Ernsting´s family GmbH & Co. KG Bewertungen 

Also ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. Ich kaufe gerne Klamotten bei Euch ein und werde auch immer fündig. Preis Leistung passt auch. Es gibt auch ganz normal Groesse M nicht immer nur S oder XL.

Sehr unfreundliche Frau beim Kundenservice!Meine Anfrage auf eine nicht erfolgte E Mail Rechnung die ein Inkasso Schreiben zur Folge hatte, bekam ich nur ein pampiges "nicht unsere Schuld" und " ich müsste das Unternehmen kontaktieren" zur Antwort Es war nicht mal der Wille ,trotz Namen's Angabe "was bei anderen Anbietern möglich auch ohne Kundennummer/Bestellnr. Die Bestellung nachzuvollziehen und welche E MAIL hinterlegt wurde (lieber verliert man noch einen Kunden)statt dessen Inkasso von €53,pfui!
P.S.:Was mich brennend intressiert Werbung auf meine Email bekomme ich aber keine Rechnung???
Welche 2 Mahnungen ???Wir haben"Nichts"bekommen,weder per Post noch Email oder sonst irgendwie!!!

Ich hatte 2 Westen gekauft. Aufgrund von Urlaub habe ich es für die Rückgabe nicht in eine Filiale geschafft, sondern habe beide Westen auf eigene Kosten mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt. Ich mache immer ein Beweisfoto, was ich eingepackt habe. Ernstings hat mein Paket erhalten, jedoch die Kosten von nur einer Weste erstattet, da die teurere Weste angeblich nicht mit im Paket war. Der Kundenservice unterstellt einen, dass man doch noch mal zu Hause schauen sollte. Ich kaufe nie wieder dort ein, das ist eine bodenlose Frechheit.

Nachtrag
Ich wurde dann nochmals kontaktiert, die Weste wurde nicht gefunden aber aus "Kulanz" erstattet man mir den Betrag zurück. Trotzdem werde ich das Unternehmen meiden. Es gibt genug andere Geschäfte und Onlineshops mit genügend Angebot.

Eine vollständige, absolut einwandfreie Retoure wurde mir nur teilerstattet - angeblich seien nicht alle Artikel zurückgeschickt worden. Auf Nachfrage bot man mir an, den vollständigen Betrag zu erstatten, wenn ich die „fehlenden Artikel wiederfinden“ würde - wtf?!
Nach einigem Hin und her wurde mir dann „kulanzhalber“ der vollständige Betrag erstattet. Werde nicht mehr bei Ernstings bestellen, so ein Blödsinn ist mir echt noch nie passiert.

Es betrifft die Filiale in Bassum. Ich war gestern dort um zu fragen ob ich meine bestellte Ware die gestern zurück geschickt worden wäre noch bis Freitag da bleiben kann weil ich Probleme mit dem Gutschein über Payback hatte, den ich ja gerne dafür nutzen wollte. Die beiden Mitarbeiterinnen waren sehr unfreundlich und überhaupt nicht Lösungsorientiert. Sie könnten das nicht verlängern (was ja durchaus sein kann, kann man aber freundlich erklären). Warum ich nicht morgens beim Kundenservice angerufen habe (dazu müsste man wissen, dass es nur über den Kundenservice geht) jetzt (es war ca 15:30) wäre da sowieso keiner mehr da und es ist ja auch nicht ihr Problem, dass ich den Gutschein nicht öffnen kann. Das ist also Pech gehabt. Und das alles in sehr unfreundlichem Ton, zu zweit gegen mich. Ich hätte auch meine 1,5 jährige Tochter dabei. Ich habe mich sehr unwohl gefühlt. Und werde nicht wieder in diese Filiale gehen. Außer um morgen mein Paket abzuholen, was der wirklich freundliche Kundenservice mir natürlich bis Samstag verlängert hat. Es ist schon traurig wie mit einem umgegangen wird und die Mitarbeiter in den Filialen sollten schon wissen wie lange der Kundenservice erreichbar ist. Wenn ich mir die anderen Kommentare so anschaue wäre eine Schulung zum Umgang mit Kunden für die Mitarbeiter in den Filialen wirklich ratsam.
Das war wirklich eine sehr unschöne Erfahrung.

Ich habe früher gerne und häufig bei Ernstings Kinderkleidung gekauft. Inzwischen stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis leider nicht mehr.
Die Hosen zerreißen nach wenigen Spieltagen, die Sommerkleider sehen nach einmaligem Waschen mehrere Jahre alt aus, die T Shirts laufen ein oder halten die Form nicht. Außerdem stimmen die Größen immer seltener. Auch fünf Euro für eine Lieferung nach Hause finde ich unverschämt.
Ich werde Ernstings nach vielen Jahren die Treue brechen.

Kontakt mit dem Kundenservice ist eine Katastrophe! Nicht kundenfreundlich und auch nicht lösungsorientiert. Bei einem berechtigten Anliegen ist der Kundenservice dermaßen unfreundlich.

Beschämendes Verhalten von einem großgeschriebenen Familienunternehmen. Kein Entgegenkommen, nur Ausreden ...

Peinlich....

Habe am 24.4. online bestellt und habe bis heute noch keine Ware erhalten. Es wurde anscheinend am 30.4. versendet an die Filiale dort bis heute noch nicht angekommen aber vllt in Timbuktu 🤷‍♀️

Auch nach Kontakt mit dem Hilfecenter hab ich keine weitere Info über mein Paket erhalten, nur das die Versandzeit wegen zu hohem Bestellaufkommen sich verlängert , Blablabla …
In Coronazeiten hat man es auf Corona geschoben!!!!

Wenn es geht , vergebe ich 0 Sterne !

Sorry aber ernstings family werde ich in Zukunft meiden. Absolut unverschämter Kundenservice, die lassen überhaupt nicht mit sich reden. So was von unkulant. Mein Geld kann ich auch woanders loswerden. Danke für nichts

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung bei einem Besuch in der Ernsting’s family Filiale in Berlin Karlshorst (Treskowallee 112).

Während ihres Aufenthalts wurde meine Frau von einem anderen Kunden, einem Mann, auf eine sehr unangenehme und abrupte Weise angesprochen, was sie sichtlich erschüttert und emotional belastet hat. Besonders enttäuschend war jedoch das fehlende Eingreifen bzw. die fehlende Unterstützung durch das anwesende Personal.

Obwohl die Situation offensichtlich wahrgenommen wurde, zeigte die Mitarbeiterin an der Kasse keinerlei Empathie oder Bereitschaft zu helfen. Als meine Frau versuchte zu erklären, was passiert war, beschränkte sich die Reaktion auf ein routinemäßiges „Bar oder Karte“, ohne auf die Situation einzugehen.

Als ich später selbst in die Filiale zurückkehrte, um den Vorfall zu klären, blieb die Haltung weiterhin kühl und abweisend. Teilweise wirkte die Reaktion sogar eher spöttisch als verständnisvoll.

Mir ist bewusst, dass Mitarbeiter das Verhalten anderer Kunden nicht kontrollieren können. Dennoch sollte ein Mindestmaß an Professionalität und Empathie selbstverständlich sein, insbesondere wenn ein Kunde sichtbar belastet ist.

Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf diese Filiale.

Gutes Sortiment, faire Preise und unkompliziert von der Bestellung bis zur Bezahlung und ggfs. Umtausch. Ernsting's Family macht den Kunden das Einkaufen wirklich leicht. Und mit der Kundenkarte gibt es immer mal wieder tolle Aktionen! Lohnt sich definitiv. Von mir und meiner Family volle Punktzahl 🏆

Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit einer Mitarbeiterin in einer Filiale gehabt. Ich habe etwas zurückgeben wollen, da ich die falsche Größe gekauft hatte. Es war eine Mehrfachpack. Leider hatte ich das Pappschild auf dem die Größe stand nicht mehr und somit nur noch den Kassenbon. Die Kassiererin hat mich sehr sehr unfreundlich und unhöflich darauf aufmerksam gemacht, dass das nicht in Ordnung sei. Ich habe mich sehr unwohl und schlecht gefühlt. Kundenservice 0-Sterne

der Kundenservice ist extrem schlecht. Eine Berechtigte Reklamation wegen defekte Ware nach kurzer Zeit wird abgelehnt. Antworten vom Kundenservice sind patzig und abwehrend. Für uns definitiv nicht wieder

Mein Rückversand wurde nicht korrekt bearbeitet. Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber niemand hat sich bei mir zurückgemeldet. Heutzutage ist es nicht normal, mehrere Tage auf eine Antwort vom Kundenservice zu warten. Ich bin äußerst enttäuscht und kann diesen Online-Shop nicht weiterempfehlen!!
Bestell-Nr.317926310

Äußerst überforderte und pampige Angestellte. Auf eine höfliche Nachfrage meinerseits wurde ich sehr unkompetent, frustriert und äußerst unhöflich, verbal, von einer sehr überforderten Mitarbeiterein angeblöfft.

Ich bin Stammkundin bei Ernstings Family und habe bisher in den Filialen immer sehr gute Erfahrungen mit den Verkäuferinnen gemacht.⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Beim Online Kundenservice ist dies allerdings anders.
Ich hatte kürzlich eine Anfrage zu meinem Geburtstagsgutschein, den ich bisher nie erhalten habe. Auf Nachfrage erhielt ich die Antwort, ich sei zum Zeitpunkt des Geburtstages nicht zum Newsletter angemeldet gewesen, dies ist aber Voraussetzung.

Den AGBs und der Beschreibung der Family Card ist meine Erachtens lediglich zu entnehmen, dass man Besitzer einer Ernstings Family Card sein und mit dieser im Kundenkonto angemeldet sein muss.

Zu dem scheint es ein technisches Problem in der App zu geben, so dass ich aus meiner Sicht die ganze Zeit zum Newsletter angemeldet war.

Nachfragen hierzu werden schnippisch beantwortet oder die Antworten werden komplett eingestellt.
Ein Entgegenkommen fand hier leider überhaupt nicht statt.
Die Bewertung in dieser Form nehme ich heute vor, da dies nicht das erste Mal ist, dass ich so eine schlechte Erfahrung mit dem Online Kundenservice gemacht habe. Zwei Sterne bleiben übrig, da die Antwort immerhin sehr schnell kam.

Sehr Unfreundliches Personal in Göttingen Kaufpark,

Ich habe vor etwa zwei Wochen drei Unterhemden für Jungen gekauft, die ich ungefähr 12–13 € bezahlt habe. Als ich nach Hause kam, habe ich das Etikett entfernt und sie gewaschen. Erst danach habe ich bemerkt, dass an den Unterhemden noch eine zusätzliche Sicherung war.

Heute war ich in diesem Geschäft, und die Verkäuferin hat mich misstrauisch angeschaut und gesagt, dass sie diese Sicherung ohne Kassenbon nicht entfernen darf. Ich habe ihr gesagt, dass ich den Bon schon lange weggeworfen habe. Daraufhin meinte sie, ich solle den Kundenservice anrufen.

Ich fühle mich gedemütigt und wütend. Ich habe drei kleine Jungen und habe regelmäßig bei ihnen eingekauft. Ich werde den Kundenservice nicht anrufen, weil ich mich damit nicht weiter herumschlagen möchte. Wenn bei ihnen gestohlen wird, ist das ihr Problem und nicht meines. Warum sollte ich als Diebin behandelt werden, nur weil ihnen ein Fehler passiert ist? Ich habe die Unterhemden ordnungsgemäß bezahlt.

Ich werde die Unterhemden in den Müll werfen und nie wieder etwas bei Ernsting’s Family kaufen.

Ich kann nichts gutes über die Marke Ernstings Family schreiben, wir haben dort Kleidung und Dekoration gekauft ( online ) die Deko Artikel waren so dermaßen minderwertig, die hälfte kam schon kaputt an. Alles dünnes Plastik, Metal das lakiert ist, splitter ab. Einzig gutes und schönes in der Bestellung waren Teller.
Auch die Kleidung sieht so billig und nicht gut verarbeitet aus. Nie wieder

Ich kaufe sehr gerne bei Ernstings family ein, meist Online mit Lieferung in die Filiale. Bin sehr zufrieden. Bei Umtausch oder Rücknahme sind die Mitarbeiterinnen immer sehr freundlich. Auch das Preis- Leistungsverhältnis ist sehr gut. Danke für den guten Service.