Foodora Bewertungen 772

Ein Lieferant lieferte am 21.12. in unser Mehrparteienhaus eine Bestellung. Beim verlassen des Hauses hat er noch zuvor im Hausflur uriniert. Mailanfragen an das Unternehmen bleiben unbeantwortet. Telefonisch "bitten wenden sie sich per Mail an uns". Wertschätzung der Kunden und Qualitätsbewustsein sieht anders aus.

!!!!ACHTUNG FOODORA SCAM!!!

Foodora – absolut unseriöser Umgang mit Rückerstattungen

Stornierte Bestellung, Geld trotzdem abgebucht.
Mir wurde schriftlich zugesichert, dass die Rückerstattung „eingeleitet“ sei – über 10 Tage später ist kein Cent zurückgekommen.

Was stattdessen kommt:
nur Standardmails, keine konkreten Nachweise, keine Verantwortung. Fristen werden ignoriert, alles wird auf Bank oder Apple Pay abgeschoben, obwohl die Abbuchung eindeutig erfolgt ist.

Für mich fühlt sich das nicht mehr nach einem Einzelfall an, sondern nach einem System, das darauf baut, dass Kund:innen irgendwann aufgeben und ihrem Geld nicht mehr nachlaufen.

Ich habe jetzt die Bank eingeschaltet.
Bis das geklärt ist, kann ich nur dringend davon abraten, hier zu bestellen – vor allem, wenn man nicht bereit ist, sich im Ernstfall selbst um sein Geld zu kümmern.

Habe Foodora für Lebensmittellieferungen ausprobiert, beim 2. Mal sind gleich falsche Artikel geliefert worden (die für mich fatal gewesen wären, hätte ich nicht bemerkt, dass es die falschen waren, weil ich die aus gesundheitlichen Gründen gar nicht konsumieren darf), habe dann, das war am 31. 12. in der Früh, sofort auf der Webseite mit Foto eine Rückerstattung beantragt, Chat war nicht verfügbar. Habe dann heute im Chat mit jemandem gesprochen, im System finden sie den Antrag für die Rückerstattung nicht (obwohl ich sogar nochmal probiert habe, die zu beantragen, um sicher zu gehen, da hiess es, zu dieser Bestellung habe ich bereits beantragt) und weil es länger als 24 Stunden her ist (ich kann ja nichts dafür, dass am 31. 12. und über die Feiertage niemand im Chat erreichbar war und dass das System bequemerweise für Foodora Anträge auf Rückerstattungen "verliert") bekomme ich auch keine Rückerstattung mehr. Bin unglaublich sauer, mir wurde Foodora auch noch vom Billa Online-Shop Kundendienst empfohlen, die können mich jetzt auch, eine Frechheit! Werde dort definitiv nicht mehr bestellen, man fühlt sich betrogen, Hände weg!

P.S. Die Bestellung, um die es hier geht, war eine Bestellung bei Penny, der Foodora auch auf seiner Webseite empfiehlt, ich habe auch dem Penny-Kundendienst geschrieben und von dort Handlung verlangt und bis ins Detail erklärt, was bei Foodora passiert ist und dass die mir das Geld nicht rückerstatten wollen, der "nette" Penny-Kundendienst hat einfach geantwortet, dass ich mich an Foodora wenden soll, also keine Kulanz, nicht einmal ein "tut uns leid, dass das passiert ist". Bin Jahrzehnte Stammkundin bei Billa und Penny, werde jetzt so oft wie möglich den weiteren Weg zum Spar auf mich nehmen, die haben ohnehin auch noch deutlich mehr Auswahl.

Also wahnsinn ... Bestellungen werden storniert, jedes zweite Mal kommt eine falsche Bestellung. Dann wird beim bezahlen eine Wartezeit von 20 Minuten angezeigt und schlussendlich wartet man 1 1/2 Stunden! Und die größte Frechheit ist dann, dass sich Foodora doch wirklich mit 7 Euro Liefergebühr bezahlen lässt! Also denen habens ja reingeschissen. ... Lieferando bezahlt man weniger als die Hälfte und auch Produkte sind billiger ...

Ich habe bereits mehrmals schlechte Erfahrungen mit Foodora gemacht, aber dieses Mal wurde wirklich alles übertroffen.

Um 19:45 Uhr haben wir bei einem Restaurant Essen bestellt. Die angegebene Lieferzeit von 60–80 Minuten war zwar sehr lang, aber da es sich um ein sehr gutes Lokal handelte, haben wir sie in Kauf genommen.

Nach 90 Minuten war jedoch immer noch nichts da. In der App wurde angezeigt, dass der Fahrer erst gerade auf dem Weg zum Restaurant sei, um das Essen abzuholen. Da ich Besuch hatte, wir sehr hungrig waren und keine Karten spielen wollten, wollte ich die Bestellung stornieren. Das war jedoch weder über die App noch über einen Kontakt möglich. Stattdessen wurde nur angezeigt, dass es ein Problem mit dem Fahrer gab und ein neuer geschickt werde. Eine Stornierungsoption oder Kontaktmöglichkeit gab es nicht.

Ich habe daraufhin selbst im Restaurant angerufen und gebeten, das Essen dem Fahrer nicht mitzugeben, da wir nicht länger warten wollten. Um mein Geld zurückzubekommen, blieb mir laut App nur die Möglichkeit, das Essen nicht anzunehmen und anschließend eine E-Mail zu schreiben.

Um 23:00 Uhr — also drei Stunden nach der Bestellung — klingelte es plötzlich. In der App stand, die Bestellung sei geliefert worden. Mein Besuch war inzwischen weg, ich war als Frau allein zu Hause und habe verständlicherweise nicht geöffnet. Der Fahrer klingelte noch mehrmals und ging dann wieder.

Als ich erneut im Restaurant anrief, wurde mir gesagt, dass der Fahrer angewiesen worden sei, mir mitzuteilen, dass die Bestellung nicht storniert werden könne. Das ist für mich völlig unverständlich: Ich konnte niemanden erreichen, aber nach drei Stunden sollte mir das ein Fahrer persönlich erklären?

Erst danach erschien in der App plötzlich die Möglichkeit zur Stornierung über einen Chat. Dort konnte ein Foodora-Mitarbeiter die Bestellung problemlos stornieren und erstatten. Ich verstehe absolut nicht, warum das nicht von Anfang an möglich war.

Am Ende haben meine Gäste und ich vergeblich auf unser Essen gewartet, das Essen wurde verschwendet, der Fahrer ist umsonst gefahren und sowohl Restaurant als auch Fahrer hatten unnötigen Stress.

Ich werde definitiv nicht mehr bei Foodora bestellen.

Foodora Österreich, oder wo auch immer diese sitzen. In einem „Foodora Concept Store“ bestellt, wird über Pizza Mann abgewickelt. Haare im Essen, falsche Fleishcanzahl und ein Esslöffel Salat um über 5€ und das einzige was automatisch geantwortet wird, sie können die Bilder aus einem tech,. Grund nicht sehen und werden es weitergeben. Einige Male erneut geschickt, glaub dahinter sitzt aber nicht einmal jemand. Nach einigen Nachfragen keine Antworten / Reaktionen.. also über 40 € eingesteckt. Was der Kundenservice sein soll, oder wofür man PRO User noch bekommen will, mir ein Rätsel. **** Verhalten… nicht zu empfehlen. Restaurants beuten sie genau so aus.

Schreckliches Service bzw. nicht vorhandenes! Die trauen sich auch noch Servicefee zu nehmen, für KEIN Service! Das Essen kommt 2 Stunden später! Keine Möglichkeit die zu kontaktieren! Automatische Antwort, dass wenn das Essen schon bestellt ist, dass ist das dein Problem, kannst nichts ändern und kannst Stunden lang auf das Essen warten! Interessant absolut niemand! Essen gehen oder selbst kochen! Foodora ist absolut unterirdisch!

Ich habe von Penny Markt über Foodora 3 stk. verdorbene Lebensmittel bekommen.
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2 Waren waren Komplett falsch .
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Und habe über App , Telefon und E-Mail REKLAMIERT .
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Das noch innerhalb 1 ½ Stunden nach Lieferung.
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Und das habe ich per E-Mail nach 2 Stunden bekommen .
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Hallo Herbert,

vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit foodora.

Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten bei deiner Bestellung xxxx-xxxx-xxxx gekommen ist.

Wir haben das für dich überprüft, aber da die Bestellung vor mehr als 24 Stunden geliefert wurde, können wir den vollständigen Kontext von Penny xxxx - xxxx -xxxx -xxxxx -Straße und dem Rider nicht mehr nachvollziehen. Wenn das Problem direkt nach der Lieferung gemeldet worden wäre, hätten wir prüfen können, was schiefgelaufen ist, und eine Lösung für dich finden können. Falls so etwas noch einmal passiert, melde dich bitte sofort bei uns, damit wir schnell eingreifen und dir helfen können.

Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne mit uns in Verbindung setzen.

Wir wünschen dir einen schönen Tag!

Liebe Grüße,
Dein foodora Kundenservice Team

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BODENLOSE GEMEINHEIT (!!!)
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Schaden mehr als 30€ .
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Und dann muss ich mich beleidigen und anlügen lassen ❓ ?
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Die Firma ist für mich gestorben.
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Habe mich angemeldet und die App gelöscht.
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Die Firma ist nicht koscher , wimmelt die Geschädigten Kunden mit KÜNSTLICHER INTELLIGENZ ab .
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🆘 Bestellt dort nicht's 🚫

frechheit, das erste mal bestellt, keine lieferung und dann die info 7 tage auf geld zurück warten, richtige verbr....

Was ist los mit euch? Nicht mal mehr ein anständiger Kundensupport... und hängen einfach immer richtig viel Zeit hinten dran (auf die erste vorgegebenen Zeit)!!! Um 16 Uhr bestellt und kommt angeblich (ändern sie ja ständig) um 17:40???? Geht's noch? Für Fast Food ? Und über 5 Euro Lieferservice? Nie wieder..

Überteuerte Speißen, oft 20-25% pro mahlzeit teuerer, als wenn man direkt beim Restaurant bestellt, zusätzlich noch Liefergebühr + Servicegebühr, für was?
Essen wird meistens kalt und zu spät geliefert!

Ständig kommt eine andere Lieferung dazwischen, die nicht mal in selber Richtung ist.
Sehr mühsam, das Essen kommt immer kalt an.

Betreff: Beschwerde wegen nicht erbrachter Leistung, unzumutbarem Kundenumgang und ausstehender Rückerstattung – Bestellung vom 22. November
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit erhebe ich eine formelle Beschwerde zu meiner Bestellung vom 22. November über Ihre Plattform bei Chano Pizza (Bestellzeit: 20:47 Uhr).
Trotz einer angegebenen Lieferzeit von 50–60 Minuten wurde die Bestellung über 2 Stunden nicht geliefert. Mehrere telefonische Rückfragen meinerseits wurden seitens des Restaurants in unangemessenem Ton beantwortet; ein Gespräch wurde sogar ohne erkennbaren Grund einfach beendet. Darüber hinaus kam es in einem späteren Telefonat zu einer klar hörbaren Beleidigung, was ich als Kundin nicht akzeptieren kann.
Ohne meine Zustimmung wurde die Bestellung anschließend durch das Restaurant einseitig storniert, obwohl der Betrag bereits vollständig von meinem Konto abgebucht wurde.
Bis heute habe ich keinerlei Rückerstattung erhalten.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass sich meine Beschwerde nicht gegen das Restaurant richtet, sondern gegen die Tatsache, dass über Ihre Plattform eine bezahlte Leistung nicht erbracht wurde und bis heute keine Rückzahlung erfolgt ist. Dies stellt einen klaren Vertragsverstoß dar.
Gemäß deutschen Verbraucher- und Vertragsrechten ist eine unverzügliche Rückerstattung verpflichtend, wenn eine bezahlte Leistung nicht erbracht wird (§ 346 BGB i. V. m. § 812 BGB).
Da ich trotz ausreichender Wartezeit und mehrfacher Kontaktaufnahme weder eine Lösung noch eine Rückzahlung erhalten habe, sehe ich mich gezwungen, den Sachverhalt weiter zu verfolgen.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen erfolgen, werde ich rechtliche Schritte über meinen Rechtsschutz sowie gegebenenfalls die Verbraucherzentrale einleiten.
Es geht mir hierbei nicht um den Betrag an sich, sondern um das Prinzip, dass vertragliche Verpflichtungen eingehalten werden müssen und Kund:innen nicht ohne Leistung auf ihren Kosten sitzen bleiben dürfen.
Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung sowie die sofortige Rückerstattung des vollständigen Rechnungsbetrags.

Sogar der Stern ist zuviel. Habe nach 2,5h meine Bestellung erhalten. Eiskalt und man konnte nicht mal reinbeißen steinhart war das Essen. Habe nicht mal mein Geld zurückbekommen das ist so schlimm! Nie wieder bestell ich dort!

Die letzten Monate ist Foodora extrem schlecht geworden! Lieferungen werden abgelehnt/stoniert, aber es heißt „der Fahrer hat ein Problem und es wird ein neuer gesucht“ …. Ich hasse Lügen :)… die Lieferung braucht extrem lange wenn sie von einem Foodora Fahrer durchgeführt wird. Essen ist kalt, es wurden öfter Produkte vergessen (Getränk)

Ich habeam 29.11.2025 Ware im Wert von 110 Euro bestellt.Bekommen habe ich eine Ware um 60 Euro.Das gesamten Fleisch hat gefehlt.Man wird abgewimmelt und bekommt nichts mehr zurück.Eine bodenlose Frechheit

Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben.
Der Lieferant muss 2 oder 3 Essen vorher ausliefern. Natürlich ist mein Essen dann kalt gewesen. 17€ kaltes Essen, nein danke😡
Der Fahrer kann nichts dafür, er arbeitet so wie die Aufträge reinkommen.

Ich wurde de facto Bestohlen.Meine Bestellung war nach 3 Stunden noch immer nicht da und nun bekomme ich mein Geld nichtmehr zurück ( über 40€).Kundenservice ist keinerlei Hilfe.
Ein Fall für den Konsumentenschutz.

Essen bestellt und nach 45 Minuten kam die Nachricht, dass die Bestellung stoniert wurde - WTF - dass es euch noch gibt ist ein Wunder