Fitmart  

Vorne weg: mein Bestellaufkommen in den letzten Jahren war nicht gering und auch sehr regelmäßig. Mit der Geschwindigkeit der Zustellung war ich immer zufrieden. Auch von den Produkten war ich überzeugt.

Jetzt allerdings die extreme Enttäuschung, die einen als Kunden gleichzeitg sehr wütend macht und zum anderen einzig den Entschluss fassen lässt, nicht mehr dort zu bestellen und auch nicht weiter zu empfehlen.

Meine Bestellung wurde zeitnah nach Bestelleingang versendet und kam auch pünktlich und komplett an. Leider wurde der Rabattcode nicht berücksichtigt, weshalb ich die komplette Bestellung unmittelbar per Retoure zurückgeschickt habe. Es wurde mir weder der Eingang noch ein Bearbeitungsstatus bestätigt.

Die Rückmeldung vom Support bleibt auch nach erneutem Kontakt per Mail UND zusätzlichem Einschalten von PayPal aus.

Stand heute (5 Wochen nach Bestelleingang!!!) habe ich weder Ware noch Geld.

Ein Service, der so in keinster Weise tragbar ist. Ich ziehe meine Konsequenzen und werde mir bei ausbleibender Rückmeldung die nächsten Schritte gut überlegen.

Leider verliert ihr einen treuen Kunden, der euch auch nicht mehr weiterempfehlen wird.

Ich habe am 01.02.23 bestellt, am 06.02.23 kam die Versandbestätigung ohne gültige Tracking-ID, am 13.02.23 habe ich den Support angeschrieben, bisher keine Antwort. Heute haben wir den 08.03.23 und ich habe einen Fall bei PayPal eröffnet, weil die Bestellung immer noch nicht angekommen ist.

Ich bestelle nun seit über 10 Jahre ESN Produkte, damals noch über den Team Andro Shop, später dann über Fitmart.

Nachdem ich meine erste schlimme Erfahrung mit Fitmart Ende letzten Jahres hatte (Bestellung am 15.12.2022, keine Ware wurde geliefert und meine mehrmaligen Supportanfragen liefen einfach nur ins Leere … mein Geld wurde mir dann am 19.01.2023 zurückerstattet, aber auch erst nach meiner negativen Bewertung auf dieser Plattform).

Bei der Rückerstattung hatte man mir einen doch recht großzügigen Gutschein zugesendet, nachdem ich eigentlich dort nicht mehr bestellen wollte.
Ich habe dann aufgrund des Gutscheins doch nochmal eine weitere Bestellung am 22.02.2023 getätigt, die nun erneut nicht an mich geliefert wird.
Am 2.3 habe ich erneut den Support kontaktiert und außer einer autom. Antwort passiert einfach nichts.

Fehler passieren, aber zweimal hintereinander ist dann mindestens einer zu viel.
Aus diesem Grund kann ich jedem leider nur raten von der Firma ESN/Fitmart Abstand zu nehmen.

Geschrieben von einem extrem enttäuschten ehemaligen treuen Kunden!

Ich warte nun seit über 4 Wochen auf meine Bestellung, die natürlich am selben Tag von mir bezahlt wurden ist. Alle bisher von mir verfassten E-Mails blieben unbeantwortet. Der Support ist eine Katastrophe. Ich fühle mich als Kunde im Stich gelassen. Im Dezember habe ich ebenfalls eine Bestellung getätigt die bis heute nicht bei mir angekommen ist. Mir wurde ein falscher Betrag zurück erstattet und auch hier auf die Bitte das Anliegen zu prüfen keine Reaktion. Mich haben sie als treue Kundin verloren und ich bin sehr enttäuscht und fühle mich verarscht.

Keine Antwort des Kundenservice trotz falscher Ware

Nach Zustellung eines falschen Produktes, kann ja mal passieren, habe ich mich per Mail am 09.02.2023 an den Kundenservice (help-fitmart) gewandt. Allerdings kam lediglich eine automatisiere Bestätigungsmail zurück. Am 01.03.2023 startete ich einen neuen, bisher erfolglosen Versuch. Es kann nicht sein, dass ein Kunde auf einem falschen Produkt sitzen bleibt und der Kundenservice scheinbar nicht erreichbar ist!

Nachtrag 10.03.2023:
Der Kundenservice hat sich inzwischen mit mir in Verbindung gesetzt und eine kundenfreundliche Lösung des Problems angeboten.

Vorweg, leider hatte ich jetzt schon mehrere suboptimale Erfahrung mit fitmart Lieferungen und speziell ihrem Service!
Bei meiner letzten Bestellung wurde mir eine falsche Sorte von einem Produkt und ein Shaker beschädigt geliefert und deren Wert nur teilweise erstattet ohne groß zu kommunizieren und auch erst auf mehrfache Nachfrage.
Aber dieses Mal antwortet der Support seit einer geschlagenen Woche garnicht.
Ich habe mich von dem Kauf 4 Zahl 3 Angebot locken lassen und was war? Das günstige Produkt, was damit kostenlos war, war natürlich nicht lieferbar. Somit habe ich eine automatische Erstattung von exakt 0 Euro für den nicht gelieferten Artikel bekommen.
Der Support antwortet mir auf meine Frage, was das soll und wieso ich mit einem Angebot gelockt wurde was mir im Endeffekt nichts gebracht hat, natürlich strikt garnicht.
Jetzt ist meine Geduld am Ende und ich werde in Zukunft andere Alternativen ausschöpfen die hoffentlich kommunikativer sind.

Habe mein Geld nach langer Zeit endlich zurück erstattet bekommen, nur meinen Gutschein im Wert von 15€ nicht.

Bestellung (Bestellnr. E3229153) am 12.02. ausgelöst. Am 14.02. dann die DHL Trackingnummer bekommen und seit dem auf dem Status "elektronisch angekündigt". Auch nach mehrmaligen Mails an den Support keine Informationen was los ist.

Habe am 23.02 bestellt und über Klarna bezahlt aber keine infos über die bestellung erhalten und deshalb nichteinmal eine bestellnummer habe . Nachdem ich am 28.02 den support eine Email geschrieben habe wurde mir bis jetzt noch nicht geantworted . Bin mitlerweile schon ziemlich frustriert und sauer , was schade ist weil letztens der support viel besser war und innerhalb von 24 h geantworted hat .

Super schnelle Abwicklung, guter Preis, guter Service, gerne wieder!

Sehr große Auswahl. An wirklich guten Produkten, kann ich jedem ans Herz legen

Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Sorte erhalten und mittlerweile auch zurück geschickt. Ich bekomme nämlich trotz regelmäßiger Nachfrage seit 2 Monaten keine Rückmeldung auf meine Support Anfrage. Bis heute habe ich weder die korrekten Produkte, noch eine Erstattung erhalten.

Gute Auswahl an Supplements zu einem fairen Preis. Lieferung war auch einwandfrei!

Nachdem irgendetwas bei der Bestellung falschgelaufen ist, kamen zwei von vier Artikeln in verkehrten Geschmackssorten zu mir. Als wäre dies nicht genug, war der Booster bereits geöffnet, sodass Teile des Inhaltes im Karton verstreut waren. Anschließend habe ich umgehend im Service Portal versucht eine Rücksendung zu veranlassen. Dies blieb ohne Erfolg, da hinter dieser Bestellnummer angeblich keine Artikel hinterlegt sind. Also habe ich am 22.02 über die Anfrage ID 688046 den Support per Mail kontaktiert und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Ich bin stink sauer, da es hier um einen fehlerhaften Warenwert von 70€ geht und sich das Unternehmen scheinbar zu nichts verpflichtet fühlt, aber scheinbar geht es aktuell sehr vielen Kunden so. Ich für meine Teil werde nach drei Bestellungen nie wieder etwas Ordern!!!

Habe am 9.1.23 bestellt. Nach dem Versenden am 20.1.23 kam direkt die Mail, dass Teile der Lieferung storniert worden sind. Seit dem 24.1.23 probiere ich immer wieder den Kundensupport zu kontaktieren, da ich die erhaltene Ware zurücksenden will. Zusätzlich habe ich noch den Gutschein aus dem Adventskalender benutzt, den ich bis jetzt auch nicht zurückbekommen habe. Bis heute habe ich keinerlei Antwort vom Kundensupport erhalten, was eine absolute Frechheit ist. Ich werde nie wieder dort bestellen! Geld zurück gabs natürlich auch nicht.

Fitmart bietet eine breite Palette an Produkten, die qualitativ hochwertig und effektiv sind. Die Geschmacksrichtungen sind vielfältig und ansprechend, und die Produkte sind gut verträglich und liefern die versprochene Wirkung. Die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig, und das Kundenservice-Team ist hilfsbereit und freundlich. Insgesamt eine hervorragende Wahl für jeden, der nach hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln sucht und einen zuverlässigen und effizienten Service schätzt.

Habe sehr gute Erfahrungen mit dem Unternehmen.
Ich habe mir Eiweißriegel und Eiweißpulver bestellt und es hat Super geschmeckt und hat auch das gebracht was es soll.
Die Lieferung ging schnell und alles war gut verpackt.
Kann es an jeden weiterempfehlen

Via PayPal ist das Geld rasend schnell bei Fitmart angekommen, nur wird danach anscheinend der Kundenservice eingestellt. Außer der Bestellbestätigung gab es keine weitere Kommunikation zum Versand. Als ich eine Email an den Support geschrieben habe, kam nur eine allgemeine Aussage, u.a. Folgendes:
"Wir schicken dir eine automatische E-Mail mit der Versandbestätigung und dem dazugehörigen Sendungslink, sobald deine Bestellung verschickt wird". So eine Email ist bei mir nie angekommen. Einen Tag vor der Zustellung kam eine Sendungsverfolgung direkt von DHL, nicht von Fitmart. Als ich in einer weiteren Email darauf hingewiesen habe, dass so eine Mail mit der Versandbestätigung nie bei mir angekommen ist, haben sie sich gar nicht mehr gemeldet. Im heutigen digitalen Zeitalter sich über den Versandstatus auszuschweigen und dann keine Einsicht zu zeigen geht gar nicht.

Am 07.02.23 ist meine Retoure bei Fitmart lt. DHL eingegangen. Bis heute habe ich kein Geld erhalten. Auf mehrfache Nachfrage per Mail wird nicht geantwortet. Bestellnummer ist E3095936.

Nie wieder! Schade, dass man hier einen Stern vergeben muss.
Ich hatte bereits Anfang Dezember bestellt, wurde 6 Wochen lang vertröstet, hatte aber bereits bezahlt. Dann kam eine Entschuldigungs Mail, dass meine Bestellung storniert wurde aufgrund Umstellungen im System und nicht ausgeführt wird. Das Geld wurde zurück überwiesen und man stellte mir freundlicherweise einen großzügigen Gutschein aus.
Diesen wollte ich im Februar einlösen, ÜBERRASCHUNG: dieser Gutschein ist ungültig!
Herzlichen Dank für Nichts! Auf meine Beschwerde Mail hab ich nach 5 Wochen außer der Eingangs Bestätigung keine Reaktion erhalten.
Leute, verar* kann ich mich alleine.
Unmöglich!