Übergabe super gelaufen, preis Leistung völlig ok. Ich finde nur leider, dass der Kundenservice sehr lange zum antworten benötigt und teilweise per Mail sogar gar nicht antwortet. Finde ich schwierig,... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Tolle Autos und reibungslose Lieferungen. Leider einige Tage oder keine Antworten auf Fragen per email. Ansonsten auf alle Fälle zum Weiterempfehlen. Super Erfahrung und wir bleiben dabei.
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Per se war alles in Ordnung und die Übergabe per Vollmacht auch Dritte reibungslos. Es gibt Abzüge , weil das Auto einen Mangel hat es aber auf Finn Seite sehr unübersichtlich ist , wo man dies i... Mehr ansehen
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Klar verständliches Konzept, prompte Lieferung. Was mich stört ist der diskriminierende Alterszuschlag für Fahrer über 65 (S...........tatisiken gelten halt nicht für Alle!)
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Übergabe war super
Übergabe war super! Bislang (2 von 24 Monaten) läuft alles wie es soll.
30. August 2026
Antwort von FINN
Hallo AF,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Übergabe reibungslos verlief und Sie bislang so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und freuen uns, Sie auf Ihrer Fahrt zu begleiten.
Grüße vom FINN Team
die auslieferung war perfekt.die email…
die auslieferung war perfekt.die email informationen waren immer zutreffend
eine persönliche kommunikation ist nicht möglich?
dies ist äusserst schlecht.
habe eine reklamation vor 3 tagen über das portal gemailt und immer noch kein feedback?
ist nur eine kleinigkeit aber was passiert,wenn es etwas grosses ist? ich hoffe auf eine lösung mit persönlicher kommunikation
25. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Beatrix,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als zuverlässig und freundlich empfunden haben. Solche Rückmeldungen sind eine schöne Bestätigung für uns.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Reibungslose Laufzeit, aber Hauptproblem Endabrechnung und nicht existenter Support
Während der gesamten Laufzeit des Abos und auch bei der Vertragsverlängerung lief alles völlig ohne Probleme. Der Ärger begann leider erst am Ende. Hier der sachliche Ablauf meiner Erfahrung mit der Fahrzeugrückgabe:
Die Fahrzeugrückgabe: Die Abgabe vor Ort verlief pünktlich und freundlich. Das Auto wurde entgegengenommen und ein offizielles, mängelfreies Übergabeprotokoll ausgestellt und beidseitig unterzeichnet.
Standzeit & Gutachten: Nach der Rückgabe stand das Fahrzeug tagelang ungeschützt und frei zugänglich in einer sehr dunklen, öffentlichen Tiefgarage. Erst Tage später wurde dort ohne mein Beisein ein Gutachten erstellt, in dem plötzlich Lackmängel in Höhe von über 2.200 € behauptet wurden.
Hauptproblem Endabrechnung: Dieses Gutachten wird von FINN 1:1 und völlig ungeprüft in die Endabrechnung übernommen. Es findet offensichtlich keinerlei Abgleich statt, um Unklarheiten zu prüfen – das eigene, mängelfreie Übergabeprotokoll vom Tag der Abgabe wird dabei komplett ignoriert.
Support & Fristverstreichung: Ich habe der unberechtigten Forderung umgehend widersprochen und das SEPA-Mandat widerrufen (der Zahlungsstopp wurde bestätigt). Inhaltlich antwortet der Support jedoch null. Es gibt keine Status-Updates. FINN lässt eigene Fristen kommentarlos ohne Information an den Kunden verstreichen, und auch eine von mir explizit gesetzte Nachfrist wurde komplett ignoriert.
Fazit: Ein gutes Konzept während der Nutzung, aber der Prozess bei der Rückabwicklung birgt unkalkulierbare Risiken. Ich kann nur dringend raten, sich nicht auf das unterschriebene Übergabeprotokoll zu verlassen, bei Abgabe alles selbst per Video oder Fotos zu dokumentieren und bei unberechtigten Endabrechnungen zu prüfen.
Update 31.08.2026:
Nach der Veröffentlichung hier hat sich FINN per E-Mail zurückgemeldet und hält weiterhin an der ursprünglichen Forderung fest.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Norman,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihre Anfrage intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Leider können wir Sie anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig identifizieren. Damit wir Ihnen schnell und persönlich helfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter reviews@finn.com oder über Trustpilot und teilen Sie uns weitere Details mit, wie beispielsweise Ihre Vertragsnummer oder die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden!
Update:
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir haben uns bereits persönlich bei Ihnen gemeldet, um alles gemeinsam zu klären, und freuen uns, wenn wir eine gute Lösung für Sie finden können.
Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für Sie da.
Viele Grüße,
Ihr FINN-Team
FINN ist einzigartig, bestes Auto-Abo für mich :)
FINN ist einfach unglaublich toll, kundenorientiert und professionell. Der Kundenservice ist immer sehr gut zu erreichen und beantwortet meine Fragen zur vollsten Zufriedenheit. Ich bin so unglaublich froh, die Empfehlung damals angenommen zu haben, mich für ein FINN-Abo zu entscheiden. Meine 12 Monate sind leider schon vorbei, aber natürlich habe ich mich auch jetzt schon für ein Folgeabo bei Euch entschieden. Ich freue mich weiterhin bei Euch Kundin sein zu dürfen. Danke für alles, was Ihr so möglich macht. :)
28. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Lina, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung und Ihr wertvolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie FINN als kundenorientiert und professionell erleben und unser Kundenservice Ihre Fragen stets zur Zufriedenheit beantworten konnte. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie sich bereits für ein Folgeabo entschieden haben und wir Sie weiterhin zu unseren Kundinnen zählen dürfen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit unserem Service zu begeistern.
Grüße vom FINN Team
Vor einem dreiviertel Jahr habe ich ein…
Vor einem dreiviertel Jahr habe ich ein Abo bei FINN abgeschlossen und bisher wurden alle meine Erwartungen vollständig erfüllt.
Ein sehr sympathischer Mitarbeiter hat das Auto bis vor die Haustür gebracht und alles sehr gut erklärt. Mir wurde ein nagelneues Auto zur Verfügung gestellt.
Es gibt keine versteckten Kosten.
Regelmäßig bekomme ich Emails von FINN, es wird nachgefragt, ob alles in Ordnung sei, ob es Probleme gibt. Unaufdringlich ist FINN präsent und erzeugt ein gutes Gefühl. Bisher habe ich keinerlei Beanstandungen. Wie die Dinge laufen, wenn man in die Werkstatt muss, kann ich nicht beurteilen, denn der Fall ist noch nicht eingetreten.
Jetzt nach einem dreiviertel Jahr wurde ich gefragt, ob ich das Abo fortführen möchte. Ich habe mich noch nicht entschieden, werde aber auch nicht gedrängt, was ich als sehr angenehm empfinde. Höchstwahrscheinlich werde ich das Abo fortführen, zumal die Möglichkeit besteht, dass ich den Wagen weiterfahren kann und nicht abgeben muss, um einen anderen gleicher Marke zu bekommen. Einen gewissen Einfluss hat natürlich, unter welchen Konditionen das Abo weiterlaufen würde.
Bisher kann ich FINN nur weiterempfehlen, denn ich bin sehr zufrieden.
16. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Angela,
vielen herzlichen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen seit Beginn Ihres Abos vollständig erfüllen konnten und Sie die reibungslose Übergabe, das nagelneue Auto sowie unsere transparente Kommunikation schätzen. Wir geben das Lob an den sympathischen Mitarbeiter für die tolle Einweisung gerne weiter und es ist schön, dass Sie unsere proaktive Betreuung sowie die Möglichkeit, Ihr aktuelles Fahrzeug weiterzufahren, als angenehm empfinden. Wir sind zuversichtlich, dass auch ein möglicher Werkstattbesuch in Zukunft reibungslos ablaufen würde und unser Team Ihnen jederzeit zur Seite steht.
Wir freuen uns sehr, Sie auch weiterhin als zufriedene Kundin zu haben und wünschen Ihnen weiterhin eine gute Fahrt mit Ihrem FINN Fahrzeug.
Grüße vom FINN Team
Alles bestens funktioniert fast alles…
Alles bestens funktioniert fast alles on der App schnell unkompliziert alle Kosten incl.Ich mag es so danke
28. August 2026
Antwort von FINN
Antworte nur wenn 5 größer oder gleich 4 ist
Hallo Otto,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Funktionalität unserer App und der transparenten Kostenübersicht so zufrieden sind. Wir schätzen Ihre Anmerkung zu "fast alles" und nehmen diese gerne zum Anlass, uns hier stetig weiter zu verbessern. Wir freuen uns, dass Sie unser Konzept so mögen und hoffen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Viele Grüße vom FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Holger,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Solche Rückmeldungen sind uns sehr wichtig.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder begeistern zu dürfen.
Grüße vom FINN Team
Schwache Auslieferung
1. Bei Lieferung des Fahrzeuges war der rechte Außenspiegel ganz nach vorne verstellt. Offensichtlich ist der Fahrer, der das Fahrzeug überführte, rückwärts mit dem Spiegel irgendwo gegen gefahren. Das automatische Einklappen der Außenspiegel funktionierte wahrscheinlich deswegen nicht mehr, so dass ich gleich einen Werkstatt-Termin benötigte.
2. Die Verschiebung des Auslieferungstermins auf einen späteren Zeitpunkt führt zu ZWEI verschiedenen zusätzlichen Kostenpunkten.
Ansonsten gibt es nichts Negatives zu vermerken. Kontaktpersonen am Telefon waren kompetent und freundlich.
10. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Ruediger,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns wirklich leid, dass der rechte Außenspiegel bei der Auslieferung verstellt war und dadurch das automatische Einklappen nicht mehr funktionierte. Ein Fahrzeug in diesem Zustand auszuliefern, entspricht absolut nicht unserem Standard, und wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sowie den zusätzlichen Werkstatttermin.
Zum Thema Liefertermin und den damit verbundenen Kosten haben wir den Vorgang nochmals genau geprüft: Eine Verzögerung unsererseits konnten wir dabei nicht feststellen. Der Aufpreis ergibt sich aus dem von Ihnen später gewählten Liefertermin. Die genauen Details dazu haben wir Ihnen bereits in einer privaten Nachricht zukommen lassen, damit wir das gemeinsam mit Ihnen klären können.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Kolleginnen und Kollegen am Telefon zufrieden waren – kompetente und freundliche Beratung ist uns wichtig.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit auch persönlich zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Die Bestellung war unkompliziert und…
Die Bestellung war unkompliziert und die Bearbeitung schnell.
27. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Herbert,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung unkompliziert war und die Bearbeitung schnell erfolgen konnte. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten. Wir wünschen Ihnen viel Freude und hoffen, Sie auch in Zukunft zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Unkompliziert
Unkompliziert. Allerdings würde ich natürlich gern die Übergabe abwarten um endgültig zu bewerten.
28. August 2026
Antwort von FINN
Hallo B.T.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie den Prozess bisher als unkompliziert empfinden. Wir verstehen natürlich, dass die endgültige Bewertung erst nach der Übergabe erfolgen kann und freuen uns darauf, Ihnen Ihr Fahrzeug bald übergeben zu dürfen. Wir sind zuversichtlich, dass auch dieser Schritt reibungslos verlaufen wird und Sie rundum zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Ori,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Sie mit unserer Flexibilität und Schnelligkeit überzeugen konnten. Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Beste Grüße, Ihr FINN Team
Alles super, Kundenservice so lala
Übergabe super gelaufen, preis Leistung völlig ok. Ich finde nur leider, dass der Kundenservice sehr lange zum antworten benötigt und teilweise per Mail sogar gar nicht antwortet. Finde ich schwierig, wenn man Fragen hat. Ansonsten top!
28. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Annika,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und die 4 Sterne! Es freut uns sehr zu hören, dass die Fahrzeugübergabe reibungslos verlief und Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als völlig in Ordnung empfinden.
Wir nehmen Ihr Anliegen bezüglich der Antwortzeiten unseres Kundenservices sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren, um Ihnen in Zukunft noch schnellere und effizientere Unterstützung bieten zu können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem FINN Auto und freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Ich wurde freundlich und kompetent…
Ich wurde freundlich und kompetent beraten. Mein Anliegen wurde schnell bearbeitet und umgesetzt.
27. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Manuela,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns freundlich und kompetent beraten gefühlt haben und Ihr Anliegen schnell bearbeitet und umgesetzt wurde.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Der Prozess sehr unkompliziert,außer…
Der Prozess sehr unkompliziert,außer dass das Auto sehr dreckig geliefert wurde
28. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Coraly,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben! Es freut uns sehr zu hören, dass der Prozess für Sie so unkompliziert war. Ihr Feedback bezüglich der Sauberkeit des gelieferten Autos nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen, um unseren Service stetig zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug und freuen uns, Sie weiterhin bei FINN begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Alles hat reibungslos funktioniert
Alles hat reibungslos funktioniert. Sehr zufrieden
23. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Sven,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie sehr zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen einfachen und angenehmen Service zu bieten.
Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Euer Service ist eine Katastrophe
Euer Service ist eine Katastrophe:
1. Mein bestelltes Auto kam einfach nicht
2. Es wurden mir keinerlei Informationen gesendet oder mitgeteilt
3. Auf meine Emails wurde nicht reagiert (weder euer KI-Assistent noch ein menschlicher Mitarbeiter)
4. Keinerlei Entgegenkommen
Einfach nur enttäuschend.
24. August 2026
Ich bin bisher sehr zufrieden mit FINN…
Ich bin bisher sehr zufrieden mit FINN und hatte eine wirklich tolle Erfahrung. Seit ungefähr zwei Jahren fahre ich ein Auto von FINN und war mit dem gesamten Service sehr zufrieden.
Ich werde den Vertrag allerdings nicht verlängern, da ich inzwischen ganz in der Nähe meiner Arbeit wohne und deshalb kein Auto mehr benötige. Vielleicht werde ich mir zu einem späteren Zeitpunkt wieder ein Auto anschaffen.
Bis März werde ich das Auto noch fahren und die Zeit weiterhin genießen. Vielen Dank für die schöne und unkomplizierte Erfahrung und für den tollen Service!
27. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Genilce,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in den letzten zwei Jahren eine so positive und unkomplizierte Erfahrung mit FINN gemacht haben und unseren Service schätzen.
Wir verstehen, dass sich Ihre Mobilitätsbedürfnisse geändert haben, und wünschen Ihnen bis März noch viel Freude mit Ihrem FINN Auto. Sollte sich die Situation in Zukunft wieder ändern, würden wir uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Auto ist ok, Übergabe war leider schlecht
Auto war sauber und in einem sehr guten Zustand, mittlerweile kann ich in meinem Konto auch sehen und kontrollieren was ich genau gebucht habe
Grundsätzlich sicher ein gutes System, der / mein Start mit Finn war leider schlecht
Auto kam einen Tag zu spät, ich wurde zwar einen Tag vor meinem bestätigten Termin telefonisch darüber informiert, hätte ich den Termin einen Tag vor Lieferung verschieben wollen, hätte ich 299€ zahlen sollen, aktuell warte ich koch auf eine Reaktion darauf
Übergabe vom Fahrer an mich ist nicht erfolgt, es kam leider immer nur der Hinweis auf meine Fragen, wie das oder funktioniert: ist ein normales Auto, Führerschein haben sie und können doch wohl Auto fahren?
25. Juli 2026
Antwort von FINN
Hallo Simone,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schicken. Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Fahrzeug selbst und mit den Funktionen in Ihrem Konto zufrieden sind.
Es tut uns jedoch sehr leid zu lesen, dass Ihr Start mit uns nicht so verlaufen ist, wie es sein sollte. Eine kurzfristige Verschiebung der Übergabe um einen Tag entspricht absolut nicht unserem Standard, und wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich und unpraktisch war. Ebenso bedauern wir, dass die Übergabe durch unseren Fahrer nicht in der Form stattgefunden hat, die Sie zu Recht erwarten durften.
Wir haben Ihnen bereits eine direkte Nachricht zukommen lassen, um Ihr Anliegen im Detail zu prüfen. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen dort jederzeit gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung – sie hilft uns, besser zu werden.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Soweit ist alles gut
Soweit ist alles gut. Die Reichweite könnte etwas Höger sein und auch der Preis niedriger. Ansonsten bin ich derzeit zufrieden.
23. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Gunnar,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Ihre Anmerkungen zur Reichweite und zum Preis nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot zu optimieren.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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