen. Das Ergebnis war für mich einfach enttäuschend: Das Teil fehlt, ich habe dafür bezahlt, und geholfen wurde mir nicht.

Für mich ist das Ganze deshalb eine sehr negative Erfahrung. Der Umgang mit dem Problem war aus meiner Sicht überhaupt nicht kulant und sehr kundenunfreundlich. Wenn hier etwas schiefläuft, hat man als Kunde offenbar schlechte Karten.

Die Qualität mag noch so gut sein, aber drei negative Aspekte verderben den Spass: Erstens wird mit der Bezahlung in USD suggeriert, dass aus den USA versendet wird. Nein, aus China, das ist so nicht ersichtlich. Erst in der Bestellbestätigung steht wortwörtlich "Alle Preise verstehen sich zzgl. Steuern, einschließlich MwSt, Zoll...". Das erste Komma macht dabei einen bedeutenden Unterschied, denn so gelesen ist Zoll inklusive. Würden sie beabsichtigen dass Zoll zusätzlich zu zahlen ist, gehört da kein Komma hin! Zweitens war mein Bestellwert 220 USD, aber die Firma hat nur 40 USD deklariert. Der Zoll hat das natürlich nicht geglaubt und eine Zahlungsbestätigung von mir verlangt. An sich kein Problem, aber dadurch wurde die Zustellung unnötig hinausgezögert und mein Paket war nicht rechtzeitig zu meinem Urlaub da. Drittens kann ich einer anderen Bewertung nur Recht geben: Der Kundenservice antwortet schnell, aber sehr unfreundlich und uneinsichtig. Das ist leider wenig professionell und so werde ich sicher nicht mehr hier bestellen. Am liebsten würde ich es einfach zurückschicken, aber selbst das macht die Firma mit Regularien und Abzügen so unattraktiv dass sich der Verlust nicht lohnt.

Ich habe bei Freewell das Mavic 4 Pro All Day Pack gekauft. Die Filter sind hochwertig, aber beide Außenverpackungen waren beschädigt, was bei einem neuen Produkt nicht akzeptabel ist.
Noch gravierender ist die fehlende Transparenz im Bestellprozess: Beim Express-Checkout über Apple Pay (oder PayPal) wird nicht klar angezeigt, dass zusätzliche Zoll- und Abwicklungskosten anfallen und der Versand aus China erfolgt. Das ist im Jahr 2025 schlicht nicht zeitgemäß.
Besonders enttäuschend war der Kundenservice, der zwar schnell, aber in einem unangemessen scharfen und belehrenden Ton reagiert hat. Statt auf mein berechtigtes Feedback einzugehen, wurde mir mehrfach „Erpressung“ unterstellt, nur weil ich eine Bewertung angekündigt habe. Das ist für mich unprofessionell und inakzeptabel.
Fazit: Gute Produkte, aber ein insgesamt sehr schlechtes Kauferlebnis. Ich werde dort nicht wieder bestellen und kann Freewell nur eingeschränkt empfehlen.