Fazua Bewertungen 57

Ich habe vor kurzem mit dem Service von FAZUA telefoniert. Es war eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon die mir schnell weiterhelfen konnte. Generell bin ich mit dem Antrieb und meinem Fahrrad sehr zufrieden. Mein nächstes Fahrrad wird bestimmt wieder eins mit Fazua Antrieb.

Ich rate dringend von Fazua ab. Mein 11.000 € Ghost Light E-Bike kam bereits defekt aus der Verpackung: Der Motor ließ sich nur starten, wenn das Bike an eine Steckdose angeschlossen wird.

Der neue Trigger ist eine Katastrophe: Er bleibt regelmäßig hängen, verklemmt sich oder reagiert nicht. Schon das Vorgängermodell war schlecht, aber dieser Nachfolger ist in jeder Hinsicht ein Rückschritt. Bei meinem vorherigen Bike hatte ich bereits einen Austauschmotor, weil es Performance-Schwankungen gab. Also nur Stress und rumgerenne, anstatt Spaß mit dem Bike.

Fazit: Wer auf Trails zuverlässig ankommen und wirklich Spaß am Sport haben will, sollte einen weiten Bogen um Fazua machen. Teuer, unzuverlässig und technisch untragbar – Finger weg.

Tolles Focus Raven mit Ride 50 online gekauft. Leider hatte ich nur eine Saison Freude mit dem Antrieb. Leistungsverlust, Gummibandeffekt und teilweise Aussetzer. Support von Fazua war immer freundlich und hilfsbereit nach deren Möglichkeiten. Drivepack musste über einen Händler vor Ort eingeschickt werden. Den Aus- und Einbau musste ich aber mit über 100 € selbst bezahlen, da ich das Bike dort nicht gekauft habe. Neues Drivepack Kein Erfolg, musste mich erklären, weil das seitens Fazu nicht nachvollzogen werden konne. X Mal Videos, Kalibrierungen, Updates u. Teams Termine gemacht. Bike war so über Monate nicht nutzbar. Nach langem hin und her wurde das Bottombracket 2 Mal getauscht, wieder Geld beim Händler für Ein- und Ausbau gelassen. Mittlerweile war das Bike aus der Garantie, Fazua schickt das Bottombracket dennoch in Kulanz . Dann lief alles, leider nicht lange, zwischendurch Totalausfall des Remotes. Also neuen Remote auf Kulanz erhalten. Der Händler vor Ort hat inzwischen kein Fazua mehr im Programm, ich sollte mir einen anderen suchen. Zum Prämiumhändler gefahren (80 km).Hier war der Einbau kostenfrei. Es dauerte nicht lange, da stellte sich ein Fehler am neuen Remote ein. Es schaltete immer selbständig die Modi um. Also wieder Updates gemacht, mich bei Fazua und dem Händler beschwert. Beim Händler ist der Fehler nicht aufgetreten, trotz meiner Videos wurde das Remote nicht getauscht. Habe das Bike wieder zurück bekommen (80km). Zu Hause war der Fehler wieder da, also wieder hin (80km) Endlich wurde das Remote getauscht und alles war gut, glaube ich.... Da ich kein Vertrauen mehr hatte und bei meinem Mann beim Ride 60 auch Probleme anfingen, habe ich mein geliebtes Bike mit riesen Verlusten verkauft. - Mega nervig und kostspielig das Ganze. Bin auf Bosch umgestiegen

Unfreundliche, arrogante Mitarbeiter und null Kundenservice. Grundsätzlich ein gutes Produkt, alles andere ist missglückt. Lieber gehe ich zu Fuß.

Motor nach 400km kaputt. Austausch war ein Service Debakel. Zudem empfinde ich die ganze Sache um den Range Extender als extreme Kundentäuschung!
Ich rate sehr davon ab Fazua Produkte zu kaufen!

Motor nach 1500 km leider kaputt. Obwohl alle Service gemacht wurden, keine Kulanz da Motor über 2 Jahre alt ist. Auf die Frage ob es sich um ein Gewährleistung handelt, wurde das Ticket geschlossen. Made in Germany gerne, aber nicht mehr von Fazua.

Schnelle Lieferung, alles Top.

Nagel neues E bike für 7.000,00 € UVP bei online Händler aus Bayern bestellt. Ausgepackt, zusammengebaut keine Verbindung zum Akku.
Support kontaktiert. Tage lang später kam etwas wie.
Suchen Sie sich einen Vertragspartner in der Nähe, Bringen Sie das Rad dahin und Betteln Sie um eine Reparatur. Online Händler kontaktiert.
Bekam ungefähr die gleiche Aussage.
Wiederruf geschrieben. Wieder zurückgebaut, verpackt. Seit Tagen steht es in der Garage.
Toller Service von Beiden. Weiter so.

Ich hatte Ladeprobleme mit dem Ride50 Akku meines Sohnes nach dem Winter. Nachdem ich beim Woom erfahren habe das ich mich direkt an Fazua wenden. Hier bin ich auf dem seid längerer Zeit besten Kundendienst gestoßen. Schnelle, freundliche und zielführende Kommunikation. Wie haben schnell eine Lösung gefunden. Ich kann nichts negatives sagen.

Ich habe in meinem YT nach 5 Monaten bereits den 3. Motor verbaut. Nachdem die Motoren Schwankungen in der Unterstützung, Start- und Ladeprobleme hatten, habe ich jetzt endlich nur noch die "typischen Aussetzer". Wenn alles funktioniert, ist der Ride 60 im Gelände wirklich geil, nur macht er leider viel zu viele Probleme.

Hallo Fazua-Support,
so werden wir definitiv keine Freunde. Mein Canyon Commuter:on 7 mit der FAZUA-Elektrik wurde mit Problemen beim Licht geliefert. Die Canyon-Vertragswerkstatt hier vor Ort hat sich vor mehr als einer Woche an euch gewendet, um die Freigabe für die Reparatur zu bekommen. Bis heute Schweigen. Und ich muss mein Leben auf’s Spiel setzen und unbeleuchtet zur Arbeit radeln. Was genau ist denn so schwierig an der Anfrage der Werkstatt, dass solche Wartezeiten auf simple Nachfragen entstehen? Das geht überhaupt nicht.
Wann kann die Werkstatt mit einer Rückmeldung rechnen?

Ich hab ein ghost path riot full party gekauft als es raus kam. Preis stolze 9000€.
Kaufgrund war auch für mich die Leichtigkeit durch ein light Motor aber mit der Aussicht auf einen range extender. 1.5 Jahre später ist der versprochene extender immernoch nicht rausgekommen.
Das ist vortäuschen falscher Tatsachen. So ist das bike für mich halb unbrauchbar.
Fazua ist eine Frechheit und nun werde ich die gleiche Summe aufwenden um diese mistkerle hoffentlich verklagt zu bekommen.

Ich hatte Probleme mit einem Ausfall des Fazua Motors/Akku meiner Frau. Nach Recherche in der Bedienungsanleitung und gleichzeitigem Support des Kumdenservice und dem dortigen Kontakt Luka, haben wir innerhalb paar Tage den Fehler behoben. Was ich echt sehr stark fand, war die echt rasante Antwort innerhalb weniger Stunden auf jede Mail die ich an Luka sandte. Das war einer der besten Supports seit langem. Alles top verständlich erläutert ind dadurch sicher einige Euro in der Fachwerkstatt gespart.

Antrieb gekauft - von Tag 2 an Probleme, dass die Unterstützung ausfällt und auch schleifende Geräusche waren ab Tag 3 zu hören.
Die Wertigkeit der Komponenten wirkt an sich eher mäßig als übermäßig, leider. Der kundenservice, wenn man ihn erreicht, ist nett aber das war es auch schon. Sie können nichts tun, da sie keine Komponenten haben die sie als Ersatz verschicken können. Keinerlei Kulanz, keine kundenorientierung und wenn man sich beschweren will - geht's nur per Mail, da die netten Mitarbeitenden nicht mal telefonisch verbinden können oder dürfen.
Hier ist man nicht mal eine Nummer, gefühlt bin ich hier garnichts wert als Kunde.

Ich habe mein Bike, ein Pivot Shuttle SL vor Pfingsten mit Motorschaden beim Händler abgegeben.
Dieser hat wohl bis heute (KW28/2024), nach 8 Wochen, noch keinen Tauschmotor bekommen!
Nach den Aussagen in den FB-Gruppen scheint es so, dass das wohl mehr die Regel!

Sicher erwartet keiner vom Start weg einen fehlerfreien Laus. Was man aber erwarten kann und was die Qualität eines Unternehmens ausmacht ist, wie diese mit Mängeln umgeht!

Toller Support - bestens zufrieden !
Danke an Kosta

Ich habe zwei defekte Akkus in 4 Jahren. Da ich Industrieelektroniker bin und Fazua jegliche Kulanz abgelehnt hat, habe ich die Akkus geöffnet. Bei beiden Akkus war die Zellspannung bei einigen Millivolt. Das bedeutet, dass die Akkus komplett Tiefentladen sind und somit irreparabel defekt. Mit einem auch nur einigermaßen funktionierendem BMS dürfte das gar nicht möglich sein. Hinzu kommt, dass beide Akkus immer im Winter in deiner beheizten Garage am Ladegerät hingen und dann im Frühjahr defekt waren. Ich habe seit über 10 Jahren immer wieder mehrere E-Bikes und noch nie einen defekten Akku gehabt, bei Fazua gleich 2, weil es sich um ein Serienfehler handelt. Das zeigt auch, dass seitens Fazua keinerlei Kulanz angeboten wird. Für mich ist somit entweder ein 5.000 € E-Rennrad nur noch Schrott oder ich investiere alle zwei Jahre 550 € in einen neuen Akku. Service per eMail zwar nett aber komplett ohne Kompetenzen.

Erst war ich begeistert von dem Antrieb und nach 2,5 Jahren geduldigen Reparaturversuchen kann ich sagen Fazua ist verschwendete Lebenszeit. Und bei Reparaturversuche müsst ihr das Wort Reparatur streichen.
Es fing mit kurzen Aussetzern des Antriebs an, die zunehmende Häufigkeit wird dann richtig nervig, später setzt der Antrieb spontan jenseits der 25 km/h ein und zum Ende ist man froh wenn man überhaupt Unterstützt wird. Auslesen ergibt Fehlercode 33 falscher Radumfang im Tretlagergetriebe(Bottom Bracket) Radumfang 0 mm. Mehrfach wurde der Radumfang angepasst ohne Erfolg immer das gleiche Fehlerbild.
Austausch des Bottom Bracket und das Spiel von vorn, Aussetzer, zunehmende Häufigkeit, vielleicht unterstütze ich, Fehlercode 33 aber Neu Radumfang hat sich auf 3900 mm geändert, also wieder den Radumfang korrigieren lassen aber es dauert nicht lange und man hat wieder 3900 mm Radumfang und ein nicht funktionierendes System.
Also nochmal Bottom Bracket getauscht und nach 97 km (nach 2 Tagen) bin ich wieder an dem Punkt keine Unterstützung und wer kann es erraten? 3900 mm Radumfang.
Es wurden bei dem System noch mehr Teile getauscht aber alles für die Katz.
Der Zeitliche Aufwand von Kommunikation mit Fazua und Canyon, Termine mit den Fahrradladen machen, Warten auf Termine und Fahrrad, ständiges Auslesen und Fehlerberichte erstellen.
Die Servicemitarbeiter sind nett und freundlich aber damit wird das System Fazua auch nicht besser.
Canyon Comuter on Fazua RIDE 50 EVATION

Ich hatte ein FAZUA Evation über 2 Jahre. Davon war der Antrieb 4 Monate in Reparatur. Alles musste ersetzt werden, auch die Batterie. Jetzt ist es erstmals außerhalb der Garantie kaputt. Das Rad ist ein Canyon. Beide wollte ich nicht mehr haben, weder Canyon noch FAZUA. FAZUA reagiert immerhin, der Kundenservice ist gut, die Qualitätminderwertig.

Ich kann mich nur Anschließen. Es geht seit der Übernahme definitiv Bergab.
ich (und ein paar Freunde) haben uns Anfang 2023 ein/mehrere Pivot Shuttle SL mit integriertem Fazua Ride 60 zugelegt. Das Bike mit der Antriebseinheit funktionieren ganz Gut.
Das Kaufkriterium damals war allerdings der zusätzliche "Rage Extender", welcher seitens Pivot und Fazua "angepriessen" wurde. Inzwischen ist jetzt ein gutes Jahr vergangen und zum jezigen Zeitpunkt gibt es immer noch keinen "Range Extender".
Muss ich mal mit meinem Anwalt diskutieren, ob ich das Bike unter "vortäuschen von falschen Tatsachen" gekauft habe. Fahrrad war ja nicht ganz so günstig.
Ich finde es auf jeden Fall völlig Panne. Lauter tolle "Start-up's" um mich herum mit ganz viel "Agilität" usw.. Aber letztlich hinbekommen tut's keine richtig.