Free2move Bewertungen 3.020

Seit Anfang Februar, als ich eine Reifenpanne auf dem Weg zum Flughafen hatte, streite ich mich mit F2M. Ich habe den Reifen, den Abschleppdienst, Uber- Fahrt für meinen Gast, welcher an den Flughafen musste und den Fahrtarif "auf der Uhr", insgesamt rd €500. Dies für eine Fahrt an den Flughafen? Begründung von F2M - jeder Nutzer hat einen Selbsbehalt bei allen Schäden, auch nicht verschuldet von €1.400. Also Vorsicht!!!! Bei jeder Fahrt ist man im Zweifel mit €1.400 dabei. Ich habe eine Rechtsanwalt eingeschaltet.

War sehr zufrieden. Danke

Guten Abend... also ich habe jetzt schon mehrmals Free2move genutzt....ich bin jedesmal begeistert wie einfach die Nutzung dieses Anbieters ist....also für mich is es unverständlich wie diese negativen Meinungen zu stande kommen.
Ich wünsche dem gesamten Team alles Gute. Weiterhin viel Erfolg und Glück...ich miete das Auto immer in Rheine. Alles Gute. Martin

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Free2move – auch schon, als der Dienst noch unter dem Namen Share Now lief. Umso enttäuschender war meine jüngste Erfahrung mit einer Fahrzeugmiete zur SCS Vösendorf.

Am 19. April 2025 zeigte die App die SCS als gültiges Geschäftsgebiet an. Auch der telefonische Support bestätigte mir, dass dort spezielle Parkplätze zur Rückgabe vorhanden seien.

Vor Ort konnte ich die Miete aber nicht beenden. Die App ließ es nicht zu, und entsprechende Parkflächen waren entweder nicht vorhanden oder nicht erkennbar. Dadurch entstanden unnötige Zusatzkosten.

Später erklärte der Support, dass die SCS laut interner Anweisung nicht mehr zum Geschäftsgebiet gehört. In der App und auf der offiziellen Website wurde das Gebiet jedoch weiterhin als aktiv angezeigt. Am 23. Mai 2025 zeigte die App sogar verfügbare Fahrzeuge direkt in der SCS an – ein klarer Hinweis darauf, dass die SCS weiterhin als Geschäftsgebiet behandelt wird.

Der telefonische Support konnte mir nicht helfen und verwies nur auf das schriftliche Beschwerdeverfahren. Die schriftliche Antwort ging nicht auf den zentralen Punkt ein – dass mir die App zum Zeitpunkt der Nutzung falsche Informationen angezeigt hat.

Es wirkt so, als ob das Beschwerdemanagement von Free2move eher darauf ausgelegt ist, Beschwerden formal zu beantworten, ohne das eigentliche Problem zu klären. Eine echte Lösung blieb aus.

Für treue Kund:innen, die sich auf verlässliche Informationen verlassen, ist das besonders enttäuschend.

Ich habe bei Free2Move ein Auto gebucht, das kurzfristig wegen eines Unfalls nicht zur Verfügung stand. Stattdessen musste ich bei einer anderen Firma ein teureres Ersatzfahrzeug nehmen – mit der Zusage, dass die Mehrkosten erstattet würden. Nach langer Wartezeit wurde ein geringerer Betrag tatsächlich rückerstattet - nicht zufriedenstellend, aber ich wollte mich auch nicht weiter damit rumschlagen.

Trotzdem erhielt ich wiederholt Mahnungen über genau denselben Betrag, der bereits zurückgezahlt worden war. Nach mehreren (teilweise telefonischen) Rückfragen wurde mir schriftlich bestätigt, dass keine offenen Forderungen mehr bestehen.

Nun, Monate später, bekomme ich plötzlich Post von einem Inkassounternehmen über einen Betrag von 2,50 € (wo auch immer der jetzt herkommt). Trotz Klärung und schriftlicher Bestätigung.

Der Kundenservice reagiert schleppend bis gar nicht und ist bei Nachfragen wenig hilfreich. Insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung. Ich werde in Zukunft Abstand von diesem Anbieter nehmen.

I booked a car with Free2Move, but due to an accident the vehicle was no longer available at short notice. I had to rent a more expensive replacement vehicle from another company, with the promise that the additional cost would be reimbursed. After a long wait, a smaller amount was eventually refunded — not satisfactory, but I didn’t want to keep chasing it.

Nevertheless, I kept receiving reminders claiming I still owed exactly the same amount that had been refunded. After several follow-ups (some by phone), I finally received written confirmation that there were no outstanding payments.

Now, months later, I suddenly receive a letter from a debt collection agency about €2.50 (no idea where that comes from), despite the previous clarification and written confirmation.

Customer service is slow to respond — if at all — and not very helpful when they do. Overall, a very frustrating experience. I won’t be using this company again.

Eindringliche Warnung.
Parkplatz morgen um 4.00 Uhr nicht besetzt, telefonisch niemand erreichbar. Auf den Mehrkosten (Flughafenparkhaus) bleibt man sitzen, trotz anderer schweizerischen Rechtsprechung.

Mir war bewusst, dass automatisch der Tagespreis angewendet wird, wenn dieser günstiger als der Minutenpreis ist – das war während der Buchung klar ersichtlich, also habe ich damit gerechnet. Was allerdings überhaupt nicht deutlich gemacht wurde, ist, dass in diesem Fall die im ursprünglichen Tarif enthaltenen Kilometer einfach verfallen. Dieser Punkt versteckt sich in vagen Formulierungen der rechtlichen Hinweise und wird beim Buchen mit keinem Wort erwähnt.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, bekam ich nur eine standardisierte Antwort und den wenig hilfreichen Hinweis, ich hätte doch „ein besseres Paket wählen sollen“. Das ist nicht gerade kundenfreundlich.

Ich werde den Dienst vielleicht nochmal nutzen müssen, weil es kaum Alternativen gibt – aber mit einem ganz anderen Bewusstsein. Für alle, die den Dienst zum ersten Mal nutzen: Seid gewarnt. Die Preisstruktur ist absichtlich unklar, und der Kundenservice übernimmt keine Verantwortung für mögliche Missverständnisse. Prüft alles genau, sonst tappt ihr in eine Kostenfalle.

eine der schlimmsten Fahrten, die ich je hatte. der Motor des Autos sprang 20 Minuten lang nicht an und trotzdem musste ich für den Mietwagen bezahlen. ich habe die Autovermietungssoftware von diesem Tag gelöscht

vorautorisierte umsätze werden trotz bezahlter rechnung über wochen nicht freigegeben.
auf anfragen wird nicht reagiert.
auto war innen schweine dreckig, und über ein monat nicht geputzt, zumindest war der strafzettel unterm müll für dieses auto ein monat alt.
rauchen ist wohl erwünscht.

Hatten einen sehr frühen Flug und haben hierfür Free2move genutzt, da zu der Zeit keine ÖNPV zum Flughafen Stuttgart fahren. Habe mir im Vorfeld mehrmals genau auf deren Homepage durchgelesen, wo ich das Fahrzeug abstellen soll. Die Beschreibung ist sehr missverständlich, so dass wir letztendlich auf einem Parkplatz parken mussten, der wohl für Free2move nicht vorgesehen war, obwohl uns entsprechend die Beschreibung auf der Homepage dort hingeleitet hat. Folge war, dass die Miete nicht beendet werden konnte.
Positiv: Hotline angerufen, schnell jemanden erreicht, Sachlage erklärt, der nette Bearbeiter hat die Miete beendet. Nach meiner Nachfrage, ob das nun tatsächlich so ok ist, bejahte er dies, gab auch an, dass er das Fahrzeug lokalisieren konnte.
Die Suche nach dem Parkplatz hat uns mehr Zeit als geplant gekostet, so haben wir noch knapp unseren Flug erreicht.
Negativ: Böse Überraschung kam eine Woche später: 135 EUR "Weiterbelastung von Parkgebühren"
Ich habe dem nun erst mal widersprochen, auf Antwort warte ich jetzt

100 EUR Strafe, weil das Auto angeblich falsch abgestellt war und umgeparkt werden musste, obwohl ich es an dem selben Ort abgeholt habe. Keine Warnung über die App und Kundenorientierung Fehlanzeige. Das War das erste und letzte mal Carsharing mit Free2move.

Ich hab seit Jahren einen Firmen-Account und hatte zuletzt einen Wagen für 11 Tage gemietet (mit Ausland). Während des Auslandsaufenthalts & aufrechter Miete erhalte ich per Mail die "nette" Info, dass mein Account gesperrt wurde, weil eine Info fehlt (was geht nicht hervor). Ich soll mich beim Kundenservice melden... Lt. Callcenter Verifizierung meiner Adresse des Privataccounts... "der Firmenaccount ist nicht betroffen..."
Trotzdem eine wirklich "kundenfreundliche" Vorgangsweise... zuerst einfach Account sperren (ohne irgendeine Vorabinfo), dann soll ich aus dem Ausland eine Rechnung zur Verifizierung der Adresse schicken... zurück in AUT Miete beendet (> 1.100,- Miete abgebucht) möchte ich am selben Tag noch neue Reservierung/Buchung über Firmenaccount vornehmen... Überraschung!!! geht nicht!! Account ist gesperrt... Anruf bei KS... Info: funktioniert nicht, weil der Privataccount gesperrt ist... diese Info hatte man mir bis dato vorsorglich auch vorenthalten!!

Also, wie seitens KS gewünscht, Stromrechnung geschickt... eine Woche später... nach wie vor gesperrt, keine Rückmeldung!!! neuerlicher Anruf beim KS... "für AUT ist ev. Meldezettel notwendig"... man leitet meine Anfrage weiter... Kundenbetreuer meldet sich auch nicht!

Oidaaaa, geht's noch!!?? Was ist mit Euch los??? Kompetenz, Kundenfreundlichkeit uam sind offensichtlich Fremdwörter!!! Man sch... dem Dauerkunden einfach auf den Kopf. Die Miete hat man ja eh schon abgebucht..

Jetzt läuft die Reservierung nach den kostenfreien 30 min einfach kostenpflichtig weiter! Der Kundenservice behauptet, dass das bereits seit einem Jahr der Fall ist. Bin ich blöd oder werde ich langsam senil? Also ich höre davon zum ersten Mal. Ich hatte heute ein Auto reserviert. Dann war mein Akku leer und ich konnte die Miete nicht starten. Große Überraschung als ich dann nach fast 2 Stunden auf meine noch laufende Reservierung hingewiesen wurde. Einfach nur Abzocke! Kundenfreundlich ist das nicht!

Alles super geklappt - super Kommunikation sowohl am Telefon als auch mit dem Shuttle-Fahrer -jederzeit wieder!

Dieses Parkangebot ist das preiswerteste, welches ich im Netz gefunden habe. Der Parkplatz ist gleich hinter der Ausfahrt KW, der Shuttle-Transport hat sowohl hin wie zurück tadellos geklappt, Fahrtzeit etwa 10 Minuten. Kann ich nur empfehlen.

Weniger Kundenorientierung geht kaum! Nie wieder Free2move!

Ich habe ein Free2move-Fahrzeug auf einem P+R-Parkplatz abgestellt und bin dann mit dem Zug weiter. Abends wollte ich das Auto wieder einsammeln. Das habe ich in der Vergangenheit schon öfter so gemacht ...

Zwei Wochen später bekam ich eine Knolle von der über 35 Euro, zzgl. 20 Euro Servicegebühr von Free2move. Dass man auf einem P+R-Parkplatz mit den Free2move-Autos nicht parken darf, erfährt man erst im Nachhinein...

Entsprechende Bitten um Klärung des Sachverhalts werden vom Kundenservice (vermutlich per Chatbot) mit Plattitüden und Vertröstungen beantwortet. Jetzt haben sie mich zermürbt. Ich zahle die Knolle und verlasse Free2Move. Zum Glück gibt es ja noch Cambio (der 5 Sterne Carsharing-Anbieter).

Ich nutze DriveNow, bzw. ShareNow - jetzt Free2move - seit kurz nach der Gründung. Mittlerweile nutze ich den Service sogar geschäftlich mit dem Business Zugang.
Und ich bin seit anfangan sehr zufrieden.
Die Preise sind fair, vor allem da man ja auch kostenlos tanken und parken kann. Das ist einfach mega gut. Ich hab mir mal ausgerechnet, was es kosten würde, mir eine eigene Karre zu holen. Würde sich finanziell niemals lohnen, echt verrückt.

Und so nutze ich eben weiter Free2move.
Das einzige, was mich stört ist, dass die edlen und coolen Autos vom BMW, Mini und Mercedes in der Flotte mittlerweile komplett durch popligere Autos von Citroen, Peugeot, Opel und Fiat ausgetauscht wurden.

Außerdem wird nicht mehr so viel Wert auf die Sauberheit der Autos gelegt. Schade.

Sowohl der Service der Hotline-Mitarbeiter als auch die Zuverlässigkeit der App haben sich enorm verschlechtert. Keine Möglichkeit sich über Mitarbeiter des Kundenservice zu beschweren (außer beim Kundenservice selbst - klar dass die Beschwerde dann nicht zielführend erfolgen kann).

Ich habe nun zweimal in kürzester Zeit sehr unangenehme Erfahrungen gemacht. Am 14.03.2025 wurde mir vom Unternehmen eine Anonymverfügung weitergeleitet zur Bezahlung und 20 € Bearbeitungsgebühr verrechnet. Auf einen Blick habe ich gesehen, das diese Strafe an das Unternehmen selbst und nicht an mich als Fahrerin gerichtet war. (Ich verstehe nicht, wofür die 20€ Bearbeitungsgebühr verrechnet werden, wenn diese nicht dafür verwendet werden, um ordentlich zu recherchieren). Nach sehr viel Aufwand meinerseits wurden mir am 21.03.2025 die 20€ zurücküberwiesen. Meinen Zeitaufwand hat man nicht entschädigt.
Nun wurde mir heute, 26.03.2025, für die laut free2move-Kundenservice vor 6 Monaten eingeführte "automatische Reservierungsverlängerung" 20,40€ verrechnet - diese Umstellung dürfte das Unternehmen in den Aktualisierungen der AGB "versteckt" haben - denn aktiv darauf hingewiesen wurde ich nicht.
Ich vermute das dieses Unternehmen nicht nur Umsatz mit der Mietwagenvermittlung macht, sondern sich mittlerweile auch ein sehr lukratives zweites Standbein aufgebaut hat, indem sie regelmäßig Kunden unrechtmäßig Bearbeitungsgebühr oder "automatische Reservierungsverlängerungen" verrechnen. Ich vermute, dass es ganz viele Kunden gibt, die sich nicht wie ich ihr Geld zurückholen.
NIE WIEDER!!!