Fahrrad Ass Bewertungen 81

Fahrrad für 3.500 EUR bestellt, vor Versendung vollständig bezahlt, Versand und Abwicklung problemlos. Aber dann festgestellt, dass das Fahrrad defekt ist - der Akku wurde verkehrt verbaut und das Fahrrad ist somit unbrauchbar. Seit einer Woche meldet sich niemand auf meine Anrufe und Nachrichten auf AB und per Email. Leider die Bewertungen auf Trustpilot erst nach Kauf gelesen! Werde jetzt den Vertrag widerrufen und das Fahrrad auf eigene Kosten zurücksenden. Kann nur jedem abraten in diesem Shop etwas zu bestellen!

Der Kundenservice von Fahrrad Ass ist nach dem Kauf schlichtweg nicht existent. Während des Kaufs war alles schnell: Telefonate wurden beantwortet, E-Mails sofort bearbeitet. Doch sobald das Geld überwiesen ist, bricht der Kontakt vollständig ab. Telefonisch geht niemand ran, E-Mails bleiben unbeantwortet – keinerlei Reaktion! Es ist extrem frustrierend, dringend Hilfe zu brauchen und völlig ignoriert zu werden. So einen Service sollte niemand in Anspruch nehmen. Absolut enttäuschend. Finger Weg !

Das Fahrrad- Ass Team ist schnell in der Abwicklung vom Kauf, reagiert jedoch bei Mängelmeldung gar nicht mehr. Garantie Ansprüche werden nicht geltend gemacht. Die vermeintlich günstigeren Preise sind nicht lohnenswert bei keinem Kundenservice. Wer hier kauft, kauft zwei Mal. Hände weg von diesem Fahrradhändler.

Ich habe ein Fahrrad bestellt und bin leider mit dem Service nicht zufrieden. Die Lieferung erfolgte ohne vorherige Benachrichtigung und ohne Rechnung. Zudem war der Kurbelarm des Fahrrads defekt und konnte nicht befestigt werden. Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice per Telefon und E-Mail zu erreichen, jedoch ohne Erfolg – es kam nie eine Antwort. Da eine Fahrt nach Krefeld für mich zu weit war, habe ich das Fahrrad schließlich auf eigene Kosten reparieren lassen.
Positiv hervorzuheben ist, dass das Fahrrad nach der Reparatur in Ordnung ist und gut funktioniert. Dennoch war der gesamte Bestellprozess und der Umgang mit dem defekten Produkt enttäuschend. Ich hätte mir eine schnellere und zuverlässigere Kommunikation sowie eine Lösung seitens des Händlers gewünscht.

Ich habe Online im November ein Lastenrad bestellt. Keine Meldung zur Lieferung! Es kam dann beschädigt im Januar. Seitdem Versuche ich Kontakt aufzunehmen. Ich weiss nicht wie oft ich angerufen habe,E-Mails...alles wurde nicht beantwortet.
Es wurde lediglich ein Gutschein für ein Schloss angeboten.
Leider viel zu spät die Bewertung gelesen!

Wir haben ein Lastenrad über eine Leasinggesellschaft hier bestellt. Die Lieferung war in Ordnung, aber aktuell haben wir einen defekten Akku abgegeben und warten seitdem auf eine Rückmeldung. Absolut keine telefonische Erreichbarkeit. Auf Mails wird auch nicht geantwortet und den AB zu besprechen ist auch zwecklos.
Ganz schlechter Kundenservice.

Haben ein Lastenrad bei Fahrrad Ass gekauft. Die Lieferung dauerte fast zwei Monate. Das Fahrrad kam dann halb fertig. Man versicherte uns aber, das die fehlenden Teile nachgeliefert werden. Darauf warteten wir vergebens. Danach hatten wir technische Schwierigkeiten. Haben dann mehrmals versucht den Kundenservice zu erreichen, leider erfolglos. Erst mithilfe der Leasinggesellschaft konnte dann der Kontakt sporadisch hergestellt werden. Nach einer Reparatur von 7 Monaten haben wir unser Fahrrad zurück bekommen. Dann auch mit den fehlenden Teilen. Nach der ersten Tour haben wir festgestellt, dass ein Bremshebel nicht richtig funktioniert. Und das nach der frischen Reparatur... Da aber, wie immer, telefonisch niemand zu erreichen ist, haben wir mal wieder ein defektes Fahrrad. Wer also Kundenservice braucht, Finger weg!

Ich habe ein Fahrrad bestellt, welches genau eine Woche später da war. Alle Teile sind dabei. Das Fahrrad ist neu und top eingepackt und alle Teile sind in einem top Zustand (neu). Der Kundenservice hat mir per Mail in weniger als 24 Stunden geantwortet. Das einzige was ich vielleicht zu bemängeln hätte ist, dass man (zumindest als Gast-Besteller) keinen Zugriff auf eine Sendungsverfolgung hat. Ich war nur zufällig zu Hause. Auch der Kundenservice konnte mir keine genaue Auskunft über den Sendungsstatus geben.
Ich bin aber mit der Bestellung sehr zufrieden! Habe folgendes Rad bestellt und bekommen: 28 Zoll Altec Urban Hollandrad schwarz-matt mit Frontträger d × 1
57cm.

Lastenrad ist mangelhaft. Kundenservice reagiert nicht, warten seit 3 Monaten auf Rückmeldung. Deswegen nur 1 Stern und nicht zu empfehlen. MfG Gulipa Costa

Finger Weg, wer sich viel Ärger und vor allem unnötige Eigeninitiative ersparen möchte sollte diesen Laden meiden.

Absoluter Betrug! Ich hatte eine Fahrradplane bestellt und dann bemerkt, dass ich sie versehentlich für ein anderes Modell bestellt hatte, habe die Annahme per DHL verweigert, den Shop informiert und von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Mir wurden 34,98€ in Rechnung gestellt! Über 100x versucht anzurufen, auf 8 emails keine Reaktion.

Alles bestens. Super kompetente und sympathische Mitarbeiter.Super Service. Immer gut erreichbar. Es wird sich wirklich Zeit für die Beratung genommen und versucht alle Wünsche zu berücksichtigen.
Danke dafür.

Im Mai 2023 haben wir ein Lastenfahrrad gekauft, das ab Oktober 2024 aufgrund eines Fehlercodes nicht mehr funktionstüchtig war. Sofort nach Auftreten des Problems wandten wir uns an den Kundenservice – doch bis Januar 2025 wurden sämtliche E-Mails ignoriert, Telefonate blieben unbeantwortet.
Im Januar 2025 erhielten wir nach etlichen Kontaktaufnahmen unsererseits endlich eine Rückmeldung und wurden angewiesen, den Akku-Schlitten einzusenden. Trotz genauem Befolgen der Anweisung erhielten wir über zwei Monate keinerlei Rückmeldung.
Erst Ende März 2025 gelang es uns erneut, eine Servicemitarbeiterin telefonisch zu erreichen. Dort wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass nicht der Akku-Schlitten, sondern der Motor die Ursache des Problems sei – eine Information, die wir erst nach etwa 100 vergeblichen telefonischen Kontaktaufnahmen erhalten haben.
Gleich mit der erneuten Diagnose wurde uns zugesichert, dass eine Spedition das Fahrrad abholen würde. Doch auch Wochen später meldete sich keine Speditionsfirma, und selbst nach weiterer Kontaktaufnahme wurden erneut Fristen nicht eingehalten. Erst nach einer Email in der wir rechtliche Maßnahmen ankündigen wurde das Fahrrad von einer Speditionsfirma abgeholt.

Da die Abholung mittlerweile bereits einen Monat zurückliegt versuchten wir erneut uns sowohl Telefonisch sowie per Email über den Sachstand zu erkundigen und forderten einen konkretes Datum für die Fertigstellung der Reperatur. Leider Vergeblich! Jede Kontakt Aufnahme wurde ignoriert.
Diese ständige Nichterreichbarkeit und Ignoranz der Kundenanfragen ist absolut inakzeptabel!
Wir haben mittlerweile per Email mit sofortiger Wirkung den Kaufvertrag gemäß § 437 BGB widerrufen und die Rückerstattung des Kaufpreises gefordert. Der Verkäufer weigert sich jedoch, darauf zu reagieren. Sein einziges Statement lautete, dass das Fahrrad zur Nachbesserung an den Hersteller geschickt wurde – ohne Angabe eines Fertigstellungstermins oder einer klaren Lösung.
Da auch auf unsere letzte Frist bis zum 10.05.2025 keine Antwort mehr kam, sehen wir uns gezwungen, juristische Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Fazit: wir habe ein teures Lastenfahrrad gekauft welches wir nur 4,5 Monate fahren konnten, nun ist es seit 7 Monaten defekt und ein Ende ist nicht in Sicht. Miserabler Kundenservice, monatelange Wartezeiten, Ignoranz gegenüber Beschwerden und eine absolute Verweigerung der rechtmäßigen Rückabwicklung des Kaufvertrags. Wir sind gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und werden hier zur Informationszwecken über den weiteren Verlauf berichten.
⚠ Warnung an zukünftige Kunden: Wer hier ein Fahrrad kauft, sollte sich bewusst sein, dass er im Falle eines Defekts monatelang auf eine Antwort warten wird – und möglicherweise nie eine zufriedenstellende Lösung erhält.
Wir hoffen, dass diese Bewertung anderen potenziellen Kunden hilft, eine informierte Entscheidung zu treffen.

Wir haben ein Lastenrad bei Fahrrad-Ass bestellt. Nachdem einige Tage nichts weiter passierte, habe ich mir die Bewertungen angeschaut und daraufhin beschlossen, lieber zu stornieren. Das habe ich dann per Email getan. Als Antwort bekam ich eine patzige Email in der Stand: "ich hoffe, sie haben ihr Geld erhalten. Schön, dass man in der heutigen Zeit bestellen und dann stornieren kann".

Leider ist der Kundenservice entweder nicht wichtig genug, oder aber es ist keine Zeit vorhanden um sich um die Anliegen (Reklamationen) der Kunden zu kümmern/bemühen. Wir haben dort ein Lastenrad gekauft. Wir betreiben eine Werkstatt und sind sehr wohl in der Lage, den Zusammenbau selbst vorzunehmen. Nach Zusammenbau ist aufgefallen, dass eine Bremleitung/Schlauch undicht ist. Trotz mehrfacher Bitte um Ersatzlieferung (lediglich die Bremsleitung), ist bis heute keinerlei Rückmeldung und auch keine Lieferung erfolgt. Zeitgleich mit meiner Reklamationsanfrage, habe ich ein weiteres E-Bike angefragt, welches wir auch dort kaufen wollten. Das Interesse an einem weiteren Kauf bei Fahrrad Ass, hat sich nach dieser Art von Kundenservice, selbstverständlich gelegt. Vielleicht lesen Sie, liebes Fahrrad-Ass Team, zumindest die Bewertungen und sehen es dann für Notwendig, sich um Ihre Kunden und Ihre verkaufte Ware zu kümmern. Unsere 1. Mail ist vom 07.04.2025 und die 2. vom 23.04.2025.

Mein E-Lastenrad wurde rasch in die Schweiz geliefert. Was mich sehr freute, aber beim zusammen bauen, verging meine Freude. An der Bodenplatte wurde schon die Halterung der Räder montiert, obwohl dieser Schritt erst auf der Seite 25 käme. So kriegt man die Seiten nicht mehr eingebaut! Auf meine Mail, wurde mir gesagt, dass dies vom Hersteller so vormontiert wurde und sie würde dies abklären. Dann hörte ich über eine Woche nichts mehr und wendete mich erneut mit einer Mail, dass ich vom Hersteller eine Bodenplatte und die Halterung für die Räder separat haben will. Meine Mail wurde ignoriert und mein Unmut wuchs. Da ich für das E-Lastenrad viel Geld bezahlt habe und es so nicht zusammen bauen kann, habe ich die Seiten unten so zurecht geschliffen dass sie in die schmale Führung hineinpassten. So konnte ich das E-Lastenrad fertig zusammen bauen und kann es nun auch endlich benutzen. Das ist aber nicht die perfekte Lösung!! Ich finde es eine Riesen Sauerei, dass in der Bauanleitung darauf hingewiesen wird, dass man bei Problemen jederzeit den Kontakt zu Farrad-ass suchen kann und einem geholfen wird. Das ist überhaupt nicht der Fall!! Ich wurde Total im Stich gelassen mit dem Problem, wo angeblich der Hersteller die Schuld trägt. Ich rate allen bei Fahrrad-ass nichts zu kaufen! Der Shop ist überhaupt nicht weiter zu empfehlen.

Bitte Warnung vor diesen Verkäufer!
Wir haben ein Cangoo Buckle Up dort gekauft und leider vorher die Bewertung nicht gelesen. Nach fast vier Wochen kam das Lastenrad aber leider ohne Regenhaube. Diese sollte 1-2 Wochen nach dem Rad geliefert werden. Dann packt man voller Vorfreude sein Rad aus und macht den Lenker fest, und will losfahren. Aber dann zeig das Display an das der Akku leer ist und den Fehler Code 30 ( keine Kommunikation). Gut denkt man sich Akku halt laden. Aber Akku ist voll. Also Kontakt Aufnahme mit dem Verkäufer! Per Telefon und Anrufbeantworter und Mail. Keine Rückmeldung von Fahrrad Ass! Bei dem Lastenrad sind drei Mängel bis jetzt aufgefallen, Fehlermeldung im Display ( e-Antrieb funktioniert nicht)
Kratzer bei Lieferung und Hinterrad schräg montiert. Jetzt wurde Pay Pal eingeschaltet!
Kauft nicht bei diesem Händler.

Mega lange Lieferzeit, haben 4 Wochen gewartet. Ware kam dann noch defekt an. Telefonisch wird NIE abgenommen. Zwei Email antworten innerhalb 3 Wochen.

Ein katastrophaler Kundenservice!
Einmal und nie wieder !

Wir warten bis heute auf eine Antwort und Gutschrift.

Schlechtester Service ever. Fehlende Schrauben, Muttern etc.
Auf emails und anrufe wird nicht reagiert!

superschlechter Service. Ich habe im Juni 2024 online ein Lastenrad bestellt, Zahlung und Lieferun noch problemlos. Dann habe ich einen Mangel anm Vorderrad festgestellt, diesen angezeigt... und nach kurzer Zusage, dass mir ein neues Vorderrad zugesendet werden wir und die Rücksendekosten des defekten Vorderrads erstattet werden mittlerweile seit fast 3 Monaten nichts mehr von Fahrrad Ass gehört. Es erfolgte weder eine Zusendung des neuen Vorderrads noch wurden mit die Versandkosten für das defekte Vorderrad (36 €) erstattet. Nun setze ich eine letzte Frist und werde dann Klage einreichen. Es ist keinerlei Kommunikation möglich! Auf hinterlassene Nachrichten auf dem AB reagiert niemand und per Mail ebensowenig. Dabei will ich doch nur ein neues Vorderrad und meine Versandkosten und habe eigentlich keine Lust vor Gericht zu ziehen.