ERGO Reiseversicherung AG  Bewertungen 

Kontaktaufnahme, Fall gemeldet. Alles eingereicht und innerhalb von ein paar Tagen, war alles erledigt

Wenn wir gewusst hätten, dass dieses der einzige Weg ist, den gebuchten eventtermin, den wir nicht wahrnehmen können, umzubuchen, dann hätten wir eine Umbuchung garnicht erst versucht. Ergo Versicherung in diesem Fall unproblematisch, leicht auffindbar und eine schnelle Bearbeitung. Danke dafür!

Rasche und unkomplizierte Abwicklung und Rückerstattung

Schnell, unkompliziert

Schnell, unbürokratisch, unkompliziert.

kurzfristige Änderung des Versicherungsstarts war nicht bei ERGO möglich! Trotz einer schriftlichen Anfrage war eine schriftliche Anpassung NICHT möglich. Es wurde sogar die Zuständigkeit abgesprochen - bemerkenswert für einen Reiseversicherer!

Top,

Freitags eingereicht und nächsten Freitag Geld auf dem Konto.

Also das nenne ich mal Qualität und kundenzufriedenheit!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit der ERGO.

Ich buche seit Jahren meine Reisen über Reiseagenturen und schließe dabei immer eine Reiserücktrittsversicherung für die jeweilige einzelne Reise ab. Das hat bisher mit anderen Versicherern problemlos funktioniert. Dieses Jahr erstmals mit der ERGO – und plötzlich soll ich einen Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung über zwei Versicherungsjahre abgeschlossen haben.

Bei der Reise wurde ausdrücklich kommuniziert, dass es sich um eine einmalige Reise handelt, die ich so nie wieder machen werde. Daher bin ich davon ausgegangen, dass auch die Versicherung ausschließlich für diese eine Reise abgeschlossen wird. Ein mehrjähriger Jahresvertrag war für mich weder nachvollziehbar noch beabsichtigt. Jetzt soll ich für eine weitere Reiseperiode zahlen, obwohl von Anfang an klar war, dass ich diese Versicherung danach nicht mehr benötige.

Ich habe mehrfach um eine Erklärung und um die Unterlagen bzw. Dokumentation zum Vertragsabschluss gebeten, aus denen hervorgeht, wie mir dieser mehrjährige Vertrag vermittelt wurde. Darauf wurde bislang nicht konkret eingegangen.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation: telefonisch kaum erreichbar, auf E-Mails über Wochen keine Reaktion und letztlich keine konkrete Antwort auf meine Fragen.

Aus meiner Sicht eine sehr schlechte Erfahrung – sowohl bei der Beratung als auch beim Kundenservice.

ich bin tatsächlich überrascht von der unkomplizierten und schnellen Bearbeitung UND Erledigung des Vorgangs!

Unkompliziert und zuverlässig.
Vielen Dank und alles Gute!

Durch eine unkomplizierte Meldung per online wurde der Schaden sehr schnell bearbeitet und die Kosten erstattet. Wir sind mit dieser Versicherung sehr zufrieden.

Reiseabbruch aus medizinischen Gründen.
Einreichung der notwendigen Unterlagen mit Begleitschreiben v.12.07.2026. Erste Antwort am 29.07.26 lediglich einige Vordrucke die keinerlei Bezug zu meinem Vorgang hatten; die gestellten Fragen waren schon schlüssig im 1.Schreiben beantworte. Offenkundig hatte man weder die Unterlagen gesichtet noch mein Schreiben gelesen. Die zu beantwortenden Fragen waren deshalb völlig absurd, da hierbei alles mögliche über Reiseveranstalter etc. gefragt wurde, obwohl in meinem Erstattungsantrag eindeutig hervorging, dass ich eine Individual -Reise mit Flug u. Hotel selber online gebucht hatte.Nochmaliges Schreiben v. mir 11.08.26 u.d. Sachverhalt erneut dargelegt. Nach telef.Rückfrage (Endlosschleife!!)bekam ich eine relativ "pampige" Antwort einer Dame, dass man "hier irgendwas"vorliegen hat und es kann schon mal dauern; das wars; bis heute keine Reaktion. Ich betone das der Vorgang eindeutig u. klar nachvollziehbar ist, d.h. ärztliches Atest, notwendig gewordener vorz. Rückflug m. entspr. Umb. Kosten incl. nochmalige Hotel-Buchung, Vorlage aller Rechnungsbelege u. Nachweise der Kontobelastungen; insges. also erstattungsfähige Aufwendungen gem. Vers. Bedingungen. Bei allem Respekt für ein hohes Antrags-
aufkommen, aber zwei Monate Bearbeitungszeit sind inakzeptabel, wenn man die hauseigene Werbung d. Unternehmens mit einbezieht. So kann man Kosten produzieren, da ich nun Rechtsbeistand hinzuziehen muss, weil ich mir das nicht länger bieten lasse.

Ich musste eine Reise drei Tage früher abbrechen, weil mein Vater ins Krankenhaus gekommen war und kurz darauf verstorben ist.

Noch vom Urlaubsort aus habe ich bei der Hotline der ERGO angerufen und den Fall geschildert. Das Gespräch war freundlich und mir wurde vermittelt, dass die Regulierung kein Problem sein sollte. Ich solle mir lediglich vom Hotel bestätigen lassen, dass ich vorzeitig ausgecheckt habe, und nach meiner Rückkehr die entsprechenden Nachweise und Rechnungen einreichen.

Leider war die tatsächliche Schadenabwicklung anschließend das genaue Gegenteil von unkompliziert.

Zunächst musste ich mich durch ein aus meiner Sicht sehr umständliches Online-Formular arbeiten und sämtliche Unterlagen einreichen. Danach verlangte die ERGO weitere Informationen und eine getrennte Aufstellung der Hotel- und Flugkosten durch den Reiseveranstalter. Außerdem sollte ich angeben, ob noch eine weitere Reiserücktrittsversicherung besteht.

Eine solche Versicherung hatte ich tatsächlich noch. Ich habe der ERGO daraufhin sowohl die Versicherung als auch meine dortige Versicherungsnummer mitgeteilt. Das genügte jedoch nicht: Ich soll nun selbst bei der anderen Versicherung eine Bescheinigung beschaffen, dass ich dort keinen Schaden eingereicht habe.

Auch die vom Reiseveranstalter benötigten Informationen sollte ich selbst beschaffen. Der Reiseveranstalter teilte mir wiederum mit, dass die ERGO sich hierzu bitte direkt an ihn wenden solle. Nachdem ich dies an die ERGO weitergegeben hatte, wurde mir mitgeteilt, dass man den Reiseveranstalter nicht selbst kontaktieren werde und ich mich darum kümmern müsse. Inzwischen hat der Reiseveranstalter die gewünschten Unterlagen nach eigener Aussage direkt an die ERGO geschickt.

Damit bin ich seit Wochen damit beschäftigt, zwischen Versicherung, Reiseveranstalter und einer weiteren Versicherung zu vermitteln und Unterlagen anzufordern. Zusätzlich wird immer wieder auf das vorgesehene Online-Formular verwiesen, statt Sachverhalte unkompliziert per E-Mail klären zu können.

Gerade angesichts des Grundes für den Reiseabbruch empfinde ich diese Abwicklung als ausgesprochen belastend und kundenunfreundlich. Nach dem freundlichen ersten Telefonat hatte ich mit einer völlig anderen Bearbeitung gerechnet. Stattdessen entsteht bei mir zunehmend der Eindruck, dass die Schadenregulierung durch immer neue Anforderungen unnötig erschwert wird.

Ich erwarte nicht, dass eine Versicherung ohne Prüfung zahlt. Selbstverständlich müssen Ansprüche und Unterlagen geprüft werden. Ich erwarte aber, dass eine Reiseversicherung die notwendigen Abstimmungen mit Reiseveranstaltern und anderen Versicherern soweit möglich selbst übernimmt, statt den Kunden permanent als Vermittler zwischen mehreren Stellen einzusetzen.

Für mich steht fest: Nach dieser Erfahrung werde ich bei der ERGO keine Reiseversicherung mehr abschließen.

Unkomplizierte Abeicklung, so soll es sein!

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Einfach sprachlos, wie schnell und unkompliziert alles geregelt werden konnte. Das sollten sich andere Einrichtungen in unserem Lande als Beispiel nehmen. DANKE

Einfache Einreichung des Falls, sehr schnelle Bearbeitung!

Krankheitsbedingt war ein Besuch der Veranstaltung nicht möglich. Im Anschluss an meine Schadensmeldung hat die Versicherung umgehend die Ticketkosten erstattet